Betingelser og vilkår

1.1
Velkommen til våre vilkår! Vi er glade for å se deg. Dette er kanskje ikke det mest spennende dokumentet du noen gang har lest, men det er viktig å definere hva du kan forvente av oss og hva vi forventer av deg. Og for å være helt tydelig: Når vi sier «oss», «vi» eller «H&M», mener vi H & M Hennes & Mauritz AS, 912618900.

1.2
Disse vilkårene gjelder når du bestiller noe fra oss via nettstedet hm.com eller H&M-appen vår (heretter kalt «nettbutikken»).

1.3
Ved å legge inn en bestilling, godtar du å være bundet av disse vilkårene. Derfor er det viktig at du har lest og forstått dem før du bestiller. 

1.4
For å legge inn en bestilling må du ha lov til å inngå avtaler, det vil si at du må være minst 18 år gammel og ikke være under vergemål. Derimot kan du betale med gavekort hvis du er minst 15 år gammel. Du må også ha en gyldig e-postadresse og leveringsadresse i Norge.

1.5
Du kan ikke legge inn en bestilling for bedriftsmessige, kommersielle eller selvstendig næringsdrivende aktiviteter. Vi utsteder ikke kommersielle mva.-fakturaer for bedriftsbruk.

1.6
Vi har retten til å endre disse vilkårene, men vilkårene du godtar på kjøpstidspunktet, vil alltid gjelde for det kjøpet. Eventuelle endringer blir inkludert i den siste publiserte versjonen av vilkårene i nettbutikken. Endringer i vilkårene gjelder fra tidspunktet du godtar vilkårene, dvs. i forbindelse med å gjøre et nytt kjøp. Dette betyr at vi kan og sannsynligvis vil endre vilkårene fra tid til annen, så fortsett å komme innom denne siden for å holde deg oppdatert.

2.1
Prisene som vises i nettbutikken, inkluderer den lovpålagte merverdiavgiften, men ikke leveringskostnader. I kassesteget vises den totale kostnaden for kjøpet, inkludert leveringskostnader.

2.2
Vær oppmerksom på at prisene i nettbutikken kan avvike fra prisene i de fysiske butikkene.

2.3
Kostnaden for de ulike leveringsalternativene vises i kassesteget. Du finner også mer informasjon her https://www2.hm.com/no_no/customer-service/levering.html. Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige for deg, er avhengig av leveringsadressen og varene du har bestilt. 

2.4
Leveringsgebyret for standard forsendelse til utleveringssted er NOK 39. Hvis vi ikke kan levere hele bestillingen og må levere i flere forsendelser, blir du bare belastet for én levering. Hvis vi ikke kan levere alle varene i bestillingen samtidig, men må dele dem opp i flere forsendelser, belaster vi deg ikke for ytterligere fraktkostnader for påfølgende leveringer til utleveringssted. Alle fraktkostnader vises i kassesteget. Priser kan variere mellom butikk og nettbutikk.

2.5
Fra tid til annen tilbyr vi kampanjer, rabattkoder, gaver og andre tilbud. Slike tilbud er bare gyldige i perioden som er angitt i forbindelse med disse tilbudene, og på vilkårene som er direkte tilknyttet dem. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter med mindre noe annet er uttrykkelig angitt i nettbutikken. Du må fylle inn rabattkoden for tilbudet før du fullfører kjøpet for å kunne benytte deg av tilbudet, med mindre tilbudet automatisk blir lagt til i shoppingbagen din.

3.1
Vil du bestille noe? Flott! Slik gjør du det. Du samler varene du vil bestille, i shoppingbagen din ved hjelp av «Legg til»-knappen. I shoppingbagvisningen kan du gå gjennom bestillingen og fjerne eventuelle varer hvis du har ombestemt deg, før du går til kassen. Når du legger inn bestillingen ved å klikke på «Fullfør kjøp»-knappen, gir du et bindende tilbud om å kjøpe varene i shoppingbagen. Det kan være ytterligere trinn som må til for å fullføre betalingen, avhengig av betalingsmetoden du har valgt.

3.2
Når vi har mottatt bestillingen, sender vi deg en automatisk bekreftelse på e-post på at bestillingen er lagt inn. Vær oppmerksom på at en bestilling er et tilbud fra din side og utgjør ikke en bindende kontrakt før bestillingen er godkjent av oss. Hvis vi godkjenner bestillingen, sender vi deg en e-post med forsendelsesbekreftelse som inkluderer all relevant informasjon om bestillingen og leveringen. Forsendelsesbekreftelsen på e-post er vår godkjenning av bestillingen din og en inngåelse av kontrakten vår. Jippi!  

3.3
Det kan hende at vi ikke kan godkjenne bestillingen din, og det kan det være forskjellige årsaker til. Vi forbeholder oss retten til å ikke godkjenne bestillingen av en hvilken som helst 3.3.a. driftsmessig, 3.3.b. juridisk eller 3.3.c. kommersiell årsak. For eksempel kan dette være tilfellet hvis varen du bestilte, er defekt og vi ikke har flere varer på lager, eller hvis vi mistenker at varene blir bestilt for å selges videre kommersielt. Hvis vi ikke kan godkjenne bestillingen din, får du beskjed så snart som mulig etter at den automatiske e-postbekreftelsen er sendt, men selvfølgelig før vi godkjenner bestillingen og sender deg forsendelsesbekreftelsen.

3.4
Hvis vi allerede har mottatt betaling for en bestilling vi ikke har godkjent, prøver vi å refundere det aktuelle beløpet via samme metode som du brukte til å betale med. Hvis det blir nødvendig med alternative ordninger, uansett grunn, kontakter vi deg for å gjøre opp refusjonen.

3.5
En bestilling må være på minst NOK 1 etter at eventuelle kuponger eller rabatter er trukket fra, for å bli behandlet.

Du kan betale for varene på forskjellige måter, som beskrevet nedenfor. Ekstra kostnader og vilkår kan gjelde, avhengig av hvilken betalingsmetode du velger. 

4.1 Betalingsmetoder
Kredittkort eller bankkort
Du kan oppgi betalingsdetaljene når du legger inn bestillingen, når du bruker et gyldig kreditt- eller bankkort (VISA, AMEX eller Mastercard). Det aktuelle beløpet blir umiddelbart reservert på kortet, men ikke belastet før varene er sendt. H&M forbeholder seg retten til å kontrollere gyldigheten av kreditt- eller bankkortet, kredittstatusen i forhold til bestillingsverdien og om adresseopplysningene til kjøperen er korrekte. Vi kan avvise bestillinger basert på resultatet av disse kontrollene.

Apple Pay
Hvis du betaler med Apple Pay, forbeholder H&M seg retten til å sjekke gyldigheten av Apple Pay-kontoen og gyldigheten av kreditt- eller debetkortet, samt kredittstatusen din i forhold til beløpet på bestillingen. Vi kan også avvise bestillinger basert på resultatene av gjennomgangen. Beløpet blir umiddelbart reservert på kortet du har valgt, men blir først belastet når varene er sendt fra lageret vårt.

PayPal
Når du betaler med PayPal, forbeholder H&M seg retten til å kontrollere gyldigheten av PayPal-kontoen, at saldoen dekker kjøpesummen samt faktureringsadressen til kjøperen. Det gjeldende beløpet blir umiddelbart reservert i PayPal-kontoen din, men blir ikke belastet før varene er sendt fra lageret. H&M forbeholder seg retten til å avvise ethvert kjøp.

VIPPS
Hvis du velger å betale med Vipps, blir du på slutten av bestillingsprosessen bedt om å skrive inn telefonnummeret tilknyttet Vipps-kontoen din.
Du blir også bedt om å logge inn på Vipps for å godkjenne kjøpet. Det relevante beløpet blir umiddelbart belastet betalingsalternativet du valgte.

Gavekort
Du kan velge å betale hele eller en del av bestillingen som du legger inn på nettstedet vårt, med H&M-gavekort. Les mer om H&M-gavekort og hvordan de kan kombineres med andre betalingsmetoder her https://www2.hm.com/no_no/customer-service/payments.html.

Betaling via Klarna
Vi tilbyr betalingsalternativer gjennom Klarna, en uavhengig betalingstjenesteleverandør. Avhengig av markedet ditt og om du er kvalifisert kan Klarna tilby betalingsmetoder som Betal nå, Betal senere og Delbetaling. Disse alternativene kan være gjenstand for ekstra gebyrer eller rente, som beskrevet i Klarnas vilkår.
Vær oppmerksom på at Klarnas betalingsmetoder foreløpig bare er tilgjengelige for H&M Members. De tilgjengelige alternativene kan variere fra marked til marked og kan oppdateres over tid.
Når du velger Klarna i kassa, inngår du en egen avtale med Klarna. H&M er ikke ansvarlige for noen beslutninger Klarna tar angående din kvalifisering eller dine betalingsvilkår. Du finner detaljert informasjon om Klarnas vilkår på klarna.com her https://www.klarna.com/no/.

4.2 Annet
Hvis du er H&M-medlem, kan du laste ned kvitteringen til Min konto. Du kan også kontakte vår kundeservice for å få mer hjelp, https://www2.hm.com/no_no/customer-service/snakk-med-oss.html.

5.1
Du lurer kanskje på når bestillingen kommer? I kassesteget, før du sender inn bestillingen, blir du informert om leveringsalternativene som er tilgjengelige for leveringsadressen du har angitt, inkludert beregnet leveringstid etter godkjenning av bestillingen samt kostnaden for hvert alternativ. Du finner også mer informasjon her https://www2.hm.com/no_no/customer-service/levering.html.
Hvis vi godkjenner bestillingen din, får du en forsendelsesbekreftelse på e-post, som inneholder all relevant informasjon om bestillingen og det leveringsalternativet du har valgt. 

5.2
Selv om vi gjør vårt aller beste for å levere innenfor den oppgitte tidsrammen, kan levering av og til ta lengre tid på grunn av uventede hendelser. Hvis bestillingen ikke kommer innen den anslåtte leveringstiden, kan du kontakte kundeservice, som vil gjøre sitt beste for å hjelpe deg.

5.3
Ved levering av produkter som større gulvtepper og møbler fra vårt eksterne H&M HOME-sortiment, kan du regne med 5–14 virkedager. Du finner våre fullstendige retningslinjer for frakt og levering her https://www2.hm.com/no_no/customer-service/shippinganddelivery.html. Kostnaden for hver leveringsmetode vises i kassesteget.

5.4
Noen ganger kommer det ting i veien, og plutselig har du glemt å hente bestillingen din eller svare transportøren. Alt i orden, det kan skje med oss alle. Men hvis bestillingen din ikke kan leveres etter flere forsøk, eller hvis bestillingen ikke hentes på hentepunktet etter flere påminnelser, har vi rett til å belaste deg kostnaden for å returnere bestillingen til oss, det vil si NOK 49,99.

5.5
På grunn av transportrestriksjoner kan vi dessverre ikke levere enkelte kosmetiske produkter til visse distribusjonspunkter i Kvalfjord, Hakkstabben, Kongshus og Skavnakk. Les mer på https://www2.hm.com/no_no/customer-service/transportrestriksjoner-farlig-gods.html.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan levere til bedriftsadresser.

6.1
Har du ombestemt deg? Helt i orden. I henhold til EUs forbrukerbeskyttelseslover har du rett til å trekke deg fra hele eller deler av kjøpet uansett grunn innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen. I tillegg gir vi deg 16 ekstra dager som en utvidet rett til å returnere én, flere eller alle varene i bestillingen. Dette betyr at du har til sammen 30 dager til å returnere varer, uansett grunn. For salgsvarer, derimot, gjelder ikke den frivillige angreretten, så angreretten er på 14 dager fra mottak av den fullstendige bestillingen.

Du kan returnere varene på flere forskjellige måter.

Vi har digitalisert returprosessen vår, så nå kan du registrere returen digitalt i returportalen på nettstedet eller i appen vår. Dette betyr at bestillingene fra oss ikke lenger inkluderer fysiske returskjemaer eller returetiketter. Du finner mer detaljert informasjon om returprosessen vår i retningslinjene for retur her https://www2.hm.com/no_no/customer-service/retur.html

Du kan også gi oss beskjed om at du vil returnere noe ved å sende en e-post til kundeservice eller fylle ut og sende oss standardskjemaet som utstedes av Forbrukertilsynet. 

Deretter legger du varen du vil returnere i emballasjen du mottok den i, og leverer pakken på et angitt avleveringssted eller kontakter transportøren for å få den hentet. Trenger du mer informasjon, kan du se våre retningslinjer for retur her https://www2.hm.com/no_no/customer-service/retur.html.

Hvis du vil ordne retur av varen på en alternativ måte, kan du kontakte kundeservice. Det kan finnes ytterligere returalternativer, avhengig av leveringsadressen din. Trenger du mer informasjon om tilgjengelige alternativer, kan du klikke her – https://www2.hm.com/no_no/customer-service/retur.html

6.2
Når du varsler oss, kan du velge å bruke den følgende valgfrie malen, men det er ikke påkrevd: 
Til H & M Hennes & Mauritz AS: Jeg opplyser herved om at jeg trekker meg fra kontrakten om salg av følgende varer (sett inn bestillingsnummer), mottatt (sett inn dato). Vennlig hilsen (sett inn navnet ditt, adressen din og dato).

6.3
Inkluder den riktige og fullstendige varen i pakken, ellers kan vi ikke behandle returen. Vi fremhever at du bare kan returnere varer kjøpt i nettbutikken. Du kan ikke inkludere varer kjøpt i de fysiske butikkene våre, i pakken.

6.4
Du kan også ta med varen du vil returnere, til en hvilken som helst H&M-butikk i Norge, forutsatt at du har med QR-koden som er inkludert i e-posten med forsendelsesbekreftelsen eller i e-kvitteringen du finner i appen under «Min konto». Hvis du velger å returnere bestillingen i en butikk, blir du refundert til samme betalingsmetode du brukte til å foreta kjøpet. Du kan bruke refusjonen til varebytte eller nye kjøp direkte i butikken hvis kjøpet ble betalt med et kredittkort, gavekort eller en kombinasjon av begge. Selv om vi skulle ønske at butikksystemene våre alltid fungerte prikkfritt, hender det at vi får problemer. Så hvis butikksystemet vårt av en eller annen grunn ikke får tilgang til nettbestillingen din på grunn av en feil i systemet, kan vi ikke behandle returen i butikken. Vær oppmerksom på at bestillinger med feil (f.eks. feil eller manglende varer) ikke kan håndteres av butikkene våre. Varer fra H&M HOME kan bare returneres i butikker med H&M HOME-sortiment.  Møbler og belysning fra H&M HOME kan ikke returneres i butikk. Leveringer med feil, for eksempel hvis du fikk feil vare eller hvis noe mangler, kan ikke håndteres i butikk. Vær oppmerksom på at speil, møbler, lamper og tepper ikke kan returneres i butikk (dette inkluderer også H&M HOME-konseptbutikker).

Varer fra gjestedesignere eller spesialkolleksjoner kjøpt på nettet, kan ikke returneres i butikk, men må returneres via post.

6.5
Vi tilbyr produkter fra eksterne merker i nettbutikken vår. Slike produkter kan sendes direkte til deg fra det eksterne merket. Hvis du vil returnere et produkt fra et eksternt merke, må du følge returinstruksjonene som følger med i pakken. Produkter fra eksterne merker kan ikke returneres til butikkene våre. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundeservice.

6.6
Hvis du velger å returnere alle varene i en bestilling, refunderer vi verdien av bestillingen og leveringskostnaden. Derimot blir du belastet for fraktkostnaden av returen, det vil si NOK 49,99 med mindre noe annet er angitt i nettbutikken. Hvis du velger å beholde noen varer og bare returnere en del av bestillingen, blir ikke leveringskostnaden refundert.

6.7
Refusjonen blir refundert til den samme betalingsmetoden du brukte da du la inn bestillingen, så snart som mulig, og senest 14 dager etter at vi mottok ditt varsel om tilbaketrekking. Men hvis vi i løpet av denne tiden ikke har fått varene tilbake, eller hvis du ikke har gitt oss bevis på at du har sendt varene tilbake, kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt enten varene eller et slikt bevis. Når det er skjedd, refunderer vi deg så snart som mulig. Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 10 dager, kan du kontakte kundeservice, så hjelper vi deg.

6.8
Vi gir deg full refusjon for enhver returnert vare som er returnert i samme tilstand som den var i da du mottok den. Hvis en vare på noen måte er blitt skadet, skitten, vasket, endret eller brukt (bortsett fra prøving), og verdien av varen er redusert, har vi rett til å trekke et beløp fra refusjonen som tilsvarer den reduserte verdien av varen. Vi ber derfor om at du behandler produktene varsomt. 

6.9
Angreretten og returretten gjelder ikke produkter som er forseglet og som ikke egner seg for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, hvis forseglingen er fjernet. Dette gjelder blant annet undertøy, badetøy, øredobber, piercingsmykker, ansiktsmasker, skjønnhetsprodukter og kosmetikk. 

6.10
Klikk her for mer informasjon om returer https://www2.hm.com/no_no/customer-service/retur.html

7.1
Er det noe galt med varen du bestilte? I henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslover må alle produkter være feilfrie, det vil si at de skal være i samsvar med salgskontrakten, være egnet til formålet og fungere som alle andre produkter av samme type. Hvis dette ikke er tilfellet, kan du sende en klage til oss. Vi hjelper deg gjerne. Klikk her for å få mer informasjon om rapportering av defekter – https://www2.hm.com/no_no/customer-service/retur.html

7.2
Avhengig av varen, den aktuelle feilen og forespørselen din tilbyr vi oss å reparere eller erstatte varen med en ny for enhver vare som anses som defekt. Hvis dette er umulig eller ville medføre uforholdsmessig store kostnader, tilbyr vi deg en prisreduksjon eller refusjon, avhengig av hva du foretrekker.

7.3
Hvis en vare du har mottatt er defekt, og du legger merke til defekten innen 30 dager etter at du har mottatt den, eller 14 dager (for salgsvarer), kan du velge å følge instruksjonene i avsnitt 6 (Returer). Oppgi at varen var defekt, enten i returskjemaet eller i kommunikasjon med kundeservice.

8.1
Vi gjør alt innen rimelighetens grenser for å sikre at informasjonen i nettbutikken vår er korrekt, fullstendig og oppdatert. Det kan likevel hende at informasjonen til tider er feil, ufullstendig eller utdatert. Vi er ikke bundet av slik informasjon hvis du forstod eller burde ha forstått at informasjonen var feil, ufullstendig eller utdatert.

8.2
Vi gjør vårt beste for å nøyaktig vise og beskrive egenskapene til produktene våre i nettbutikken når det gjelder mål, sammensetning og farger. Men fargen du ser, kan variere avhengig av enheten du bruker. Målene våre er bare omtrentlige verdier for å bedre beregne modellen eller passformen til en bestemt vare. De er ingen garanti for de faktiske målene på varen du mottar, siden de endelige målene kan variere, avhengig av materialet som brukes i produksjonen. Hvis du ikke er fornøyd med varen du bestilte, kan du returnere den. Se avsnitt 6 (Returer).

8.3
Hva skjer hvis noe går ordentlig galt? Hvis det skulle oppstå en hendelse utenfor vår kontroll, som vi ikke med rimelighet kan overstyre eller forutse, er vi ikke lenger forpliktet til å oppfylle kontrakten med deg. En slik hendelse kan være en statlig handling eller unnlatelse, ny lovgivning, arbeidsrettskonflikt, krig eller fare for krig, større forstyrrelse av offentlig orden, sabotasje, ekstreme værforhold, brann, eksplosjon, pandemi, epidemi, virus og naturkatastrofer. Hvis en eller flere av disse hendelsene skulle oppstå, er vi ikke forpliktet til å kompensere deg for eventuelle skader. Vær klar over at du som forbruker alltid har retten til å kansellere kjøpet ditt under slike omstendigheter.

9.1
Hvis du har en klage angående ett eller flere av produktene eller tjenestene våre, kan du gi oss beskjed ved å kontakte kundeservice her https://www2.hm.com/no_no/customer-service/snakk-med-oss.html.

9.2
Vi følger gjeldende alternative lokale tvisteløsningsmekanismer for å løse potensielle kundeklager.

9.3
Kunder i Norge kan sende inn klager på oss til Forbrukertilsynet. Du finner mer informasjon på https://www.forbrukertilsynet.no/send-sak-til-mekling.

9.4
Vi overholder gjeldende obligatoriske forbrukerbeskyttelseslover, og vi har ikke til hensikt å ekskludere eller begrense slike rettigheter du måtte ha, gjennom disse vilkårene.

Hvis en klausul i disse vilkårene viser seg å ikke kunne håndheves, uansett årsak, påvirker ikke dette håndhevbarheten av andre klausuler i disse vilkårene.

H & M Hennes & Mauritz AS
Forretningskontor: Karl Johans gate 16 C,
0154 OSLO
Organisasjonsnummer: 912618900
MVA-nr.: NO 912618900 MVA
Kontakt kundeservice

2026-03-11