Obchodní podmínky
1. Všeobecná ujednání
Následující podmínky se vztahují na všechny objednávky ze strany zákazníka (dále označován zájmenem „vy“) u společnosti H&M Hennes&Mauritz CZ s.r.o. (26755475, dále jen „H&M“, nebo tvary zájmena „my“), a to prostřednictvím webových stránek H&M, webových stránek ve verzi pro mobilní zařízení a mobilní aplikace, nebo po telefonu (společně označováno jen jako „hm.com“).
Používáním hm.com a/nebo objednáním zboží poskytujete svůj souhlasíte s tím, že budete vázáni podmínkami uvedenými v tomto dokumentu (dále jen „Podmínky“). Před odesláním/potvrzením své objednávky se ujistěte, že jste si přečetli a porozuměli těmto Podmínkám.
Objednávat mohou pouze fyzické osoby starší 18 let způsobilé k právním úkonům s bydlištěm nebo jinou adresou v České republice, které nejednají v zájmu své nebo jiné právnické osoby - společnosti.
Zařazení jakýchkoli výrobků nebo služeb na hm.com v určitou dobu neznamená ani nezaručuje, že tyto výrobky nebo služby budou k dispozici kdykoli. Vyhrazujeme si právo jakýkoliv výrobek kdykoliv stáhnout.
Vyhrazujeme si právo čas od času tyto Podmínky upravovat bez předchozího upozornění. Na vaši objednávku se vztahuje ta verze Podmínek, která je zveřejněna na hm.com v době odeslání/potvrzení příslušné objednávky.
Společnost H&M chce poskytovat co nejlepší online služby. Proto musíme zajistit, aby šlapaly jako hodinky. Chápete a souhlasíte, že nebudete i) sdílet, předávat, šířit, nahrávat ani propagovat komunikaci nebo obsah, který by mohl poškodit nebo negativně ovlivnit naše obchody, produkty či služby; ii) jednat tak nebo používat jakékoli zařízení, abyste omezili, poškodili, narušili nebo znemožnili jakémukoli jinému uživateli používání a prohlížení stránek hm.com nebo ovlivnili jejich bezpečnost; a iii) používat žádné zařízení nebo mechanismus (včetně pavouků omezujících přenos, robotů, prohledávacích modulů, avatarů a inteligentních agentů) k navigaci či vyhledávání na stránkách nebo ke kopírování jejich obsahu. Vyhrazujeme si právo okamžitě blokovat přístup ke stránkám a zrušit účet jakéhokoli uživatele, který porušuje toto ustanovení nebo jakékoli jiné ustanovení těchto podmínek.
2. Ceny a poštovné
Ceny uvedené na hm.com jsou včetně aktuální sazby DPH, ale nezahrnují poštovné.
Poštovné pro každou objednávku je ve stejné výši, bez ohledu na velikost nebo hmotnost vaší objednávky. Cena každého způsobu dodání je jasně uvedena v sekci Pokladna. Náš standardní poplatek za dodání je 129 CZK. Pokud nemůžeme dodat objednávku kompletní a musíme vytvořit více než jednu dodávku, nebude vám účtován žádný příplatek za jakékoli následné dodávky. Ceny v prodejnách a na internetu se mohou lišit.
3. Objednávání/uzavření smlouvy
Možnosti objednávání dostupné pro vás jsou prostřednictvím hm.com nebo telefonicky. Pro další informace navštivte prosím stránky našeho zákaznického servisu.
Pokud jste nám poskytli svou e-mailovou adresu, po odeslání/potvrzení své objednávky obdržíte e-mailem potvrzení. Pokud z nějakého důvodu nejsme schopni danou objednávku vyřídit, dáme vám vědět co nejdříve. Pokud jsme již za takovou objednávku obdrželi platbu, pokusíme se vám příslušnou částku vrátit, a to za použití stejného způsobu platby, který jste použili k provedení platby. Pokud jsou z nějakého důvodu nutná alternativní opatření, budeme vás informovat a požádáme vás, abyste kontaktovali zákaznický servis H&M, který vrácení platby vyřeší.
4. Dodání
H&M co nejpečlivěji přijímá a zpracovává objednávky a bude se snažit dodat objednávku na adresu vašeho bydliště nebo jinou adresu v České republice, kterou jste si zvolili.
H&M se snaží odesílat objednávky v nejrychlejším možném čase a v pořadí, ve kterém jsou přijaty. Naším cílem je dodat zboží do 2 až 3 pracovních dnů po potvrzení objednávky. I když se snažíme dodávat ve výše uvedené lhůtě, doručení může trvat déle z důvodu neočekávaných událostí. V nepravděpodobném případě, že by dodací lhůta přesáhla dobu 30 dnů, můžete svou objednávku zrušit.
Než odešlete/potvrdíte svou objednávku, budete informováni o předpokládaných podrobnostech dodání. Pokud jste nám poskytli svou e-mailovou adresu, po odeslání/potvrzení své objednávky obdržíte e-mailem potvrzení s předpokládanými podrobnostmi o dodání.
Úplné znění podmínek poštovného a dodání najdete na hm.com.
Pokud vaše objednávka v předpokládaném termínu nedorazí, kontaktujte prosím zákaznický servis H&M telefonicky na 800 040 464 (bez poplatku), nebo prostřednictvím e-mailu zakaznickyservis.cz@hm.com.
5. Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit nebo vrátit od data odeslání/potvrzení objednávky až do 30 dnů po obdržení objednaného zboží. Pokud jste za zboží už zaplatili, bude vám platba vrácena, a to standardní náklady H&M na dopravu, kromě nákladů na vrácení zboží ve výši 109 CZK za zboží, protože H&M tyto náklady vznikly. Pokud se rozhodnete, že si určité položky zboží ponecháte a svou objednávku zrušíte jen částečně, náklady na doručení vám vráceny nebudou. Úplné znění podmínek pro vracení zboží najdete na hm.com.
Pokud si přejete svou objednávku zrušit nebo zboží vrátit, zašlete nám prosím upozornění písemně, a to buď poštou, nejlépe pomocí předtištěného formuláře ve vaší zásilce, nebo zasláním dopisu na Zákaznický servis H&M, Václavské náměstí 19, 110 00 Praha, Česká Republika; emailem na zakaznickyservis.cz@hm.com; nebo vyplněním a odesláním standardního formuláře vydaného místním úřadem pro práva spotřebitelů; a vraťte zboží na naši adresu, jak je uvedeno v bodě 6 (Vrácení zboží) níže v průběhu prvních 30 dnů, jak je uvedeno v bodě 5.1 výše. Vrátíme vám peníze pokud možno stejným způsobem platby, jaký jste použili vy k úhradě (nebo pokud zboží ještě nebylo zaplaceno, projeví se vrácení zboží na aktuálním stavu vašeho účtu), co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od obdržení oznámení o zrušení, za předpokladu, že jsme obdrželi zboží nebo doklad o tom, že jste zboží odeslali zpět. K vrácení peněz může být použitý i jiný způsob platby, za předpokladu, že s touto změnou souhlasíte; v žádném případě vám za to nebudou účtovány žádné další poplatky.
Pokud je zboží, které jste obdrželi, vadné, informujte neprodleně H&M a vraťte dotčené zboží dle bodu 6 (Vrácení zboží) níže. Za všechny výrobky považované za vadné poskytne H&M vrácení peněz v plné výši. Ujednání uvedená v těchto Podmínkách nezužují žádná práva na základě platných zákonů.
6. Vrácení zboží
H&M zaručuje vrácení peněz v plné výši v souladu s ujednáním bodu 5 (Zrušení objednávky), a to za předpokladu, že všechno zboží je vráceno ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. To znamená, že by zboží nemělo být poškozené, znečištěné, vyprané, upravené nebo nošené (kromě vyzkoušení), a všechny etikety nebo štítky by měly být neporušené.
Všechny naše zásilky obsahují předtištěný formulář, který můžete použít, pokud se rozhodnete všechno zboží vrátit. Podrobnější informace o našich postupech v případě vrácení zboží najdete na dodacím listu a v našich pravidlech pro vrácení zboží a peněz.
Zboží můžete vrátit námi doporučeným způsobem prostřednictvím služby vyzvednutí doma. Další informace najdete na stránkách našeho Zákaznického servisu - podmínky pro vracení zboží. nebo na dodacím listu.
7. Způsoby platby
Kreditní nebo debetní karta
Údaje o platbě můžete zadat při zadávání objednávky s použitím platné kreditní nebo debetní karty (Visa nebo MasterCard). Příslušná částka bude okamžitě na vaší kartě zablokována, ale nebude stržena, dokud nebude zboží odesláno. H&M si vyhrazuje právo ověřit platnost kreditní nebo debetní karty, její kreditní postavení ve vztahu k hodnotě objednávky a zda jsou údaje o adrese kupujícího správné. V závislosti na výsledku těchto kontrol můžeme objednávku odmítnout.
Dobírka
Můžete si zvolit možnost zaplatit na dobírku při převzetí zboží, a to bez jakýchkoliv dalších poplatků.
Dárkové karty H&M
Můžete si vybrat, zda chcete k provedení plné nebo částečné platby za zboží, objednané na našich webových stránkách, použít dárkové karty H&M a dobropisové karty H&M. Přečtěte si [hm.com add link!] více o dárkových kartách H&M a o tom, jak je můžete kombinovat s jinými způsoby platby.
V e-mailu s potvrzením odeslání dostanete příslušný daňový doklad.
8. Naše odpovědnost
Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost společnosti H&M ve vztahu k jakékoli záležitosti takovým způsobem, který by byl pro nás nezákonný způsob omezení nebo vyloučení naší odpovědnosti.
H&M přijímá odpovědnost za usmrcení nebo zranění způsobené naší nedbalostí nebo nedbalostí našich zaměstnanců a zástupců. Nesnažíme se vyloučit odpovědnost za to, že bychom my, naši zaměstnanci nebo zástupci úmyslně někoho uvedli v omyl. Porušíme-li tyto Podmínky, budeme odpovědni pouze za ztráty, které jsou rozumně předvídatelné jako následky takového porušení.
Společnost H&M není odpovědná za nepřímé škody, které jsou vedlejším účinkem hlavní ztráty nebo škody, například ztráta zisku nebo ztráta příležitosti; ani za nedodání zboží nebo nesplnění některé z našich dalších povinností vyplývajících z těchto Podmínek, pokud je toto nedodržení důsledkem události, která je mimo naši přiměřenou kontrolu, což zahrnuje zejména požár, povodeň, bouři, nepokoje, občanské nepokoje, válku, jadernou havárii a teroristickou činnost.
Nejvyšší hranice naší odpovědnosti vůči vám za všechny ztráty nebo škody vzniklé v souvislosti s vaší objednávkou na hm.com je omezena do výše celkové ceny objednávky.
Jestliže máte problém s nějakým zbožím, které jste si koupili od společnosti H&M online, a vaše stížnost nebyla u H&M urovnána, můžete ji podat přes internetovou platformu pro řešení sporů v rámci EU („platforma ODR“).
Platforma ODR nabízí spotřebitelům a obchodníkům z EU možnost pokusit se mimosoudně vyřešit stížnosti spojené s online nákupem. Toto společné, jednotné místo je koncipováno jako uživatelsky přívětivý interaktivní web, který je k dispozici ve všech úředních jazycích EU a zdarma. Spotřebitel i obchodník může pomocí platformy ODR vyhledat subjekt pro řešení sporů a poté absolvovat proces vedoucí k vyřešení spotřebitelovy stížnosti. Platforma ODR je dostupná na této adrese: http://ec.europa.eu/odr.
9. Barvy a rozměry
Vynakládáme veškeré přiměřené úsilí, aby se vlastnosti našich výrobků včetně složení a barev zobrazovaly co nejpřesněji. Barva, kterou vidíte, závisí zejména na vašem počítačovém vybavení, a tak nemůžeme zaručit, že váš počítač zobrazí takové barvy přesně.
Rozměry zboží uvedené na stránkách hm.com jsou pouze přibližnou hodnotou a slouží jako pomůcka pro lepší pochopení modelu nebo střihu určitého výrobku, ale nejsou jistou zárukou skutečných rozměrů zboží, které obdržíte. Konečné rozměry zboží se mohou lišit v závislosti na materiálu použitém při jeho výrobě.
10. Záruka
Jsou-li na zboží, které jste zakoupili, vady, H&M dodržuje všechny zákonné předpisy týkající se záruky. Pro další informace navštivte prosím stránky našeho zákaznického servisu - podmínky pro vracení zboží. Máte-li reklamaci týkající se zjevné materiálové nebo výrobní vady na zboží, které jsme vám dodali, včetně škody vzniklé při přepravě, dejte nám prosím vědět a vraťte zboží k nám bez prodlení pomocí dodaného předtištěného formuláře k vrácení.
11. Postoupení
H&M si vyhrazuje právo postoupit nebo dát do zástavy třetím stranám jakýkoli nárok/y na platby, které vznikly v souvislosti s dodáním zboží.
12. Oddělitelnost
Je-li kterákoliv část těchto Podmínek zakázána, nebo bylo-li jakýmkoli soudem nebo regulačním orgánem zjištěno, že je neúčinná, ostatní Podmínky zůstávají v platnosti.
13. Vlastnická práva
Všechna práva duševního vlastnictví, jako jsou ochranné známky a autorská práva, na hm.com zůstávají ve vlastnictví H&M Hennes & Mauritz AB a jejích dceřiných společností nebo poskytovatelů licence. Jakékoliv užití hm.com nebo jeho obsahu, včetně kopírování nebo ukládání takového obsahu jako celku nebo jeho části, jiné než pro vaše osobní, nekomerční použití, je bez souhlasu společnosti H&M zakázáno.
14. Informace o společnosti
H&M Hennes&Mauritz CZ s.r.o.
Sídlo společnosti: Václavské náměstí 19, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČ: 26755475
DIČ: CZ26755475
Kontaktní informace (zákaznický servis): H&M Customer Service
E-mail: zakaznickyservis.cz@hm.com
Tel.: 800 040 464 (bezplatná linka)
15/07/2019