Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Willkommen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen!  Wir freuen uns sehr, dass du es hierher geschafft hast.  Dies ist vielleicht nicht das spannendste Dokument, das du jemals lesen wirst, aber es ist wichtig, festzulegen, was du von uns erwarten kannst und was wir von dir erwarten.  Und nur um klarzustellen: Wenn wir „uns“, „wir“ oder „H&M“ sagen, meinen wir H&M Hennes & Mauritz BV & Co. KG, HRA 107144.

1.2 Diese Geschäftsbedingungen gelten, wenn du eine Bestellung bei uns über die (mobile) Webseite www.hm.com oder unsere App (im Folgenden als „Onlineshop“ bezeichnet) aufgibst.

1.3 Indem du deine Bestellung aufgibst, stimmst du diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu, die wir im Folgenden nur noch „Bedingungen“ nennen werden. Bitte stelle daher sicher, dass du sie vor der Bestellung gelesen und verstanden hast.

1.4 Um eine Bestellung aufzugeben, musst du das Recht haben, Verträge abzuschließen, was bedeutet, dass du mindestens 18 Jahre alt sein musst und nicht unter Vormundschaft stehen darfst. Bestellungen, die mit Debit-/Prepaid-/Kreditkarte oder Geschenkkarte bezahlt werden, können jedoch getätigt werden, wenn du mindestens 16 Jahre alt bist. Du musst einen gültigen Namen, eine gültige E-Mail-Adresse, eine Rechnungsadresse und eine Lieferadresse in Deutschland angeben.

Du verpflichtest dich, vollständige und korrekte Informationen bei der Registrierung und Pflege deines Kundenkontos anzugeben. Du bist dafür verantwortlich, deine Daten auf aktuellem Stand zu halten und Änderungen ohne Verzögerung in deinem Kundenkonto einzugeben. Unvollständige oder falsche Angaben können dazu führen, dass das Kundenkonto gesperrt wird und Bestellungen abgelehnt werden.

1.5 Du darfst keine Bestellung für unternehmerische, gewerbliche oder selbstständige Tätigkeiten aufgeben. Wir stellen keine kommerziellen Mehrwertsteuerrechnungen für unternehmerische Zwecke aus. Unternehmen im Sinne des § 14 BGB sind nicht berechtigt, Bestellungen aufzugeben. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir keine Rechnungen im Sinne des § 14 UStG ausstellen.

1.6 Wir haben das Recht, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, aber die Bedingungen, denen du zum Zeitpunkt deines Einkaufs zustimmst, gelten auch weiterhin für den jeweiligen Kauf.  Alle vorgenommenen Änderungen werden in die neueste veröffentlichte Version der Bedingungen im Onlineshop aufgenommen.  Änderungen der Bedingungen werden ab dem Zeitpunkt wirksam, an dem du die Bedingungen akzeptierst, also in Verbindung mit einem neuen Kauf.  Das bedeutet, dass wir unsere Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern können und auch Änderungen vornehmen werden. Besuche diese Seite also weiterhin, um auf dem Laufenden zu bleiben.  Da wir frühere Versionen der Bedingungen nicht archivieren, empfehlen wir dir, die Kopie, die wir dir mit jeder Bestellbestätigung zusenden, aufzubewahren. 

2.1 Die im Onlineshop angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, aber nicht die Versandkosten. An der Kasse werden dir die Gesamtkosten deines Einkaufs inklusive der Versandkosten angezeigt.

2.2 Bitte beachte, dass Preise, Artikel und Angebote im Onlineshop und in den physischen Stores variieren können.

2.3 Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, wo die verfügbaren Lieferoptionen ersichtlich sind. Weitere Informationen findest du auch hier.  Die Lieferoptionen, die dir zur Verfügung stehen, hängen von deiner Lieferadresse und den bestellten Artikeln ab.  

Artikel von H&M oder H&M Brands:

Die Standardlieferung kostet 1,49 €. Ab 30 € Bestellwert ist die Lieferung an eine Abholstation (Paketshop/Packstation) kostenlos.

Artikel von Drittanbietern (externen Marken):

Die Standardlieferung kostet 1,49 €. Für sperrige Güter beträgt die Liefergebühr 29,99 €. 

Wenn wir deine Bestellung nicht vollständig liefern können und mehr als eine Lieferung durchführen müssen, werden dir keine zusätzlichen Kosten für die weiteren Lieferungen berechnet. Diese Versandkosten gelten für einige (aber nicht alle) Drittanbieter (externe Marken), auch dann wenn du Artikel bestellst, die direkt von H&M versendet werden. In diesem Fall zahlst du separate Versandkosten, einmal an H&M und einmal je Drittanbieter (externe Marke). Welche Versandkosten anfallen, siehst du bei Bestellabschluss an der Kasse. Weitere Informationen findest du auch hier.  

2.4 Wir bieten möglicherweise von Zeit zu Zeit Werbeaktionen, Rabattcodes, Geschenke und andere Angebote an. Solche Angebote sind nur für den im Zusammenhang mit diesen Angeboten angegebenen Zeitraum und zu den direkt damit verbundenen Bedingungen gültig. Angebote können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, es sei denn, im Onlineshop wird ausdrücklich etwas anderes angegeben. Du musst den Rabattcode für das Angebot eingeben (falls er nicht automatisch an der Kasse hinzugefügt wird), bevor du den Kauf abschließt, um das Angebot nutzen zu können.

3.1 Möchtest du eine Bestellung aufgeben? Großartig! Wir erklären, wie das geht. Du legst die Artikel, die du bestellen möchtest, in deine Einkaufstasche, indem du die Schaltfläche „Hinzufügen“ verwendest. In der Einkaufstasche kannst du deine Bestellung überprüfen und Artikel entfernen, solltest du es dir anders überlegt haben, bevor du zur Kasse gehst. Wenn du deine Bestellung durch Anklicken des Buttons „Kauf abschließen“ tätigst, machst du ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Artikel.  Du stimmst zu, dass du zur Zahlung des Kaufpreises verpflichtet bist, wenn wir deine Bestellung annehmen. Je nach gewählter Zahlungsmethode können weitere Schritte erforderlich sein, um deine Zahlung abzuschließen.

3.2 Nach Eingang deiner Bestellung senden wir dir eine automatische E-Mail-Bestätigung, dass deine Bestellung aufgegeben wurde. Bitte beachte, dass diese E-Mail nur dazu dient, den Eingang deiner Bestellung zu bestätigen und keine Annahme deines Angebots darstellt. Deine Bestellung wird als Kaufangebot betrachtet, und ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, sobald wir dein Angebot durch das Versenden einer Versandbestätigungs-E-Mail ausdrücklich angenommen haben. Wir werden dich innerhalb von fünf (5) Tagen nach Erhalt deiner Bestellung über unsere Annahme deines Angebots informieren, indem wir dir die Versandbestätigungs-E-Mail zusenden. Die Versandbestätigungs-E-Mail ist unsere Zustimmung zu deiner Bestellung und der Abschluss unseres Vertrags. Super!  

3.3 Aus verschiedenen Gründen können wir deine Bestellung möglicherweise nicht genehmigen. Wir behalten uns das Recht vor, deine Bestellung aus folgenden Gründen nicht zu genehmigen: 3.3.a. betrieblicher, 3.3.b. rechtlicher oder 3.3.c. kommerzieller Grund. Dies könnte zum Beispiel der Fall sein, wenn der von dir bestellte Artikel defekt ist und wir keine weiteren Artikel auf Lager haben, oder wenn wir vermuten, dass Artikel zum gewerblichen Weiterverkauf bestellt werden. Falls wir deine Bestellung nicht genehmigen können, werden wir dich so schnell wie möglich nach dem Versand der automatischen E-Mail-Bestätigung informieren, jedoch selbstverständlich bevor wir deine Bestellung genehmigen und dir die Versandbestätigung senden. Dies gilt jedoch nicht für fehlende Artikel – sei es aufgrund menschlicher Fehler beim Packvorgang oder während des Transports.

3.4  Wenn wir bereits eine Zahlung für eine Bestellung erhalten haben, die von uns nicht genehmigt wurde, werden wir versuchen, den entsprechenden Betrag mit derselben Zahlungsmethode zu erstatten, die du für die Zahlung verwendet hast. Sollten aus irgendeinem Grund alternative Regelungen notwendig sein, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um die Rückerstattung zu arrangieren.

3.5 Eine Bestellung muss nach Abzug von Gutscheinen oder Rabatten mindestens 1,00 € betragen, um bearbeitet zu werden.

Wir bieten die nachfolgenden Zahlungsmethoden an. Je nachdem, welche Zahlungsmethode du wählst, können zusätzliche Kosten und Bedingungen anfallen. Bitte beachte, dass für Bestellungen als Gast nur Vorkasse verfügbar ist und dass wir uns das Recht vorbehalten, die für H&M Member verfügbaren Zahlungsmethoden gemäß den Bestimmungen von Abschnitt 5.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Member bei H&M anzupassen.

4.1 Zahlungsmethoden

Kreditkarte oder Prepaid-/Debitkarte
Du kannst deine Zahlungsdaten eingeben, wenn du deine Bestellung aufgibst, indem du eine gültige Debit-/Prepaid-/Kreditkarte (VISA, American Express oder Mastercard) verwendest. Der entsprechende Betrag wird sofort auf deiner Karte reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware versandt wurde. H&M behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Debit-/Prepaid-/Kreditkarte, den verfügbaren Kredit im Verhältnis zum Bestellwert und die Korrektheit der Adressenangaben der bestellenden Person zu überprüfen. Auf Grundlage der Ergebnisse dieser Prüfung können wir Bestellungen auch ablehnen.

PayPal
Bei Zahlung per PayPal behält sich H&M das Recht vor zu überprüfen, ob es sich um ein gültiges PayPal-Konto handelt, ob genügend Guthaben vorhanden ist, um die Kaufsumme zu decken, und ob die Rechnungsadresse der bestellenden Person korrekt ist. Der entsprechende Betrag wird sofort auf deinem PayPal-Konto reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware aus dem Lager versandt wird. H&M behält sich das Recht vor, jeden Kauf abzulehnen.

Geschenkkarte
Du hast die Möglichkeit, die auf unserer Webseite aufgegebene Bestellung ganz oder teilweise mit H&M-Geschenkkarten und H&M-Gutschriftkarten zu begleichen. Pro Online-Bestellung können maximal 10 H&M-Geschenkkarten/H&M-Gutschriftkarten verwendet werden. Mehr über H&M-Geschenkkarten und wie sie mit anderen Zahlungsmethoden kombiniert werden können erfährst du hier.

Zahlung mit Klarna
Wir bieten Zahlungsoptionen über Klarna an, einen unabhängigen Zahlungsdienstleister. Abhängig von deinem Markt und deiner Berechtigung bietet Klarna möglicherweise Zahlungsmethoden wie „Sofort bezahlen“, „Später bezahlen“ und „Teile die Kosten auf“ an. Für diese Optionen können zusätzliche Gebühren oder Zinsen anfallen, wie in den Bedingungen von Klarna beschrieben.
Bitte beachte, dass die Klarna-Zahlungsmethoden derzeit ausschließlich für H&M-Member verfügbar sind. Die verfügbaren Optionen können je nach Markt variieren und im Laufe der Zeit aktualisiert werden.
Wenn du dich an der Kasse für Klarna entscheidest, schließt du eine separate Vereinbarung mit Klarna ab. H&M ist nicht verantwortlich für Entscheidungen, die Klarna bezüglich deiner Berechtigung oder Zahlungsbedingungen trifft. Ausführliche Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna findest du unter klarna.com.

Apple Pay
Wenn du mit Apple Pay bezahlst, behält sich H&M das Recht vor, die Gültigkeit deines Apple-Pay-Kontos und die Gültigkeit der Kredit- oder Debitkarte sowie deinen Kreditstatus im Verhältnis zum Bestellwert zu überprüfen. Auf Grundlage der Ergebnisse der Prüfung können wir Bestellungen auch ablehnen.
Der entsprechende Betrag wird sofort auf der von dir ausgewählten Karte reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware aus unserem Lager versandt wurde.

4.2 Sonstiges
Du erhältst deinen Kaufbeleg in der Versandbestätigungs-E-Mail. Hierfür muss eine korrekte E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegt sein. Du verpflichtest dich, deine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto zu aktualisieren, wenn sie sich ändert.

5.1 Du fragst dich, wann deine Bestellung ankommt? An der Kasse wirst du vor dem Absenden deiner Bestellung über die an deine angegebene Lieferadresse verfügbaren Lieferoptionen informiert, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit nach der Bestätigung deiner Bestellung unsererseits und der Versandkosten für die gewählte Lieferoption. Weitere Informationen findest du auch hier. Wenn wir deine Bestellung genehmigen, wirst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen zu deiner Bestellung und der gewählten Lieferoption erhalten. 

5.2  Auch wenn wir unser Bestes geben, um innerhalb der angegebenen Lieferzeit zu liefern, kann die Lieferung aufgrund unvorhergesehener Ereignisse manchmal länger dauern. Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der sein Bestes geben wird, um dir zu helfen.  Rechne für die Lieferung von Produkten wie größeren Teppichen und Möbeln aus unserem externen H&M HOME-Sortiment bitte mit einer Lieferzeit von 5 bis 14 Werktagen. Unsere vollständigen Versand- und Lieferbedingungen findest du hier.

5.3 Manchmal kommt das Leben dazwischen und du vergisst, deine Bestellung abzuholen oder dem Versandunternehmen zu antworten. Das ist in Ordnung, wir waren alle schon mal in dieser Situation. Sollte deine Bestellung nach mehreren Zustellversuchen nicht zugestellt werden können oder nach mehreren Erinnerungen nicht vom Paketshop bzw. der Packstation abgeholt werden, haben wir das Recht, dir die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 2,99 € in Rechnung zu stellen. Du erhältst den Bestellwert und die Versandkosten mit derselben Zahlungsmethode zurück, die du für deinen Kauf verwendet hast, abzüglich der Rücksendegebühr. Bitte beachte, dass, wenn du eine teurere Lieferoption als die Standardlieferung gewählt hast, nur der Betrag in Höhe der Kosten für die Standardlieferung zurückerstattet wird.

5.4 Bitte beachte, dass wir nicht an Firmenadressen liefern können. Einige Kosmetik- und Beautyprodukte sowie frische Blumen und Pflanzen können aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Paketshops bzw. Packstationen geliefert werden. Weitere Informationen findest du hier.

6.1 Du hast du deine Meinung geändert? Kein Problem. Gemäß der EU-Verbraucherschutzgesetzgebung hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, ohne Angabe von Gründen von deinem gesamten Kauf zurückzutreten. Zusätzlich dazu geben wir dir für Vollpreisartikel 16 Tage extra als freiwilliges Rückgaberecht, um einzelne oder alle Artikel deiner Bestellung zurückzugeben. Das bedeutet, dass du insgesamt 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe aus beliebigem Grund zu tätigen! Bitte beachte, dass das freiwillige Rückgaberecht nicht für Sale- und Letzte Chance-Artikel  gilt – hier beträgt das Rückgaberecht 14 Tage ab Erhalt der vollständigen Bestellung.

Du kannst deine Artikel auf verschiedene Arten zurückgeben. 

Wir und die meisten Drittanbieter (externe Marken) haben den Rückgabeprozess digitalisiert und du kannst deine Rücksendung digital registrieren. Wenn eine Bestellung also kein physisches Rücksendeformular oder Rücksendeetikett enthält, musst du deine Rücksendung über die jeweilige Webseite/App registrieren. Detaillierte Informationen zu unserem Rückgabeprozess findest du hier.

Bitte gib das Paket bei dem von dir im Rücksendeportal ausgewählten Versandunternehmen in Deutschland ab. Sollte ein Rücksendeaufkleber im Pakete beiliegen, gibt das Paket bei dem dort genannten Versandunternehmen in Deutschland ab. 

Alternativ kannst du uns deinen Wunsch nach einer Rückgabe mitteilen, indem du eine E-Mail an den Kundenservice sendest oder das Standardformular deiner örtlichen Verbraucherschutzbehörde ausfüllst und an uns übermittelst. Danach legst du die Artikel, die du zurückgeben möchtest, in das Paket, in dem du sie erhalten hast, und gibst das Paket bei einem Versandunternehmen ab. Detaillierte Informationen zu unserem Rückgabeprozess findest du hier.

6.2  Wenn du uns benachrichtigst, kannst du optional die folgende Vorlage verwenden, dies ist jedoch nicht erforderlich: An H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG, hiermit erkläre ich, dass ich von meinem Kaufvertrag über die folgenden Waren (Bestellnummer einfügen), erhalten am (Datum einfügen), zurücktrete. Mit freundlichen Grüßen (dein Name, Adresse und Datum).
Download Widerrufsformular

6.3 Bitte lege die richtigen und vollständigen Artikel in das Paket, da wir deine Rücksendung sonst nicht bearbeiten können. Wir möchten darauf hinweisen, dass du nur Artikel, die im Onlineshop gekauft wurden, zurückgeben kannst – Artikel, die in unseren Stores gekauft wurden, dürfen nicht in das Paket gelegt werden. 

6.4 Du kannst  Artikel, die du zurückgeben möchtest, auch in jeden H&M Store in Deutschland (mit Ausnahme von H&M HOME Stores, Outlet Stores, Pop-up Stores oder temporären Stores) bringen, sofern du den QR-Code mitbringst, der in deiner Versandbestätigungs-E-Mail oder in deiner Bestellübersicht in deinem H&M-Konto enthalten ist. Wenn du deine Bestellung in einem Store zurückgibst, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Du kannst deine Rückerstattung für Umtausch oder Neukauf direkt im Store verwenden, wenn der Kauf mit Kreditkarte, Geschenkkarte oder einer Kombination aus beiden getätigt wurde. Selbstverständlich bemühen wir uns, dass in unserem Onlineshop-System alles reibungslos läuft. Dennoch kann es gelegentlich zu Problemen kommen. Sollte es aufgrund einer etwaigen Systemstörung nicht möglich sein, über das Onlineshop-System auf deine Online-Bestellung zuzugreifen, können wir deine Rückgabe im Store nicht bearbeiten. Bitte beachte, dass Beauty-Produkte, H&M HOME-Produkte und Fehllieferungen (z. B. falsche oder fehlende Artikel) nicht in unseren H&M Stores  bzw. H&M HOME Stores zurückgegeben werden können.

6.5 Wir bieten Artikel von Drittanbietern (externe Marken) in unserem Onlineshop an. Solche Artikel können dir direkt von H&M oder vom Drittanbieter (externe Marke) zugeschickt werden. Wenn du einen Artikel von einem Drittanbieter (externe Marke) zurückgeben möchtest, befolge bitte die spezifischen Rücksendeanweisungen, die dem Paket beiliegen. Artikel von Drittanbietern (externe Marken) können in unseren Stores nicht zurückgegeben werden. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an den Kundenservice.

6.6 Wenn du dich für eine Rücksendung entscheidest, erstatten wir dir den Bestellwert und die Versandkosten. Sofern im Onlineshop nicht anders angegeben, wird für jede Rücksendung eine Gebühr von 2,99 € pro Marke berechnet (z. B. H&M, H&M Brands oder Drittunternehmen), da Rücksendungen logistisch separat erfolgen. Dies gilt auch dann, wenn die Artikel gemeinsam in einer Bestellung gekauft wurden. Bitte beachte, dass, wenn du eine teurere Lieferoption als die Standardlieferung gewählt hast, nur ein Betrag in Höhe der Kosten für die Standardlieferung zurückerstattet wird. Außerdem werden die Versandkosten nicht erstattet, wenn du dich entscheidest, bestimmte Artikel zu behalten und nur Teile deiner Bestellung zurücksendest.

6.7 Die Rückerstattung wird auf die gleiche Zahlungsmethode erfolgen, die du für die Bestellung verwendet hast, so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Tagen erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir weiterhelfen wird.

6.8 Wir erstatten dir den vollen Betrag für jeden zurückgegebenen Artikel, vorausgesetzt, dass er in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem er sich bei Erhalt befand. Wenn ein Artikel in irgendeiner Weise beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen wurde (außer zum Anprobieren) und der Wert des Artikels dadurch gemindert wurde, sind wir berechtigt, von deiner Rückerstattung einen Betrag abzuziehen, der der Wertminderung des Artikels entspricht. Behandle deine Artikel daher bitte mit Sorgfalt. 

6.9 Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde, wie z. B. bestimmte Unterwäsche, Bademode, Piercingschmuck, Gesichtsmasken, Beautyprodukte und Kosmetika, Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. Schnittblumen, Blumensträuße, Lebensmittel), sowie für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Bei Topfpflanzen für den Innenbereich hast du jedoch das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Zusteller ist, den letzten Teil deiner Bestellung in Besitz genommen hat. Weitere Informationen dazu findest du hier. Solltest du Fragen haben,  wende dich an unseren Kundenservice.

6.10 Bitte beachte, dass unsere Rückgabebedingungen für Designer-, Weihnachts- und Sonderkollektionen variieren können. Weitere Informationen zur Rückgabe findest du hier.

7.1 Gibt es ein Problem mit dem Artikel, den du bestellt hast? Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen müssen alle Artikel frei von Mängeln sein, was bedeutet, dass sie dem Kaufvertrag entsprechen, für den vorgesehenen Zweck geeignet sind und die gleiche Leistung erbringen wie alle anderen Artikel des gleichen Typs. Bitte reiche deine Beschwerde bei uns ein, wenn das nicht der Fall ist. Wir helfen dir gerne weiter. Weitere Informationen zur Meldung von Mängeln findest du hier.

7.2 Je nach Artikel, relevantem Mangel und deiner Anfrage bieten wir dir an, den Artikel zu reparieren oder durch einen neuen zu ersetzen, falls er als defekt angesehen wird. Falls dies nicht möglich ist oder dieser Vorgang unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, bieten wir dir je nach Wunsch eine Preisminderung oder eine Rückerstattung an. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre. Sollte der Mangel innerhalb eines Jahres auftreten, musst du nicht nachweisen, dass der Mangel bereits bei Erhalt des Artikels vorhanden war. 

7.3 Wenn ein Artikel, den du erhalten hast, defekt ist und du den Defekt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels bemerkst, kannst du den Anweisungen in Abschnitt 6 (Rückgabe & Widerruf) folgen. Bitte gib im Rücksendeportal oder in deiner Mitteilung an den Kundenservice an, dass der Artikel defekt war. Wenn du den Mangel nach 30 Tagen ab Erhalt des Artikels bemerkst, gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist. 

7.4 Bitte beachte, dass bei fehlerhaften/defekten Artikeln keine Kosten für die Rücksendung entstehen. Alle Kosten, die dir für die Rücksendung von fehlerhafte/defekten Artikeln entstehen, einschließlich der Versandkosten im Zusammenhang mit der Lieferung der Produkte und/oder der Rücksendekosten, werden dir über die gleiche Zahlungsmethode erstattet, die du beim Kauf verwendet hast. 

8.1 Wir tun unser Bestes, um die Eigenschaften unserer Artikel im Onlineshop hinsichtlich Maßen, Zusammensetzung und Farben präzise darzustellen und zu beschreiben. Die Farbdarstellung hängt jedoch von deinem Gerät ab. Unsere Messungen sind nur ungefähre Werte, um das Modell oder die Passform des jeweiligen Artikels besser einschätzen zu können. Es ist keine Garantie für die tatsächlichen Maße des Artikels, den du erhältst, da die endgültigen Maße je nach dem bei der Herstellung verwendeten Material variieren können. Wenn du mit dem Artikel, den du bestellt hast, nicht zufrieden bist, kannst du ihn zurückgeben - siehe Abschnitt 6 (Rückgabe & Widerruf).

8.2 Was passiert, wenn wirklich etwas schiefgeht? Sollte ein Ereignis eintreten, das außerhalb unserer Kontrolle liegt und das wir nicht angemessen bewältigen oder vorhersehen können, sind wir nicht mehr verpflichtet, den Vertrag mit dir zu erfüllen. Ein solches Ereignis könnte staatliche Maßnahmen oder Unterlassungen, neue Gesetze, Arbeitsrechtskonflikte, Krieg oder Kriegsgefahr, schwere Störungen der öffentlichen Ordnung, Sabotage, extreme Wetterbedingungen, Feuer, Explosion, Pandemie, Epidemie, Virus und Naturkatastrophen umfassen. Sollte eines dieser Ereignisse eintreten, sind wir nicht verpflichtet, dir für etwaige Schäden Ersatz zu leisten. Bitte beachte, dass du als Verbraucher*in unter allen solchen Umständen immer das Recht hast, deinen Kauf zu stornieren.

9.1 Falls du eine Beschwerde bezüglich eines Artikels oder einer Dienstleistung hast, lass es uns bitte wissen, indem du unseren Kundenservice kontaktierst.

9.2 Wir halten uns an die geltenden alternativen lokalen Streitbeilegungsmechanismen zur Beilegung potenzieller Kundenbeschwerden.

9.3 Wir halten uns an die geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetze und beabsichtigen nicht, die dir durch diese Bedingungen zustehenden Rechte auszuschließen oder einzuschränken.

Sollte eine Klausel dieser Bedingungen aus irgendeinem Grund unwirksam sein, so hat dies vorbehaltlich des geltenden Rechts keinen Einfluss auf die Durchsetzbarkeit der übrigen Klauseln dieser Bedingungen.

H&M Hennes & Mauritz BV & Co. KG
Firmensitz: Spitalerstraße 12
20095 Hamburg, Deutschland,
vertreten durch die Geschäftsführer Daniel Ervér und Oldouz Mirzaie-Boadi.

HR-Nummer: HRA 107144 USt‑IdNr: DE118569718
Kontakt: H&M-Kundenservice

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2025/11/21