Perché usiamo i dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti le informazioni, i prodotti e i servizi  da te richiesti o acquistati, sia online sia nei negozi. In questo contesto, utilizziamo i tuoi dati personali per poter elaborare i tuoi ordini di acquisto e le transazioni di pagamento, per gestire le spedizioni, i reclami, i resi e i rimborsi in modo sicuro ed efficace. 

Come utilizziamo i tuoi dati personali? 
I dati personali che otteniamo quando effettui un acquisto o un pagamento saranno utilizzati solo nella misura necessaria per elaborare l’ordine e fornire il prodotto e i servizi richiesti. 

I dati relativi all'ordine di acquisto e al pagamento raccolti per lo scopo di cui sopra saranno anche utilizzati, in determinate condizioni e nel rispetto delle limitazioni, per scopi di marketing, sviluppo aziendale e analisi e per individuare frodi e furti in relazione alle vendite online e offline e per rispettare le leggi applicabili.

Chi ha accesso ai dati personali?
Condividiamo i tuoi dati personali all’interno del H&M Group quando necessario per soddisfare la finalità prevista. Per la stessa ragione, i dati personali sono anche condivisi con i fornitori che svolgono certi compiti in nome e per conto nostro, ad esempio evasione dell’ordine ed elaborazione dei pagamenti. H&M è sempre completamente responsabile per i propri fornitori. 

Periodicamente, potremmo anche condividere i dati personali con soggetti terzi indipendenti, come fornitori di comunicazioni elettroniche, banche e fornitori di servizi finanziari e servizi postali. Nota bene: buona parte di questi destinatari ha il diritto o l'obbligo di trattare i tuoi dati personali in modo indipendente.

Eccetto quando esplicitamente indicato nella presente, non trasferiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con nessuna terza parte.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Nel rendere un prodotto o un servizio H&M disponibile per l’acquisto, H&M elaborerà i dati personali necessari per concludere un contratto con te e assolvere tutti gli obblighi derivanti da tale contratto, sia che esso si riferisca ad un ordine di acquisto, un pagamento o l’utilizzo dei servizi forniti da noi o da terzi.

Per quanto tempo vengono conservati i tuoi dati personali?
Conserviamo e trattiamo i tuoi dati personali per un tempo non superiore a quanto necessario per consentirci di adempiere ai nostri obblighi contrattuali. 

Tuttavia potremmo continuare ad usare e memorizzare i tuoi dati per scopi aggiuntivi.

I dati degli ordini di acquisto saranno anche usati allo scopo di sviluppare e migliorare i prodotti, i servizi e la catena di fornitura. 

I dati degli ordini di acquisto saranno anche usati allo scopo di promuovere la sicurezza e la tutela tramite rilevamento delle frodi e prevenzione delle perdite. 

Se sei titolare di un account H&M o hai una Membership H&M, continueremo a utilizzare i dati del tuo ordine di acquisto per il tempo necessario a mantenere fede ai nostri impegni e per erogare annunci e promozioni in linea con le tue aspettative.

Oltre a quanto descritto sopra, nel rispetto della legge, siamo obbligati a continuare a memorizzare e talvolta utilizzare i dati degli ordini di acquisto allo scopo di ottemperare agli obblighi di legge in materia di tassazione applicabile e contabilità, e per proteggere i diritti dei consumatori. 

Puoi leggere di più su come e perché H&M Group riutilizza i dati personali in ciascuna sezione di questa Informativa sulla privacy. 

Valutazione automatica del credito
Le richieste di credito per i pagamenti sono normalmente elaborate in modo automatico, mentre le decisioni sono prese da algoritmi su computer, e non da esseri umani. Nel caso in cui la tua richiesta di credito sia stata valutata da un algoritmo e negata, hai il diritto di esprimere il tuo punto di vista e di contestare la decisione. 

Perché usiamo i dati personali?
Utilizzeremo le tue informazioni personali per la produzione e l'invio di annunci e promozioni, tra cui consigli di stile e suggerimenti per gli acquisti, notifiche, informazioni, sondaggi e inviti tramite diversi canali di comunicazione.  

Inserzioni pubblicitarie, promozioni e altre comunicazioni promozionali dirette verranno erogate in base alle tue preferenze, tramite posta elettronica, messaggi di testo, telefonate o posta ordinaria, e verranno anche visualizzate nella tua app per cellulare, nei canali dei social media o nel tuo browser web. 

Al fine di migliorare l'esperienza da cliente online, proponiamo annunci e promozioni personalizzate che derivano dall'analisi algoritmica e dalle previsioni sulle tue preferenze, i tuoi interessi e il tuo comportamento.   

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Ci avvaliamo esclusivamente dei dati che ci hai fornito direttamente, quando hai creato il tuo account, quando acquisti presso di noi, quando effettui l'iscrizione, quando ti iscrivi alle newsletter o quando interagisci con noi in altri modi.    

Non recupereremo, utilizzeremo e conserveremo i dati personali provenienti da intermediari o altre fonti esterne né accederemo a tali dati per finalità di marketing, a meno che non lo comunichiamo in modo esplicito.

H&M si avvale di partner pubblicitari come [Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest e YouTube] per la pubblicità sui social network e con Google per le reti pubblicitarie online come Google Ads e Google Marketing Platform.

I partner pubblicitari utilizzano i dati da noi forniti e ottenuti per mezzo di cookie e altre tecnologie al fine di prevedere le tue preferenze e i tuoi interessi, tenendone conto nella scelta degli annunci in spazi pubblicitari gestiti dalle loro reti pubblicitarie online. Si tratta di un procedimento standard del settore, comunemente noto come "retargeting". Questo ci consente di condurre campagne pubblicitarie il più possibile rilevanti per il cliente e di misurare l'efficienza e la portata del materiale pubblicitario, oltre che di misurare le prestazioni dei partner pubblicitari e l'efficienza delle stesse campagne. 

I partner pubblicitari si avvalgono di cookie e tecnologie analoghe per tracciare il tuo utilizzo dei nostri siti Web e dei nostri servizi mediante l'accesso ai dati memorizzati nel tuo dispositivo o per mezzo delle app.

Scopri di più sui cookie e sulle altre tecnologie di tracciamento nella sezione Cookie di questa Informativa sulla Privacy.

Ogni partner pubblicitario si occupa della propria parte di trattamento in qualità di responsabile del trattamento, nonché degli (eventuali) trasferimenti internazionali di dati personali.

Chi può accedere ai tuoi dati personali?
Possiamo condividere i tuoi dati personali all'interno del Gruppo H&M ogni qualvolta sia necessario al raggiungimento dello scopo. Sempre per lo stesso motivo, i dati personali vengono condivisi anche con fornitori che svolgono determinate funzioni esclusivamente per nostro conto, come l'analisi dei dati e la creazione di contenuti di marketing. H&M si assume sempre la completa responsabilità rispetto ai propri fornitori. 

Occasionalmente, potremmo anche condividere i dati personali con soggetti terzi indipendenti, come partner pubblicitari, agenzie di comunicazione e provider di comunicazioni elettroniche. Nota bene: molti di questi destinatari hanno il diritto o l'obbligo indipendente di trattare i tuoi dati personali in qualità di responsabili del trattamento. 

Ad eccezione dei casi espressamente indicati nel presente documento, non trasmettiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con soggetti terzi.

Qual è la base legale che regola il trattamento dei tuoi dati personali?
Nel caso in cui tu sia cliente, Member o possessore di un account, il trattamento dei tuoi dati personali per scopi di marketing avviene sulla base del nostro legittimo interesse. 

Se non sei né un cliente, né Member, né possessore di un account, prima di predisporre e inviarti annunci, promozioni o altre comunicazioni di marketing, chiederemo il tuo consenso.

A prescindere da quanto sopra, richiederemo sempre il tuo consenso prima di inviarti newsletter tramite e-mail.

Come esercitare i tuoi diritti
Hai la facoltà di esercitare i tuoi diritti nei confronti dei dati personali in possesso e sotto il controllo di H&M.   

Le informazioni personali in nostro possesso consistono in dati ricavati direttamente da te al momento dei tuoi acquisti, quando crei un account, quando effettui un'iscrizione o ti abboni alla newsletter, oppure quando interagisci con noi in altri modi, sia online che offline. 

Ha il diritto, in qualsiasi momento, di revocare il tuo consenso per scopi di marketing, oppure di opporti se il trattamento è basato sul nostro legittimo interesse.

La revoca del consenso o il rifiuto a ulteriori comunicazioni di marketing comporta la sospensione di tutti gli annunci futuri, le promozioni e altri messaggi di marketing provenienti dal gruppo H&M, incluso il trattamento dei dati personali che ne consegue. 

Se, nonostante ciò, continui a ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra, che vengono visualizzate nella tua bacheca dei social media o nel tuo browser web, si tratta di un problema che riguarda esclusivamente te e il gestore della piattaforma in questione. 

Puoi revocare il consenso o scegliere di non ricevere ulteriori comunicazioni di marketing nei seguenti modi:

* seguendo le istruzioni in ogni post di marketing
* modificando le impostazioni del tuo account H&M
* configurando le impostazioni della privacy del tuo account di social media o del tuo browser, oppure
* contattando il Servizio clienti

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
H&M tratterà i tuoi dati per il tempo necessario a fornirti annunci, promozioni e altri messaggi di marketing diretto.

Interromperemo il trattamento dei tuoi dati per scopi di marketing non appena avrai chiuso il tuo account cliente o avrai disdetto il tuo abbonamento, rinunciando attivamente a ulteriori comunicazioni di marketing da parte nostra. Dopodiché, i tuoi dati saranno eliminati in via definitiva. 

Perché usiamo i dati personali? 
H&M utilizzerà i tuoi dati personali al fine di amministrare il tuo Account H&M (“Il Mio Account”), inclusa la raccolta del consenso, l’identità e la certificazione dell’identità dell’utente dell’account, per prevenire l’accesso e l’utilizzo non autorizzati, applicare restrizioni per l’uso da parte di minori, per la comunicazione di notizie e notifiche, per adottare misure contro l’uso improprio dell’account, per contrastare la violazione dei termini di utilizzo, e per gestire le revoche del consenso.  Utilizzeremo inoltre i tuoi dati personali per fornirti un’esperienza online personalizzata, e per rendere le informazioni sui tuoi acquisti istantaneamente disponibili per la tua consultazione. 

Non useremo più dati dello stretto necessario per fornirti tutti i benefici associati ad un account H&M. Ciò significa che utilizzeremo solamente i dati personali ottenuti direttamente da te al momento della sottoscrizione dell’account.  

Al fine di rendere la tua esperienza ancora più rilevante per te, potremmo personalizzare i contenuti prima di mostrarteli, sulla base di quanto sappiamo (o riteniamo di sapere) sui tuoi interessi e sulle tue preferenze. Se tu, come detentore di un account H&M ti sei registrato per ricevere pubblicità e promozioni, le tue promozioni e offerte saranno basate sui dati del tuo profilo e sul tuo storico di shopping e di navigazione web. La personalizzazione avviene mediante analisi e modelli predittivi riguardanti i tuoi interessi, le tue preferenze, i tuoi comportamenti ecc, facendo uso di una combinazione di dati personali ottenuti da te e da terze parti.

Potremmo anche usare dati personali ricevuti da cookies del web, pixel, plug-in o altre tecnologie di tracciamento sul web per gli stessi scopi.

Per scoprire di più sull’uso di tali tecnologie, leggere la sezione specifica sui Cookies nella presente Informativa sulla privacy. 

Come trattiamo i tuoi dati personali?
Non useremo più dati dello stretto necessario per fornirti tutti i benefici associati ad un account H&M. Ciò significa che utilizzeremo solamente i dati personali ottenuti direttamente da te al momento della sottoscrizione. 

Per renderli ancora più rilevante per te, personalizziamo i contenuti prima di mostrarteli, sulla base di quanto sappiamo (o riteniamo di sapere) sui tuoi interessi e sulle tue preferenze. La personalizzazione avviene mediante analisi e modelli predittivi riguardanti i tuoi interessi, le tue preferenze, i tuoi comportamenti ecc, facendo uso di una combinazione di dati derivanti da precedenti ordini di acquisto, e dati recuperati tramite i cookies e altre tecnologie di tracciamento. 

Puoi leggere di più sui Cookies nella sezione specifica di questa Informativa sulla privacy. 

Chi ha accesso ai dati personali?
Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del H&M Group quando necessario per conseguire le finalità previste per il trattamento dei dati. Per la stessa ragione, i dati personali sono anche condivisi con i fornitori che svolgono certi compiti in nome e per conto nostro, così come analisi dei dati e creazione dei contenuti di marketing. H&M è sempre completamente responsabile per i propri fornitori. 

Saltuariamente, potremmo anche condividere dati personali con terze parti indipendenti, come comunicazioni elettroniche per inviare messaggi o notifiche, o per contattarti per qualsiasi altra ragione. ti prego di notare che molte di queste terze parti destinatari hanno un diritto o un obbligo indipendente per trattare i tuoi dati personali per conto proprio. 

Eccetto quando esplicitamente indicato nella presente, non trasferiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con nessuna terza parte.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Il trattamento dei tuoi dati personali dipende dal consenso che hai rilasciato al momento della creazione del tuo Account H&M.

L'elaborazione dei tuoi dati personali al fine di fornirti un’esperienza online personalizzata, come i consigli sui prodotti, si basa sul nostro interesse legittimo. 

Diritto a ritirare il consenso:
Hai in qualsiasi momento il diritto di chiudere il tuo account ritirando il tuo consenso. Se decidi di ritirare il tuo consenso, l'elaborazione dei tuoi dati personali cesserà immediatamente. Non sarai più in grado di sfruttare i vantaggi dell’essere un utente di un account H&M. 

Come si ritira il consenso?
Puoi ritirare il tuo consenso da solo gestendo le impostazioni personali su Il Mio Account, o puoi contattare il nostro Servizio clienti at servizioclienti.it@hm.com.

Per quanto tempo vengono conservati i tuoi dati?
Utilizzeremo i tuoi dati personali per il periodo strettamene necessario a mettere a tua disposizione l'account.

Solo i dati personali raccolti e usati allo scopo di fornirti un account H&M saranno cancellati al momento della chiusura dell’account.

Potremmo tuttavia continuare a conservare e usare i tuoi dati se rimangono obblighi in sospeso verso di te, o se per qualsiasi altra ragione siamo impossibilitati a cancellarli, ad esempio se hai un ordine in corso o un debito non saldato.

Diritto di opporsi al trattamento dei dati:
Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali basato sull'interesse legittimo di H&M, contattando dataprotection.it@hm.com. Il tuo account sarà quindi eliminato e non saremo in grado di fornirti i nostri servizi.

Perché usiamo i dati personali? 
Utilizziamo i tuoi dati personali per creare e gestire l’account della tua H&M Membership e fornirti i benefici e i premi relativi. La H&M Membership è descritta in dettaglio nei nostri Termini e Condizioni, e sul nostro sito web. 

Trattiamo i tuoi dati personali per mantenere aggiornato e sempre attivo il tuo account di Membership. Così facendo, saremo in grado di fornirti lo storico dei tuoi acquisti, dettagli sui tuoi ordini, il credito di H&M x Klarna e la tua situazione in qualità di membro.

Inoltre, useremo i tuoi dati personali per inviarti informazioni personalizzate, annunci, promozioni, raccomandazioni, servizi di valutazione e altro. Ogni iscritto riceverà anche inviti per i prossimi eventi, concorsi e sondaggi tra i clienti.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Non useremo più dati dello stretto necessario per fornirti tutti i benefici associati alla membership. Ciò significa che utilizzeremo solamente i dati personali ottenuti direttamente da te al momento della sottoscrizione. 

Per rendere la membership ancora più rilevante per te, personalizziamo i contenuti prima di mostrarteli, sulla base di quanto sappiamo (o riteniamo di sapere) sui tuoi interessi e sulle tue preferenze. La personalizzazione avviene mediante analisi e modelli predittivi riguardanti i tuoi interessi, le tue preferenze, i tuoi comportamenti ecc, facendo uso di una combinazione di dati derivanti da precedenti ordini di acquisto, e dati recuperati tramite i cookies e altre tecnologie di tracciamento.

Puoi leggere di più sui Cookies nella sezione specifica di questa Informativa sulla privacy. 

Chi ha accesso ai dati personali?
Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del H&M Group quando necessario per scopi di elaborazione. Per la stessa ragione, i dati personali sono anche condivisi con i fornitori che svolgono certi compiti in nome e per conto nostro, così come analisi dei dati e creazione dei contenuti di marketing. H&M è sempre completamente responsabile per i propri fornitori. 

Saltuariamente, potremmo anche condividere dati personali con terze parti indipendenti, come comunicazioni elettroniche per inviare messaggi o notifiche, o per contattarti per qualsiasi altra ragione. Notare che molte di queste terze parti destinatari hanno un diritto o un obbligo indipendente per trattare i tuoi dati personali per conto proprio. 

Eccetto quando esplicitamente indicato nella presente, non trasferiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con nessuna terza parte.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
L’elaborazione dei dati personali per creare e gestire l’ account, al fine di offrire all'utente un'esperienza personalizzata e interessante del Programma Fedeltà Hello H&M Member è necessaria per assolvere agli obblighi della membership H&M.

L’uso dei dati personali per inviare tramite e-mail offerte, aggiornamenti di styling, buoni sconto, offerte per il compleanno ed inviti speciali a saldi ed eventi è basato sul consenso dell’utente.

Per altri fini cui si fa riferimento nel presente documento, trattiamo i tuoi dati personali allo scopo di soddisfare il nostro legittimo interesse imprenditoriale.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?
Conserveremo e continueremo a trattare i tuoi dati personali per il tempo necessario al fine di adempiere ai nostri obblighi contrattuali, e almeno finché la H&M Membership viene terminata.  

L’utente ha il diritto di terminare in qualsiasi momento l’adesione al Programma Fedeltà Hello H&M Member. In tal caso, la Membership cesserà di esistere e i dati personali saranno cancellati. 

Conserviamo i dati personali dell'utente per un periodo più lungo nel caso in cui vi siano richieste legali o dispute aperte.

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti assistenza e supporto, nonché per migliorare l'esperienza complessiva del servizio, anche attraverso e-mail, chat, telefono e social media. A tal proposito, utilizzeremo i tuoi dati personali per gestire le tue domande, esaminare i tuoi reclami e le questioni relative alla garanzia, nonché per fornirti assistenza tecnica. Inoltre, analizzeremo i dati in forma aggregata al fine di acquisire informazioni sulle preferenze, le aspettative, le tendenze dei clienti e altro. 

Occasionalmente, potremmo co-ascoltare le vostre chiamate e conversazioni. Questo avverrà solo in caso di sospetto di cattiva qualità del servizio e per la risoluzione di problemi tecnici.

Potremmo, talvolta, registrare le chiamate telefoniche a scopo di training e per la risoluzione di problemi tecnici, ma soltanto dopo il tuo consenso.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizzeremo solo i dati personali necessari a fornirti il servizio in modo sicuro ed efficiente. Utilizzeremo i dati personali che ci fornirai quando ci contatterai, ad esempio i dati di contatto, la data di nascita e gli altri dati necessari. Per supportarti nella risoluzione della tua problematica, potrebbe essere necessario accedere alle tue transazioni, come ad esempio le informazioni relative all'ordine, al pagamento e alla consegna, e utilizzarne i dati. 

Talvolta, Il nostro personale potrebbe assistere alle tue chiamate e alle tue conversazioni. Questa procedura avrà luogo per sostenere la formazione e lo sviluppo dei dipendenti e per cercare soluzioni per migliorare il servizio, ma solo nel caso in cui si sospetti una cattiva qualità nella sua erogazione e allo scopo di risolvere i problemi tecnici.

Chi può accedere ai tuoi dati personali?
Possiamo condividere i tuoi dati personali all'interno del Gruppo H&M ogni qualvolta sia necessario al raggiungimento dello scopo prefissato. Sempre per lo stesso motivo, i dati personali vengono condivisi anche con fornitori che svolgono alcune attività per nostro conto, come ad esempio i call center gestiti da terzi.

H&M si assume sempre la completa responsabilità rispetto ai propri fornitori.

Periodicamente, potremmo anche condividere i dati personali con soggetti terzi, come fornitori di comunicazioni elettroniche, fornitori di servizi di messaggistica, fornitori che prestano assistenza ai contatti del servizio clienti e piattaforme di social media per l'invio di notifiche o per contattarti in merito a una questione riguardante il servizio clienti. Nota bene: buona parte di questi destinatari di terze parti hanno il diritto o l'obbligo indipendente di trattare i tuoi dati personali in modo diretto.

Quando interagisci con noi sulle pagine dei social media, come quelle di Facebook e Instagram, ogni messaggio di testo e immagine viene condiviso con noi e con il fornitore della piattaforma indicata. Questo avviene secondo le condizioni d'uso della piattaforma e l'informativa sulla privacy che hai accettato quando hai effettuato l'iscrizione in qualità di utente. H&M non si assume alcuna responsabilità per il trattamento dei tuoi dati personali da parte del fornitore della piattaforma.    

Ad eccezione dei casi espressamente indicati nel presente documento, non trasmettiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati a soggetti terzi.

Qual è la base legale che regola il trattamento dei tuoi dati personali?
Affinché tu possa usufruire del miglior Servizio clienti possibile, dobbiamo raccogliere e utilizzare i tuoi dati personali. Questa azione si basa sul nostro legittimo interesse come azienda.

Qualunque sia lo scopo, le conversazioni telefoniche non verranno mai registrate senza il tuo consenso.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserveremo i tuoi dati per il tempo necessario a gestire la tua situazione. Possiamo decidere di conservare e utilizzare i tuoi dati qualora avessimo obblighi ancora in sospeso nei tuoi confronti o per eventuali altri motivi che ne impediscano la cancellazione.

I registri delle pratiche vengono conservati per un periodo massimo di un anno dopo la chiusura. 

Il tuo diritto di opporti al trattamento fondato su un interesse legittimo:
Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali basato sul legittimo interesse di H&M contattando il Servizio clienti all'indirizzo dataprotection.it@hm.com.

Perché usiamo i dati personali?
Trattiamo i dati personali dell'utente per la partecipazione ai nostri concorsi. I dati personali saranno usati da H&M per contattare i partecipanti con informazioni sul concorso, prima e dopo un evento, per identificare i partecipanti, verificarne l'età, contattare i vincitori, consegnare i premi e seguire la buona riuscita della consegna.

Che tipo di dati personali elaboriamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali

*informazioni di contatto come nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero telefonico
*età
*informazioni fornite durante il concorso

Chi ha accesso ai dati personali?
I dati inoltrati a terzi sono utilizzati solo per fornire i servizi menzionati sopra e ai trasportatori per la consegna dei premi. 

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Il trattamento dei dati personali dell'utente è basata sul consenso, fornito quando l'utente sceglie di partecipare a un concorso.

Diritto a ritirare il consenso:
L'utente ha il diritto di ritirare il consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento. Così facendo, H&M non sarà in grado di fornire i servizi menzionati sopra.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?
Conserviamo i dati personali per 45 giorni dopo la fine del concorso.

Perché usiamo i dati personali?
È nostro desiderio superare sempre le aspettative dei nostri clienti e dei nostri utenti. Solo con l’offerta giusta e fornendo la migliore esperienza di shopping e per l’utente, possiamo mantenere la nostra posizione. Per questa ragione, potremmo usare i tuoi dati personali per valutare, sviluppare e migliorare i nostri prodotti, servizi, sistemi, catena di fornitura e locali di vendita.  

Ciò include analisi per rendere i nostri servizi più accessibili, ad esempio modificando l’interfaccia utente per semplificare il flusso di informazioni o evidenziare funzioni comunemente utilizzate dai nostri clienti sui nostri canali digitali, migliorare i sistemi IT per aumentare la sicurezza dei nostri visitatori e dei nostri clienti in generale.

Le analisi sono usate inoltre per sviluppare e migliorare costantemente il flusso logistico di beni, tramite previsione degli acquisti, dello stock e delle consegne nonché le  nostre risorse da un punto di vista della sostenibilità, ottimizzando gli acquisti e la pianificazione delle consegne.

Inoltre, utilizziamo i dati per essere in grado di pianificare l'apertura di nuovi negozi e magazzini, e migliorare il nostro assortimento di prodotti.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Useremo i tuoi dati personali solo a scopo di sviluppo e miglioramento, qualora strettamente necessario e se ciò non può essere ottenuto in modo meno invasivo. Ciò significa che proteggeremo e renderemo sicuri i tuoi dati per quanto ragionevolmente possibile, ad esempio tramite un’appropriata pseudonimizzazione e tecniche di criptazione, oppure rendendo anonimi i dati.  

In nessun caso analizziamo dati ad un livello a cui sarebbe possibile risalire alla tua identità.

Gli eventuali dati utilizzati per lo sviluppo e il miglioramento di prodotti, servizi e sistemi ecc. sono solitamente acquisiti in funzione di diversi obiettivi. Possiamo, ad esempio, utilizzare i dati del tuo acquisto e le informazioni di contatto estrapolate dal check-out per lo sviluppo di nuove caratteristiche e funzionalità, nonché per migliorare le prestazioni e la sicurezza dei sistemi di elaborazione degli ordini al fine di migliorare l'esperienza di acquisto complessiva.

Fermo restando quanto sopra, potremmo contattarti per proporti dei sondaggi o per richiedere informazioni. In questi casi, tutti i tuoi dati personali, impiegati e acquisiti, saranno trattati unicamente per gli scopi specifici descritti nel presente documento.

Potremmo anche usare dati personali ricevuti da cookies del web, pixel, plug-in o altre tecnologie di tracciamento sul web per gli stessi scopi.

Per scoprire di più sull’uso di tali tecnologie, leggere la sezione specifica sui Cookies nella presente Informativa sulla privacy. 

Chi ha accesso ai dati personali?
Solo i dati personali pseudonimizzati possono essere condivisi all’interno del H&M Group quando necessario per  per conseguire le finalità previste per il trattamento dei dati. Per la stessa ragione, i dati personali potrebbero essere condivisi con i fornitori che svolgono certi compiti in nome e per conto nostro, come aziende esterne di analisi del web che analizzano il comportamento online, sviluppo del software o strumenti di sviluppo  ospitati esternamente. H&M è sempre completamente responsabile per i propri fornitori. 

Non useremo mai i dati personali per identificare gli individui. Tutte le analisi sono svolte a livello di dati aggregati.

Eccetto quando esplicitamente indicato nella presente, non trasferiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con nessuna terza parte.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Il trattamento dei dati personali allo scopo di sviluppare e migliorare i nostri servizi e prodotti si basa sul nostro interesse legittimo in termini di business.

Per quanto tempo vengono conservati i tuoi dati personali? 
Tratteremo i tuoi dati personali per un tempo non superiore a quanto necessario per raggiungere lo scopo. In seguito, i dati saranno immediatamente cancellati per questo tipo di utilizzo.

Diritto di opporsi al trattamento dei dati:
Hai il diritto di opporti al trattamento dei dati personali basato sull'interesse legittimo di H&M, contattando dataprotection.it@hm.com.

Perché usiamo i dati personali?
Al fine di essere conformi a certi requisiti normativi , siamo tenuti a trattare i dati personali dei nostri clienti.  

Tali obblighi possono variare da paese a paese, e sono sanciti ad esempio dalle leggi in materia di tassazione e contabilità, oppure dalle leggi applicabili a tutela del consumatore.

Come trattiamo i tuoi dati personali?
Usiamo i tuoi dati personali per raccogliere e verificare i dati amministrativi necessari per adempiere ai nostri obblighi. A questo scopo potremmo conservare il tuo nome, i dati di contatto, lo storico degli ordini e altre informazioni di transazioni rilevanti. 

Le categorie di dati personali che dobbiamo trattare dipendono dallo scopo, e sono generalmente sancite dalle leggi applicabili.

Chi ha accesso ai dati personali?
Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del H&M Group quando necessario per soddisfare lo scopo previsto.  Per la stessa ragione, i dati personali sono anche condivisi con i fornitori che svolgono certi compiti in nome e per conto nostro, ad esempio fornitori di sistemi di contabilità o archiviazione di dati.

Saltuariamente, potremmo anche condividere dati personali con terze parti indipendenti, ad esempio revisori esterni, servizi di contabilità, autorità pubbliche competenti. Notare che molti di questi destinatari terzi hanno un diritto o un obbligo indipendente di elaborare i dati personali dell’utente.

Eccetto quando esplicitamente indicato nella presente, non trasferiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con nessuna terza parte.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Il trattamento dei dati personali dell'utente è necessario affinché H&M possa adempiere ai propri obblighi normativi nel paese di operatività. 

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Il tempo di archiviazione dei dati varia a seconda dello scopo, del contesto e degli specifici requisiti legali del tuo paese.

Perché usiamo i dati personali?
Al fine di proteggere i nostri clienti, utenti, visitatori, beni e attività da violenze, frodi, furti, abusi e altre attività illecite, H&M ha adottato una serie di diverse misure di sicurezza e protezione. Alcune di queste misure prevedono la raccolta e il trattamento di dati personali. 

Come useremo i tuoi dati?
La modalità di trattamento dei tuoi dati e quali dati personali sono usati dipendono dall’applicazione e dal campo di utilizzo. Potremmo ad esempio utilizzare lo storico degli ordini, i dati di pagamento e il comportamento di shopping per rilevare perdite o frodi online.

Potremmo usare dati personali ricevuti da cookies del web, pixel, plug-in o altre tecnologie di tracciamento sul web per gli stessi scopi.

Puoi leggere di più sui Cookies nella sezione specifica di questa Informativa sulla privacy. 

In molti dei nostri punti vendita usiamo telecamere di sicurezza per rilevare e prevenire furti, frodi e per aumentare la sicurezza e la protezione dei nostri visitatori e del nostro staff.  

Chi ha accesso ai dati personali?
Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del H&M Group quando necessario per soddisfare lo scopo previsto.  

Potremmo condividere i tuoi dati personali anche con terze parti, a scopi di sicurezza e protezione. Ad esempio, condivideremo i tuoi dati con le aziende che ci aiutano a rilevare e prevenire potenziali frodi e furti. 

Potremmo condividere informazioni di rilievo con compagnie di assicurazioni per la gestione dei sinistri, e con le agenzie governative nella misura in cui siamo tenuti a farlo per obblighi legali. 

Tali terze parti destinatarie hanno un diritto indipendente e/o l’obbligo di trattare i tuoi dati personali nel proprio interesse, o perché sussiste un requisito normativo.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
A meno che non vi sia uno specifico obbligo normativo, il trattamento dei tuoi dati personali a scopo di sicurezza e protezione si basa sul nostro interesse legittimo.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?
Conserveremo i tuoi dati personali per un tempo non superiore a quanto necessario per ciascuno scopo.

Conserveremo le immagini delle nostre telecamere di sorveglianza per un periodo massimo di 24 ore, a meno che non siamo obbligati per legge o da un'autorità pubblica a conservare e/o trattare i dati per periodi più lunghi.

Diritto dell'utente di opporsi al trattamento dei dati:
Hai il diritto di opporti al trattamento dei dati personali basato sull'interesse legittimo di H&M, contattando dataprotection.it@hm.com.

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Quali tipi di cookie utilizziamo e perché?

Perché usiamo i dati personali? 
È nostro desiderio condividere e dare ispirazione a te e agli altri utenti su diversi modi di indossare i nostri prodotti, dandoti la possibilità di mostrare a tutto il mondo il tuo stile personale.  

H&MxMe è un servizio creato per te e il tuo pubblico, e una piattaforma per marketing indirizzato ai clienti.

Per saperne di più su H&MxMe e i termini d’uso, clicca qui.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Le tue foto e/i tuoi video sono considerati dati personali. Tali dati personali saranno pubblicati sul nostro sito web ufficiale e/o sulle pagine dei nostri social media e altri  canali promozionali. A questo scopo, abbiamo bisogno delle tue foto e/o dei tuoi video; in cambio collegheremo la tua foto al tuo account Instagram. 

Chi ha accesso ai dati personali?
Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del H&M Group quando necessario le fialità previste. Per la stessa ragione, i dati personali sono anche condivisi con i fornitori che svolgono certi compiti in nome e per conto nostro, così come analisi dei dati e agenzie media. H&M è sempre completamente responsabile per i propri fornitori. 

Nota che mettendo un hashtag alla tua foto o al tuo video, condividi volontariamente il contenuto e altri dati con Instagram o con altre piattaforme di social media. Questo rapporto è fuori dal controllo di H&M ed è una questione tra te e il fornitore del servizio di social media.  

Eccetto quando esplicitamente indicato nella presente, non trasferiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con nessuna terza parte.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Raccoglieremo, useremo e condivideremo il tuo nome utente, foto e video nella misura necessaria al fine di fornire il servizio e soddisfare le tue aspettative nell’utilizzo di H&MxMe e altri servizi di contenuti generati dall’utente.

Per quanto tempo vengono conservati i tuoi dati?
Conserveremo il tuo nome utente e contenuti generati per 24 mesi dalla data di pubblicazione.

Se desideri rimuovere foto o contenuti animati, vai sulla pagina in cui si trova la foto o il contenuto animato su hm.com e clicca su “Segnala la foto”, oppure rivolgiti al Servizio Clienti. 

Perché usiamo i dati personali?
Quando ti colleghi al nostro servizio di WiFi gratuito, raccogliamo i dati personali dal dispositivo (indirizzo MAC) al fine di poter fornire il servizio WiFi. Quando accedi e utilizzi il servizio WiFi usamo i dati personali per verificare la conformità ai Termini e Condizioni del servizio. Potremmo anche, utilizzando tecniche di anonimizzazione, trasformare i dati personali in dati anonimi (non personali) per fini statistici.

I dati personali anonimizzati potrebbero essere usati al fine di creare statistiche sui movimenti, i comportamenti e i flussi all’interno dei nostri negozi. Le statistiche ci aiutano a capire meglio come gestire i nostri negozi in modo più efficace, ad esempio ottimizzando l’assortimento, la superficie disponibile e lo staff da pianificare sul piano di vendita. Qualsiasi dato usato a questo scopo è reso anonimo e non può essere ricondotto al singolo individuo.

Che tipo di dati personali trattiamo?
Quando ti colleghi al servizio WiFi, raccogliamo l'indirizzo MAC (Media Access Control Address), un identificativo unico assegnato al dispositivo, e informazioni correlate che indicano il nome host del dispositivo, la posizione geografica e l'orario.

Chi ha accesso ai dati personali?
Per fornire il servizio WiFi possiamo avvalerci di terze parti e per questa ragione i tuoi dati saranno condivisi con essi. Condividiamo i dati inoltre con il fornitore del servizio internet quando ti offriamo l’accesso a Internet tramite il servizio WiFi. Nel creare statistiche dai dati resi anonimi, potremmo condividere questi dati con altre aziende dell’H&M Group.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Quando ti colleghi al nostro servizio di WiFi gratuito, acconsenti alla raccolta e all’uso dei tuoi dati personali necessari a fornire il servizio WiFi richiesto (adempimento contrattuale) e, utilizzando tecniche di anonimizzazione, alla trasformazione di dati personali in dati anonimi (non personali) per fini statistici (interesse legittimo).

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?
I dati personali saranno conservati per il tempo necessario a fornire il servizio WiFi secondo i Termini e Condizioni concordati, e per assicurarci il tuo rispetto di tali Termini. Il periodo di conservazione dura fino a 14 mesi dall’ultimo collegamento alla rete WiFi.

I dati personali usati per scopi statistici sono resi anonimi in modo tecnologico dopo la raccolta. Una volta che i dati sono resi anonimi, i dati personali sono irreversibilmente cancellati.

H&M Group si impegna a offrire una customer experience eccezionale, a tutti i livelli e in tutti i mercati. A questo scopo, collaboriamo con diversi fornitori e partner commerciali, ognuno dei quali è caratterizzato da un modello di business e operativo specifico. 

È necessario un intervento ogni volta che H&M Group decide di elaborare i dati, o lasciare che qualcun altro lo faccia per noi, in un paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Affinché le nostre promesse e i tuoi diritti giuridici non vengano compromessi, ogni fornitore e partner di H&M Group è soggetto a un accurato esame sulle capacità di garantire privacy e sicurezza. Tra la società H&M responsabile e il responsabile del trattamento dei dati personali esiste sempre un accordo sul trattamento dei dati.

Alcuni fornitori e partner elaborano i dati personali in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), sia come controllori che come responsabili del trattamento. Al fine di assicurare un livello di protezione simile a quello previsto nello Spazio Economico Europeo e per un trattamento conforme alle norme, H&M Group adotta le Clausole contrattuali standard della Commissione Europea per il trasferimento di dati personali a destinatari che si trovano in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Inoltre, quando è opportuno, implementiamo ulteriori misure di protezione, come la crittografia, la pseudonimizzazione e rigorosi controlli di accesso.

La tabella che segue riporta le più importanti organizzazioni di terze parti a cui H&M trasmette o rende disponibili in altro modo i dati personali ai fini del trattamento.

La presente Informativa sulla Privacy è stata aggiornata il:
9/6/2021

Cambi effettuati rispetto alla versione precedente

Modifiche editoriali della sezione "Servizio Clienti", che includono una riduzione del campo di applicazione per l'ascolto congiunto degli agenti, l'aggiunta dei social media come canale di comunicazione, l'estensione del tempo di conservazione dei registri delle pratiche e la variazione dell'indirizzo e-mail da contattare per inoltrare reclami e contestazioni.

Inclusione della nuova sezione "Trasferimento dati".

Modifiche precedenti:
23/2/2021
2/11/2020