Generelle vilkår og betingelser

1.1
Velkommen til vores vilkår og betingelser. Dette er måske ikke det mest spændende dokument, du kommer til at læse, men vi vil gerne gøre dig klogere på, hvad du kan forvente af os, og hvad vi forventer af dig. Og bare for at gøre det enkelt: Når vi siger "os", "vi" eller "H&M", mener vi H & M Hennes & Mauritz AS (CVR-nr. 33345828).

1.2
Disse vilkår og betingelser gælder, når du afgiver en ordre hos os via hjemmesiden www.hm.com eller vores H&M-app (herefter kaldet "hm.com").

1.3
Når du afgiver din ordre, accepterer du disse vilkår og betingelser, eller "vilkårene", som vi vil kalde dem fra nu af. Sørg derfor for, at du har læst og forstået dem, før du bestiller. 

1.4
For at afgive en ordre skal du have ret til at indgå aftaler, hvilket betyder, at du skal være mindst 18 år gammel og ikke være under værgemål. Ordrer, der betales med betalingskort og gavekort, kan afgives af personer, der er fyldt 15 år. Du skal også have en gyldig e-mailadresse og en leveringsadresse i Danmark, med undtagelse af Grønland og Færøerne.

1.5
Du må ikke afgive en ordre til erhvervsbrug, virksomhedsbrug eller kommerciel brug. Vi udsteder ikke kommercielle momsfakturaer til virksomhedsbrug.

1.6
Vi har ret til at ændre disse vilkår, men de vilkår, du accepterer på købstidspunktet, vil altid gælde for det pågældende køb. Eventuelle ændringer vil blive inkluderet i den seneste offentliggjorte version af vilkårene på hm.com. Ændringer af vilkårene træder i kraft fra det tidspunkt, hvor du accepterer vilkårene, dvs. i forbindelse med, at du foretager et nyt køb. Det betyder, at vi kan og sandsynligvis vil ændre vores vilkår fra tid til anden, så bliv ved med at besøge denne side for at holde dig opdateret. 

2.1
De priser, der vises på hm.com, er inklusive den lovpligtige moms, men ikke inklusive leveringsgebyr. Ved kassen vises den samlede pris for dit køb inklusive leveringsgebyr.

2.2
Bemærk, at priserne på hm.com kan afvige fra priserne i vores fysiske butikker.

2.3
Leveringsomkostningerne vises ved kassen, hvor de tilgængelige leveringsmuligheder præsenteres. Du kan også finde flere oplysninger her: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/shippinganddelivery.html. De leveringsmuligheder, du har til rådighed, afhænger af din leveringsadresse og de bestilte varer. 

2.4
Standardlevering til udleveringssted koster 39,99 kr. Hvis vi ikke kan levere alle varerne i din ordre på samme tid, men er nødt til at dele den op i flere leveringer, opkræver vi ikke ekstra leveringsgebyr for efterfølgende standardleveringer. Hvis du køber store produkter fra forskellige mærker, kan du blive opkrævet et leveringsgebyr på 249 kr. pr. mærke. Alle leveringsgebyr vises ved kassen. Priserne kan variere mellem butik og online.

2.5
Vi kan fra tid til anden tilbyde tilbudspriser, rabatkoder, gaver og andre tilbud. Sådanne tilbud er kun gyldige i den periode, der er angivet i forbindelse med sådanne tilbud, og på de vilkår og betingelser, der er direkte forbundet med dem. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter, medmindre andet er udtrykkeligt angivet på hm.com. Du skal i nogle tilfælde tilføje en rabatkode ved gennemførelse af købet for at benytte dig af tilbuddet.

3.1
Vil du afgive en ordre? Det er vi glade for! Sådan her gør du. Du samler de varer, du ønsker at bestille, i din shoppingbag ved at klikke "Tilføj". I visningen af din shoppingbag kan du gennemgå din ordre og fjerne de varer, du ønsker, før du går til kassen. Når du afgiver ordren ved at klikke på knappen "Fortsæt til betaling", afgiver du et bindende tilbud om at købe varerne i din shoppingbag. Afhængigt af din valgte betalingsmetode kan der være behov for yderligere trin for at afslutte din betaling.

3.2
Ved modtagelse af din ordre sender vi dig en automatisk e-mailbekræftelse på, at din ordre er afgivet. Bemærk, at en afgivet ordre er et tilbud og ikke udgør en bindende kontrakt, før ordren er godkendt af os. Hvis vi godkender din ordre, sender vi dig en e-mail med en forsendelsesbekræftelse, der indeholder alle relevante oplysninger om din ordre og levering. E-mailen med forsendelsesbekræftelsen er vores godkendelse af din ordre og indgåelse af vores kontrakt. Så er der varer på vej til dig!  

3.3
I sjældne tilfælde kan vi ikke godkende din ordre, og det kan ske af flere årsager. Vi forbeholder os retten til ikke at godkende din ordre af enten 3.3.a. operationelle, 3.3.b. juridiske eller 3.3.c. kommercielle årsager. Det kan for eksempel være tilfældet, hvis den vare, du har bestilt, er defekt, og vi ikke har flere af samme slags på lager, eller hvis vi har mistanke om, at varer bestilles med henblik på kommercielt videresalg. Hvis vi ikke kan godkende din ordre, giver vi dig besked så hurtigt som muligt, efter at den automatiske e-mailbekræftelse er blevet sendt, men naturligvis før vi godkender din ordre og sender dig forsendelsesbekræftelsen.

3.4
Hvis vi allerede har modtaget betaling for en ordre, vi ikke kan godkende, vil vi forsøge at refundere beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage betalingen. Hvis det af en eller anden grund er nødvendigt med alternative metoder, kontakter vi dig for at afregne refusionen.

Du kan betale for dine varer på forskellige måder som anført nedenfor. Afhængigt af den betalingsmetode, du vælger, kan der forekomme yderligere omkostninger eller vilkår. 

4.1 Betalingsmetoder
Kredit- eller debetkort
Du kan indtaste dine betalingsoplysninger, når du afgiver din ordre, med et gyldigt kredit- eller debetkort (VISA eller Mastercard). Det pågældende beløb vil straks blive reserveret på dit kort men bliver ikke trukket, før varerne er afsendt. H&M forbeholder sig ret til at kontrollere kredit- eller debetkortets gyldighed, hvor meget kredit der er i forhold til ordrebeløbet, og hvorvidt købers adresseoplysninger er korrekte. Vi kan afvise bestillinger afhængigt af resultatet af denne kontrol.

Apple Pay
Hvis du betaler med Apple Pay, forbeholder H&M sig retten til at kontrollere gyldigheden af Apple Pay-kontoen og gyldigheden af kredit- eller betalingskortet samt ens kreditstatus i forhold til ordreværdien. Vi kan også afvise ordrer baseret på resultaterne af gennemgangen. Det tilsvarende beløb reserveres straks på det valgte kort, men trækkes først, når varerne er afsendt fra vores lager.

Paypal
Ved betaling med PayPal forbeholder H&M sig retten til at kontrollere gyldigheden af PayPal-kontoen, at der er tilstrækkelige midler til at dække ordrebeløbet og validering af køberens faktureringsadresse. Det gældende beløb vil straks blive reserveret på din PayPal-konto men først blive trukket, når varerne afsendes fra lageret. H&M forbeholder sig retten til at afvise ethvert køb.

Mobilepay
Hvis du vælger at betale med MobilePay, bliver du bedt om at indtaste det telefonnummer, der er knyttet til din MobilePay-konto, i slutningen af betalingsprocessen. Du vil også blive bedt om at logge ind på MobilePay for at godkende købet. Det aktuelle beløb vil blive trukket med det samme.

Gavekort
Du kan vælge af betale din ordre helt eller delvist på hm.com med H&M-gavekort og H&M-tilgodebeviser. Læs mere om H&M-gavekort, og hvordan det kan kombineres med andre betalingsmetoder, her: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/payments.html.

Betaling via Klarna
Vi tilbyder betalingsmuligheder gennem Klarna, en uafhængig udbyder af betalingstjenester. Afhængigt af dit marked og din berettigelse kan Klarna tilbyde betalingsmetoder som Betal nu, Betal senere og Betal i 3 dele. Disse muligheder kan være underlagt ekstra gebyrer eller renter, som beskrevet i Klarnas egne vilkår.
Bemærk, at Klarnas betalingsmetoder i øjeblikket kun er tilgængelige for H&M medlemmer. De tilgængelige muligheder kan variere fra marked til marked og kan opdateres over tid.
Når du vælger Klarna ved kassen, indgår du en separat aftale med Klarna. H&M er ikke ansvarlig for nogen beslutninger truffet af Klarna vedrørende din berettigelse eller betalingsbetingelser. Besøg klarna.com, her: https://www.klarna.com/dk/ for at få detaljerede oplysninger om Klarnas vilkår og betingelser.

4.2 Andet
Du modtager din kvittering i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen. Du er forpligtet til at angive den korrekte e-mailadresse og til at informere H&M, hvis du ændrer den.

5.1
Hvornår får du så dine varer, tænker du måske? Ved kassen vil du blive informeret om de leveringsmuligheder, der er tilgængelige til din angivne leveringsadresse, herunder den anslåede leveringstid efter vores godkendelse af ordren samt prisen for hver mulighed. Du kan også finde flere oplysninger her: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/shippinganddelivery.html. Hvis vi godkender din ordre, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse, der indeholder alle relevante oplysninger om din ordre og valgte levering. 

5.2
Selv om vi gør vores bedste for at levere inden for den angivne tidsramme, kan leveringen nogle gange tage længere tid på grund af uventede begivenheder. Hvis din ordre ikke når frem inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte kundeservice, som vil gøre deres bedste for at hjælpe dig. I yderst sjældne tilfælde, hvor leveringstiden overskrider 30 dage, har du ret til at annullere dit køb. Beregn 5-14 arbejdsdage til levering af produkter som store tæpper og møbler fra vores eksterne H&M HOME-mærker. Når det gælder afskårne blomster og planter, tilbyder vi hjemmelevering (5 arbejdsdage). Du kan finde flere oplysninger om fragt og levering her: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/shippinganddelivery.html.

5.3
Nogle gange kommer livet i vejen, og man glemmer at afhente sin ordre eller åbne for fragtfirmaet. Vi har alle været der – det er, hvad der sker. Men hvis din ordre ikke kan leveres efter flere forsøg, eller hvis din ordre ikke afhentes på afhentningsstedet efter flere påmindelser, vil ordren blive returneret til os, og vi vil refundere dig for dit køb. I så fald har vi ret til at opkræve dig omkostningerne ved at returnere ordren til os på 39,99 kr.

5.4
På grund af transportrestriktioner kan vi desværre ikke levere visse kosmetiske produkter, friske afskårne blomster og planter til Færøerne, Grønland, Bornholm, Sejerø, Ærø, Fanø, Fur, Samsø, Anholt og Læsø. Læs mere her: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/shippinganddelivery.html.

6.1
Har du skiftet mening? Intet problem. Du har ret til at fortryde hele dit køb eller en del heraf uanset årsag inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget din ordre, i henhold til EU's forbrugerrettigheder. Derudover giver vi dig 16 dage i tillæg som en udvidet ret til at returnere en eller alle varer i din ordre. Det betyder, at du har i alt 30 dage til at returnere, uanset årsagen. Dog gælder den frivillige returret ikke for salgsvarer, og returretten er 14 dage fra modtagelsen af den fulde ordre.

Du kan returnere dine varer på flere forskellige måder. 

Vi har digitaliseret vores returproces, og du kan nu registrere din returnering i vores returportal på vores hjemmeside eller i appen. Det betyder, at pakker med H&M-varer ikke længere indeholder fysiske returlabels. Du kan finde flere oplysninger om vores returproces her: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/returns.html.

Alternativt kan du meddele os dit ønske om at returnere ved at sende en e-mail til kundeservice eller udfylde og indsende den standardformular, der findes i forbrugeraftaleloven udstedt af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Du kan aflevere de varer, der skal returneres, på et posthus, i en pakkeshop eller pakkeboks i Danmark.

Hvis du ønsker at arrangere returnering på en alternativ måde, bedes du kontakte kundeservice. Afhængigt af din leveringsadresse kan der være yderligere returmuligheder. Du kan finde flere oplysninger om tilgængelige muligheder ved at klikke her: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/returns.html

6.2
Når du giver os besked, kan du vælge at bruge følgende valgfrie skabelon, men det er ikke påkrævet: 
Til H & M Hennes & Mauritz AS (CVR-nr. 33345828) meddeler jeg hermed, at jeg træder tilbage fra min aftale om salg af følgende varer (indsæt ordrenummer), modtaget den (indsæt dato). Med venlig hilsen (indsæt dit navn, din adresse og dato).

6.3
Læg den korrekte og komplette vare i pakken, så vi kan behandle din returnering hurtigst muligt. Du kan kun returnere varer købt online – du kan ikke inkludere varer købt i vores fysiske butikker i pakken. Varer købt i butik skal returneres i butik. 

6.4
H&M-varer købt online kan også returneres i hvilken som helst H&M-butik i Danmark, forudsat at du medbringer den QR-kode, der er inkluderet i din e-mail med forsendelsesbekræftelsen. Hvis du vælger at returnere din ordre i en butik, vil du blive refunderet med den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage dit køb. Du kan bruge din tilbagebetaling til ombytning eller nye køb direkte i butikken, hvis købet blev foretaget med kreditkort, gavekort eller en kombination af de to. Hvis vi af en eller anden grund skulle have tekniske problemer i vores butikssystem, så vi ikke kan få adgang til dit onlinekøb, vil vi desværre ikke være i stand til at behandle din returnering i butikken. Bemærk, at Beauty-varer og bestillinger med fejl (f.eks. forkerte eller manglende varer) ikke kan returneres i vores butikker. Det er dog altid muligt at reklamere over fejlbehæftede varer, købt på hm.com, i vores butikker. Ved en eventuel reklamation skal e-kvitteringen altid medbringes. Varer fra H&M HOME kan kun returneres til butikker med H&M HOME-sortiment. Bemærk, at følgende H&M HOME-varer købt online ikke kan returneres i butik (heller ikke butikker med H&M HOME-sortiment): møbler, lamper og tæpper. Varer fra designer- og specialkollektioner købt online kan heller ikke returneres i butik.

6.5
Vi tilbyder produkter fra eksterne mærker på hm.com. Disse produkter sendes direkte til dig fra det eksterne mærke. Hvis du ønsker at returnere et produkt fra et eksternt mærke, skal du følge de specifikke returneringsinstruktioner, der følger med pakken. Produkter fra eksterne mærker kan ikke returneres i vores butikker. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte kundeservice.

6.6
Hvis du gerne vil returnere, refunderer vi dig ordreværdien. Leveringsgebyret vil også blive refunderet, hvis du returnerer hele din ordre. Du vil blive opkrævet et returgebyr på 39,99 kroner medmindre andet er angivet på hm.com. Kontakt kundeservice, hvis du har spørgsmål om returnering og tilbagebetaling.

6.7
Tilbagebetalingen vil ske til den samme betalingsmetode, som du brugte til at afgive ordren, så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Hvis varerne endnu ikke er betalt, vil returnering af varerne fremgå af din kontoudskrift. Hvis vi ikke har modtaget varerne inden for dette tidsrum, eller hvis vi ikke har modtaget bevis for, at varerne er blevet sendt tilbage, kan vi tilbageholde refusionen, indtil en sådan modtagelse eller bevis er blevet givet, hvorefter vi vil tilbagebetale dig så hurtigt som muligt. Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 14 dage efter meddelelse af returnering, bedes du kontakte kundeservice, så vi kan hjælpe dig.

6.8
Vi giver dig fuld tilbagebetaling for enhver returneret vare, forudsat at den returneres i samme stand, som den var i ved modtagelsen. Alle prismærker og labels skal være intakte, og varen må ikke på nogen måde være beskadiget, snavset, vasket, ændret eller brugt (bortset fra at prøve varen på). Hvis varens værdi er blevet reduceret, kan vi foretage et fradrag i din tilbagebetaling med et beløb, der svarer til varens reducerede værdi. Så husk at tage godt vare på produkterne. 

6.9
Fortrydelses- og returretten gælder ikke for varer, der kan forringes eller udløber hurtigt, f.eks. letfordærvelige produkter såsom friske afskårne blomster og planter. Fortrydelses- og returretten gælder ikke for produkter, der er forseglede, og som er uegnede til returnering af hensyn til sundhed eller hygiejne, hvis forseglingen er fjernet, såsom visse former for undertøj, badetøj, piercingsmykker, ansigtsmasker, skønhedsprodukter og kosmetik.
Returnering af letfordærvelige produkter:
i. Fortrydelses- og returretten gælder ikke for varer, der ikke har lang holdbarhed eller som er tilbøjelige til at forringes eller udløbe hurtigt, f.eks. letfordærvelige produkter såsom friske afskårne blomster.
ii. Dog har du for indendørs potteplanter ret til at fortryde kontrakten inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen starter den dag, hvor du eller en anden tredjepart end den leverandør, du har valgt, overtager den sidste vare i din ordre. Du bedes du læse vores returregler for at få flere oplysninger. Se vores kundeserviceside, eller kontakt kundeservice, hvis du har spørgsmål.

6.10
Der er et ekstra returgebyr for ordrer sendt fra eksterne brands. Returgebyret opkræves pr. brand og lægges oven i et eventuelt returgebyr for H&M-produkter i samme ordre.

6.11
Du kan finde flere oplysninger om returnering ved at klikke her: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/returns.html.

7.1
Er der et problem med den vare, du har bestilt? I henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning skal alle produkter være fri for mangler, hvilket betyder, at de skal være i overensstemmelse med salgskontrakten, være egnede til formålet og fungere som alle andre produkter af samme type. Send din klage til os, hvis dette ikke er tilfældet. Vi hjælper dig gerne. Du kan finde flere oplysninger om rapportering af fejl ved at klikke her: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/returns.html.

7.2
Vi vil, afhængigt af varen, relevant defekt og din anmodning, tilbyde at reparere eller udskifte varen med en ny vare. Hvis dette ikke er muligt eller ville generere uforholdsmæssigt store omkostninger, tilbyder vi dig en prisreduktion eller refusion afhængigt af dine præferencer.

7.3
Hvis en vare, du har modtaget, er defekt, og du bemærker defekten inden for 30 dage efter modtagelse af varen, eller 14 dage (for udsalgsvarer), kan du vælge at følge instruktionerne i afsnit 6 (Returneringer). Angiv i returformularen eller i din kommunikation med kundeservice, at varen var defekt.

8.1
Vi gør os alle rimelige anstrengelser for at sikre, at oplysningerne på hm.com er nøjagtige, fuldstændige og aktuelle. På trods af dette kan oplysninger lejlighedsvis være unøjagtige, ufuldstændige eller forældede. Vi er ikke bundet af sådanne oplysninger, hvis du har indset eller burde have indset, at oplysningerne var unøjagtige, ufuldstændige eller forældede.

8.2
Vi gør vores bedste for at vise og beskrive vores produkters egenskaber på hm.com nøjagtigt med hensyn til mål, sammensætning og farver. Den farve, du ser, afhænger dog af din enhed. Vores mål er kun omtrentlige værdier for bedre at kunne vurdere modellen eller pasformen på den specifikke vare. Det er ikke en garanti for de faktiske mål af den vare, du modtager, da de endelige mål kan variere afhængigt af det materiale, der bruges i produktionen. Hvis du ikke er tilfreds med den vare, du har bestilt, kan du returnere den. Se afsnit 6 (Returnering).

8.3
Hvad sker der, når tingene går rigtig galt? I tilfælde af en begivenhed uden for vores kontrol, og som vi ikke med rimelighed kan overvinde eller forudse, vil vi ikke længere være forpligtet til at opfylde vores kontrakt med dig. En sådan begivenhed kan omfatte regeringshandlinger eller -undladelser, ny lovgivning, arbejdsretlige konflikter, krig eller fare for krig, større forstyrrelser af den offentlige orden, sabotage, ekstreme vejrforhold, brand, eksplosion, pandemi, epidemi, virus og naturkatastrofer. Hvis nogen af disse begivenheder opstår, er vi ikke forpligtet til at kompensere dig for eventuelle skader. Bemærk, at du som forbruger altid har ret til at annullere dit køb under sådanne omstændigheder.

9.1
Hvis du har en klage over nogen af vores produkter eller tjenester, så fortæl os det ved at kontakte kundeservice her: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/contact.html.

9.2
Vi overholder gældende alternative lokale tvistbilæggelsesmekanismer til løsning af potentielle kundeklager.

9.3
Du kan indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, forudsat at du først har indgivet en klage direkte til os, og mod betaling af et gebyr på 100 kr. Du kan finde yderligere oplysninger her: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/til-forbrugere/. 

9.4
Vi overholder gældende obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning, og vi har ikke til hensigt at udelukke eller begrænse sådanne rettigheder, du måtte have, gennem disse vilkår.

Hvis en bestemmelse i disse vilkår af en eller anden grund ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke håndhævelsen af andre bestemmelser i disse vilkår.

H & M Hennes & Mauritz AS
Kommune: København
Hovedkontor: Amagertorv 25, 3.
1160 København K, DANMARK
Virksomhedsnummer: CVR-nummer 33345828
Momsnummer: DK33345828
Kontakt kundeservice: https://www2.hm.com/da_dk/customer-service/contact.html.

20-01-2026