Alternativ tvistbilæggelse (ATB) for personer bosiddende i EU

Dette er information til dig som forbruger om, at du har mulighed for at kontakte en lokal ATB-instans i tilfælde af en tvist, du ikke har været i stand til at løse direkte med H&M.

Hvad er ATB?
ATB er en tvistløsningsprocedure for en udenretslig løsning af nationale og internationale tvister vedrørende kontraktlige forpligtelser, der stammer fra salgs- og servicekontrakter indgået mellem en erhvervsdrivende i unionen og en forbruger, der er bosiddende i unionen, gennem en intervention fra en ATB-instans, der foreslår eller gennemtvinger en løsning eller bringer parterne sammen med henblik på at nå frem til en fredelig løsning.

ATB-instanser er udenretslige (ikke-retslige) instanser. En ATB-instans er en neutral part (fx en mægler, forligsmand, voldgiftsmand, ombudsmand eller et klagenævn), som H&M benytter til at afgøre tvister, hvis forbrugeren ønsker en ATB-afgørelse. ATB-proceduren er en billig, enkel og hurtig procedure, og derfor er den fordelagtig for både forbrugere og erhvervsdrivende, der dermed slipper for sagsomkostninger og langvarige procedurer.

Hvordan indgiver jeg en klage via ATB-proceduren?
Hvis du ønsker at indgive en klage, bedes du kontakte din nationale ATB-instans nedenfor. Denne ATB-instans kan også besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have om dennes procedure.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen*
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Denmark
http://www.forbrug.dk/

H & M Hennes & Mauritz AS
Kommune: København
Hovedkontor: Amagertorv 25, 3.th.
1160 København K

DANMARK
Registreringsnummer: CVR-nr. 33345828

Kontakt Kundeservice