GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

1. Generelt
Følgende vilkår og betingelser er gældende for alle bestillinger, der afgives af kunden, (herefter kaldet "dig"), til H & M Hennes & Mauritz AS (CVR-nr. 33345828), herefter kaldet "H&M", "os" eller "vi", på H&M websiden, mobil websiden, mobilapplikationer eller via telefon, (samlet kaldet "hm.com")

Ved at bruge hm.com og/eller afgive en bestilling erklærer du dig indforstået med disse vilkår og betingelser. ("betingelserne"). Vi beder dig sikre, at du har læst og forstået betingelserne, inden du afgiver din bestilling.

Kun personer, der er fyldt 18 år, ikke er under formynderskab, som har bopæl i Danmark, med undtagelse af Grønland og Færøerne samt virksomheder, der videresender post, kan afgive en bestilling. Bestillinger, der betales med betalingskort og gavekort, kan afgives af personer, der er fyldt 15 år.

Inddragelse af et produkt eller en tjeneste på hm.com på et bestemt tidspunkt indebærer eller garanterer ikke, at disse produkter eller tjenester vil være tilgængelige til enhver tid. Vi forbeholder os retten til at lade produkter udgå til enhver tid.

Vi forbeholder os til enhver tid retten til at ændre disse vilkår uden forudgående varsel til dig. De betingelser, der vil være gældende for din bestilling, vil være dem, der fremgår af hm.com på det givne tidspunkt, du afgiver din bestilling.

H&M ønsker at tilbyde den bedst mulige oplevelse på hm.com. For at kunne gøre det, er vi nødt til at sikre at vores tjenester fungerer perfekt. Du er indforstået med og indvilliger i ikke at (i) opslå, overføre, videregive, uploade eller promovere hverken meddelelser eller indhold, der kan skade eller have negativ indflydelse på vores virksomhed, produkter eller tjenester; (ii) optræde på en sådan måde eller anvende nogen anordning eller enhed, der begrænser, skaber hindring for, forstyrrer eller forhindrer andre brugere i at bruge eller nyde godt af websiden hm.com, eller som påvirker websidens sikkerhed, eller (iii) benytte nogen enhed eller forsøge at bruge nogen form for program, software, værktøj, agent, script eller anden enhed eller søgerobotter (inklusive, men ikke begrænset til, spiders, bots, crawlers, avatars eller intelligent agents) til at navigere eller foretage søgning på websiden eller til at kopiere indhold fra websiden. Vi forbeholder os retten til uden varsel at spærre adgangen til websiden og brugerens konto, hvis vedkommende overtræder en eller flere betingelser i disse vilkår og betingelser.

2. Priser og leveringsgebyr
Priserne, der er vist på hm.com, er inklusive moms men eksklusive leveringsgebyr.

Leveringsgebyret for alle bestillinger vil være det samme uanset din ordres størrelse og vægt. Gebyret for de forskellige leveringsmåder fremgår tydeligt ved betalingsprocessen. Vores standard leveringsgebyr er 44,90 DKK. Hvis vi ikke kan levere din bestilling samlet, men leveringen sker over flere gange, bliver der ikke opkrævet ekstra gebyr for de efterfølgende leveringer. Priserne i butikkerne, kataloger, samt på hm.com kan variere.

3. Bestilling/indgåelse af aftale
Bestillingsmulighederne, der er til rådighed for dig, er via hm.com og telefon. Se vores kundeserviceside for flere oplysninger. 

Når du har afgivet din bestilling, og hvis du har oplyst din e-mailadresse, vil du modtage en bekræftelse på e-mail. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan ekspedere din bestilling, vil du høre fra os hurtigst muligt. Hvis vi allerede har modtaget betaling for bestillingen, vil vi forsøge at refundere det pågældende beløb via samme betalingsmåde, som du har brugt. Hvis alternative aftaler af en eller anden grund er nødvendige, vil du blive kontaktet af en H&M-medarbejder for at arrangere refundering af beløbet.

4. Levering
H&M udviser stor omhu og grundighed ved godkendelse og behandling af bestillinger, og vi vil gøre vores yderste for at levere din bestilling til en bopælsadresse eller et posthus i Danmark, alt efter hvilken leveringsmåde du har valgt. Vi kan desværre ikke levere til Grønland og Færøerne. Bemærk venligst, at vi ikke leverer til firmaadresser.

H&M bestræber sig på at afsende bestillinger hurtigst muligt og i den rækkefølge, de er afgivet. Vi forsøger at levere inden for 2 til 4 arbejdsdage efter bekræftelse af en bestilling, medmindre andet er aftalt. Selvom vi forsøger at levere inden disse leveringstider, kan levering tage længere tid ved uventede komplikationer. Hvis det uheldige skulle ske, at leveringstiden overstiger 30 dage, kan du annullere din bestilling.

Inden du afgiver din bestilling, vil du få oplyst forventet leveringstidpunkt. Når du har afgivet din bestilling, vil du hvis du har oplyst din e-mailadresse, modtage en bekræftelse med oplysninger om forventet leveringstidspunkt via e-mail.

Du finder hele vores forsendelses- og leveringsbetingelser på hm.com.

Hvis din bestilling ikke leveres til tiden, bedes du kontakte kundeservice.

5. Annullering af bestilling
Du kan annullere eller returnere din bestilling fra den dato, du har afgivet din ordre, og til og med 14 dage efter modtagelse af de bestilte varer. Hvis du har betalt for varerne, vil du få beløbet refunderet, inklusiv leveringsgebyr men eksklusiv returneringsomkostninger på 40,50 DKK, hvis du har haft sendt varer retur til H&M ved brug af en returlabel. Hvis du vælger at beholde nogle varer og kun annullerer en del af din bestilling, vil leveringsgebyret ikke blive refunderet. Du finder vores Returregler på hm.com.

310/5000

Hvis du ønsker at annullere eller returnere din ordre, helst ved hjælp af det trykte returbillede, der følger med din pakke. Kontakt kundeservice. Alternativt ved at udfylde og indsende den standardformular, som du modtager ved at kontakte Forbrugerrådet, i alle tilfælde inden for 14 dage, som angivet i afsnit 5.1 ovenfor. Du har derefter yderligere 14 dage til at returnere varen til os som anført i afsnit 6 (Returneringer) nedenfor. Vi vil refundere beløbet og forsøge at benytte samme måde, som den anvendte betalingsmåde (eller hvis varerne endnu ikke er betalt, lade returnering af varerne fremgå af din kontoudskrift) hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelse af din meddelelse om annullering, forudsat vi har modtaget varerne eller har modtaget dokumentation på, at du har sendt varerne retur. Hvis der er brugt et H&M gavekort som hel eller delvis betaling, vil et digitalt tilgodebevis blive udstedt. Få flere oplysninger i Returregler. Der kan anvendes anden betalingsmåde for tilbagebetaling, forudsat du har givet samtykke til denne ændring. Dette vil ikke udløse ekstraomkostninger.

Hvis den vare du har modtaget er defekt, bedes du straks give H&M besked om det og returnere varen i overensstemmelse med afsnit 6 (Returneringer) nedenfor. H&M yder fuld refundering for alle produkter, der vurderes at være defekte. Disse betingelser begrænser ikke gældende, lovbestemte rettigheder.

6. Returneringer
H&M garanterer fuld refundering af alle returnerede varer i overensstemmelse med afsnit 5 Annullering af bestilling), forudsat alle varer returneres i samme tilstand, som du har modtaget dem. Det betyder, at varerne ikke må være beskadiget, snavsede, vaskede, ændrede eller brugt (til andet end at prøve dem på), og at alle prismærker og labels skal være intakte. 

Alle vores pakker indeholder en trykt returseddel, som du skal bruge, hvis du ønsker at returnere en vare. Du finder flere oplysninger om vores returproces på følgesedlen og i vores Returregler

Du kan aflevere de varer, der skal returneres til et posthus eller pakkeboks I Danmark.

Bemærk, at hvis vores butikker ikke kan få adgang til din onlinebestilling, kan dine varer ikke refunderes via samme betalingsmåde, som blev anvendt ved køb, hvis du har betalt med en af følgende betalingsmåder: konto, betal næste måned eller faktura. Da har du to valgmuligheder: Du kan enten returnere dine varer til H&M online eller i en H&M-butik. Hvis du vælger at returnere i en H&M-butik og har betalt med en af ovenstående betalingsmåder, refunderes beløbet til et tilgodebevis. Selvom du modtager et tilgodebevis, skal hele den tilsendte faktura stadig betales.

Du er altid velkommen til at returnere dine varer, købt på hm.com, inden for 30 dage i H&M-butikker i Danmark, hvilket er gratis. Ved returnering af onlinekøb i en butik skal du blot medbringe din e-kvittering og den/de vare(r), du ønsker at returnere. Din e-kvittering er vedhæftet din leveringsbekræftelse, som du har modtaget på e-mail ved køb. Varerne skal være ubrugte og have prismærke på. Vi refunderer beløbet via samme betalingsmåde, som er anvendt ved køb. Det refunderede beløb kan også bruges som betaling ved ombytning eller ved køb af nye varer i butikken. Dette gælder for varer betalt med kreditkort, gavekort eller en kombination af disse. Vi refunderer også fragtgebyr, når en hel bestilling returneres. Bemærk, at det kan tage op til 14 dage, inden din transaktion er gennemført. Dette afhænger af din banks betingelser for det betalingskort, du har benyttet.

Har du betalt med faktura eller konto vil denne blive nedskrevet ved returnering. Vi refunderer beløbet via samme betalingsmåde, som er anvendt ved køb. Har du betalt med faktura eller konto, vil denne blive nedskrevet ved returnering. Bemærk, at i tilfælde, hvor vores butikker af forskellige årsager ikke kan få adgang til din onlinebestilling, kan vi desværre ikke refundere dine varer via samme betalingsmåde, som er anvendt ved køb. Har du betalt med én af følgende betalingsmåder: konto, betal næste måned eller faktura, skal du i stedet sende dine varer tilbage til online for at få nedskrevet din faktura eller konto. Har du betalt med betalingskort, kan du i nævnte tilfælde vælge at få beløbet refunderet på et tilgodebevis. Ønsker du pengene refunderet til det anvendte betalingskort, skal du sende dine varer retur til online. H&M Club-medlemmer har altid fri returnering. Bemærk: Fejlleveringer samt Beauty-varer kan ikke returneres i H&M-butikker. Disse skal altid returneres til hm.com. H&M Home-varer kan kun returneres i de H&M-butikker, der har H&M Home. Det er dog altid muligt at reklamere over fejlbehæftede varer, købt på hm.com, i vores butikker. Ved en eventuel reklamation skal e-kvitteringen altid medbringes.

7. Betalingsmåder
Du kan betale for dine varer på forskellige måder som anført nedenfor.

Betaling før eller ved levering
Betalingskort:

Du kan indtaste dine betalingsoplysninger når du bestiller, ved at bruge et gyldigt kredit- eller betalingskort (VISA eller Mastercard). Beløbet bliver straks reserveret på dit kort, men vil ikke blive hævet, før varerne er afsendt. H&M forbeholder sig retten til at kontrollere kredit- eller betalingskortets gyldighed, hvor meget kredit der er i forhold til bestillingsbeløbet, og om købers adresseoplysninger er korrekte. Vi kan afvise bestillinger afhængigt af resultatet af denne kontrol.

H&M gavekort:
Du kan vælge af betale din bestilling helt eller delvist med H&M-gavekort. Læs mere om H&M-gavekort og hvordan de kan kombineres med andre betalingsmåder her.

Paypal:
Når du betaler via PayPal, forbeholder H&M sig ret til at tjekke PayPal-kontoens gyldighed, kreditvurdere kontoen samt få bekræftet faktureringsadresse. Det pågældende beløb reserveres med det samme på din PayPal-konto, men vil ikke blive debiteret før varerne er afsendt fra vores lager. H&M forbeholder sig retten til at afvise ethvert køb eller tilbyde en alternativ betalingsmåde.

Betaling efter levering
Faktura:
Faktura - til betaling inden for 14 dage

Fakturaen sendes til din e-mailadresse, når din bestilling er afsendt. Fakturaen vil vise det samlede beløb inkl. moms og leveringsgebyr. Betaling skal senest ske inden for 14 dage efter fakturadatoen.

Betaling næste måned:
Alle varer, du køber og modtager inden for en måned, fremgår på en faktura, som sendes til dig i den efterfølgende måned. Der opkræves en fakturaafgift på 19 DKK til det beløb, der skal betales. Betaling skal ske ved udgangen af den måned, hvor fakturaen er udstedt.

Betaling med konto:
Denne betalingsmåde kan kun benyttes af kunder som er kreditvurderet og har en afdragsordning . Betaling med konto giver dig mulighed for at dele din betaling op i månedlige afdrag, indtil gælden er afviklet. H&M vil opkræve renter på din konto. Den nuværende årlige rente er 17,9%, og den gældende månedlige rente er 1,382%. For hver måned tilskrives en rente på aktuelt 1,382%, der beregnes på grundlag af restgælden primo i måneden, herunder tidligere påløbne renter og påmindelsesgebyrer. Dvs. der påløber således renter på eventuelle tidligere påløbne renter (renters rente) og påmindelsesgebyr. Det første afdrag forfalder ved slutningen af den måned, der følger efter måneden, hvor bestillingen blev afgivet. Du har til enhver tid ret til helt eller delvist at betale dit afdrag forud for den givne betalingsdato. Du kan læse kreditbetingelserne for betaling i afdrag her. Varerne, du har købt, bliver først afsendt, når du har godkendt H&M's kreditaftale.

Kreditvurdering:
H&M forbeholder sig retten til at kreditvurdere din ansøgning om "faktura" og/eller "betal næste måned" og til at afvise den, begrænse den, kræve en forudbetaling eller foreslå en alternativ betalingsmåde.

Restancer/For sen betaling:
Hvis du vælger at betale via faktura, betale næste måned eller i afdrag, og hvis betalingen ikke sker rettidigt, bliver du opkrævet en afgift på 100 DKK sammen med første påmindelse og derefter en afgift på 100 DKK pr. påmindelse. Hvis saldoen stadig ikke betales efter mindst én påmindelse, er hele saldoen forfalden til omgående betaling. H&M har ret til at opkræve en årlig strafrente i henhold til aktuel lovgivning efter forfaldsdato. Hvis sagen overgår til inkasso, vil yderligere afgifter blive opkrævet i overensstemmelse med inkassoloven.

Betalingsrækkefølge:
Hvis du vælger at betale efter levering anvender vi betalinger til udligning af den aktuelle gæld i følgende rækkefølge: rente, afgift og derefter hovedstol.

Andet:
Bemærk venligst, at H&M forbeholder sig retten til at sende betalingsanmodninger til din e-mailadresse.

Du er forpligtet til at oplyse korrekt e-mailadresse og til at informere H&M, hvis du ændrer den på et tidspunkt..

Du vil modtage den faktura, der kræves i henhold til loven, til den e-mailadresse, der bekræfter forsendelsen.

8. Vores ansvar
Intet i disse betingelser, udelukker eller begrænser H&M's ansvar i forhold til spørgsmål, hvor det ville være ulovligt for os at begrænse eller udelukke vores ansvar.

H&M tager ansvar for død eller personskade som følge af vores medarbejderes eller agenters uagtsomme adfærd. Vi forsøger ikke at frasige os ansvaret for bedrageri, begået af os, vores medarbejdere eller agenter. Hvis vi overtræder disse betingelser, vil vi kun være ansvarlige for tab, som er en rimelig forudsigelig konsekvens af en sådan overtrædelse.

H&M er ikke ansvarlig for indirekte tab, som følger af det primære tab eller skade, f.eks. tabt fortjeneste eller mulighed eller undladelse af levering af varer eller spildte omkostninger; H&M er ikke ansvarlige for manglende levering af varer, i tilfælde hvor undladelse skyldes en hændelse, der ligger udenfor vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til brand, oversvømmelse, orkan, oprør, civile uroligheder, krig, atomulykke og terrorangreb.

Vores maksimale ansvar over for dig for ethvert tab eller skade, der måtte opstå i forbindelse med din bestilling på hm.com, er begrænset til det samlede beløb for din bestilling.

Hvis du har problemer med en vare, du har købt på hm.com , og du ikke kan løse problemet i samarbejde med H&M, kan du sende din klage til EU's Online Dispute Resolution Platform ("ODR-platformen"). ODR-platformen giver forbrugere og virksomheder inden for EU mulighed for nå frem til et udenretligt forlig ved klager i forbindelse med onlinekøb. Denne samlede portal er udviklet til at være en brugervenlig og interaktiv gratis webside, der er tilgængelig på alle EUs officielle sprog. Ved at bruge ODR-platformen kan forbrugeren og virksomheden vælge en udenretlig klageinstans og derefter gennemgå processen for at finde en løsning på kundens klage.Du finder ODR-platformen her: http//ec.europa.eu/odr.

Der tages der forbehold for tekniske fejl, trykfejl, leveringsforsinkelser og begrænset antal varer på lager.

9. Farver og mål
Vi gør os umage med at vise vores produkters egenskaber så nøjagtigt som muligt, herunder også sammensætning og aktuelle farver. Den farve, du ser, afhænger af dit computersystem, og vi kan derfor ikke garantere, at din computer viser farverne korrekt.

En vares mål på hm.com er kun omtrentlige værdier for at give dig en bedre idé om den enkelte vares model eller pasform – de er ikke en garanti for de reelle mål på den vare, du modtager. En vares reelle mål kan variere afhængigt af det materiale, den er fremstillet af.

10. Garanti
Hvis der er fejl på de varer, du har købt hos H&M, efterlever H&M alle lovbestemte garantiregler. Hvis du vil klage over åbenlyse materiale- eller fremstillingsfejl ved varer, som vi har leveret, herunder skade forårsaget under transport, bedes du underrette os herom ved straks at returnere varerne til os, ved hjælp af den medfølgende fortrykte returseddel.

11. Overdragelse
H&M forbeholder sig retten til at foretage pantsætning eller overdrage forfaldne betalingskrav, herunder alle forfaldne afdrag, som måtte være opstået i forbindelse med levering af varerne, som sikkerhed til tredjepart.

12. Uafhængighed
Hvis nogle af disse vilkår erklæres ugyldige eller uden retskraft af domstole eller lovgiver, påvirker det ikke de resterende vilkår, som fortsat er gældende.

13. Rettighedshaver
Alle immaterielle rettigheder, såsom varemærker og ophavsrettigheder på hm.com, forbliver H&M Hennes & Mauritz AB's og deres datterselskabers eller licenshaveres ejendom. Enhver brug af hm.com eller H&M's indhold, herunder helt eller delvis kopiering eller lagring af indholdet, ud over til personlig, ikke-kommerciel brug, er forbudt uden tilladelse fra H&M.

14. Selskabsoplysninger
H & M Hennes & Mauritz AS
Kommune: København
Hovedkontor: Amagertorv 25, 3.
1160 København K, DANMARK

Virksomhedsnummer: CVR-nr. 33345828

Momsnummer: DK33345828

Kontakt Kundeservice.

16-07-2019