Question 1

Miksi minun on maksettava palautusmaksu Plus-jäsenenä?

Accepted Answer

Ehtomme muuttuvat pian. 4/7 2025 alkaen jäseniltä ja muilta kuin jäseniltä peritään palautusmaksu 3,99 €, jos verkkokaupasta tehty tilaus palautetaan postitse tai kuljetusyrityksen välityksellä. Palautusmaksua ei peritä, jos tuote palautetaan myymälään.  H&M-tuotteiden palautus missä tahansa myymälässämme on ilmaista kaikille. Tämä koskee sekä kassalla,  että myymälässä saatavilla olevan Budbee-pakettiautomaatin kautta tehtyjä palautuksia. Jos teet palautuksen kassalla, sinun ei tarvitse rekisteröidä sitä palautusportaalissamme.  Pyrimme aina vähentämään palautusten määrää ja ymmärrämme, että asiakkaat haluavat helposti löytää oikean kokoisen tuotteen, tai että vaatteet eivät aina vastaa odotuksia. Haluamme asiakkaidemme olevan tyytyväisiä hankintoihinsa, minkä vuoksi kehitämme erilaisia ratkaisuja, jotka auttavat heitä löytämään oikean koon ja istuvuuden heti alusta alkaen. Tämä on tärkeää myös kestävän kehityksen näkökulmasta, sillä vähentämällä palautusten määrää pienennämme myös ympäristövaikutuksia vähentämällä kuljetuksia ja siten päästöjä.

Question 2

En saanut palautustarraa tilaukseni mukana

Accepted Answer

Olemme siirtyneet digitaalisiin palautuksiin. Rekisteröi palautus sivustomme tai H&M-sovelluksen kautta. Pakettien mukana ei enää lähetetä palautuslomaketta tai -tarraa.Rekisteröi palautus näin: 1. Klikkaa "Rekisteröi palautus" -painiketta.2. Täytä tilausnumero ja sähköpostiosoitteesi kenttiin.3. Merkitse palautettavat tuotteet ja valitse niille palautuksen syy.4. Paina "Jatka" ja saat palautuskortin PDF-muodossa, josta näet Postin Helposti-koodin lihavoituna. 5. Pakkaa palautuksesi sopivaan pakkaukseen (esim. samaan, jossa vastaanotit tilauksesi) ja kirjoita Helposti-koodi paketin päälle. Automaattiin palauttaminen ei ole mahdollista sivuiltamme saadulla Helposti-koodilla, joten viethän palautuksen lähimpään Postin palvelupisteeseen.Jos tilauksesi sisältää tuotteita hm.comissa myytäviltä eri brändeiltä ja olet saanut ne useassa paketissa, niitä saattavat koskea erilaiset palautusohjeet. Löydät tarkemmat tiedot paketin mukana lähetetystä palautuslomakkeesta. Täältä saat lisätietoja palautuksista.

Question 3

Missä hyvitykseni on?

Accepted Answer

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jonka valitsit tuotteen ostaessasi.Hyvityksen käsittely voi kestää 14 päivää.Toimitusmaksu hyvitetään, jos palautat kaikki tilaamasi tuotteet.

Asiakaspalvelu

Hei, miten voimme auttaa sinua?

FAQ

Asiakaspalvelu