ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR) PRO OBYVATELE EU
Tímto bychom vás rádi informovali, že jako spotřebitel máte možnost v souvislosti se sporem, který se vám nedaří vyřešit přímo s H&M, kontaktovat místní subjekt ADR.
Co je to ADR?
ADR je postup urovnávání sporů při mimosoudním řešení vnitrostátních a přeshraničních sporů v rámci smluvních závazků vyplývajících z kupních smluv nebo zakázek na služby uzavřených mezi obchodníkem se sídlem v Unii a spotřebitelem bydlícím v Unii prostřednictvím zásahu subjektu ADR, který navrhuje či ukládá řešení nebo přizve strany sporu s cílem usnadnit nalezení smírného řešení.
Subjekty ADR jsou mimosoudní (nejustiční) subjekty. Subjekt ADR je neutrální strana (např. usmiřovatel, mediátor, rozhodčí soudce, ombudsman nebo rada pro stížnosti), kterou společnost H&M využije k urovnání sporů, pokud se spotřebitel rozhodne pro urovnání typu ADR. Postup ADR je levný, snadný a rychlý, a je tedy výhodný pro spotřebitele i obchodníky, kteří se tak mohou vyhnout soudním výlohám a zdlouhavým procesům.
Jak podám žádost v rámci postupu ADR?
Chcete-li podat stížnost, kontaktujte prosím svůj vnitrostátní subjekt pro ADR uvedený níže. Tento subjekt vám také zodpoví jakékoli otázky, které vás v souvislosti s tímto procesem zajímají.
*Tento subjekt ADR je uveden na vnitrostátních seznamech subjektů ADR, které splňují závazné požadavky na kvalitu, jež stanoví směrnice o alternativním řešení spotřebitelských sporů (směrnice 2013/11/EU o alternativním řešení spotřebitelských sporů), http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
H&M Hennes&Mauritz CZ s.r.o.
Václavské náměstí 19
110 00 Praha 1
Česká republika
IČO: 26755475
zakaznickyservis.cz@hm.com
Stránky Evropské komise pro online řešení sporů najdete zde.