Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie sich in einem Streitfall, den Sie nicht direkt mit H&M klären können, an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung („AS-Stelle“) wenden können.

Alternative Streitbeilegung – was ist das?

Es handelt sich um ein Verfahren zur alternativen, außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus dem inländischen und grenzüberschreitenden Verkauf von Waren und Dienstleistungen zwischen einem in der EU niedergelassenen Händler und in einem in der EU wohnhaften Verbraucher innerhalb der EU ergeben. Diese Verfahren werden von einer Verbraucherschlichtungsstelle durchgeführt, die den Parteien eine Lösung vorschlägt oder die Parteien mit dem Ziel zusammenbringt, eine gütliche Einigung zu erzielen.

Die Verbraucherschlichtungsstellen sind außergerichtliche, unabhängige Instanzen (z. B. Schlichter, Mediatoren, Vermittler oder Beschwerdestellen), die von H&M herangezogen werden, wenn der Verbraucher sich für ein Verfahren zu alternativen Streitbeilegung entschieden hat. Verfahren zur alternativen Streitbeilegung bieten Verbrauchern und Unternehmen im Streitfall eine kostengünstige, einfache und schnelle Methode zur Schlichtung, da Gerichtskosten und langwierige Verfahren vermieden werden.

Wie kann ich eine Beschwerde im Rahmen eines Verfahrens zur alternativen Streitbeilegung einreichen?
Beschwerden können bei der unten angegebenen Verbraucherschlichtungsstelle eingereicht werden. Diese Stelle erteilt auch Auskünfte zum Ablauf des Verfahrens.

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.*
Straßburger Str. 8
Kehl, 77694

*Diese Schlichtungsstelle ist in der Liste der nationalen AS-Stellen enthalten, die den Qualitätsanforderungen laut Richtlinie 2013/11/EU über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten entsprechen. http://ec.europa.eu/consumers/odr/

H & M Hennes & Mauritz Online Shop AB & Co. KG
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