TERMINI E CONDIZIONI

 

1. Disposizioni Generali
1.1 Benvenuto/a in questa sezione relativa alle nostre Condizioni Generali d'Acquisto (qui di seguito "Condizioni Generali d'Acquisto" o "Condizioni Generali")! Ci fa molto piacere vederti qui: magari non sarà la lettura più entusiasmante del mondo, ma l'importante è mettere in chiaro cosa ti aspetti da noi e cosa noi ci aspettiamo da te (giusto per intenderci, quando vedrai scritto "noi" o "H&M", ci riferiamo espressamente ad "Hennes & Mauritz").

1.2 Le presenti Condizioni Generali di Acquisto si applicano a tutti gli ordini effettuati online sia attraverso la nostra pagina web https://www2.hm.com/it_it/index.html che attraverso la nostra app "H&M" anche nella sua versione mobile (d'ora in poi denominata "Negozio Online").

1.3 Pertanto, tutte le volte in cui effettuerai un ordine, accetterai espressamente le nostre Condizioni Generali d'Acquisto. Per cui, per favore, prima di effettuare qualsiasi ordine, accertati di averle lette e comprese chiaramente.

1.4 Per effettuare un ordine devi avere la capacità giuridica di stipulare contratti, il che significa che devi aver compiuto almeno [18] anni. Se hai compiuto solo [16] anni, potrai al massimo realizzare un ordine pagabile con la gift card. Inoltre, dovrai disporre di un indirizzo email e di un indirizzo di consegna valido per Italia, ad esclusione dei codici postali 47890, 47891, 47892, 47893, 47894, 47895, 47896, 47897, 47898, 47899, 00120, 23041, 22061, 23030. Nel caso di fiori e piante ti offriamo la consegna standard a domicilio (5 giorni lavorativi). Esclusi i seguenti codici postali: 04027, 07000-09999, 23030, 25050,  57030-57039, 58010, 58012, 58013, 58018, 71040, 80070-80070, 90000-98999.

1.5 Non è possibile effettuare ordini per conto di entità aziendali, commerciali e/o di lavoro autonomo. Non emettiamo fatture commerciali per uso aziendale.

1.6 Ci riserviamo il diritto di rivedere e/o modificare le presenti Condizioni Generali di Acquisto in qualsiasi momento. Resta inteso, inoltre, che in caso di acquisto sarai soggetto alle Condizioni Generali in vigore al momento in cui avrai effettuato l´ordine. Qualsiasi modifica apportata alle stesse sarà subito pubblicata nell'ultima versione delle Condizioni Generali e nella bacheca del nostro Negozio Online. Per questo motivo, ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina, al fine di rimanere aggiornato.

 

2. Prezzi e spese di spedizione
2.1 I prezzi pubblicati nel Negozio Online sono da intendersi comprensivi d'IVA. Sono invece escluse le spese di spedizione. Durante il checkout potrai, in ogni caso, visualizzare il costo totale del tuo acquisto, comprensivo anche delle spese di spedizione.

2.2 Ti preghiamo di tenere presente che i prezzi del Negozio Online potranno, talvolta, differire dai prezzi esposti nei nostri Punti Vendita.

2.3 I costi di consegna saranno visibili non appena effettuato il checkout, dove potrai vedere tutte le opzioni di consegna disponibili. Le opzioni di consegna disponibili dipendono dall'indirizzo di consegna e dagli articoli ordinati. Il costo per la spedizione standard è di 4,99€. Nel caso in cui non potessimo consegnare il tuo ordine per intero o dovessimo realizzare più di una spedizione, ti verrà addebitata solo una spedizione. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la pagina https://www2.hm.com/it_it/service-clients/shippinganddelivery.html

2.4 Le promozioni, i codici sconto, i regali e le altre offerte sono valide solo per il periodo specificato in relazione a tali offerte ed alle condizioni ad esse associate. Tali offerte non sono cumulabili con gli altri sconti, eccetto nei casi espressamente indicati nel Negozio Online. Per usufruire dell'offerta, dovrai inserire il codice sconto prima di completare l'acquisto.

 

3. Ordini
3.1 Vuoi effettuare un ordine? Magnifico! Ecco come fare. Per prima cosa, aggiungi gli articoli al carrello. All'interno del carrello, prima di procedere al pagamento, potrai rivedere il tuo ordine e rimuovere gli articoli su cui avrai eventualmente cambiato idea. Presta attenzione al fatto che facendo clic sul pulsante "Procedi all'acquisto", stai accettando un'offerta vincolante per tutti gli articoli presenti nel carrello. A seconda del metodo di pagamento selezionato, per portare a termine il pagamento potrebbero essere necessari ulteriori passaggi.

3.2 Una volta ricevuto l'ordine, ti invieremo un'email di conferma (mail automatica). Ricorda che la mera ricezione dell'ordine non costituisce contratto fino a quando l'ordine non é stato approvato. Una volta approvato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione contenente tutte le informazioni rilevanti sull'ordine e sulle modalità di consegna. L'email di conferma della spedizione costituisce la definitiva approvazione dell'ordine e la conclusione del contratto. Evviva!

3.3 Ti avvisiamo che in taluni casi potremmo non essere in grado di approvare il tuo ordine. Ad esempio, se l'articolo che hai ordinato fosse difettoso e non ce ne dovessero essere altri disponibili in magazzino, o nel caso in cui sospettassimo che l'acquisto sia finalizzato per scopi di rivendita commerciale, il tuo ordine potrebbe non essere confermato. In generale, H&M si riserva il diritto di non confermare ordini per motivi  di tipo: 3.3.a. operativo; 3.3.b. legale; 3.3.c. commerciale.  Ovviamente, nel caso in cui non potessimo confermare l'ordine, sarai avvisato il prima possibile (i.e. dopo l'invio dell'email automatica di conferma ma prima di inviarti l'email di conferma della spedizione).

3.4 Se abbiamo già ricevuto il pagamento di un ordine poi non approvato, faremo in modo di rimborsare l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. Se per qualsiasi motivo dovessero essere necessarie modalità differenti, ti contatteremo immediatamente.

 

4. Metodi di pagamento
Puoi utilizzare tutti i metodi di pagamento indicati qui seguito. A seconda del metodo prescelto, potranno esserti applicati costi e/o termini aggiuntivi.

4.1 Pagamento prima o alla consegna

[Carta di credito o debito]
Puoi inserire i tuoi dati di pagamento al momento dell'ordine utilizzando o una carta di credito o una carta di debito valida (VISA, Mastercard o American Express). L'importo ti sarà trattenuto immediatamente, ma non ti verrà addebitato alcun costo fino alla spedizione. H&M si riserva il diritto di verificare la validità della carta ed il suo stato di solvibilità. All'esito dei controlli, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ordine.

[Paypal]
In caso di pagamento con PayPal, H&M si riserva il diritto di verificare la validità del conto PayPal, di verificare che ci siano fondi sufficienti per coprire l'importo dell'acquisto e di confermare la correttezza dei dati dell'indirizzo di fatturazione dell'acquirente. L'importo sarà trattenuto immediatamente dal conto PayPal, ma non ti verrà addebitato alcun costo fino all'uscita degli articoli dal magazzino. H&M si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine.

[Paga subito]
Grazie al servizio "Paga subito" di Klarna, potrai pagare in modo sicuro anche tramite bonifico diretto dalla tua Banca. I tuoi dati verranno tracciati esclusivamente nel modulo di pagamento sicuro di Klarna, H&M non può accedere ai tuoi dati o al tuo account. Per ulteriori informazioni, visita il sito klarna.com o contatta il servizio clienti di Klarna.

[Gift card]
Sul nostro sito web potrai anche scegliere di pagare con le gift card o con la merchandise card di H&M sia l'intero ordine che una sola parte di esso. Per maggiori informazioni sulle gift card e su come combinarle con gli altri metodi di pagamento, consulta qui.

4.2 Pagamento dopo la consegna
[Paga dopo la consegna]
Klarna offre anche il servizio "Paga dopo la consegna". Klarna ti dirà come e quando completare il pagamento non appena il tuo ordine avrà lasciato il magazzino. Per ulteriori informazioni, visita il sito  klarna.com o contatta il servizio clienti di Klarna.

4.3 Altro
La fattura ti verrà trasmessa come allegato alla mail di conferma di spedizione. 

 

5.  Spedizione
5.1 Sicuramente ti starai chiedendo: quando arriva il mio ordine? Durante il checkout, prima di effettuare l'ordine, ti informeremo sui diversi metodi di consegna disponibili, inclusi i tempi di consegna stimati ed il costo per ciascuna opzione. Per maggiori informazioni consulta l'indirizzo. Una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente tutte le informazioni relative ad esso ed all'opzione di consegna da te prescelto.

5.2 Anche se facciamo del nostro meglio per consegnare gli ordini entro i termini di consegna stabiliti, la consegna, per ragioni impreviste, potrebbe talvolta richiedere più tempo. Pertanto, se il tuo ordine non dovesse arrivare entro i termini indicati, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti, faremo di tutto per aiutarti.

5.3 Ti sei dimenticato di ritirare il tuo ordine o di metterti d'accordo con il corriere? Non ti preoccupare, è capitato a tutti. Tuttavia, se dopo diversi tentativi non è stato possibile consegnarti l'ordine, o se non lo hai ritirato al punto di raccolta dopo aver ricevuto diversi solleciti, dopo 7 giorni il pacco verrà automaticamente reso a H&M.

 

6. Resi
6.1 Hai cambiato idea? Nessun problema! Secondo la normativa UE sulla tutela dei consumatori puoi recedere per qualsiasi motivo dall' acquisto o anche da una sola parte di esso  entro 14 giorni dal momento in cui hai ricevuto la merce. Inoltre, ti concediamo altri [16] giorni per restituirci gli articoli che non desideri tenere. Ciò significa che hai a disposizione un totale di [30] giorni per effettuare il tuo reso!

Puoi restituire gli articoli in diversi modi.

Preferibilmente, puoi utilizzare il modulo di reso prestampato che troverai incluso nel pacco al momento della consegna. Compila e inserisci il modulo di reso insieme all'articolo che desideri restituire nel pacco in cui lo hai ricevuto, allega l'etichetta di spedizione prestampata e porta il pacco al punto di consegna designato [o contatta il corriere per il ritiro].

In alternativa, puoi contattare il nostro Servizio Clienti o compilare e inviare il modulo standard rilasciato dagli enti locali a tutela dei diritti dei consumatori. Successivamente, inserisci l'articolo che desideri restituire nel pacco in cui lo hai ricevuto, allega l'etichetta di spedizione prestampata e porta il pacco al punto di consegna designato o contatta il corriere per il ritiro.

Se desideri realizzare la restituzione del tuo articolo in un altro modo, contatta il nostro Servizio Clienti. A seconda dell'indirizzo di consegna, potrebbero esserci ulteriori opzioni di reso. Per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili, consulta la pagina.

6.2 Per metterci al corrente della tua volontà di effettuare un reso, puoi utilizzare il seguente modello facoltativo: A [nome della persona giuridica]. Con la presente, dichiaro di recedere dal contratto di vendita stipulato con la Vostra società avente ad oggetto gli articoli di cui al numero d'ordine (inserire il numero d'ordine), ricevuti in data (inserire data). Cordiali saluti, (inserire nome, indirizzo e data).

6.3 Ti preghiamo di inserire nel pacco l'articolo o gli articoli che desideri restituire nelle stesse identiche condizioni in cui si trovavano al momento in cui li hai ricevuti, altrimenti non potremo emettere alcun rimborso. Ricorda che puoi restituire solo gli articoli acquistati nel Negozio Online, vale a dire che non puoi includere nel pacco articoli acquistati nei nostri Punti Vendita. Se non disponi di un pacco o di un modulo di reso prestampato, contatta il Servizio Clienti o visita la nostra pagina Resi all'indirizzo.

6.4 Puoi anche effettuare gratuitamente il reso degli articoli in qualsiasi Punto Vendita H&M in Italia. Per effettuare il reso sarà necessario presentare la conferma d’ordine degli articoli che desideri restituire assieme al codice QR incluso nell'email di conferma della spedizione. Se hai scelto di restituire il tuo ordine nel Punto Vendita, una volta effettuato il reso verrai rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento con il quale hai effettuato l’acquisto online. Se l'acquisto è stato effettuato con carta di credito, gift card o entrambe, puoi utilizzare il tuo rimborso per cambi o nuovi acquisti direttamente nei nostri Punti Vendita. Il nostro obiettivo è quello di garantire la migliore esperienza d'acquisto possibile, tuttavia potrebbero verificarsi alcuni imprevisti. Pertanto, se per qualsiasi motivo non dovesse essere possibile accedere nel Punto Vendita al tuo ordine online a causa di un malfunzionamento del sistema, non potremo purtroppo procedere con il reso. 

Da ultimo, segnaliamo che gli articoli di H&M HOME possono essere restituiti solo e direttamente nei Punti Vendita con assortimento H&M HOME. Mobilio e Illuminazione H&M Home non possono essere restituiti in negozio. I prodotti Beauty acquistati online non possono essere resi in negozio. 

Non è possibile effettuare il reso in negozio di un acquisto fatto online se è stata emessa fattura al momento dell'acquisto.

6.5 Nel nostro Negozio Online puoi trovare anche articoli di marchi esterni. Tali articoli possono esserti spediti direttamente dal marchio esterno. Se desideri restituire un articolo di questo tipo, segui le istruzioni di reso incluse nel pacco. Tieni presente che tali articoli non possono essere restituiti presso i nostri Punti Vendita. Per ulteriori informazioni, puoi contattare il Servizio Clienti.

6.6 Se scegli di effettuare un reso, ti rimborseremo il valore dell'ordine e il costo di consegna. Il reso effettuato attraverso la prenotazione di un ritiro è sempre gratuito per i clienti iscritti al nostro Programma Fedeltà Hello H&M Member, mentre per gli altri clienti e per gli ordini effettuati come Ospite viene detratto dal totale del rimborso un importo di € 2,99. Tieni presente che se hai scelto un'opzione di consegna più costosa rispetto alla consegna standard, ti verrà rimborsato solo un importo pari al costo della consegna standard. Inoltre, se scegli di conservare determinati articoli e di restituire solo una parte del tuo ordine, il costo di consegna non verrà rimborsato.

6.7 Il rimborso ti arriverà attraverso lo stesso metodo di pagamento tramite il quale hai effettuato l’acquisto online. Vi provvederemo il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni da quando avremo ricevuto indietro gli articoli o da quando ci sarà fornita prova, da parte tua, della loro rispedizione. Se non avrai ricevuto il rimborso entro 10 giorni, contatta il Servizio Clienti: saremo lieti di aiutarti.

6.8 Riceverai il rimborso completo di ogni articolo restituito, a condizione che si trovi nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento della ricezione. Se un articolo risulterà danneggiato, sporcato, lavato, alterato o indossato (ad eccezione della normale prova), ci riserviamo il diritto di effettuare una detrazione sul rimborso pari all'importo corrispondente alla diminuzione del valore dell'articolo. Ti preghiamo, pertanto, di prenderti cura degli articoli che restituisci.

6.9 Per motivi igienici e di sicurezza, il diritto di recesso e di reso non è previsto per i prodotti sigillati e che non sono idonei alla restituzione, ad esempio per alcuni indumenti intimi, costumi da bagno, gioielli e piercing, mascherine, prodotti di bellezza e cosmetici.

6.10 Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina resi.

 

7.  Difetti e imperfezioni
7.1 Hai riscontrato un problema con l'articolo che hai acquistato? In tal caso, inviaci il tuo reclamo e lo esamineremo. Saremo felici di aiutarti. Per ulteriori informazioni sulla segnalazione dei difetti, contatta il nostro Servizio Clienti.

7.2 A seconda dell'articolo difettoso e del tipo di difetto, te ne offriremo la riparazione o la sostituzione. Se ciò fosse impossibile o eccessivamente costoso, ti offriremo una riduzione del prezzo o un rimborso, a seconda di cosa preferirai ricevere.

7.3 Se un articolo che hai ricevuto è difettoso e dovessi accorgerti del difetto entro [30] giorni dalla sua ricezione, potrai scegliere di seguire le istruzioni nella sezione 6 (Resi). Ti preghiamo di indicare nel modulo di reso che l'articolo era difettoso o di comunicarlo al Servizio Clienti.

 

8. La nostra responsabilità
8.1 Ovviamente, ci sforziamo al massimo per garantire che le informazioni presenti sul nostro sito e nel nostro Negozio Online siano accurate, complete e aggiornate. Ciononostante, potremmo occasionalmente incorrere in qualche svista. In tal caso, ci scusiamo per l'inconveniente e ci riserviamo il diritto di correggere quanto prima eventuali imprecisioni.

8.2 Facciamo del nostro meglio per presentare e descrivere accuratamente le caratteristiche degli articoli presenti nel nostro Negozio Online riguardanti le dimensioni, la composizione e i colori dei nostri prodotti. Tuttavia: a) molto spesso, i colori visualizzati dipendono dal tuo dispositivo; b) le dimensioni indicate sono solo dei valori approssimativi per definire meglio il modello e/o la vestibilità di un determinato articolo. In altre parole, con riferimento alle taglie, non si tratta di una garanzia delle misure effettive dell'articolo che riceverai, poiché le misure finali potranno variare a seconda del materiale utilizzato durante la produzione. Se non sei soddisfatto, puoi restituire l'articolo. Ti preghiamo di consultare la sezione 6 (Resi).

8.3 Che succede quando le cose si mettono davvero male? Nel caso in cui dovesse verificarsi un evento al di fuori dalla nostra sfera di controllo e non fossimo in grado di risolverlo o anticiparlo in modo ragionevole, il nostro obbligo di adempiere al contratto potrà conseguentemente venir meno. Tale evento potrebbe riguardare una misura restrittiva adottata dal Governo, una nuova legge e/o provvedimento adottato da una Pubblica Autorità, una violazione dei diritti dei lavoratori, una guerra o il pericolo di una guerra, un  grave disturbo dell'ordine pubblico, un sabotaggio, condizioni meteorologiche estreme, incendi, esplosioni, pandemie, epidemie, virus e disastri naturali. Se si dovesse verificare uno di questi eventi, non saremo obbligati a risarcire eventuali danni. Tieni presente che, come consumatore, in casi come questi avrai diritto di annullare l'acquisto.

 

9. Reclami e risoluzione delle controversie
9.1 Se desideri presentare un reclamo in merito ai nostri prodotti o servizi, mettiti in contatto con il nostro Servizio Clienti chiamando il numero gratuito 800 599 155.

9.2 Aderiamo alle direttive di risoluzione delle controversie locali e alternative applicabili per la risoluzione dei potenziali reclami dei clienti.

9.3 I consumatori che risiedono all'interno dell'UE possono presentare un reclamo presso l'ente ADR (che nome elegante!) o sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE. L'ADR è un ente non giudiziale che offre ai consumatori e ai commercianti la possibilità di presentare un reclamo a seguito di un acquisto online. Il suo sito Web è interattivo e di facile utilizzo, disponibile in tutte le lingue ufficiali dell'UE e completamente gratuito. Il processo ADR è vantaggioso sia per il consumatore che per il commerciante, in quanto consente di evitare costi e tempi legati ad un contenzioso in tribunale e consente ad entrambe le parti di portare avanti la ricerca di una soluzione bonaria della vertenza. Lo trovi qui: http://ec.europa.eu/odr.

9.4 Aderiamo alla legislazione vigente per la tutela dei diritti dei consumatori e non abbiamo alcuna intenzione di escludere o limitare tali diritti attraverso le presenti Condizioni Generali d'Acquisto.

 

10. Scindibilità
Se una qualsiasi delle presenti Condizioni Generali d'Acquisto fosse dichiarata nulla, illegittima, annullabile o non applicabile ai sensi di legge, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità, legittimità o applicabilità delle restanti Condizioni Generali.

 

11. Informazioni sull'azienda
H&M Hennes & Mauritz S.r.l. a Socio Unico
Sede Legale: Via Turati 9 – 20121 Milano.
Numero di registrazione al registro delle Imprese di Milano: 03269110965
P.IVA: 03269110965
Contatta il Servizio clienti
Telefono: 800 599 155

 

21/08/2023