POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ H&M

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?

Nous utiliserons vos données personnelles pour créer et gérer votre acompte de membre et pour vous offrir une expérience personnalisée pertinente relative au programme de fidélité H&M. 

Nous utiliserons les données personnelles concernant vos achats et d'autres activités qui vous donnent droit à des points pour vous offrir des points, des bons d'achat et pour mettre à jour le statut de votre adhésion au programme.

En outre, nous vous permettrons d'enregistrer des articles dans votre panier, et de noter et d'évaluer les produits que vous avez achetés chez nous.

Pour vous offrir une expérience personnalisée d'adhésion au programme H&M, nous utilisons les données personnelles que vous avez soumises par l'entremise de votre compte de membre et générées par le biais de votre adhésion pour vous proposer des offres qui vous plairont, selon nous. Nous traiterons votre historique de navigation sur nos plateformes numériques (y compris sur le site Web et l'application), votre historique d’achats et vos évaluations de produits, ainsi que les données que vous nous avez transmises par l'entremise de votre compte de membre et que vous avez générées en utilisant votre adhésion pour obtenir des recommandations de produits pertinentes. Nous utiliserons également vos données personnelles pour vous inviter à des événements, ventes et concours qui, selon nous, vous intéresseront.

Vous trouverez votre historique d’achats, les détails de vos commandes et de votre statut de membre sur votre compte de membre. Le compte de membre vous permet de gérer facilement vos paramètres (y compris vos préférences de marketing) et de tenir à jour des renseignements précis tels que vos coordonnées et informations de paiement.

Si vous avez consenti au marketing direct, nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des offres, des nouveautés mode, des bons d’achat, des offres anniversaire et des invitations spéciales à des ventes et à des événements. De plus, vous aurez toujours accès à vos offres personnalisées, bons d’achat et plus en vous connectant sur votre compte de membre.

Quel type de données personnelles recueillons-nous?

Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles que vous nous soumettez lors de votre inscription au programme ou que vous générez lorsque vous vous inscrivez ou êtes inscrit(e) à titre de membre :

* les données d’identification telles que le courriel et le mot de passe
* les coordonnées telles que le nom, le code postal, l'adresse de courriel
* date de naissance
* le sexe (en fonction à la fois de l'information soumise et de l'historique d'achat s'il y a lieu)
* le numéro de membre
* le numéro de téléphone (si vous choisissez de nous le fournir)
* l’adresse (si vous choisissez de nous la fournir)
* les paramètres du compte
* les informations cryptées sur la carte de paiement
* les articles non encore achetés dans votre panier (seulement sur hm.com)
* les évaluations de produits
* les activités en tant que membre

Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles si vous faites un achat comme membre

* l’historique d'achat
* le mode de livraison (seulement sur hm.com)
* le mode de paiement
* l’historique de paiement

Nous traiterons également les catégories suivantes de données personnelles liées à vos témoins de connexion sur hm.com

* l’historique de clics
* l’historique de navigation
* l’adresse IP

Qui a accès à vos données personnelles?

Les données personnelles transmises à des tiers sont utilisées uniquement pour vous offrir les services précités. Pour la réservation d'événements, nous utilisons des outils de réservation d'événements. Pour optimiser le site Web, nous faisons appel à des agences de création de sites Web. Pour les évaluations de produits, nous utilisons des outils d'analyse, ainsi que des agences de modération et d'édition. Pour distribuer le matériel marketing, nous faisons appel à des fournisseurs de communication et de distribution marketing.

Quel est le fondement juridique pour traiter vos données personnelles?

Le traitement de vos données personnelles pour créer et gérer votre compte de membre et pour vous fournir les services personnalisés relatifs au programme de fidélité H&M est nécessaire à l’exécution de l’entente concernant l’adhésion au programme H&M. 

L'utilisation de vos données personnelles pour vous envoyer des offres, des nouveautés mode, des bons d’achat, des offres anniversaire et des invitations spéciales à des ventes et à des événements se fait sur la base de votre consentement.

Si vous ne soumettez pas vos données personnelles, nous ne serons pas en mesure de vous faire profiter pleinement de l’expérience relative au programme de fidélité H&M.

Combien de temps conservons-nous vos données?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que vous serez un membre actif du programme. Vos données personnelles et celles concernant votre adhésion seront supprimées en raison d'une inactivité après 24 mois à compter de votre dernière connexion ou après 36 mois à compter de votre dernier achat en tant que membre, selon l'événement survenu en dernier.

Vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment. Si vous choisissez de le faire, votre adhésion sera annulée et vos données personnelles seront supprimées.

Nous conserverons vos données personnelles plus longtemps pour satisfaire à des obligations légales et en cas de litige en cours.

Droit de vous opposer au marketing direct :

Vous pouvez vous opposer au marketing direct. Si vous vous opposez au marketing direct, nous cesserons d'envoyer du matériel marketing sur la base de votre adhésion au programme H&M.

Vous pouvez vous exclure du marketing direct en :

* suivant les instructions indiquées dans chaque message marketing
* en modifiant les paramètres de votre compte de membre
* en communiquant avec le Service à la clientèle

Si vous vous inscrivez à la Cyberlettre en utilisant votre adresse électronique de membre, vous recevrez de nouveau du marketing direct relatif au programme de fidélité H&M. 

Veuillez lire notre Politique de confidentialité.

14/05/2018