RETOUR

Veuillez prendre votre temps pour tous les essayer.  Si vous décidez de retourner un article, il vous suffit de remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis et de nous renvoyer les articles. 

Veuillez garder à l'esprit que les articles que vous souhaitez retourner doivent nous être renvoyés par courrier dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre colis. 

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez en imprimer un exemplaire ici.

Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. 

Pour en apprendre davantage sur nos modalités de retour, cliquez ici.

RETOURS EN LIGNE

Pour retourner facilement vos articles, il vous suffit de suivre ces quelques étapes :

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis, en choisissant le code qui explique le mieux la raison de votre retour.

2. Placez le formulaire de retour, ainsi que les articles dans un sac ou une boîte de taille appropriée, par exemple celle où vous avez reçu votre colis.

3. Fixez l'étiquette de retour autoadhésive sur votre colis à retourner (sur le bon de livraison).

4. Apportez votre colis dans un Centre de vente au détail de Postes Canada pratique pour vous. N'oubliez pas d'obtenir une preuve d'envoi.

 

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles réglementés. En savoir plus sur les articles réglementés.

Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les bas de maillot sont vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de procéder les retours en magasin pour les achats effectués en ligne.

REMBOURSEMENTS

Nous vous rembourserons la valeur de vos articles retournés (moins les frais de retour de 4.99 $) avec le même mode de paiement que celui utilisé initialement lors du paiement des articles.

Veuillez noter que H&M ne sera pas en mesure de rembourser les frais supplémentaires que votre banque pourrait vous imputer.

 

Retour par service postal
Si vous souhaitez retourner des articles que vous avez payés uniquement à l'aide de cartes-cadeaux H&M, vous recevrez une carte-cadeau électronique avec un solde mis à jour, et ce même si vous avez payé avec une carte-cadeau physique. Vous recevrez votre nouvelle carte-cadeau électronique par courriel. Si vous avez utilisé une combinaison de modes de paiement, vous serez d'abord remboursé(e) au moyen d'une carte-cadeau électronique. Par exemple, si vous avez utilisé une combinaison de carte-cadeau et de carte de crédit, le montant du remboursement sera d'abord ajouté à une carte-cadeau. Le reste sera remboursé sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.

Exemple:
Vous avez commandé des articles pour un total de 400 $ et vous avez payé 200 $ avec une carte-cadeau et 200 $ avec une carte de crédit. Si vous retournez ensuite des articles d'une valeur totale de 300 $, vous recevrez une nouvelle carte-cadeau de 200 $ et 100 $ vous seront remboursés sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.

Carte-cadeau H&M et carte de crédit
Si vous avez utilisé une combinaison de modes de paiement, vous serez d'abord remboursé(e) au moyen d'une carte-cadeau physique ou d'une carte de marchandise. Le reste sera remboursé sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.

Si vous avez payé par carte, nous vous rembourserons le solde sur le compte de la carte utilisée initialement.

Si vous avez payé avec PayPal, nous vous rembourserons le solde sur votre compte PayPal.