1 INTRODUZIONE

1.1 Benvenuto al Programma Fedeltà di H&M Hennes & Mauritz GBC AB, numero di registrazione 556070-1715, sede registrata in Mäster Samuelsgatan 46 A, 111 57 Stoccolma, Svezia (in seguito "Programma Fedeltà"). Con l’adesione al Programma l’utente accetta di rispettare i seguenti Termini e Condizioni.

1.2 L’adesione al Programma è gratuita e non è necessario alcun acquisto per diventare membro.

1.3 Iscrivendosi al Programma Fedeltà, l’utente potrà guadagnare punti che danno accesso a diversi livelli, dai quali si può accedere ad offerte, servizi, eventi e tanto altro organizzato da H&M o dalle società partner di H&M. 
L’adesione al Programma Fedeltà Hello H&M Member prevede l’accesso a particolari promozioni/concorsi/lotterie organizzate da H&M o da aziende partner di H&M e regolate da Termini e Condizioni diversi e specifici distribuite tramite e-mail, messaging sull’app oppure con feed sui social media, dove applicabile. 
Come iscritto al Programma Fedeltà, l’utente vivrà un’esperienza personalizzata del brand H&M, incluse offerte e consigli personalizzati, potrà riceverà scontrini digitali per gli acquisti nei negozi fisici e online, potrà accedere allo storico degli acquisti sull’account del Programma attraverso il Tab Il Mio Account, accessibile sia da hm.com che dall’App H&M; inoltre effettuando l’accesso, gli articoli messi nel carrello saranno salvati fino alla visita successiva (N.B.: gli articoli salvati nel carrello non sono prenotati e potrebbero esaurirsi).
Ulteriori informazioni su offerte e vantaggi derivanti dal Programma Fedeltà Hello H&M Member sono riportati sotto il tab Il Mio Account dell'App H&M e su hm.com.

1.4 Per altre informazioni su come H&M elabora i dati personali, fare riferimento all'Informativa sulla Privacy.

2 ADESIONE

2.1 L’adesione al Programma è riservata agli individui che agiscono a titolo personale e non in quanto rappresentanti di un’azienda, che posseggono un account e-mail valido e attivo e sono considerati adulti dalle leggi locali, nella provincia o territorio di residenza, oppure a partire da 16 anni con il consenso del genitore/dei genitori, tutori o rappresentanti legali, secondo quanto applicabile. H&M si riserva il diritto di richiedere una conferma scritta di tale consenso. Impiegati, funzionari, direttori, agenti e rappresentanti di H&M possono iscriversi al Programma ma potrebbero essere esclusi da alcune promozioni.

2.2 Inviando la richiesta di adesione, l’utente conferma di avere almeno 18 anni, oppure 16 anni con il consenso del genitore/dei genitori, tutori o rappresentanti legali, e di accettare i presenti Termini e Condizioni.

2.3 L’adesione al Programma Fedeltà è personale, non trasferibile e soggetta ai presenti Termini e Condizioni oltre che a qualsiasi altra regola, normativa, politica e procedura adottata da H&M, come approvato dall’utente al momento della partecipazione ad offerte, premi, agli acquisti e altri servizi correlati.  Applichiamo un limite di un’iscrizione per persona e indirizzo e-mail registrato.

2.4 Aziende, gruppi, associazioni o altre entità, oppure altri soggetti che effettuano acquisti commerciali o all’ingrosso non possono iscriversi al Programma Fedeltà. L’adesione al Programma non può essere utilizzata per rivendita o per profitto.

2.5 È responsabilità dell’utente, oltre che un presupposto per l’adesione, mantenere aggiornati indirizzo e-mail e dati personali.

2.6 L'utente è responsabile di tutte le attività condotte tramite l'account di adesione al Programma Fedeltà Hello H&M Member. Ciò significa che l'utente è tenuto a fare del proprio meglio per conservare in modo sicuro e privato i dati di accesso quali indirizzo e-mail e password. Consigliamo di creare una password esclusiva, che non venga usata per nessun altro account. Se la password o l'account è compromesso, consigliamo di cambiare password al più presto oppure di rivolgersi al Servizio Clienti per assistenza.

3 PROGRAMMA FEDELTÀ H&M IN ITALIA

3.1 Il Programma fedeltà è un Programma a livello nazionale limitato agli acquisti online su hm.com oppure sull’App H&M e nei negozi fisici H&M e H&M Home, in Italia. L’utente può acquisire punti solamente dopo aver effettuato l'accesso o eseguendo altre attività che danno diritto a punti in Italia, come comunicato di volta in volta da H&M. Notare che l’acquisto di Gift Card non dà diritto a punti.

3.2  I punti guadagnati sono personali e non possono essere trasferiti ad altre persone o ad un altro H&M Member.

3.3 I punti guadagnati per l’acquisto di un articolo saranno stornati dall’account in caso di reso dell’articolo stesso.

3.4 Per ottenere i punti, l’utente deve fornire il numero di Carta Fedeltà associato al Programma per gli acquisti nei negozi H&M e H&M HOME, oppure accedere a Il Mio Account prima di effettuare l’acquisto. Il saldo può essere controllato in qualsiasi momento su Il Mio Account.

4 PUNTI, LIVELLI E BUONI SCONTO

4.1 I punti raccolti sono validi per raggiungere il secondo livello di membership (H&M Member Plus) e/o ad ottenere dei buoni sconto.

4.2 La data di adesione costituirà la “Data di Inizio” di ogni “Anno di Adesione”. L’“Anno di Adesione” è formato dai 12 mesi successivi alla “Data di Inizio”, per ogni anno. Il livello dell'iscrizione al Programma Fedeltà Hello H&M Member si basa sui punti guadagnati durante l’“Anno di Adesione” attuale o precedente, a seconda di quale è il più alto. Per i nuovi H&M Members, o coloro che non hanno un numero di punti sufficienti per qualificarsi al secondo livello di membership (H&M Member Plus), il livello rimarrà il primo (H&M Member). Se si raggiunge il secondo livello (H&M Member Plus) durante un “Anno di Adesione”, tale livello rimarrà bloccato per tutto il resto dell’“Anno di Adesione” e per l’“Anno di Adesione” successivo. Se durante l’“Anno di Adesione” successivo l’utente non accumula punti sufficienti per riconfermarsi al secondo livello di membership (H&M Member Plus), l’“Anno di Adesione” ancora successivo tornerà al primo livello (H&M Member).

4.3 Al termine di ciascun “Anno di Adesione”, tutti i punti accumulati per ottenere il livello superiore saranno resettati e ripartiranno da 0.

4.4 I punti accumulati per ottenere i buoni sconto sono validi fino alla "Data di Inizio" successiva.

4.5 Al raggiungimento di 100 punti, verrà emesso un buono sconto del valore di 3€ visibile sotto il tab Il Mio Account dell'App H&M e su hm.com. Il buono è valido nei negozi H&M e online su hm.com in Italia..

4.6 Il buono sarà emesso 30 giorni dopo la data in cui è stato raggiunto il numero di punti sufficiente per ricevere il buono. Si possono ottenere un massimo di 5 buoni per mese solare e un massimo di 20 buoni ogni 12 mesi.

4.7 I buoni non possono essere in alcun modo liquidati in denaro o utilizzati per acquisti il cui ammontare sia inferiore al valore del buono.  La somma totale dell’acquisto, dopo aver applicato il buono, deve essere superiore a 1 €. Alcuni beni non commerciali, come le shoppers in negozio, non rientrano nella somma di cui sopra.

4.8 Ciascun buono può essere utilizzato una sola volta e viene applicato a tutti gli articoli dell’ordine. Lo sconto sarà ripartito  in maniera proprorzionale e decrescente fra tutti gli articoli presenti sullo scontrino a seconda del loro prezzo originale. 
Lo sconto su ciascun articolo di un acquisto rimane inalterato anche se uno o più articoli dell’ordine sono restituiti. Lo sconto applicato sulla base del buono non viene ridistribuito sugli articoli rimanenti dopo un reso.

4.9 In caso di reso, lo sconto applicato per l’utilizzo del buono (valore del buono) decade. Verrà rimborsato esclusivamente l’importo pagato per l’articolo, non il risparmio dovuto all’utilizzo del buono. Per utilizzare il buono sconto in un negozio fisico H&M e H&M HOME, come applicabile, questo dovrà essere attivato e utilizzato alle casse entro 15 minuti dopo l’attivazione, altrimenti sarà irrimediabilmente cancellato ed eliminato. Non si accettano stampe su carta o su schermo del buono sconto. Non è previsto alcun ricorso legale.

4.10 I buoni non possono essere utilizzati per l’acquisto di H&M Gift Card e non possono essere applicati ad acquisti precedenti.

 

5 MODIFICHE, RECESSO E/O RIMOZIONE DAL PROGRAMMA DI FEDELTÀ H&M

5.1 L’utente può cancellare l’iscrizione in qualsiasi momento attraverso il tab Il Mio Account sul sito web hm.com o contattando il Servizio clienti. Cancellando l’iscrizione, l’utente potrà essere in grado di fare acquisti su hm.com solamente in qualità di ospite.

5.2 Se l’iscrizione viene cancellata, tutti i punti rimanenti su Il Mio Account saranno eliminati.

5.3 H&M può, in qualsiasi momento, a sua sola discrezione, eliminare, alterare, limitare, sospendere o modificare il Programma Fedeltà Hello H&M Member e/o i Termini e Condizioni, in caso di modifiche alle leggi applicabili, variazione dei servizi forniti da H&M e/o per l’introduzione di nuovi servizi. Qualsiasi cambiamento elencato sopra, entrerà in vigore quattordici 14 giorni lavorativi dalla data in cui l’utente è stato informato del cambiamento, sia che ciò avvenga tramite App H&M, su hm.com, per mail e/o una combinazione di questi. Se l’utente non accetta le modifiche, ha il diritto di cancellare la propria adesione al programma.

5.4 H&M si riserva il diritto di apportare modifiche minime al Programma Fedeltà e ai relativi Termini e Condizioni senza previa informazione, a condizione che tali modifiche non incidano materialmente e in modo negativo sull'adesione al Programma. L’utente deve conoscere sempre i Termini e le Condizioni aggiornati. L’ultima versione dei Termini e Condizioni è riportata su hm.com.

5.5 Qualsiasi violazione delle regole del Programma Fedeltà H&M, comprovato o ragionevolmente sospetto, la mancata osservanza dei Termini e Condizioni, l'inattività dell'Account, il rilascio di dati errati o qualsiasi condotta lesiva degli interessi di H&M può comportare la revoca dell'iscrizione al Programma Fedeltà ed influire sulla possibilità di iscriversi in futuro e/o modificare i metodi di pagamento. In caso di revoca dell'iscrizione al Programma Fedeltà, tutti i punti mostrati nella pagina Il Mio Account scadranno automaticamente.

5.6 H&M si riserva il diritto di modificare i metodi di pagamento e/o revocare o limitare l'accesso agli account per le seguenti motivazioni. I motivi per la modifica, cancellazione o restrizione dei metodi di pagamento possono includere, ma non sono limitati a: (1) Resi insolitamente frequenti e/o in numero elevato; (2) comportamento che dimostra un chiaro intento di rivendita e/o ottenere un profitto dall'acquisto dei nostri prodotti; o (3) account multipli e/o registrazioni di un nuovo account da parte di un utente precedentemente sospeso. H&M si riserva inoltre il diritto di cancellare gli ordini effettuati in qualità di ospite, per le medesime ragioni. Se l'accesso dell'utente è stato ristretto oppure un ordine è stato cancellato e l'utente ritiene di essere vittima di un errore, è possibile rivolgersi al Servizio Clienti. 

6 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ 

6.1 H&M declina ogni responsabilità per errori di sistema o malfunzionamento del Programma Fedeltà Hello H&M Member o qualsiasi conseguenza derivante. H&M declina ogni responsabilità per perdita o danni derivanti dalla sospensione, variazione, eliminazione o alcun tipo di modifica legati al Programma Fedeltà Hello H&M Member, ad eccezione delle responsabilità non escludibili per legge.

7 LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

7.1 I presenti Termini e Condizioni sono regolati dal diritto italiano. Qualsiasi disputa, reclamo o controversia derivante dai o relativa ai presenti Termini e Condizioni o all’adesione al programma sarà risolta dal Tribunale competente in Italia, se non diversamente sancito dalle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.

7.2 Per qualsiasi problema relativo al Programma Fedeltà o nell’impossibilità di risolvere i problemi con il Servizio Clienti H&M, l’utente può sottomettere il reclamo alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della UE (la "piattaforma ODR"). 
La piattaforma ODR offre ai consumatori e ai professionisti all'interno della UE la possibilità di raggiungere una soluzione extragiudiziale per i reclami legati agli acquisti online. Lo strumento di inserimento unico è studiato per essere un sito web interattivo e di facile comprensione, disponibile in tutte le lingue ufficiali della UE e gratuito. Usando la piattaforma ODR il consumatore e il professionista possono trovare un organismo di risoluzione, per poi cercare di trovare una soluzione alla controversia del consumatore. La piattaforma ODR è disponibile qui: http://ec.europa.eu/odr 

 

8 CONTATTI

8.1 Per qualsiasi domanda riguardante il Programma Fedeltà Hello H&M Member, contattare il Servizio clienti H&M al numero 800 599 155 (numero gratuito). Tutta la corrispondenza riguardante il Programma Fedeltà Hello H&M Member deve essere indirizzata a servizioclienti.it@hm.com.

 

27/04/2022