Obchodní Podmínky

1,1
Vítejte v našich smluvních podmínkách. Jsme moc rádi, že jste došli až sem. Toto možná není ten nejzajímavější dokument, jaký si kdy přečtete, ale je důležité si ujasnit, co od nás můžete očekávat a co my očekáváme od vás. A jen pro upřesnění, když říkáme „nás“, „my“ nebo „H&M“, máme na mysli H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o., společnost založenou a existující podle práva České republiky, se sídlem v Praze 1, Václavské náměstí 832/19, PSČ 110 00, Česká republika, identifikační číslo 267 55 475, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 91646.

1,2
Tyto smluvní podmínky platí, když u nás zadáte objednávku prostřednictvím webových stránek www.hm.com nebo naší mobilní aplikace H&M (dále jen „Internetový obchod“).

1,3
Zadáním objednávky souhlasíte s tím, že budete vázáni těmito smluvními podmínkami nebo „Podmínkami“, jak je budeme dále nazývat. Proto si je před objednáním přečtěte a ujistěte se, že jim rozumíte. 

1,4
Abyste mohli zadat objednávku, musíte mít právo uzavírat dohody, což znamená, že musíte být starší 18 let a nesmíte být v opatrovnictví. Objednávky splatné dárkovým poukazem lze však provést, pokud je vám alespoň 18 let. Musíte mít také platnou e-mailovou adresu a doručovací adresu v České republice.  

1,5
Nesmíte zadávat objednávky pro firemní, komerční nebo samostatně výdělečně činné činnosti. Nevystavujeme komerční faktury s DPH pro firemní použití.

1,6
Vyhrazujeme si právo tyto Podmínky změnit, ale pro daný nákup budou vždy platit Podmínky, které schválíte v době nákupu. Veškeré provedené změny budou zahrnuty v nejnovější zveřejněné verzi Podmínek v Internetovém obchodě. Změny Podmínek nabývají účinnosti okamžikem, kdy Podmínky přijmete, tj. v souvislosti s vaším novým nákupem. To znamená, že naše Podmínky můžeme a pravděpodobně i budeme čas od času měnit, proto tuto stránku pravidelně navštěvujte, abyste byli informováni o aktuálním stavu.

2,1
Ceny zobrazené v internetovém obchodě zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty, ale nezahrnují poplatek za dopravu. V pokladně se zobrazí celková cena nákupu včetně poplatku za dopravu.

2,2
Upozorňujeme, že ceny v Internetovém obchodě se mohou lišit od cen v našich kamenných prodejnách.

2,3
Náklady na doručení se zobrazí při placení společně s dostupnými možnostmi doručení. Další informace najdete také zde. Možnosti doručení, které máte k dispozici, závisí na vaší dodací adrese a objednaném zboží. Náš standardní poplatek za doručení je 80 Kč. Pokud nejsme schopni doručit celou vaši objednávku a musíme ji rozdělit do více zásilek, budeme vám účtovat pouze jednu zásilku.

2,4
Čas od času můžeme nabízet propagační akce, slevové kódy, dárky a další nabídky. Tyto nabídky jsou platné pouze po dobu uvedenou v souvislosti s těmito nabídkami a za podmínek, které jsou s nimi přímo spojeny. Nabídky nelze kombinovat s jinými slevami, pokud není v Internetovém obchodě výslovně uvedeno jinak. Abyste mohli získat slevu, musíte ji uplatnit při placení nebo před dokončením nákupu vyplnit slevový kód.

3,1
Chcete zadat objednávku? Skvělé! Postupujte následovně. Pomocí tlačítka „Přidat do košíku“ vložíte položky, které si přejete objednat, do nákupního košíku. Než přejdete k pokladně, 

3,2
Po přijetí objednávky vám zašleme automatické e-mailové potvrzení o přijetí. Upozorňujeme, že zadaná objednávka je nabídkou a nepředstavuje závaznou smlouvu, dokud ji neschválíme. Pokud vaši objednávku schválíme, zašleme vám e-mail s potvrzením odeslání zásilky, který bude obsahovat všechny relevantní informace o vaší objednávce a jejím doručení. E-mail s potvrzením odeslání zásilky představuje naše schválení vaší objednávky a uzavření naší smlouvy. Hurá! 

3,3
Z různých důvodů nemusíme být schopni vaši objednávku schválit. Vyhrazujeme si právo neschválit vaši objednávku z jakéhokoli provozního (3.3.a.), právního (3.3.b.) nebo obchodního (3.3.c.) důvodu. Může se tak stát například v případě, že objednané zboží je vadné a nemáme ho již na skladě, nebo pokud máme podezření, že zboží je objednáno za účelem dalšího prodeje. Pokud nebudeme moci vaši objednávku schválit, budeme vás o tom informovat co nejdříve po odeslání automatického e-mailu s potvrzením, ale samozřejmě předtím, než vaši objednávku schválíme a zašleme vám potvrzení o odeslání.

3,4
Pokud jsme již obdrželi platbu za objednávku, kterou jsme neschválili, pokusíme se vám vrátit příslušnou částku stejným způsobem, jakým jste platbu provedli. Pokud budou z jakéhokoli důvodu nutné alternativní postupy, budeme vás kontaktovat ohledně vrácení peněz.

Za zboží můžete zaplatit různými způsoby, jak je uvedeno níže. V závislosti na zvoleném způsobu platby mohou platit další poplatky a podmínky. 

4,1 Platba před dodáním nebo při dodání
Kreditní nebo debetní karta
Při zadávání objednávky můžete zadat platební údaje platné kreditní nebo debetní karty (VISA, Maestro nebo Mastercard). Příslušná částka na vaší kartě se okamžitě zablokuje, ale nestrhne se, dokud nebude zboží odesláno. H&M si vyhrazuje právo ověřit platnost kreditní nebo debetní karty, její úvěruschopnost ve vztahu k hodnotě objednávky a správnost adresních údajů kupujícího. V závislosti na výsledku těchto kontrol můžeme objednávku odmítnout.

Zaplatit nyní
Službu „Zaplať ve 3 platbách“ zajišťuje Klarna.
Platíte bezpečně přímým převodem přes internetové bankovnictví. Vaše údaje pro internetové bankovnictví jsou sledovány výhradně v zabezpečeném platebním formuláři společnosti Klarna, společnost H&M nemá přístup k vašim údajům ani k vašemu účtu. Další informace a odpovědi na otázky najdete na stránkách klarna.com nebo se obraťte na zákaznický servis společnosti Klarna.

Dárkové karty
Celou objednávku zadanou na našem webu nebo její část můžete zaplatit dárkovými poukazy H&M a poukazy na zboží H&M. Více informací o dárkových poukazech H&M a o tom, jak je lze kombinovat s jinými způsoby platby, najdete zde.

Dobírka
Můžete si zvolit platbu na dobírku při převzetí zboží. Ke splatné částce nebude přidán žádný další poplatek.

4,2 Platba po dodání
Zaplatit později
Službu „Zaplať ve 3 platbách“ poskytuje Klarna. Jakmile bude vaše objednávka odeslána do skladu, obdržíte od společnosti Klarna informace o tom, jak a kdy provést platbu. Další informace nebo dotazy týkající se platby naleznete na stránkách klarna.com nebo se obraťte na zákaznický servis společnosti Klarna.

4,3 Ostatní
Účtenku obdržíte v e-mailu s potvrzením odeslání.

5,1
Kdy tedy dorazí moje objednávka? U pokladny budete před odesláním objednávky informováni o možnostech doručení na zadanou adresu, včetně předpokládané doby doručení po schválení objednávky a ceny každé možnosti. Další informace najdete také zde. Pokud vaši objednávku schválíme, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání obsahující všechny relevantní informace o vaší objednávce a zvolené možnosti doručení. 

5,2
I když se snažíme dodržet stanovené termíny dodání, může se někdy stát, že se dodání zpozdí kvůli neočekávaným událostem. Pokud vaše objednávka nedorazí v předpokládaném termínu, kontaktujte zákaznický servis, který se vám bude snažit pomoct.

5,3
Někdy vám do života zasáhnou jiné věci a vy zapomenete vyzvednout svou zásilku nebo odpovědět přepravci. To nevadí, to se stává každému. Pokud však objednávku není možné doručit ani po několika pokusech, nebo pokud objednávka zůstane nevyzvednutá na výdejním místě i po několika upomínkách, máme právo účtovat náklady na vrácení objednávky v hodnotě 109 Kč.

6,1
Rozmysleli jste si to? Žádný problém. Podle právních předpisů EU o ochraně spotřebitele máte právo odstoupit od celého nákupu nebo jeho části z jakéhokoli důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste objednávku obdrželi. Kromě toho vám poskytujeme dalších 16 dnů jako prodloužené právo na vrácení všech nebo některých položek z objednávky. To znamená, že máte celkem 30 dní na vrácení zboží z jakéhokoli důvodu.

Můžete vrátit své zboží několika různými způsoby.
Digitalizovali jsme náš proces vracení zboží a nyní můžete svou vratku zaregistrovat digitálně v našem návratovém portálu prostřednictvím našich webových stránek nebo aplikace. To znamená, že naše objednávky již neobsahují žádné fyzické formuláře pro vrácení ani vratkové štítky. Podrobné informace o našem procesu vracení naleznete v našich zásadách vracení: https://www2.hm.com/cs_cz/customer-service/returns.html
Případně nás můžete informovat o svém přání zboží vrátit – prosím kontaktujte Zákaznický servis.

6,2
Pokud si přejete zajistit vrácení svého zboží jiným způsobem, kontaktujte prosím zákaznický servis. V závislosti na doručovací adrese mohou být k dispozici další možnosti vrácení. Více informací o dostupných možnostech najdete zde.

6,3
Do balíku vložte správné a kompletní zboží (můžete použít balík, ve kterém jste objednávku obdrželi), jinak nemůžeme vaši reklamaci zpracovat. Chceme zdůraznit, že můžete vrátit pouze zboží zakoupené v internetovém obchodě – do balíku nelze vkládat zboží zakoupené v našich kamenných prodejnách. Pokud nemáte obal nebo předtištěný přepravní štítek, kontaktujte zákaznický servis nebo navštivte naši stránku Vrácení zboží a zkontrolujte, zda je vaše zboží vraceno na správnou adresu, jinak nemůžeme vrácení zboží zpracovat.

6,4
Zboží, které chcete vrátit, můžete také přinést do kterékoli prodejny H&M, pokud s sebou přinesete QR kód, který je uveden v e-mailu s potvrzením o odeslání. Pokud se rozhodnete vrátit objednávku na prodejně, vrátíme vám částku stejným způsobem, jakým jste provedli platbu při nákupu. Pokud byl nákup proveden kreditní kartou, dárkovým poukazem nebo kombinací obou, můžete vrácené peníze použít na výměnu zboží nebo nový nákup přímo v obchodě. I když si přejeme, aby naše systémy prodejen šlapaly jako hodinky, občas máme potíže. Pokud tedy náš prodejní systém z nějakého důvodu nemá přístup k vaší online objednávce kvůli poruše systému, nebudeme moci zpracovat vaše vrácení v obchodě. Upozorňujeme, že nesprávné objednávky (např. nesprávné nebo chybějící položky) nemohou být v našich prodejnách vyřízeny. Zboží značky H&M HOME zakoupené online nelze vrátit v kamenných prodejnách.

6,5
Pokud se rozhodnete pro vrácení zboží, vrátíme vám hodnotu objednávky a náklady na dopravu. Pokud však není v internetovém obchodě uvedeno jinak, budou vám účtovány náklady na vrácení zboží ve výši 80 Kč. Upozorňujeme, že pokud jste si zvolili dražší způsob doručení než standardní doručení, bude vám vrácena pouze částka odpovídající nákladům na standardní doručení. Pokud se navíc rozhodnete si některé položky nechat a vrátit pouze část objednávky, náklady na doručení vám nebudou vráceny.

6,6
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým jste provedli platbu při objednávce, a to co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy. Pokud však zboží v této lhůtě neobdržíme zpět nebo pokud nám neposkytnete doklad o jeho vrácení, můžeme vrácení peněz zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud nám neposkytnete doklad. Jakmile obdržíme zásilku nebo příslušný doklad o přepravě, vrátíme vám peníze co nejdříve. Pokud neobdržíte peníze do 10 dnů, kontaktujte zákaznický servis, který vám poskytne odpovídající podporu.

6,7
Za každou vrácenou položku vám vrátíme plnou částku, pokud bude vrácena ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. Pokud byla položka jakýmkoli způsobem poškozena, znečištěna, vyprána, pozměněna nebo nošena (jinak než při vyzkoušení) a hodnota položky byla snížena, máme právo odečíst z vracené sumy částku odpovídající snížené hodnotě položky. Zacházejte se zbožím opatrně. 

6,8
Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží se nevztahuje na produkty, které jsou zapečetěné a které nejsou z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné k vrácení, pokud byla pečeť odstraněna, jako je například určité spodní prádlo, plavky, piercingové šperky, obličejové masky, kosmetické výrobky a kosmetika.

6,9
Další informace o vracení zboží naleznete zde. 

7,1
Máte problém s objednaným zbožím? V souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele musí být všechny produkty bez vad, což znamená, že musí odpovídat kupní smlouvě, být vhodné pro zamýšlené použití a po dobu dvou let fungovat jako jakýkoli jiný produkt stejného typu. Pokud tomu tak není, informujte nás o svém problému a my vám rádi pomůžeme.

Další informace o hlášení poruch naleznete zde.

7,2
V závislosti na položce, příslušné vadě a vašem požadavku nabídneme opravu nebo výměnu položky za novou u všech položek, které budou považovány za vadné. Pokud to nebude možné nebo by to způsobilo nepřiměřené náklady, nabídneme vám slevu z ceny nebo vrácení peněz podle vaší preference.

7,3
Pokud obdržíte vadnou položku a vadu zjistíte do 30 dnů od obdržení, můžete postupovat podle pokynů v článku 6 (Vrácení zboží). Do formuláře pro vrácení zboží nebo v korespondenci se zákaznickým servisem uveďte, že položka byla vadná, a vezměte na vědomí, že vaše práva uvedená v článcích 7.1 a 7.2 zůstávají v platnosti.

8,1
Vynakládáme maximální úsilí, aby byly informace v našem internetovém obchodě přesné, úplné a aktuální. I přes naši snahu mohou být informace občas nepřesné, neúplné nebo neaktuální. Máme právo takové nepřesnosti opravit a zpochybnit. 

8,2
Snažíme se co nejlépe zobrazit a popsat vlastnosti našich produktů v Internetovém obchodě, pokud jde o rozměry, složení a barvy. Barva, kterou vidíte, však závisí na vašem zařízení. Naše rozměry jsou pouze přibližné a slouží k lepšímu odhadu střihu nebo velikosti daného produktu. Nezaručují skutečné rozměry zboží, které dostanete, protože konečné rozměry se mohou lišit v závislosti na materiálu použitém při výrobě. Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, můžete jej vrátit. Informace naleznete v článku 6 (Vrácení zboží).

8,3
Co se stane, když se věci opravdu pokazí? V případě, že nastane událost mimo naši kontrolu, kterou nejsme schopni přiměřeně překonat nebo předvídat, nebudeme již mít povinnost plnit smlouvu s vámi. Taková událost může zahrnovat vládní opatření nebo opomenutí, nové právní předpisy, konflikt v oblasti pracovního práva, válku nebo nebezpečí války, závažné narušení veřejného pořádku, sabotáž, extrémní povětrnostní podmínky, požár, výbuch, pandemii, epidemii, virus a přírodní katastrofy. Pokud k některé z těchto událostí dojde, nejsme povinni vám poskytnout náhradu škody. Vezměte na vědomí, že jako spotřebitel máte za jakýchkoli takových okolností vždy právo zrušit nákup.

9,1
Pokud máte stížnost týkající se některého z našich produktů nebo služeb, informujte nás kontaktováním zákaznického servisu na telefonním čísle 800 040 464, e-mailem na adrese zakaznickyservis.cz@hm.com nebo navštivte webovou stránku.

9,2
Dodržujeme platné alternativní mechanismy místního řešení sporů pro vyřizování případných stížností zákazníků.

9,3
Zákazníci v České republice mohou podávat stížnosti na naši společnost u České obchodní inspekce (ČOI) na následující adresu (více informací naleznete na https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/):

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 44

110 00 Praha 1

9,4
Dodržujeme platné závazné právní předpisy na ochranu spotřebitele a nemáme v úmyslu vyloučit ani omezit taková práva, která vám mohou vyplývat z těchto Podmínek. V případě sporu můžete využít buď alternativní řešení sporů (viz výše), nebo se obrátit na příslušný soud.

Pokud se jakékoli ustanovení těchto Podmínek z jakéhokoli důvodu ukáže jako nevymahatelné, nebude to mít vliv na vymahatelnost jakéhokoli jiného ustanovení těchto Podmínek.

H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o.
Sídlo: Praha 1, Václavské náměstí 832/19, PSČ 110 00, Česká republika
IČO: 267 55 475 DIČ: CZ26755475

Kontaktní údaje: Zákaznický servis

E-mail: zakaznickyservis.cz@hm.com 

Hovory z místní pevné linky budou účtovány podle základní sazby za vnitrostátní hovory, u mobilních telefonů se sazby mohou lišit.

Telefon: 800 040 464

7/4/2026