Hvorfor bruker vi personopplysningene dine? 
Vi bruker dine personopplysninger til å gi deg informasjonen, produktene og tjenestene du ber om eller kjøper fra oss, enten online eller i butikk. I denne sammenhengen bruker vi personopplysningene dine til å behandle din bestilling og dine betalingstransaksjoner, og til å håndtere dine leveringer, krav, returer og tilbakebetalinger på en sikker og effektiv måte.

Innkjøpsordre- og betalingsdata samlet inn for formålet ovenfor, vil også bli brukt, under visse betingelser og begrensninger, til markedsføring, forretningsutvikling og analyseformål og til å oppdage svindel og tyveri i forbindelse med salg på og utenfor nettet og til å overholde gjeldende lover. 

Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Personopplysningene vi innhentet fra deg når du bestilte eller betalte vil kun bli brukt i den grad det er nødvendig for å behandle bestillingen og levere de ønskede produktene og tjenestene. 

Når du bestiller, betaler, returnerer et produkt eller søker om finansielle tjenester, bruker vi dine personopplysninger for å verifisere identiteten din og din kapasitet til å inngå en avtale, sjekke at de finansielle opplysningene du gir oss er nøyaktige, foreta kredittsjekk, bedragerisjekk eller forhindre annen ulovlig aktivitet. 

Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi deler personopplysningene dine med H&M Group når det er nødvendig for å oppfylle det aktuelle formålet. Av samme grunn deler vi også personopplysninger med leverandører som utfører spesifikke oppgaver på våre vegne, som f.eks. bestillingsgjennomføring og behandling av betaling. H&M tar alltid fullt ansvar for sine leverandører. 

Vi kan i blant også dele personopplysningene dine med selvstendige tredjeparter, som leverandører av elektronisk kommunikasjon, banker og finansielle leverandører og posttjenester. Merk deg at mange av  disse mottakerene har en selvstendig rett eller forpliktelse til å behandle personopplysningene dine på egen hånd.

Med mindre det er uttrykkelig beskrevet her, vil vi aldri overføre, selge eller bytte dine personopplysninger med en tredjepart.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysningene dine?
Når H&M gjør varer og tjenester tilgjengelig til deg, vil H&M behandle de personopplysningene som er nødvendig for å overholde en avtale med deg og forpliktelser i denne avtalen, enten avtalen dreier seg om en bestilling og betaling eller bruk av andre tjenester som vi tilbyr via tredjeparter.

Hvor lenge beholder vi personopplysningene dine?
Vi lagrer og behandler ikke personopplysningene dine lenger enn den tid det er nødvendig for å kunne overholde våre forpliktelser i henhold til avtalen. 

Vi kan imidlertid komme til å bruke og lagre opplysningene dine til andre formål.

Bestillingsinformasjon vil også bli brukt til Utvikling og forbedring av produkter, tjenester og distribusjonsnettverk. 

Bestillingsinformasjon vil også brukes i sikkerhetsøyemed for å avdekke svindel og forhindre tap. 

Hvis du er bruker av en H&M-konto eller har et H&M-medlemskap,fortsetter vi å bruke bestillingsdataene dine i den grad det er nødvendig for oss å oppfylle våre løfter og distribuere annonser og kampanjer henhold til dine forventninger. 

I tillegg til ovennevnte må vi fortsette å lagre og av og til bruke bestillingsinformasjonen din for å overholde gjeldende skattelover og bokføringslover og for å beskytte forbrukerrettigheter. 

Du kan lese mer om hvorfor og hvordan H&M Group gjenbruker personopplysninger under hver del av vår Personvernpolicy. 

Automatisk kredittsjekk
Når du søker om kreditt som betalingsmetode, blir søknaden vanligvis utført automatisk, slik at avgjørelsene tas av algoritmer, ikke mennesker. Dersom kredittsjekken din er utført av en algoritme og er blitt avslått, har du rett til å gi uttrykk for ditt synspunkt og klage på avgjørelsen.

Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Vi bruker personopplysningene dine til å generere og sende annonser og kampanjer, inkludert stil- og handleanbefalinger, varsler, informasjon, undersøkelser og invitasjoner gjennom flere kommunikasjonskanaler.   

Annonser, kampanjer og annen direkte markedsføringskommunikasjon distribueres i henhold til dine preferanser via e-post, tekstmeldinger, telefonsamtaler eller post, og vises i mobilappen din, på sosiale mediekanaler eller i nettleseren. 

For å optimalisere kundeopplevelsen på nettet gir vi deg personlige annonser og kampanjer som kommer fra algoritmisk analyse og forutsigelser om dine preferanser, interesser og din atferd.   

Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi bruker kun data vi har innhentet direkte fra deg, da du opprettet kontoen din, handlet hos oss, registrerte deg for medlemskap, abonnerte på nyhetsbrev eller inngikk kontakt med oss på annen måte.    

Vi vil aldri hente tilbake, bruke og lagre personopplysninger fra dataagenter eller andre eksterne kilder, og heller ikke ha tilgang til slike data for å oppnå et markedsføringsformål med mindre vi uttrykkelig sier fra.

H&M samarbeider med annonseringspartnere som Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest og YouTube for annonsering på sosiale nettverk og med Google for elektroniske annonseringsnettverk som Google Ads og Google Marketing Platform.

Annonsepartnere bruker data levert av oss og samlet inn fra informasjonskapsler og andre teknologier, til å forutsi dine preferanser og interesser og tar hensyn til dette når du velger annonser på reklameplassene formidlet via deres annonseringsnettverk på nettet. Dette er standard bransjepraksis, ofte kjent som «retargeting». Retargeting lar oss kjøre reklamekampanjer som er så relevant for deg som mulig, og kan måle effektiviteten og rekkevidden til reklamematerialet, men også å måle reklamepartnernes ytelse og effektivitet i kampanjer. 

Annonsepartnere bruker informasjonskapsler og lignende teknologier til å spore din bruk av våre nettsteder og tjenester ved å få tilgang til data som er lagret på enheten din, eller i apper.

Les mer om informasjonskapsler og andre sporingsteknologier i avsnittet Cookies denne personvernerklæringen.

Hver annonseringspartner er ansvarlig for sin egen del av behandlingen som behandlingsansvarlige, inkludert (hvis noen) internasjonale overføringer av personopplysninger.

Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele personopplysningene dine innen H&M-gruppen hvis det er nødvendig for å oppfylle det tiltenkte behandlingsformålet. Av den samme grunnen deles personopplysningene også med leverandører som utfører visse oppgaver kun på våre vegne, for eksempel opprettelse av dataanalyse og markedsføringsinnhold. H&M er alltid ansvarlig for sine leverandører. 

Noen ganger kan vi også dele personopplysningene dine med selvstendige tredjeparter, som annonsepartnere, mediebyrå og leverandører av nettkommunikasjon. Merk deg at mange av disse mottakerne har en selvstendig rett eller forpliktelse til å behandle personopplysningene dine som kontrollører. 

Med unntak av det som er uttrykkelig angitt her, vil vi aldri dele, selge eller bytte opplysningene dine med tredjeparter.

Hva er den juridiske årsaken for å behandle personopplysningene dine?
Behandlingen av personopplysningene dine for markedsføringsformål er basert på vår legitime interesse hvis du enten er kunde, medlem eller kontoinnehaver. 

Hvis du verken er kunde, medlem eller kontoinnehaver, vil vi først innhente ditt samtykke før vi forbereder og sender deg annonser, kampanjer eller annen markedsføringskommunikasjon.

Uansett det ovennevnte, vil vi alltid innhente ditt samtykke før vi sender deg nyhetsbrev via e-post.

Slik kan du utøve rettighetene dine
Du har rett til å utøve dine rettigheter mot H&M for slike personopplysninger som ligger i H&Ms posisjon og kontroll.   

Personopplysninger i vår besittelse er data hentet direkte fra deg når du handler med oss, oppretter en konto eller medlemskap, abonnerer på nyhetsbrev eller når du er i kontakt med oss på annen måte på eller utenfor nettet. 

Du har når som helst rett til å trekke tilbake samtykket ditt for markedsføringsformål, eller motsette deg det hvis behandlingen er basert på vår legitime interesse.

Tilbaketrekking av samtykket eller innsigelse mot videre markedsføringskommunikasjon betyr opphør av alle fremtidige annonser, kampanjer og andre markedsføringsmeldinger som kommer fra H&M Group, inkludert den underliggende behandlingen av personopplysninger for dette formålet. 

Hvis du imidlertid fortsetter å motta markedsføringskommunikasjon fra oss som vises i sosiale medier eller nettleseren din, er dette en sak helt mellom deg og plattformen din. 

Du kan trekke tilbake ditt samtykke eller velge bort ytterligere markedsføringskommunikasjon på følgende måte:

* følg instruksjonene i hvert markedsføringslinnlegg
* ved å redigere innstillingene for H&M-kontoen din
* konfigurere private innstillinger på din sosiale mediekonto eller nettleser eller
* ta kontakt med Kundeservice

Hvor lenge oppbevarer vi opplysningene dine?
H&M behandler ikke opplysningene dine lenger enn nødvendig for å gi deg annonser, kampanjer og andre direkte markedsføringsmeldinger.

Vi vil slutte å behandle dataene dine for markedsføringsformål når du har avsluttet kundekontoen eller medlemskapet og aktivt avviser videre markedsføringskommunikasjon fra oss. Deretter blir opplysningene dine slettet permanent. 

Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
H&M vil bruke personopplysningene dine til å administrere din H&M-konto («Min konto»), inkludert å hente inn samtykker, identifisere og bekrefte brukerens identitet, forhindre urettmessig tilgang og bruk, begrense mindreåriges bruk, kommunisere meddelelser og varsler, gripe inn ved misbruk av kontoen, håndtere brudd på brukervilkår og til å håndtere tilbaketrekking av samtykke. Vi vil også bruke personopplysningene dine til å gi deg en persontilpasset onlineopplevelse, og til å sørge for at du alltid har tilgang til kjøpsinformasjonen din. 

Vi vil ikke bruke flere opplysninger enn nødvendig for å gi deg alle fordelene tilknyttet en H&M-konto. Dette betyr at vi bare vil bruke personopplysninger vi har innhentet direkte fra deg da du opprettet konto. 

For å gjøre opplevelsen enda mer relevant for deg kan det hende vi tilpasser innholdet til deg før vi viser deg det, basert på hva vi vet (eller mener at vi vet) om dine interesser og preferanser. Dersom du som har en H&M-konto har gitt samtykke til å motta markedsføring, blir markedsføringen og tilbudene basert på opplysningene du har oppgitt i profilen og din shoppe- og netthistorikk. Persontilpasning skjer gjennom analyser og antakelser vedrørende dine interesser, preferanser, brukeratferd osv., basert på en kombinasjon av personopplysninger innhentet fra deg eller tredjeparter.

Vi kan også komme til å bruke personopplysninger innhentet fra informasjonskapsler, piksler, plug-in eller andre kartleggingsmetoder med samme formål.

For å finne ut mer om bruken av slik teknologi kan du lese avsnittet om informasjonskapsler i denne Personvernpolicyen. 

Hvordan behandler vi personopplysningene dine?
Vi bruker ikke flere opplysninger enn nødvendig for å gi deg alle fordelene tilknyttet en H&M-konto. Dette betyr at vi bare vil bruke personopplysninger vi har innhentet direkte fra deg da du opprettet konto. 

For å gjøre det enda mer relevant for deg kan det hende vi tilpasser innholdet til deg før vi viser deg det, basert på hva vi vet (eller mener at vi vet) om dine interesser og preferanser. Persontilpassing skjer gjennom analyser og antakelser vedrørende dine interesser, preferanser, brukeratferd osv., basert på en kombinasjon av opplysninger innhentet fra tidligere bestillinger og opplysninger innhentet med informasjonskapsler og andre kartleggingsmetoder. 

Du kan lese mer om Informasjonskapsler i avsnittet om dette i denne Personvernpolicyen. 

Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele personopplysningene dine med H&M Group når det er nødvendig for å gjennomføre det aktuelle formålet. Av samme grunn deler vi også personopplysninger med leverandører som utfører spesifikke oppgaver på våre vegne, som f.eks. dataanalyse og utforming av markedsføringsinnhold. H&M tar alltid fullt ansvar for sine leverandører. 

Av og til kan det hende vi deler personopplysninger med uavhengige tredjeparter, som f.eks. elektronisk kommunikasjon for å sende beskjeder og varsler eller ta kontakt med deg av andre grunner. Merk at mange av disse mottakerne har en selvstendig rett eller forpliktelse til å behandle personopplysningene dine. 

Med mindre det er uttrykkelig beskrevet her, vil vi aldri overføre, selge eller bytte dine personopplysninger med en tredjepart.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysningene dine?
Prosessen av personopplysningene dine for kontoen din er basert på din samtykke når du lager din H&M konto.

Behandling av personopplysninger for å gi deg en persontilpasset onlineopplevelse, som f.eks. produktanbefalinger, er basert på våre legitime interesser. 

Rett til å trekke samtykke:
Du har rett til å si opp kontoen når som helst ved å trekke tilbake ditt samtykke. Dersom du bestemmer deg for å trekke tilbake ditt samtykke, opphører all behandling av personopplysningene dine umiddelbart. Da har du ikke lenger rett til å benytte deg av fordelene ved å ha en H&M-konto. 

Hvordan trekke tilbake samtykke?
Du kan trekke tilbake ditt samtykke ved å gå til innstillingene i Min konto eller ved å ta kontakt med Kundeservice på kundeservice.no@hm.com. 

Hvor lenge lagrer vi opplysningene dine?
Vi bruker ikke personopplysningene dine lenger enn det som er nødvendig for å gjøre kontoen tilgjengelig for deg.  

Personopplysninger som kun er innhentet og brukt for å opprette en H&M-konto, slettes når kontoen sies opp.

Vi kan imidlertid komme til å lagre og bruke opplysningene dine hvis vi har uoppfylte forpliktelser overfor deg eller av andre grunner er forhindret fra å slette dem, f.eks. hvis du har en pågående bestilling eller uoppgjort gjeld.

Rett til å klage på behandling av personopplysninger:
Du har rett til å klage på behandlingen av personopplysningene dine som er basert på de legitime interessene til H&M ved å ta kontakt med dataprotection.no@hm.com. Kontoen din vil deretter slettes, og vi vil ikke lenger kunne utføre tjenester for deg.

Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Vi vil bruke personopplysningene dine til å opprette og håndtere din H&M-medlemskapskonto og til å gi deg alle tilknyttede fordeler og rewards. H&M-medlemskapet er nøyere beskrevet i våre Betingelser og vilkår og på vår offisielle nettside. 

Vi behandler dine personopplysninger for å holde medlemskontoen din oppdatert og aktuell til enhver tid. Det betyr at vi kan gi deg din shoppehistorikk, bestillingsdetaljer, informasjon om din H&MxKlarna-kreditt og medlemsstatus.

Videre vil vi bruke personopplysningene dine til å gi deg personlig informasjon, annonser, kampanjer, anbefalinger, rangeringstjenester osv. Alle medlemmer mottar også invitasjoner til kommende arrangementer, konkurranser og kundeundersøkelser.

Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi bruker ikke flere opplysninger enn nødvendig for å kunne gi deg alle fordelene tilknyttet medlemskapet. Dette betyr at vi bare vil bruke personopplysninger vi har innhentet direkte fra deg da du meldte deg inn. 

For å gjøre medlemskapet enda mer relevant for deg kan det hende vi tilpasser innholdet til deg før vi viser deg det, basert på hva vi vet (eller mener at vi vet) om dine interesser og preferanser. Persontilpasning skjer gjennom analyser og antakelser vedrørende dine interesser, preferanser, brukeratferd osv., basert på en kombinasjon av opplysninger innhentet fra tidligere bestillinger og opplysninger innhentet med informasjonskapsler og andre kartleggingsmetoder.

Du kan lese mer om Informasjonskapsler i avsnittet om dette i denne Personvernpolicyen. 

Vi bruker e-mail til å ta kontakt med deg, men i aktuelle tilfeller sender vi også varsler til mobil-appen din, nettleseren og/eller via tilgjengelige meldingstjenester i sosiale medier. 

Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele personopplysningene dine med H&M Group når det er nødvendig for å gjennomføre det aktuelle formålet. Av samme grunn deler vi også personopplysninger med leverandører som utfører spesifikke oppgaver på våre vegne, som f.eks. dataanalyse og utforming av markedsføringsinnhold. H&M tar alltid fullt ansvar for sine leverandører. 

Av og til kan det hende vi deler personopplysninger med uavhengige tredjeparter, som f.eks. elektronisk kommunikasjon for å sende beskjeder og varsler eller ta kontakt med deg av andre grunner. Merk at mange av disse tredjepartene har en selvstendig rett eller forpliktelse til å behandle personopplysningene dine. 

Med mindre det er uttrykkelig beskrevet her, vil vi aldri overføre, selge eller bytte dine personopplysninger med en tredjepart.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysningene dine?
Behandling av personopplysningene dine for å opprette og vedlikeholde medlemskontoen din og for å gi deg persontilpassede tjenester tilknyttet ditt H&M-medlemskap, er nødvendig for å kunne overholde H&M-medlemskapsavtalen. 

Bruk av personopplysninger for å sende e-mail med tilbud, stiloppdateringer, bonussjekker, bursdagstilbud og spesielle innbydelser til salg og events er basert på ditt samtykke.

For ethvert annet formål som det vises til her, behandler vi dine personopplysninger for å oppfylle vår legitime interesse som virksomhet.

Hvor lenge beholder vi opplysningene dine?
Vi lagrer og fortsetter å behandle personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å oppfylle våre avtaleforpliktelser, senest fram til H&M-medlemskapet opphører.  

Du har rett til å si opp medlemskapet når som helst. Hvis du velger å gjøre det, vil medlemskapet slutte å eksistere, og personopplysningene dine slettes. 

Vi vil beholde personopplysningene dine lenger hvis det er juridisk påkrevd og ved en eventuell pågående tvist.

Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Vi vil bruke personopplysningene dine for å tilby deg service og støtte og for å forbedre den generelle opplevelsen av tjenesten, gjennom e-post, chattefunksjoner, telefon og sosiale medier. I denne sammenhengen vil vi bruke personopplysningene dine for å administrere spørsmålene dine, håndtere klager og saker angående garanti, også for å gi teknisk støtte. Vi vil også analysere data på et aggregert nivå for å få innsikt i kunders preferanser, deres forventninger og trender osv. 

Vi kan også kontakte deg gjennom email, telefon, sosiale medier eller andre steder hvis det er et problem med bestillingen din eller be om å delta i en kundeundersøkelse, som er frivillig.

Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi vil bare bruke de personopplysninger som er nødvendig for å levere tjenesten til deg på en sikker og effektiv måte. Vi vil bare bruke personopplysningene du gir oss når du kontakter oss, som kontaktinformasjon, fødselsdato og annen nødvendig informasjon. For å løse saken din, kan vi også trenge tilgang til å bruke transaksjonsdataene dine for å se på bestillingene dine, betalings- og leveringsinformasjon. 

Noen ganger kan vi lytte til samtalene dine. Dette gjøres for å støtte opplæring og utvikling av ansatte, identifisere muligheter for å forbedre kundeservice, og kun hvis det er mistanke om dårlig kvalitet, og for teknisk feilsøking.

Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele personopplysningene dine innen H&M-gruppen hvis det er nødvendig for å oppfylle den tiltenkte hensikten. Av den samme grunnen, deles personopplysningene også med leverandører som gir oss produktene våre, samt eksternt betjente kundesentere.

H&M er alltid ansvarlig for sine leverandører.

Vi kan iblant også dele personopplysningene dine med selvstendige tredjeparter, som leverandører av elektronisk kommunikasjon, leverandører av meldingstjenester, leverandører som støtter kundeservicekontakter, og sosiale medier for å sende varsler eller nå ut til deg angående kundeservice. Merk deg at mange tredjepartsmottakere har en selvstendig rett eller forpliktelse til å behandle personopplysningene dine på egen hånd.

Når du kontakter oss på sider på sosiale medier, for eksempel Facebook- og Instagram-sider, deles alle tekstmeldinger og bilder med oss og den navngitte plattformleverandøren. Du gjør dette i henhold til plattformens vilkår for bruk og personvernregler som du har avtalt når du registrerte deg som bruker. H&M påtar seg ikke noe ansvar for plattformleverandørens behandling av dine personopplysninger.    

Utenom at det står tydelig her, deler vi aldri, selger eller bytter personopplysningene dine til andre tredjeparter.

Hva er den juridiske årsaken for å behandle personopplysningene dine?
For at det skal være mulig for oss å gi deg den beste kundeservicen, må vi samle inn personopplysningene dine. Dette er begrunnet på vår legitime interesse som en bedrift.

Uansett formål vil vi ikke ta opp telefonsamtaler uten ditt samtykke.

Hvor lenge kan vi holde på opplysningene dine?
Vi vil beholde dine personopplysninger så lenge vi må for å behandle saken din. Det kan hende at vi fortsetter å bruke personopplysningene dine hvis vi har noen utestående forpliktelser mellom oss eller andre grunner som forhindrer sletting.

Saksloggene blir oppbevart i en maksimum periode på ett år etter saken har blitt lukket. 

Din rett til å motsi deg behandlingen basert på legitime interesser:
Du har rett til å nekte behandlingen av personopplysningene dine som er basert på H&Ms legitime interesse ved å kontakte dataprotection.no@hm.com.

Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Vi vil behandle opplysningene dine når du deltar i konkurransene våre. Personopplysningene dine vil brukes av H&M til å kontakte deltakere om konkurransen, både før og etter, til å identifisere deltakere, bekrefte deltakernes alder, kontakte vinnere, og levere og følge opp leveringen av premier.

Hvilke typer personopplysninger behandler vi?
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger:

* kontaktinformasjon som f.eks. navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer
* alder
* informasjon som har blitt sendt inn i konkurransen

Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor, til speditører for levering av premier. . 

Hva er det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysningene dine?
Behandlingen av personopplysningene dine er basert på ditt samtykke når du velger å delta i en konkurranse.

Rett til å trekke samtykke:
Du har rett til å trekke ditt samtykke til behandlingen av personopplysningene dine når som helst. Når du gjør det, vil H&M ikke lenger kunne tilby deg de tjenestene som er nevnt ovenfor.

Hvor lenge lagrer vi opplysningene dine?
Vi vil beholde personopplysningene dine i 45 dager etter at konkurransen er avsluttet.

Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi ønsker alltid å overgå våre kunders og brukeres forventninger. Vi kan bare holde oss relevante med riktige tilbud og ved å tilby den beste bruker- og shoppeopplevelsen. Derfor kan det hende vi bruker personopplysningene dine til å evaluere, utvikle og forbedre produktene, tjenestene, systemene, distribusjonsnettverkene og butikklokalene våre. 

Dette inkluderer analyser for å gjøre tjenestene våre mer brukervennlige, som for eksempel ved å modifisere brukergrensesnittet for å forenkle informasjonsstrømmen, eller for å belyse funksjoner som kundene ofte bruker i våre digitale kanaler, og for å forbedre IT-systemer, slik at vi kan øke sikkerheten for besøkende og kunder generelt.

Analysene brukes også til å utvikle og kontinuerlig forbedre logistikkflyten av varer ved å forutse kjøp, varebeholdning og leveringer i tillegg til ressurskapasiteten vår fra et bærekraftig ståsted, ved å forenkle kjøp og levering.

I tillegg bruker vi opplysningene for å kunne planlegge nye butikker og lager, og til å forbedre produktutvalget. 

Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi vil kun bruke personopplysninger i utviklings- og forbedringsøyemed hvis det er helt nødvendig og ikke kan oppnås med mindre inngripende metoder. Dette betyr at vi vil beskytte og sikre personopplysningene dine så godt som mulig, f.eks. ved passende pseudonymiserings- og krypteringsteknikker eller ved data-anonymisering.  

Vi analyserer aldri data på et nivå der identiteten din kan spores. 

Alle data som brukes for å utvikle og forbedre produkter, tjenester og systemer osv., er vanligvis samlet inn for ulike formål. Vi kan for eksempel bruke kjøpsdataene dine og kontaktinformasjonen fra utsjekking til å utvikle nye funksjoner, funksjonalitet, ytelse og sikkerhet for bestillingsbehandlingssystemene, og dermed forbedre den samlede handleopplevelsen.

Til tross for det ovennevnte, kan vi kontakte deg for å svare på henvendelser og undersøkelser. I slike tilfeller vil alle personopplysninger som brukes og innhentes fra deg, kun bli behandlet for det spesifikke formålet som er beskrevet derunder.

Vi kan også komme til å bruke personopplysninger innhentet fra informasjonskapsler, piksler, plug-in eller andre kartleggingsmetoder med samme formål.

For å finne ut mer om bruken av slik teknologi kan du lese avsnittet om Informasjonskapsler i denne Personvernpolicyen. 

Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Kun pseudonymiserte personopplysninger deles med H&M Group, når det er nødvendig for å gjennomføre det aktuelle formålet. Av samme grunn deler vi også personopplysninger med leverandører som utfører spesifikke oppgaver på våre vegne, som f.eks. webanalyse-selskaper som bruker dem til å analysere nettatferd, utvikle programvare eller utviklingsverktøy som har ekstern vert. H&M tar alltid fullt ansvar for sine leverandører. 

Vi bruker aldri personopplysninger til å identifisere personer. All analyse utføres med aggregerte data.

Med mindre det er uttrykkelig beskrevet her, vil vi aldri overføre, selge eller bytte dine personopplysninger med en tredjepart.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysningene dine?
Behandlingen av personopplysningene dine, for å utvikle og forbedre våre tjenester og produkter, er basert på våre legitime interesser.

Hvor lenge beholder vi personopplysningene dine?
Vi lagrer og behandler ikke personopplysningene dine lenger enn høyst nødvendig for å kunne overholde våre forpliktelser. Deretter slettes opplysningene for denne type bruk.

Rett til å klage på behandling av personopplysninger:
Du har rett til å klage på behandlingen av personopplysningene dine som er basert på de legitime interessene til H&M ved å ta kontakt med dataprotection.no@hm.com.

Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi er nødt til å behandle våre kunders personopplysninger for å oppfylle visse rettslige krav. 

Slike krav varierer fra land til land, og er fastsatt i f.eks. regler om bokføring og skatt eller relevante forbrukervern-lover.

Hvordan behandler vi personopplysningene dine?
Vi bruker personopplysningene dine til å samle inn og verifisere regnskapsdata for å oppfylle våre forpliktelser. Til dette formål kan vi lagre ditt navn, kontaktopplysninger, bestillingshistorikk og annen relevant transaksjonsinformasjon. 

Hvilke kategorier av personopplysninger vi må behandle, avhenger av formålet og er i alminnelighet fastsatt av gjeldende lover.

Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele personopplysningene dine med H&M Group når det er nødvendig for å gjennomføre det aktuelle formålet.  Av samme grunn deler vi også personopplysninger med leverandører som utfører spesifikke oppgaver på våre vegne, som f.eks. leverandører av bokføringssystemer eller informasjonslagring.

Det kan tidvis hende vi deler personopplysninger med uavhengige tredjeparter, som eksterne regnskapsførere, bokføringstjenester og kompetente myndigheter. Merk at mange av disse tredjepartene har en selvstendig rett eller forpliktelse til å behandle personopplysningene dine.

Med mindre det er uttrykkelig beskrevet her, vil vi aldri overføre, selge eller bytte dine personopplysninger med en tredjepart.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysningene dine?
Behandlingen av personopplysningene dine er nødvendig for at H&M skal kunne oppfylle sine rettslige forpliktelser i gjeldende land.

Hvor lenger oppbevarer vi personopplysningene dine?
Datalagringstiden vil variere ut fra formål, sammenheng og spesifikke rettslige krav i ditt land.

Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
H&M har innført flere forskjellige sikkerhetstiltak for å beskytte våre kunder, brukere, besøkende, aktiva og forretningsvirksomhet mot vold, svindel, tyveri, misbruk og andre skadelige aktiviteter. Noen av disse tiltakene krever innsamling av og behandling av personopplysninger.

Hvordan bruker vi opplysningene dine?
Måten vi behandler opplysningene dine på og hvilke opplysninger vi bruker, avhenger av bruksområde. Vi kan f.eks. bruke din bestillingshistorikk, betalingsinformasjon og shoppingatferd for å spore tap eller svindel online.

Vi kan bruke personopplysninger innhentet fra informasjonskapsler, piksler, plug-in eller andre kartleggingsteknologier med samme formål.

Du kan lese mer om Informasjonskapsler i den spesifikke delen om dette i denne Personvernpolicyen. 

Vi bruker overvåkningskameraer i mange av butikkene våre for å avdekke og forebygge tyveri og svindel og for å gjøre det tryggere for besøkende og ansatte.  

Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele personopplysningene dine med H&M Group når det er nødvendig for å gjennomføre det aktuelle formålet. 

Vi kan dele personopplysningene dine med tredjeparter av sikkerhetshensyn. Vi vil f.eks. dele opplysningene dine med selskaper som hjelper oss å avdekke og forebygge potensiell svindel og tyverier. 

Vi kan dele relevant informasjon med forsikringsselskaper i forbindelse med kravbehandling og med politimyndigheter i den grad vi er lovmessig forpliktet til det. 

Slike tredjeparter har en selvstendig rett og/eller forpliktelse til å behandle personopplysningene dine ut fra egen interesse eller fordi de er rettslig forpliktet til det. 

Hva er det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysningene dine?
Med mindre det foreligger en spesifikk rettslig forpliktelse, er behandlingen av dine personopplysninger i sikkerhetsøyemed basert på våre legitime interesser.

Hvor lenge lagrer vi opplysningene dine?
Vi lagrer ikke personopplysningene dine lenger enn høyst nødvendig for de enkelte formål.

Vi lagrer bilder fra våre overvåkningskameraer i maksimalt 30 dager, med mindre vi er forpliktet til å lagre og/eller behandle data i en lengre periode av loven eller offentlige myndigheter.

Rett til å protestere på behandling av personopplysninger:
Du har rett til å klage på behandlingen av personopplysningene dine som er basert på de legitime interessene til H&M ved å ta kontakt med dataprotection.no@hm.com.

Hvorfor bruker vi informasjonskapsler?
H&M Group bruker informasjonskapsler og andre sporingsteknologier for å gi deg den fulle funksjonaliteten til nettstedet, for å tilpasse brukeropplevelsen din, utføre analyser og levere personlig annonsering på våre nettsteder, apper og nyhetsbrev på tvers av internett og via sosiale medieplattformer.

Hvem er ansvarlig for informasjonskapsler?
H&M Hennes & Mauritz GBC AB og den navngitte utgiveren er begge ansvarlige for å plassere informasjonskapsler på enheten din når du åpner en av våre offisielle nettsteder, og for tilgang og innsamling av data fra samme enhet. 

Hva er en informasjonskapsel?
En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lastes ned til enheten din, for eksempel en datamaskin eller smarttelefon, når du går inn på våre nettsteder. 

Vi bruker informasjonskapsler og andre lignende teknologier for å gjøre nettstedet vårt effektivt og sikkert samt for å forbedre den tilpassede brukeropplevelsen. 

Når vi viser til informasjonskapsler inkluderer vi:
informasjonskapsler fra første- og tredjepart, 
sporing av piksler og plugin-moduler, inkludert teknologier fra tredjepartsutgivere,
og andre sporingsteknologier.

Alle informasjonskapsler har en utgiver som forteller deg hvem den tilhører. Utgiveren er eieren av domenet som er spesifisert i informasjonskapselen. Hver gang du besøker nettstedet vårt, plasserer vi informasjonskapsler på enheten din av forskjellige grunner. Slike informasjonskapsler kalles førsteparts informasjonskapsler, mens informasjonskapsler som er angitt av en annen eier, for eksempel sosiale medieplattformer eller annonsenettverk / leverandører av annonseteknologi, kalles tredjeparts informasjonskapsler.

Nedenfor finner du mer detaljert informasjon om informasjonskapslene våre og årsaken til at vi bruker dem.

Hvordan trekker du tilbake ditt samtykke til informasjonskapsler?
Du kan når som helst deaktivere den ikke-viktige informasjonskapselen din ved å trekke tilbake samtykket ditt. Du administrerer ditt samtykke til informasjonskapsler i Innstillinger for informasjonskapsler nederst på dette nettstedet.

I tillegg til å trekke tilbake samtykke, kan du enkelt forhindre at nettleseren din godtar informasjonskapsler ved å konfigurere nettleserens innstillinger for informasjonskapsel.

Alle kommersielle nettlesere er utstyrt med funksjoner for administrasjon av informasjonskapsler.

Kontroller nettleseren din for å finne ut mer om hvordan du kan slette eller deaktivere informasjonskapsler osv.

Hvis du velger å deaktivere informasjonskapsler, kan du oppleve begrenset funksjonalitet og en dårligere brukeropplevelse.  

Hvilke typer informasjonskapsler bruker vi og hvorfor?

Hvorfor bruker vi personopplysningene dine? 
Vi vil dele og inspirere deg og andre når det gjelder forskjellige måter å bruke produktene på, og gi deg sjansen til å vise verden den kule stilen din. 

H&MxMe er en tjeneste som er laget for deg og ditt publikum og en plattform for markedsføring via kundeengasjement.

For å lese mer om brukervilkår for HmxMe kan du klikke her.

Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Bilder og/eller videoer av deg regnes som personopplysninger. Slike personopplysninger publiseres på vår offisielle hjemmeside og/eller på våre sosiale medier og i andre markedsføringskanaler. For å utføre dette må vi ha ditt bilde og/eller din video, og i bytte mot dette linker vi ditt bilde til din Instagram-konto. 

Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele personopplysningene dine med H&M Group når det er nødvendig for å gjennomføre det aktuelle formålet. Av samme grunn deler vi også personopplysninger med leverandører som utfører spesifikke oppgaver på våre vegne, som f.eks. IT, dataanalyse- og mediebyråer. H&M tar alltid fullt ansvar for sine leverandører. 

Merk at når du legger emneknagger til ditt bilde eller din video, deler du frivillig innholdet og andre personopplysninger med Instagram eller andre sosiale medier. Dette forholdet står utenfor H&Ms kontroll og er et anliggende mellom deg og leverandøren av de aktuelle sosiale mediene.  

Med mindre det er uttrykkelig beskrevet her, vil vi aldri overføre, selge eller bytte dine personopplysninger med en tredjepart.

Hvor lenge lagrer vi opplysningene dine?
Vi lagrer brukernavnet og generert innhold i 24 måneder fra publiseringsdato.

Hvis du ønsker å fjerne bilder eller videoer, går du til siden hvor bildet eller videoen er plassert på hm.com, og trykker på «rapporter bilde» eller tar kontakt med Kundeservice.

Hvorfor bruker vi dine personopplysninger?
Når du kobler deg til vår gratis Wi-Fi-tjeneste, vil vi innhente personopplysninger fra din enhet (MAC-adresse) for å kunne tilby deg Wi-Fi-tjenesten. Når du logger deg inn og bruker Wi-Fi-tjenesten vil vi også bruke personopplysningene dine til å bekrefte at du overholder våre Betingelser og vilkår for tjenesten. Vi vil kanskje også bruke anonymiseringsteknikker til å forvandle personopplysninger til anonymiserte (ikke-personlige) data for statistiske formål.

Anonymiserte personopplysninger kan brukes til å produsere statistikk om bevegelser, oppførsler og flyt i butikklokalene våre. Statistikken vil hjelpe oss til å få bedre innsikt i hvordan vi  kan drive butikkene våre på en mer effektiv måte, f.eks. optimering av utvalg, gulvplass og de ansattes funksjoner. Alle data som brukes til dette formålet er anonyme og kan ikke spores tilbake til deg som individ.

Hvilke type personopplysninger behandler vi?
Når du kobler deg til Wi-Fi-tjenesten, vil vi innhente enhetens MAC-adresse (Media Access Control Address), en unik identifikator tildelt din enhet, og annen relatert informasjon som henviser til enhetens vertsnavn, geografiske posisjon og tidspunkt. 

Hvem har tilgang til dine personopplysninger?
Vi vil kanskje benytte oss av tredjeparter når vi tilbyr deg våre Wi-Fi-tjenester, og derfor deler vi personopplysninger med slike tredjeparter. Vi deler også data med en ISP-tilbyder når vi gir deg internettilgang via Wi-Fi-tjenesten. Når vi lager statistikk av anonymiserte data vil vi også kanskje dele dem med andre selskaper i H&M Group.

Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle dine personopplysninger?
Når du kobler deg til vår gratis Wi-Fi-tjeneste, gir du oss tillatelse til å innhente og bruke de personopplysningene som er nødvendige for å kunne tilby deg den aktuelle Wi-Fi-tjenesten, og ved hjelp av anonymiseringsteknikker å forvandle personopplysninger til anonyme (ikke-personlige) data for statistiske formål (legitim interesse).

Hvor lenge lagrer vi dine opplysninger?
Vi vil beholde personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for oss for å kunne tilby deg Wi-Fi-tjenesten i henhold til våre Vilkår og betingelser, som du har akseptert, og for å sikre at du overholder dem. Vi kan beholde opplysningene i opptil 14 måneder fra den datoen da du sist koblet deg til Wi-Fi-nettverket.

Personopplysninger som brukes til statistiske formål vil anonymiseres ved hjelp av anonymiseringsteknikk etter innhenting. Når dataene dine har blitt anonymisert, vil personopplysningene dine slettes på ugjenopprettelig vis.  

H&M Group er forpliktet til å levere enestående kundeservice – på alle nivåer og i alle markeder. Derfor samarbeider vi med en rekke leverandører og forretningspartnere, som alle har sin unike virksomhet og driftsmodell. 

Det kreves tiltak når H&M Group bestemmer seg for å behandle data, eller la noen andre gjøre det for seg, i et land utenfor EØS. For å sikre at våre løfter og dine lovfestede rettigheter ikke blir kompromittert, gjennomgår alle H&M Group-leverandører og -partnere nøye gransking av personvern og sikkerhetsfunksjoner. Det finnes alltid en databehandlingsavtale mellom det ansvarlige H&M-selskapet og databehandleren.

Noen leverandører og partnere behandler personopplysninger i land utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) enten som behandlingsansvarlige eller databehandlere. I tillegg til å sikre lovlig behandling og et beskyttelsesnivå tilsvarende det som er garantert i EØS, følger H&M Group Europakommisjonens standard kontraktsvilkår for overføring av personopplysninger til mottakere i land utenfor EØS. Og når det er hensiktsmessig, iverksetter vi ytterligere sikkerhetstiltak, som kryptering, pseudonymisering og strenge tilgangskontroller.

Tabellen nedenfor viser de viktigste tredjepartsorganisasjonene som H&M overfører personopplysninger til eller på annen måte stiller dem til rådighet, for behandling.

Vår Personvernpolicy ble sist oppdatert:
10/06/2021 

Nye endringer til forrige versjon

Redaksonelle endinger i delen "Kundeservice", inkludert begrenset omfang av lytting til samtaler, lagt til sosiale medier som kommunikasjonskanal, utvidet oppbevaringsperiode for sakslogger og endret kontakt-e-postadresse for å sende klager og protester.   

Inkludering av en ny del: "Overføring av personopplysninger".

Tidligere endringer:
25/02/2021
18/02/2021