Pode devolver o seu pedido ou qualquer artigo nele incluído num período de 30 dias. O período de devolução começa a contar a partir do dia da entrega do(s) último(s) artigo(s) da sua encomenda.

- Não é possível devolver pedidos on-line nas nossas lojas H&M, assim sendo, deverá sempre enviá-los para o nosso armazém on-line.
- As coberturas de máscara não podem ser devolvidas na loja por razões de segurança e higiene.
- Não é possível trocar artigos ou tamanhos. Deverá devolver o artigo e realizar um novo pedido com o artigo ou tamanho que deseja.
- Recorde que algum do mobiliário e candeeiros da H&M HOME são enviados em embalagens maiores que as habituais. Todas as embalagens maiores que 700x500x600mm só poderão der devolvidas através de Recolha.

Por favor, siga os seguintes procedimentos para devolver os seus artigos à H&M:

1) Destaque o Formulário de devolução e escreva o código que melhor explica o motivo da devolução.

2) Coloque o(s) artigo(s) que deseja devolver, incluindo o Formulário de devolução, no saco/caixa em que a sua encomenda chegou. Lembre-se que o Formulário de devolução tem sempre de estar incluído junto com a mercadoria.

3) Cole a etiqueta autocolante com a morada pré-impressa na sua encomenda e entregue-a em qualquer posto dos CTT, ou se deseja agendar uma recolha , contacte a linha de apoio ao cliente através do número 707 200 115 (10 cêntimos minuto, sem IVA incluído, para chamadas originadas nas redes fixas e 25 cêntimos por minuto, sem IVA incluído, para chamadas originadas nas redes móveis).

Encontre o posto de CTT mais conveniente

4) Certifique-se de que guarda a parte de cima do formulário de devolução, ou aponte o seu número de encomenda para o caso de necessitar de contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente mais tarde.

Para mais informações sobre a devolução de um artigo restrito, clique aqui.

Todas as nossas devoluções estão isentas de despesas para o cliente.

Se desejar devolver artigos que foram pagos apenas com cartões oferta H&M, receberá um e-cartão oferta com um saldo atualizado, mesmo que tenha pago com um cartão oferta físico. Receberá o seu novo e-cartão oferta H&M por e-mail.

Caso tenha utilizado uma combinação de métodos de pagamento, receberá o reembolso primeiro pela forma de pagamento com cartão de crédito. Por exemplo, se tiver pago com um cartão oferta e um cartão de crédito, a quantia a devolver será adicionada primeiro ao cartão de crédito usado no momento da compra. O restante do reembolso será emitido como um e-cartão oferta .

Exemplo:
Se encomendou artigos no valor de 40€ e pagou 20€ com um cartão oferta e 20€ com um cartão de crédito. Mais tarde, devolveu artigos no valor de 30€. Então, receberá 20€ no cartão de crédito que utilizou para efetuar a compra e os restantes 10€ serão emitidos num novo e-cartão.

Se pretender devolver um artigo que comprou, através do método de pagamento, "Pagar em 3 prestações sem juros", pode colocar o pagamento em pausa com a funcionalidade "Comunicar devolução". Aceda a Pagamentos H&M x Klarna, no separador A Minha Conta, para comunicar a sua devolução. 

Se a sua encomenda, realizada sob este método de pagamento, foi dividida em várias parcelas enviadas separadamente, recomendamos que devolva os artigos numa única embalagem, incluindo todas as notas de devolução. É uma opção mais cómoda para si e mais amiga do ambiente. 

Assim que a devolução for processada, receberá um extrato atualizado da Klarna. Em seguida, a Klarna irá realizar os restantes pagamentos, conforme o calendário previamente definido.

Se já pagou os artigos devolvidos, a Klarna efetuará o reembolso para o cartão utilizado na compra.

Se tiver alguma dúvida relacionada com o seu reembolso, contacte diretamente a Klarna. Para dúvidas relacionadas com a devolução dos artigos, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente da H&M.

Depois de finalizado o seu pedido, não podemos alterar o endereço de entrega. Caso não possa receber a sua encomenda no endereço selecionado, a nossa transportadora devolverá o seu pedido e o seu reembolso será processado, assim que o mesmo chegue ao nosso armazém. Por favor, certifique-se que selecionou o endereço correto antes de finalizar o seu pedido. Se ainda deseja receber os mesmos artigos, pedimos-lhe que realize um novo pedido com o endereço correto.

Quando o seu reembolso for efetuado enviar-lhe-emos um único e-mail que confirmará a receção da encomenda com o recibo comprovativo em anexo.
Será reembolsado pelo mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento da sua compra. Aguarde até 30 dias para que o montante seja apresentado na sua conta/extrato bancário.

Tal como qualquer outro artigo, poderá devolver roupa interior e fatos de banho, certificando-se, porém, de que o artigo não é usado e é enviado nas mesmas condições em que o recebeu. Como qualquer outro artigo comprado online, não poderá ser trocado ou devolvido nas lojas físicas.

Por questões de segurança e higiene, só serão aceites devoluções de artigos de Beleza se os mesmos se encontram fechados na embalagem original.

Caso tenha perdido o formulário de devolução, poderá imprimi-lo aqui ou contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter ajuda.

Poderá encontrar a morada na etiqueta de devolução pré-impressa que recebeu com a sua encomenda. Tenha em conta que esta etiqueta só pode ser utilizada para devoluções nos postos CTT e que sem ela os mesmos não poderão aceitar a devolução.

Caso queira devolver a encomenda por meio de correio registado, deve enviar os artigos com o formulário de devolução devidamente preenchido para a seguinte morada:

H&M (CTTEXPRESSO – Centro Operacional Perafita (OPE))
Rua da Guarda, 718
4455-464 Perafita

No entanto, recomendamos que utilize um de nossos métodos de devolução, no qual poderá encontrar mais informações na pergunta: “Como posso agendar uma devolução?”.

As devoluções feitas por correio registado não possuem código de seguimento para rastrear a encomenda. Portanto, para localizar a devolução, deverá contactar com os CTT. Lembramos, também, que os custos extra deste tipo de devolução serão de responsabilidade do cliente.

Recorde que algum do mobiliário e candeeiros da H&M HOME são enviados em embalagens maiores que as habituais. Todas as embalagens maiores que 700x500x600mm só poderão der devolvidas através de Recolha. Todo o mobiliário e iluminação devem ser devolvidos na embalagem original.

Tem sempre o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias, sem ter de justificar o motivo.
O período de cancelamento começa a contar a partir do dia da entrega do(s) último(s) artigo(s) da sua encomenda. A forma mais fácil de exercer o direito de cancelamento é preenchendo o formulário de devolução incluído na sua encomenda e devolvendo-nos os artigos, utilizando a etiqueta de devolução pré-paga fornecida. Encontrará as instruções sobre como proceder na nota de entrega incluída na sua encomenda.

Contudo, para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente que nos informe da sua decisão de cancelar a sua encomenda antes do fim do período de cancelamento.

Contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente. 

EFEITOS DO CANCELAMENTO
Iremos reembolsá-lo por todos os pagamentos que nos tenha feito, incluindo os custos da sua opção de envio padrão, sem atraso indevido, no máximo até 14 dias após o dia em que formos informados da sua decisão de cancelar. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para pagar pela sua encomenda, e não incorrerá em despesas adicionais. Poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviar prova de que nos devolveu os artigos, conforme o que recebermos primeiro.

Deverá enviar-nos ou entregar-nos os artigos, sem atraso indevido, até 30 dias após a receção dos mesmos. Todas as nossas encomendas contêm uma etiqueta de devolução pré-paga que deverá utilizar para devolver os artigos. Se desejar agendar a recolha da encomenda na sua casa, consulte as instruções na nota de entrega e em www.hm.com.

O cliente só será responsável por qualquer redução do valor dos artigos resultante do respetivo manuseamento, excluindo o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.