Miksi käytämme henkilötietojasi? 
Käytämme henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle pyytämiäsi tietoja sekä tuotteita ja palveluita, joita ostat meiltä hm.comissa ja myymälöissämme. Tässä yhteydessä käytämme henkilötietojasi, jotta voimme käsitellä ostotilauksesi ja maksutapahtumasi ja hallinnoida toimituksiasi, vaatimuksiasi, palautuksiasi ja hyvityksiäsi turvallisesti ja tehokkaasti.

Lisäksi edellä mainittua tarkoitusta varten kerättyjä ostotilaus- ja maksutietoja käytetään tietyin ehdoin ja rajoituksin markkinointiin, liiketoiminnan kehittämiseen ja analysointiin sekä online- ja offline-myyntiin liittyvien petosten ja varkauksien havaitsemiseen ja sovellettavien lakien noudattamiseen. 

Miten käytämme henkilötietojasi?
Henkilötietoja, jotka saamme sinulta, kun teet tilauksen tai suoritat maksun, käytetään vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeellista tilauksen käsittelemiseksi ja pyydettyjen tuotteiden ja palveluiden toimittamiseksi. 

Kun teet tilauksen, suoritat maksun, palautat tuotteen tai rekisteröidyt rahoituspalveluun, käytämme henkilötietojasi henkilöllisyytesi ja oikeustoimikelpoisuutesi varmistamiseen, antamiesi taloudellisten tietojen oikeellisuuden varmistamiseen, luottokelpoisuuden tarkistamiseen, petostarkistusten tekemiseen tai muun laittoman toiminnan estämiseen. 

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Jaamme henkilötietojasi H&M Groupin sisällä, kun se on tarpeellista määrätyn tarkoituksen toteuttamiseksi.  Samasta syystä henkilötietoja jaetaan myös toimittajien kanssa, jotta he voivat suorittaa puolestamme tietyt tehtävät, kuten tilauksen täyttämisen ja maksun käsittelyn. H&M ottaa aina täyden vastuun toimittajistaan. 

Saatamme toisinaan myös jakaa henkilötietoja itsenäisille kolmansille osapuolille, kuten sähköisen viestinnän palveluntarjoajille, pankeille ja taloudellisia palveluita tarjoaville yrityksille sekä kuljetusyrityksille. Huomaa, että monilla näistä vastaanottajista on itsenäinen oikeus tai velvollisuus käsitellä henkilötietojasi omalla oikeudellaan.

Lukuun ottamatta tässä nimenomaisesti mainittuja tarkoituksia, emme luovuta, myy tai vaihda tietojasi kolmansien osapuolien kanssa.

Mikä on henkilötietojesi käsittelyn laillinen peruste?
Tuodessaan tuotteita ja palveluita saatavillesi H&M käsittelee henkilötietojasi voidakseen solmia sopimuksen kanssasi ja täyttää sopimukseen liittyvät velvoitteensa, koskeepa sopimus sitten tilaamista ja maksamista tai meidän tai kolmansien osapuolien tarjoamien muiden palveluiden käyttöä.

Miten kauan säilytämme henkilötietojasi?
Emme säilytä ja käsittele henkilötietojasi pidempään kuin se on meille tarpeellista sopimusvelvoitteidemme suorittamiseksi. 

Saatamme kuitenkin jatkaa tietojesi käyttämistä lisätarkoituksiin.

Tilaustietoja käytetään myös tuotteiden, palveluiden ja toimitusketjujen kehittämiseen ja parantamiseen. 

Tilaustietoja käytetään myös turvallisuustarkoituksiin petosten havaitsemisessa ja tappioiden ehkäisemisessä. 

Jos sinulla on H&M-tili  tai  H&M-jäsenyys, jatkamme ostotilaustietojesi käyttöä siinä määrin kuin on tarpeen lupaustemme täyttämiseksi ja  mainosten ja tarjousten   tarjoamiseksi odotustesi mukaisesti.

Yllä olevan lisäksi lain noudattamiseksi meidän on edelleen tallennettava ja joskus käytettävä ostotilauksen tietoja noudattaaksemme sovellettavaa vero- ja kirjanpitolainsäädäntöä ja suojellaksemme kuluttajaoikeuksia. 

Voit lukea lisää siitä, miksi ja miten H&M Group käyttää henkilötietoja kustakin tämän tietosuojakäytännön osiosta. 

Automaattiset luottoarvioinnit
Maksuluottohakemukset käsitellään yleensä automaattisesti, jolloin tietokonealgoritmit tekevät päätökset ihmisten sijaan. Jos tietokonealgoritmi on arvioinut luottohakemuksesi ja olet saanut hylätyn päätöksen, sinulla on oikeus ilmaista näkökantasi ja riitauttaa päätös. 

Miksi käytämme henkilötietojasi? 
Käytämme henkilötietojasi mainosten ja tarjousten luomiseen ja lähettämiseen useiden viestintäkanavien kautta. Voimme lähettää sinulle muun muassa tyyli- ja ostosuosituksia, ilmoituksia, tiedotuksia, kyselyjä ja kutsuja.  

Mainokset, tarjoukset ja muu suoramarkkinointiviestintä toteutetaan omien asetustesi mukaisesti sähköpostitse, tekstiviesteinä, puheluina tai postitse sekä näytetään mobiilisovelluksessa, sosiaalisen median kanavilla tai verkkoselaimessa. 

Verkkoasiointikokemuksen optimoimiseksi tarjoamme kohdennettuja mainoksia ja tarjouksia, jotka perustuvat algoritmianalyysiin ja mieltymystesi, kiinnostuksen kohteidesi ja käyttäytymisesi ennustamiseen.   

Miten käytämme henkilötietojasi?
Käytämme vain tietoja, jotka saamme sinulta, kun luot tilin, teet ostoksia, rekisteröidyt jäseneksi, tilaat uutiskirjeitä tai olet kanssamme yhteydessä jollain muulla tavalla.    

Emme koskaan hanki, käytä ja tallenna henkilötietoja tiedonvälittäjiltä tai muista ulkoisista lähteistä emmekä käytä tällaisia tietoja markkinointitarkoituksiin, ellemme nimenomaisesti sano niin.

H&M tekee yhteistyötä mainoskumppaneiden, kuten Facebookin, Instagramin, Snapchatin, Pinterestin ja YouTuben kanssa mainostaessaan sosiaalisissa verkostoissa, ja Googlen kanssa verkkomainontaverkostoissa, kuten Google Ads ja Google Marketing Platform.

Mainoskumppanimme käyttävät toimittamiamme tietoja ja evästeistä ja muista tekniikoista kerättyjä tietoja ennustaakseen mieltymyksesi ja kiinnostuksen kohteesi, ja ottavat nämä tiedot huomioon valitessaan mainoksia verkkomainontaverkostojensa välittämissä mainostiloissa. Tämä on alan vakiokäytäntö, joka tunnetaan yleisesti nimellä uudelleenkohdistus (retargeting). Uudelleenkohdistuksen ansiosta voimme näyttää sinulle mahdollisimman merkityksellisiä mainoskampanjoita ja mitata mainosmateriaaliemme tehokkuutta ja kattavuutta samalla, kun mittaamme mainoskumppaneiden toimintaa ja kampanjoiden tehokkuutta. 

Mainoskumppanit käyttävät evästeitä ja vastaavia tekniikoita seuratakseen, miten käytät verkkosivustojamme ja palveluitamme. Tätä varten ne käyttävät laitteeseesi tai sovelluksiin tallennettuja tietoja.

Lue lisää evästeistä ja muista jäljitystekniikoista tämän tietosuojailmoituksen osiosta Evästeet.

Jokainen mainoskumppani on rekisterinpitäjänä vastuussa omasta osastaan käsittelyä, mukaan lukien (mahdolliset) henkilötietojen siirrot kansainvälisesti.

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Voimme jakaa henkilötietosi H&M-konsernin sisällä aina, kun se on tarpeen niiden käsittelytarkoituksen täyttämiseksi. Samasta syystä henkilötietoja jaetaan myös alihankkijoille, jotka tekevät yksinoikeudella puolestamme tiettyjä toimintoja, kuten tietojen analysointia ja markkinointisisällön luomista. H&M on aina täysin vastuussa alihankkijoistaan. 

Saatamme toisinaan myös jakaa henkilötietoja itsenäisille kolmansille osapuolille, kuten mainoskumppaneille, mediatoimistoille ja sähköisen viestinnän palveluntarjoajille. Huomaa, että monilla näistä vastaanottajista on itsenäinen oikeus tai velvollisuus käsitellä henkilötietojasi rekisterinpitäjinä. 

Emme ikinä välitä, myy tai vaihda tietojasi kolmansille osapuolille, ellei tässä ole erikseen niin sanottu.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn laillinen perusta?
Henkilötietojesi käsittely markkinointitarkoituksiin perustuu oikeutettuun etuun, jos olet joko asiakas, jäsen tai tilin haltija. 

Jos et ole asiakas, jäsen tai tilin haltija, pyydämme suostumuksesi ennen mainosten, tarjousten tai muun markkinointiviestinnän valmistelua ja lähettämistä.

Yllä olevaa rajoittamatta, pyydämme aina sinulta luvan ennen kuin lähetämme sinulle uutiskirjeitä sähköpostitse.

Miten oikeuksia käytetään
Voit käyttää oikeuksiasi H&M:ää vastaan koskien henkilötietoja, jotka ovat H&M:n hallinnassa.   

Hallinnassamme olevilla henkilötiedoilla tarkoitetaan tietoja, jotka olemme saaneet suoraan sinulta tehdessäsi ostoksia meillä, luodessasi tilin tai rekisteröityessäsi jäseneksi, tilatessasi uutiskirjeen tai kun olet kanssamme yhteydessä jollain muulla tavalla verkossa tai sen ulkopuolella. 

Sinulla on milloin tahansa oikeus perua suostumuksesi markkinointitarkoituksiin tai vastustaa sitä, jos käsittely perustuu oikeutettuun etuumme.

Suostumuksesi peruminen tai markkinointiviestinnän vastustaminen tarkoittaa, että kaikki sinulle H&M-konsernilta tulevat mainokset, tarjoukset ja muut markkinointiviestit loppuvat, samoin kuin henkilötietojesi käsittely tähän tarkoitukseen. 

Jos kuitenkin saat edelleen meiltä markkinointiviestintää, joka näkyy sosiaalisen median syötteessä tai verkkoselaimessa, on tämä täysin sinun ja alustan tarjoajan välinen asia. 

Voit perua suostumuksesi tai kieltäytyä saamasta enää markkinointiviestejä seuraavilla tavoilla:

* noudattamalla kaikissa markkinointiviesteissä olevia ohjeita
* muokkaamalla H&M-tilisi asetuksia
* muuttamalla yksityisyysasetuksiasi sosiaalisen median tililläsi tai selaimessa
* ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Kuinka kauan säilytämme tietojasi?
H&M käsittelee tietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen tarjotakseen sinulle mainoksia, tarjouksia ja muita suoramarkkinointiviestejä.

Lopetamme tietojesi käsittely markkinointitarkoituksiin, kun olet sulkenut asiakastilisi tai lopettanut jäsenyytesi ja kieltänyt aktiivisesti markkinointiviestinnän. Sen jälkeen tietosi poistetaan pysyvästi. 

Miksi käytämme henkilötietojasi? 
H&M käyttää henkilötietojasi hallinnoidakseen H&M-tiliäsi (”Minun tilini”) mukaan lukien suositusten keräämisen, tilin käyttäjän tunnistamisen ja vahvistamisen, valtuuttamattoman pääsyn ja käytön ehkäisemisen, alaikäisten käytön rajoittamisen, ilmoitusten viestimisen, tilin väärinkäytön estämisen, käyttöehtojen rikkomisen valvomisen ja suostumusten perumisen hallinnoimisen.  Käytämme myös henkilötietojasi tarjoamaan sinulle henkilökohtaisen verkkokokemuksen ja tuomaan ostotietosi välittömästi saatavillesi. 

Käytämme vain välttämättömiä tietoja tarjoamaan sinulle kaikki H&M-tiliin liittyvät edut. Tämä tarkoittaa, että käytämme vain henkilötietoja, jotka olemme saaneet suoraan sinulta, kun rekisteröidyit tiliin. 

Tehdäksemme kokemuksesta vielä paremman sinulle saatamme personalisoida sisältöä ennen sen julkaisemista sen perusteella, mitä tiedämme (tai havaitsemme) kiinnostuksenkohteistasi ja mieltymyksistäsi. Jos olet H&M-tilin käyttäjänä rekisteröitynyt mainosten ja kampanjoiden tilaajaksi, kampanjasi ja tarjouksesi perustuvat profiilitietoihisi, ostoksiisi ja verkkoselaushistoriaasi. Personalisointi tapahtuu analysoimalla ja ennakoimalla näkökulmia ottamalla huomioon kiinnostuksenkohteesi, mieltymyksesi, käyttäytymisesi jne. ja käyttämällä henkilötietojesi yhdistelmää, jonka saimme sinulta tai kolmansilta osapuolilta.

Saatamme myös käyttää henkilötietoja, jotka olemme saaneet verkkoevästeistä, pikseleistä, plug-inista tai muista samaan tarkoitukseen käytettävistä verkkoseurantateknologioista.

Voit lukea lisää tällaisen teknologian käytöstä tämän tietosuojakäytännön Evästeet-osiosta. 

Miten käsittelemme henkilötietojasi?
Käytämme vain välttämättömiä tietoja tarjoamaan sinulle kaikki H&M-tiliin liittyvät edut. Tämä tarkoittaa, että käytämme vain henkilötietoja, jotka olemme saaneet suoraan sinulta, kun rekisteröidyit siihen. 

Tehdäksemme siitä vielä paremman sinulle saatamme personalisoida sisältöä ennen sen julkaisemista sen perusteella, mitä tiedämme (tai havaitsemme) kiinnostuksenkohteistasi ja mieltymyksistäsi. Personalisointi tapahtuu analysoimalla ja ennakoimalla näkökulmia ottamalla huomioon kiinnostuksenkohteesi, mieltymyksesi, käyttäytymisesi jne. ja käyttämällä yhdistelmää tiedoista, jotka saimme aiemmista ostotilauksista ja tiedoista, jotka saimme evästeiden ja muiden seurantateknologioiden kautta. 

Voit lukea lisää Evästeistä tämän tietosuojakäytännön erityisestä osiosta. 

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Voimme jakaa henkilötietojasi H&M Groupin sisällä, kun se on tarpeellista määrätyn käsittelytarkoituksen toteuttamiseksi. Samasta syystä henkilötietoja jaetaan myös toimittajien kanssa, jotta he voivat suorittaa puolestamme tietyt tehtävät, kuten tietoanalytiikan ja markkinointisisällön luomisen. H&M ottaa aina täyden vastuun toimittajistaan. 

Saatamme silloin tällöin jakaa henkilötietojasi itsenäisten kolmansien osapuolien kanssa. Tämä voi olla esimerkiksi sähköistä viestintää lähettäessämme viestejä ja ilmoituksia tai tavoitellessamme sinua jostain muusta syystä. Huomaathan, että monilla näistä kolmannen osapuolen vastaanottajista on itsenäinen oikeus tai velvollisuus käsitellä henkilötietojasi omissa nimissään. 

Lukuun ottamatta tässä nimenomaisesti mainittuja tarkoituksia, emme luovuta, myy tai vaihda tietojasi kolmansien osapuolien kanssa.

Mikä on henkilötietojesi käsittelyn laillinen peruste?
Henkilötietojesi käsittely tiliisi liittyen perustuu suostumukseen, jonka annoit luodessasi H&M-tilin.

Henkilötietojesi käsittely personalisoidun verkkokokemuksen, kuten tuotesuositusten tarjoamiseksi perustuu oikeutettuun etuumme. 

Oikeus peruuttaa lupasi:
Sinulla on oikeus milloin tahansa päättää tilisi perumalla suostumuksesi. Jos päätät perua suostumuksesi, henkilötietojesi käsittely päättyy välittömästi. Et saa enää etuja, jotka liittyvät H&M-tilin käyttämiseen. 

Miten voit perua suostumuksesi?
Voit perua suostumuksesi joko itse hallinnoimalla tiliasetuksiasi Minun tilini -kohdassa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa asiakaspalvelu.fi@hm.com  

Miten kauan säilytämme tietojasi?
Säilytämme henkilötietojasi vain sen ajan, joka on tarpeellista, jotta tili on käytettävissäsi.  

Henkilötiedot, joita kerätään ja käytetään vain H&M-tilin tarjoamiseen sinulle, poistetaan sen päätyttyä.

Saatamme kuitenkin säilyttää ja käyttää tietojasi, jos meillä on keskeneräisiä velvoitteita sinulle tai jos olemme jostain muusta syystä estyneet poistamaan sen, esimerkiksi jos sinulla on avoin tilaus tai maksamaton velka.

Oikeutesi kieltää tietojesi käsittely:
Sinulla on oikeus kieltää H&M:n oikeutettuun etuun perustuva henkilötietojesi käsittely ottamalla yhteyttä dataprotection.fi@hm.com. Siinä tapauksessa tilisi poistetaan, emmekä pysty tarjoamaan palveluitamme sinulle.

Miksi käytämme henkilötietojasi? 
Käytämme henkilötietojasi luomaan H&M-jäsentilisi ja hallinnoimaan sitä sekä antamaan sinulle kaikki myöntämämme edut ja palkinnot. H&M-jäsenyydestä kerrotaan tarkemmin kohdassa Ehdot ja virallisella verkkosivustollamme. 

Käsittelemme henkilötietojasi pitääksemme jäsentilisi ajan tasalla ja aina ajankohtaisena. Näin voimme tarjota sinulle ostoshistoriasi, tietoja tilauksistasi, H&MxKlarna-luottoa ja jäsentilasi.

Lisäksi käytämme henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle kohdennettuja tietoja, mainoksia, tarjouksia, suosituksia, arvostelupalveluita jne. Jäsenet saavat myös kutsuja tuleviin tapahtumiin, kilpailuihin ja asiakastutkimuksiin.

Miten käytämme henkilötietojasi?
Käytämme vain tietoja, joita tarvitsemme tarjotaksemme sinulle kaikki jäsenyyteesi liittyvät edut. Tämä tarkoittaa, että käytämme vain henkilötietoja, jotka olemme saaneet suoraan sinulta, kun rekisteröidyit siihen. 

Tehdäksemme jäsenyydestä vielä paremman sinulle saatamme personalisoida sisältöä ennen sen julkaisemista sen perusteella, mitä tiedämme (tai havaitsemme) kiinnostuksenkohteistasi ja mieltymyksistäsi. Personalisointi tapahtuu analysoimalla ja ennakoimalla näkökulmia ottamalla huomioon kiinnostuksenkohteesi, mieltymyksesi, käyttäytymisesi jne. ja käyttämällä yhdistelmää tiedoista, jotka saimme aiemmista ostotilauksista ja tiedoista, jotka saimme evästeiden ja muiden seurantateknologioiden kautta.

Voit lukea lisää Evästeistä tämän tietosuojakäytännön erityisestä osiosta. 

Käytämme sähköpostiviestintää ottaaksemme yhteyttä sinuun, mutta voimme mahdollisesti lähettää ilmoituksia myös matkapuhelinsovellukseesi, selaimeesi ja/tai käytettävissä olevien sosiaalisen median viestipalveluiden kautta. 

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Voimme jakaa henkilötietojasi H&M Groupin sisällä, kun se on tarpeellista määrätyn käsittelytarkoituksen toteuttamiseksi. Samasta syystä henkilötietoja jaetaan myös toimittajien kanssa, jotta he voivat suorittaa puolestamme tietyt tehtävät, kuten tietoanalytiikan ja markkinointisisällön luomisen. H&M ottaa aina täyden vastuun toimittajistaan. 

Saatamme silloin tällöin jakaa henkilötietojasi itsenäisten kolmansien osapuolien kanssa. Tämä voi olla esimerkiksi sähköistä viestintää lähettäessämme viestejä ja ilmoituksia tai tavoitellessamme sinua jostain muusta syystä. Huomaathan, että monilla näistä kolmannen osapuolen vastaanottajista on itsenäinen oikeus tai velvollisuus käsitellä henkilötietojasi omissa nimissään. 

Lukuun ottamatta tässä nimenomaisesti mainittuja tarkoituksia, emme luovuta, myy tai vaihda tietojasi kolmansien osapuolien kanssa.

Mikä on henkilötietojesi käsittelyn laillinen peruste?
Henkilötietojesi käsittely jäsentilisi luomiseksi ja hallinnoimiseksi sekä H&M-jäsenyyden personalisoitujen palveluiden tarjoamiseksi on tarpeellista H&M-jäsensopimuksen täyttämiseksi. 

Henkilötietojesi käyttäminen siihen, että lähetämme sinulle sähköpostitse tarjouksia, tyylipäivityksiä, bonusalennuksia, syntymäpäivätarjouksia ja erityiskutsuja alennusmyynteihin ja tapahtumiin perustuu suostumukseesi.

Muussa tässä viitatussa tarkoituksessa käsittelemme henkilötietojasi yrityksen oikeutetun edun tyydyttämiseksi.

Miten kauan säilytämme tietojasi?
Säilytämme henkilötietosi ja jatkamme niiden käsittelyä niin pitkään kuin se on tarpeellista sopimusvelvoitteidemme täyttämiseksi, enintään siihen asti, kunnes H&M-jäsenyys päätetään.  

Sinulla on oikeus päättää jäsenyytesi milloin tahansa. Jos päätät tehdä niin, jäsenyytesi voimassaolo lakkaa ja henkilötietosi poistetaan. 

Säilytämme henkilötietojasi pidempään, jos niihin liittyy laillisia vaatimuksia tai kiista on ratkaisematta.

Miksi käytämme henkilötietojasi?
Käytämme henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle palveluita ja tukea ja parantaaksemme palvelua kokonaisuutena sähköpostin, chat-toiminnon ja sosiaalisen median kautta. Tässä yhteydessä käytämme henkilötietojasi kysymyksiisi vastaamiseen, valitusten ja takuuasioiden hoitamiseen ja antaaksemme sinulle teknistä tukea. Analysoimme tietoja myös kootusti saadaksemme tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja odotuksista sekä trendeistä jne. 

Voimme myös ottaa sinuun yhtyettä sähköpostitse, puhelimella, sosiaalisen median kautta tai muulla tavoin, jos tilaukseesi liittyy ongelmia tai haluamme pyytää sinua osallistumaan asiakaskyselyyn, johon vastaaminen on kuitenkin vapaaehtoista.

Miten käytämme henkilötietojasi?
Käytämme vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat pakollisia, että voimme tarjota palvelun sinulle turvallisella ja tehokkaalla tavalla. Käytämme niitä henkilötietoja, jotka annat meille, kun otat meihin yhteyttä, kuten yhteystietoja, syntymäaikaa ja muita pakollisia tietoja. Ratkaistaksemme mahdollisia ongelmia voimme joutua käyttämään myös rahaliikenteeseen liittyviä tietoja, kuten tilaus-, maksu- ja toimitustietoja. 

Voimme toisinaan kuunnella meille soittamiasi puheluita. Tämä tehdään pelkästään, jos epäilemme huonoa asiakaspalvelua tai teknisten ongelmien löytämiseksi.

Voimme ajoittain tallentaa puheluita koulutusta ja teknistä vianmääritystä varten, mutta vain, jos annat siihen etukäteen suostumuksesi.

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Voimme jakaa henkilötietosi H&M-konsernin sisällä aina, kun se on tarpeen niiden tarkoituksen täyttämiseksi. Samasta syystä henkilötietoja jaetaan myös alihankkijoille, jotka tekevät puolestamme tiettyjä toimintoja, kuten ulkoisesti toimiville puhelinkeskuksille.

H&M on aina täysin vastuussa alihankkijoistaan.

Saatamme toisinaan myös jakaa henkilötietoja kolmansille osapuolille, kuten sähköisen viestinnän palveluntarjoajille, viestintäpalveluiden tarjoajille ja sosiaalisen median alustoille, että ne voivat lähettää sinulle viestejä tai ottaa yhteyttä liittyen asiakaspalveluasiaan. Huomaa, että monilla näistä kolmannen osapuolen vastaanottajista on itsenäinen oikeus tai velvollisuus käsitellä henkilötietojasi omissa nimissään.

Ollessasi tekemisissä kanssamme sosiaalisen median sivuilla, kuten Facebook- ja Instagram-sivuilla, kaikki tekstiviestit ja kuvat jaetaan meidän ja nimetyn alustan tarjoajan kanssa. Tämä tapahtuu alustan käyttöehtojen ja tietosuojakäytännön mukaisesti, jotka olet hyväksynyt rekisteröityessäsi käyttäjäksi. H&M ei ota mitään vastuuta alustan tarjoajan suorittamasta henkilötietojesi käsittelystä.    

Emme ikinä välitä, myy tai vaihda tietojasi kolmansille osapuolille, ellei tässä ole erikseen niin sanottu.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn laillinen perusta?
Meidän on kerättävä ja käsiteltävä henkilötietojasi, että voimme tarjota sinulle parasta mahdollista asiakaspalvelua. Tämä on perusteltua yrityksen oikeutetun edun nojalla.

Emme nauhoita puhelinkeskusteluja ilman suostumustasi mihinkään tarkoitukseen.

Kuinka kauan säilytämme tietojasi?
Säilytämme tietojasi niin kauan kuin käsittelemme tapaustasi. Voimme säilyttää ja käyttää tietojasi pidempään, jos meillä on velvollisuuksia sinua kohtaan tai jos jokin muu syy estää tietojen poistamisen.

Tapauslokeja säilytetään korkeintaan 7 päivän ajan. Mitään tallenteita ei säilytetä pidempään kuin 72 tuntia.

Oikeutesi vastustaa perusteltuun syyhyn perustuvaa käsittelyä:

Sinulla on oikeus vastustaa H&M:n perusteltuihin syihin perustuvien henkilötietojen käsittelyä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa asiakaspalvelu.fi@hm.com.

Miksi käytämme henkilötietojasi?
Käsittelemme tietojasi, kun osallistut kilpailuihimme. Henkilötietojasi käytetään, jotta H&M voi ottaa yhteyttä osallistujiin kilpailua koskevissa asioissa, ennen ja jälkeen tapahtuman, kilpailijoiden tunnistamiseksi, kilpailijoiden iän varmistamiseksi, voittajiin kohdistuviin yhteydenottoihin ja palkintojenjaon toteuttamiseksi.

Millaisia henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme seuraavia henkilötietoja

* yhteystiedot, kuten nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
* ikä
* kilpailussa annetut tiedot

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Kolmannelle osapuolelle välitetään tietoja vain edellä mainittujen palveluiden toimittamiseksi; kuljetusyhtiöille palkintojen toimittamista varten. 

Mikä on henkilötietojesi käsittelyn laillinen peruste?
Henkilötietojesi käsittely perustuu lupaasi, jonka annat osallistuessasi kilpailuun.

Oikeus peruuttaa lupasi:
Sinulla on milloin tahansa oikeus peruuttaa lupasi henkilötietojesi käsittelyyn. Niin tehdessäsi H&M ei pysty tarjoamaan sinulle edellä mainittuja palveluita.

Miten kauan säilytämme tietojasi?
Säilytämme henkilötietojasi 45 päivää kilpailun päättymisestä.

Miksi käytämme henkilötietojasi? 
Haluamme aina ylittää asiakkaidemme ja käyttäjien odotukset. Vain oikeilla tarjouksilla ja tarjoamalla parhaan käyttäjä- ja ostoskokemuksen onnistumme siinä. Saatamme siten käyttää henkilötietojasi arvioimaan, kehittämään ja parantamaan tuotteitamme, palveluitamme, järjestelmiämme, toimitusketjuamme ja myymälätilojamme. 

Tämä sisältää analyysin, jotta voimme tehdä palveluistamme käyttäjäystävällisempiä, kuten mukauttaa käyttöliittymää yksinkertaistamaan tietovirtaa tai korostaa ominaisuuksia, joita asiakkaamme yleisesti käyttävät digitaalisissa kanavissaan ja kehittää IT-järjestelmiä parantaaksemme kävijöidemme ja asiakkaidemme turvallisuutta yleisesti ottaen.

Tätä analyysiä käytetään myös kehittämään ja jatkuvasti parantamaan logistiikan tuotevirtaa hankintojen, varastojen ja toimitusten sekä resurssikapasiteettimme ennustamiseen kestävän kehityksen kannalta virtaviivaistamalla toimitusten hankintaa ja aikatauluttamista.

Lisäksi käytämme tietoja, jotta voimme suunnitella uusien myymälöiden ja varastojen perustamista ja kehittää tuotevalikoimaamme. 

Miten käytämme henkilötietojasi?
Käytämme henkilötietojasi kehitys- ja parannustarkoituksiin vain, jos se on ehdottomasti välttämätöntä eikä ole toteutettavissa muilla keinoilla. Tämä tarkoittaa, että suojaamme tietojasi siinä laajuudessa kuin se on kohtuullisesti mahdollista, esimerkiksi sopivilla pseudonymisointi- ja salaustekniikoilla tai tietojen anonymisoinnilla.  

Emme missään tapauksessa analysoi tietoja siten, että identiteettisi olisi jäljitettävissä. 

Tuotteiden, palvelujen ja järjestelmien kehittämiseen ja parantamiseen käytetyt tiedot on yleensä kerätty eri tarkoituksessa. Voimme käyttää esimerkiksi ostamisen yhteydessä antamiasi osto- ja yhteystietoja kehittääksemme uusia ominaisuuksia, toiminnallisuutta, suorituskykyä ja turvallisuutta tilauskäsittelyjärjestelmissä ja siten parantaa yleistä ostokokemusta.

Edellä mainittua rajoittamatta saatamme pyytää sinua vastaamaan kyselyihin ja tutkimuksiin. Tällöin kaikkia sinulta saatuja henkilötietoja käsitellään vain siinä kuvattuun erityiseen tarkoitukseen.

Saatamme myös käyttää henkilötietoja, jotka olemme saaneet verkkoevästeistä, pikseleistä, plug-inista tai muista samaan tarkoitukseen käytettävistä verkkoseurantateknologioista.

Voit lukea lisää tällaisen teknologian käytöstä tämän tietosuojakäytännön Evästeet-osiosta. 

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Pseydomymisoituja henkilötietojamme voidaan jakaa H&M Groupissa, kun jakaminen on tarpeellista tarkoitettujen prosessointitavoitteiden täyttämiseksi. Samasta syystä henkilötietoja voidaan myös jakaa toimittajille, jotka suorittavat puolestamme tiettyjä toimintoja, kuten ulkoisille verkkoanalytiikkayrityksille verkkokäyttäytymisen analysoimiseksi, ohjelmistokehitystä varten tai ulkoisesti isännöityihin kehitystyökaluihin. H&M ottaa aina täyden vastuun toimittajistaan. 

Emme koskaan käytä henkilötietoja yksittäisten henkilöiden tunnistamiseen. Kaikki analyysit suoritetaan kootulla tietotasolla.

Lukuun ottamatta tässä nimenomaisesti mainittuja tarkoituksia, emme luovuta, myy tai vaihda tietojasi kolmansien osapuolien kanssa.

Mikä on henkilötietojesi käsittelyn laillinen peruste?
Henkilötietojesi käsittely palveluidemme ja tuotteidemme kehittämiseksi ja parantamiseksi perustuu oikeutettuun etuumme yrityksenä.

Miten kauan säilytämme henkilötietojasi?
Emme käsittele henkilötietojasi pidempään kuin se on meille tarpeellista tarkoituksen täyttämiseksi. Sen jälkeen tiedot poistetaan välittömästi tämän tyyppisen käytön osalta.

Oikeutesi kieltää tietojesi käsittely:
Sinulla on oikeus kieltää H&M:n oikeutettuun etuun perustuva henkilötietojesi käsittely ottamalla yhteyttä dataprotection.fi@hm.com.

Miksi käytämme henkilötietojasi? 
Tiettyjen laillisten velvoitteiden täyttämiseksi meidän on käsiteltävä asiakkaidemme henkilötietoja. 

Tällaiset velvoitteet voivat vaihdella maasta toiseen sen mukaan, mitä esimerkiksi vero- ja kirjanpitolainsäädännössä tai sovellettavassa kuluttajansuojalainsäädännössä on määrätty.

Miten käsittelemme henkilötietojasi?
Käytämme henkilötietojasi kerätäksemme ja vahvistaaksemme kirjanpitotiedot velvollisuuksiemme noudattamiseksi. Tätä tarkoitusta varten voimme säilyttää nimesi, yhteystietosi, tilaushistoriasi ja muita asiaankuuluvia tapahtumatietoja. 

Se, mitä henkilötietokategorioita meidän pitää käsitellä, riippuu tarkoituksesta ja on yleisesti ottaen määritelty sovellettavissa laissa.

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Voimme jakaa henkilötietojasi H&M Groupin sisällä, kun se on tarpeellista määrätyn tarkoituksen toteuttamiseksi.  Samasta syystä henkilötietoja jaetaan myös toimittajien kanssa, jotta he voivat suorittaa tietyt tehtävät puolestamme. Näitä toimittajia ovat esimerkiksi kirjanpitojärjestelmien tai tietojen tallennuksen tarjoajat.

Saatamme ajoittain jakaa henkilötietoja myös itsenäisten kolmansien osapuolien, kuten ulkopuolisten tilintarkastajien, kirjanpitopalveluiden ja toimivaltaisten viranomaisten kanssa. Huomaathan, että monilla näistä kolmannen osapuolen vastaanottajista on itsenäinen oikeus tai velvollisuus käsitellä henkilötietojasi omissa nimissään.

Lukuun ottamatta tässä nimenomaisesti mainittuja tarkoituksia, emme luovuta, myy tai vaihda tietojasi kolmansien osapuolien kanssa.

Mikä on henkilötietojesi käsittelyn laillinen peruste?
Henkilötietojesi käsittely on tarpeellista H&M:lle, jotta se voi täyttää toimintansa lailliset velvoitteet.

Miten kauan henkilötietoja säilytetään?
Tietojen säilytysaika vaihtelee tarkoituksen, kontekstin ja erityisten paikallisten lakivaatimusten mukaan.

Miksi käytämme henkilötietojasi? 
Suojataksemme asiakkaitamme, käyttäjiämme, vierailijoitamme, varoja ja liiketoimintaa väkivallalta, petokselta, varkaudelta, väärinkäytöltä ja muilta haitallisilta toiminnoilta H&M on asettanut erilaisia turvallisuustoimenpiteitä. Jotkut näistä toimenpiteistä edellyttävät henkilötietojen keräämistä ja käsittelyä.

Miten käytämme tietojasi?
Se, miten käsittelemme tietojasi ja mitä henkilötietoja käytämme, vaihtelee sovelluksen ja käyttöalueen mukaan. Saatamme esimerkiksi käyttää tilaushistoriaasi, maksutietojasi ja ostoskäyttäytymistäsi havaitsemaan verkossa tappion tai petoksen.

Saatamme käyttää henkilötietoja, jotka olemme saaneet verkkoevästeistä, pikseleistä, plug-inista tai muista samaan tarkoitukseen käytettävistä verkkoseurantateknologioista.

Voit lukea lisää Evästeistä tämän tietosuojakäytännön erityisestä osiosta. 

Käytämme monissa myymälöissämme valvontakameroita havaitsemaan ja ehkäisemään varkauksia ja petoksia sekä parantamaan asiakkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuutta.  

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Voimme jakaa henkilötietojasi H&M Groupin sisällä, kun se on tarpeellista määrätyn tarkoituksen toteuttamiseksi. 

Voimme jakaa henkilötietojasi kolmansille osapuolille turvallisuustarkoituksissa. Jaamme esimerkiksi tietojasi yrityksille, jotka auttavat meitä havaitsemaan ja ehkäisemään mahdollisia petoksia ja varkauksia. 

Voimme jakaa asiaankuuluvia tietoja vakuutusyhtiöille vaatimusten käsittelyä varten ja lainvalvontaviranomaisille siinä määrin kuin lailliset velvoitteet vaativat meitä niin tekemään. 

Tällaisilla kolmannen osapuolen vastaanottajilla on itsenäinen oikeus ja/tai velvollisuus käsitellä henkilötietojasi heidän oman etunsa tai laillisen velvoitteen mukaisesti. 

Mikä on henkilötietojesi käsittelyn laillinen peruste?
Ellei erityistä laillista velvoitetta ole, henkilötietojesi käsittely turvallisuustarkoituksiin perustuu oikeutettuun etuumme.

Miten kauan säilytämme tietojasi?
Emme säilytä henkilötietojasi pidempään kuin se on meille tarpeellista kussakin tarkoituksessa.

Säilytämme turvakameroidemme kuvat enintään 30 päivän jakson ajan, elleivät laki tai julkiset viranomaiset velvoita säilyttämään ja/tai käsittelemään tietoja pidempään.

Oikeus kieltää tietojesi käsittely:
Sinulla on oikeus kieltää H&M:n oikeutettuun etuun perustuva henkilötietojesi käsittely ottamalla yhteyttä dataprotection.fi@hm.com.

Miksi käytämme evästeitä?
H&M Group käyttää evästeitä ja muita seurantatekniikoita antaakseen verkkosivuston kaikki toiminnot käyttöösi, mukauttaakseen käyttäjäkokemuksesi, suorittaakseen analyysejä ja toimittaakseen kohdennettuja mainoksia verkkosivustolla, sovelluksissa, uutiskirjeissä ja sosiaalisen median alustoilla.

Kuka on vastuussa evästeistä?
H & M Hennes & Mauritz GBC AB ja nimetty julkaisija ovat molemmat vastuussa evästeiden asettamisesta laitteellesi, kun käyt virallisella verkkosivustollamme, sekä tietojen käytöstä ja keräämisestä näiltä laitteilta. 

Mikä on eväste?
"Eväste" on pieni tekstitiedosto, joka ladataan laitteellesi, kuten tietokoneeseen tai älypuhelimeen, kun käyt verkkosivuillamme. 

Käytämme evästeitä ja muita vastaavia tekniikoita saadaksemme verkkosivustomme toimimaan tehokkaasti ja turvallisesti sekä parantamaan yksilöllistä käyttökokemusta. 

Evästeitä ovat:
ensimmäisen ja kolmansien osapuolten evästeet, 
seurantapikselit ja laajennukset, mukaan lukien kolmansien osapuolten teknologiat,
muut seurantateknologiat.

Kaikilla evästeillä on julkaisija, joka kertoo, kenelle eväste kuuluu. Julkaisija on evästeessä määritetyn verkkotunnuksen omistaja. Käydessäsi verkkosivustollamme asetamme laitteeseesi evästeitä monista eri syistä. Tällaisia evästeitä kutsutaan ”ensimmäisen osapuolen” evästeiksi, kun taas kolmannen osapuolen yrityksen, kuten  sosiaalisen median alustojen tai mainosverkostojen / mainosten tarjoajien, asettamat evästeet ovat "kolmannen osapuolen" evästeitä.

Alla on tarkempaa tietoa evästeistämme ja niiden käytön syistä.

Miten perun suostumukseni evästeiden käyttöön?
Perumalla suostumuksesi voit milloin tahansa poistaa muut kuin välttämättömät evästeet käytöstä. Voit hallita evästelupiasi Evästeasetuksissa, johon pääset sivuston alalaidasta.

Evästesuostumuksen perumisen lisäksi voit helposti estää selaintasi hyväksymästä evästeitä määrittämällä selaimesi evästeasetukset.

Kaikissa kaupallisissa selaimissa on mahdollista hallita evästeitä.

Tutustu selaimeesi saadaksesi lisätietoja siitä, miten evästeitä poistetaan, miten ne otetaan pois käytöstä jne.

Sivuston toiminta voi olla rajoittunutta ja käyttökokemuksesi voi olla heikentynyt, jos päätät poistaa evästeet käytöstä.  

Millaisia evästeitä käytämme ja miksi?

Miksi käytämme henkilötietojasi? 
Haluamme jakaa ideoita ja inspiroida sinua ja muita käyttämään tuotteitamme eri tavoilla ja antaa sinulle mahdollisuuden esitellä maailmalle tyyliäsi. 

H&MxMe  on palvelu, joka on luotu sinulle ja yleisöllesi ja on alusta asiakaslähtöiseen markkinointiin.

Lue lisää HMxMe-käyttöehdoista napsauttamalla tätä.

Miten käytämme henkilötietojasi?
Itseäsi esittäviä kuvia ja/tai videoita pidetään henkilötietoina. Tällaisia henkilötietoja julkaistaan virallisella verkkosivustollamme ja/tai sosiaalisen median sivuilla ja muilla myynninedistämiskanavilla. Voidaksemme tehdä tämän tarvitsemme kuvasi ja/tai videosi ja me puolestamme linkitämme kuvasi Instagram-tiliisi. 

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Voimme jakaa henkilötietojasi H&M Groupin sisällä, kun se on tarpeellista määrätyn käsittelytarkoituksen toteuttamiseksi. Samasta syystä henkilötietoja jaetaan myös toimittajien kanssa, jotta he voivat suorittaa tietyt tehtävät puolestamme. Näitä toimittajia ovat esimerkiksi IT-data-analytiikkayritykset ja mediatoimistot. H&M ottaa aina täyden vastuun toimittajistaan. 

Huomaathan, että merkitsemällä kuvasi tai videosi jaat sisällön ja muut henkilötiedot vapaaehtoisesti Instagramille tai muille sosiaalisen median alustoille. Tämä suhde ei ole H&M:n hallinnassa ja on sinun ja sosiaalisen median palveluntarjoajan välinen asia.  

Lukuun ottamatta tässä nimenomaisesti mainittuja tarkoituksia, emme luovuta, myy tai vaihda tietojasi kolmansien osapuolien kanssa.

Mikä on henkilötietojesi käsittelyn laillinen peruste?
Keräämme, käytämme ja jaamme käyttäjänimesi, kuviasi ja/tai videoitasi siinä määrin kuin se on tarpeellista meille palvelun toimittamiseksi ja odotustesi täyttämiseksi HMxME:tä ja muita käyttäjien luomia sisältöpalveluita käyttäessäsi.

Miten kauan säilytämme tietojasi?
Säilytämme käyttäjätunnustasi ja luotua sisältöä 24 kuukautta julkaisupäivästä.

Jos haluat poistaa kuvia tai liikkuvaa sisältöä, mene kuvan tai liikkuvan sisällön sijaintipaikkaan hm.comissa ja paina ”tee ilmoitus kuvasta” tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Miksi käytämme henkilötietojasi?
Kun liityt ilmaiseen WiFi-palveluumme, keräämme laitteestasi henkilötietoja (MAC-osoite) WiFi-palvelun tarjoamisen mahdollistamiseksi. Kirjautuessasi sisään ja käyttäessäsi WiFi-palvelua käytämme henkilötietojasi myös varmistaaksemme, että olet hyväksynyt palvelun ehdot. Voimme myös muuttaa henkilötiedot nimettömiksi (ei henkilökohtaisiksi tiedoiksi) tilastollisissa tarkoituksissa anonymisaatiotekniikoita käyttämällä.

Nimettömiä henkilötietoja voidaan käyttää tilastojen luomiseen liikkumisesta ja käyttäytymisestä myymälätilassamme. Tilastojen perusteella saamme paremman kuvan siitä, miten myymälätoimintaa harjoitetaan aiempaa tehokkaammin esimerkiksi valikoiman, lattiatilan ja henkilökunnan käytön optimoinnilla. Tähän tarkoitukseen käytettävät tiedot ovat nimettömiä, eikä niitä voi jäljittää sinuun yksilönä.

Millaisia henkilötietoja käsittelemme?
WiFi-palveluun yhdistettynä keräämme MAC-osoitteen (Media Access Control Address), laitteellesi annetun yksilöllisen tunnisteen sekä siihen liittyvät tiedot, jotka ilmaisevat laitteen verkkoaseman nimen, maantieteellisen sijainnin ja ajan. 

Kuka voi käyttää henkilötietojasi?
Voimme käyttää kolmansia osapuolia tarjotessamme sinulle WiFi-palveluita, minkä vuoksi jaamme henkilötietosi kyseisten kolmansien osapuolien kanssa. Jaamme tietoa myös nettioperaattorin kanssa, kun annamme sinulle pääsyn internetiin WiFi-palvelun kautta. Luodessamme tilastoja nimettömistä tiedoista voimme jakaa ne myös muiden H&M-konsernin yhtiöiden kanssa.

Mikä on henkilötietojesi käsittelyn laillinen peruste?
Liittyessäsi ilmaiseen WiFi-palveluumme annat meille luvan kerätä ja käyttää henkilötietojasi, joita tarvitaan pyydetyn WiFi-palvelun tarjoamiseksi (sopimuksen toteuttaminen), ja muuttaa henkilötiedot nimettömiksi (ei henkilökohtaisiksi tiedoiksi) tilastollisissa tarkoituksissa anonymisaatiotekniikoita käyttämällä (oikeutettu etu).

Miten kauan säilytämme tietojasi?
Säilytämme henkilötietojasi niin kauan kuin se on tarpeellista, jotta voimme tarjota WiFi-palvelun sovittujen ehtojen mukaisesti ja varmistaa, että noudatat ehtoja. Säilytysjakso on enintään 14 kuukautta siitä, kun viimeksi liityit WiFi-verkkoon.

Tilastolliseen tarkoitukseen käytettävät henkilötiedot tehdään nimettömiksi teknisin keinoin keräämisen jälkeen. Kun tietosi on tehty nimettömiksi, henkilötietosi on poistettu peruuttamattomasti.  

Tämä tietosuojakäytäntöä päivitettiin viimeksi:
25/2/2021

Aiempaan versioon tehdyt muutokset
Toimituksellisia muutoksia osiossa "Yleistä"; selvennetty olosuhteita, joissa henkilötietoja voidaan luovuttaa kolmansille osapuolille, ja tietojen käsittelyn periaatteita; selvennetty tietosuojaviranomaisten pätevyyttä.

Toimituksellisia muutoksia osiossa "Ostosten teko verkossa ja kaupassa"; tarkennettu käsittelyn tarkoitusta.

Muutettu osion "Suoramarkkinointi" nimi muotoon "Mainokset ja tarjoukset",  sekä tehty toimituksellisia muutoksia; selvennetty henkilötietojen käsittelyn tarkoituksia, keinoja ja oikeusperustaa; lisätty tietoja henkilötietojen käytöstä ja jakamisesta mainoskumppaneiden kanssa.

Toimituksellisia muutoksia osiossa "H&M-jäsenyys"; lisätty uusi tarkoituksen kuvaus ja selvennys sovellettaviin oikeudellisiin perusteisiin.

Toimituksellisia muutoksia osiossa "Asiakaspalvelu"; selvennetty, missä olosuhteissa puheluita tallennetaan, lisätty vaihtoehtoisia viestipalveluja asiakaspalveluviestintää varten.

Toimituksellisia muutoksia osiossa "Kehittäminen ja parantaminen"; lisätty kyselyt ja tutkimukset mahdollisiksi käsittelyn perusteiksi.

Toimituksellisia muutoksia osiossa "Lakien noudattaminen", korjattu kirjoitusvirhe.

Aikaisemmat muutokset:
18/2/2021