Pode devolver o seu pedido ou qualquer artigo nele incluído num período de 30 dias. O período de devolução começa a contar a partir do dia da entrega do(s) último(s) artigo(s) da sua encomenda.

Não é possível devolver pedidos on-line nas nossas lojas H&M, assim sendo, deverá sempre enviá-los para o nosso armazém on-line.

Não é possível trocar artigos ou tamanhos. Deverá devolver o artigo e realizar um novo pedido com o artigo ou tamanho que deseja.

Por favor, siga os seguintes procedimentos para devolver os seus artigos à H&M:

1) Destaque o Formulário de devolução e escreva o código que melhor explica o motivo da devolução.

2) Coloque o(s) artigo(s) que deseja devolver, incluindo o Formulário de devolução, no saco/caixa em que a sua encomenda chegou. Lembre-se que o Formulário de devolução tem sempre de estar incluído junto com a mercadoria.

3) Cole a etiqueta autocolante com a morada pré-impressa na sua encomenda e entregue-a em qualquer posto dos CTT, ou se deseja agendar uma recolha , contacte a linha de apoio ao cliente através do número 707 200 115 (10 cêntimos minuto, sem IVA incluído, para chamadas originadas nas redes fixas e 25 cêntimos por minuto, sem IVA incluído, para chamadas originadas nas redes móveis).

Encontre o posto de CTT mais conveniente

4) Certifique-se de que guarda a parte de cima do formulário de devolução, ou aponte o seu número de encomenda para o caso de necessitar de contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente mais tarde.

Para mais informações sobre a devolução de um artigo restrito, clique aqui.

Todas as nossas devoluções estão isentas de despesas para o cliente.

Se desejar devolver artigos que foram pagos apenas com cartões oferta H&M, receberá um e-cartão oferta com um saldo atualizado, mesmo que tenha pago com um cartão oferta físico. Receberá o seu novo e-cartão oferta H&M por e-mail.

Caso tenha utilizado uma combinação de métodos de pagamento, receberá o reembolso primeiro pela forma de pagamento com cartão de crédito. Por exemplo, se tiver pago com um cartão oferta e um cartão de crédito, a quantia a devolver será adicionada primeiro ao cartão de crédito usado no momento da compra. O restante do reembolso será emitido como um e-cartão oferta .

Exemplo:
Se encomendou artigos no valor de 40€ e pagou 20€ com um cartão oferta e 20€ com um cartão de crédito. Mais tarde, devolveu artigos no valor de 30€. Então, receberá 20€ no cartão de crédito que utilizou para efetuar a compra e os restantes 10€ serão emitidos num novo e-cartão.

Depois de finalizado o seu pedido, não podemos alterar o endereço de entrega. Caso não possa receber a sua encomenda no endereço selecionado, a nossa transportadora devolverá o seu pedido e o seu reembolso será processado, assim que o mesmo chegue ao nosso armazém. Por favor, certifique-se que selecionou o endereço correto antes de finalizar o seu pedido. Se ainda deseja receber os mesmos artigos, pedimos-lhe que realize um novo pedido com o endereço correto.

Quando o seu reembolso for efetuado enviar-lhe-emos um único e-mail que confirmará a receção da encomenda com o recibo comprovativo em anexo.
Será reembolsado pelo mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento da sua compra. Aguarde até 30 dias para que o montante seja apresentado na sua conta/extrato bancário.

Tal como qualquer outro artigo, poderá devolver roupa interior e fatos de banho, certificando-se, porém, de que o artigo não é usado e é enviado nas mesmas condições em que o recebeu. Como qualquer outro artigo comprado online, não poderá ser trocado ou devolvido nas lojas físicas.

Caso tenha perdido o formulário de devolução, poderá imprimi-lo aqui ou contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter ajuda.

Poderá encontrar a morada na etiqueta de devolução pré-impressa que recebeu com a sua encomenda. Tenha em conta que esta etiqueta só pode ser utilizada para devoluções nos postos CTT e que sem ela os mesmos não poderão aceitar a devolução.

Caso queira devolver a encomenda por meio de correio registado, deve enviar os artigos com o formulário de devolução devidamente preenchido para a seguinte morada:

H&M (CTTEXPRESSO – Centro Operacional Perafita (OPE))
Rua da Guarda, 718
4455-464 Perafita

No entanto, recomendamos que utilize um de nossos métodos de devolução, no qual poderá encontrar mais informações na pergunta: “Como posso agendar uma devolução?”.

As devoluções feitas por correio registado não possuem código de seguimento para rastrear a encomenda. Portanto, para localizar a devolução, deverá contactar com os CTT. Lembramos, também, que os custos extra deste tipo de devolução serão de responsabilidade do cliente.

Tem sempre o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias, sem ter de justificar o motivo.
O período de cancelamento começa a contar a partir do dia da entrega do(s) último(s) artigo(s) da sua encomenda. A forma mais fácil de exercer o direito de cancelamento é preenchendo o formulário de devolução incluído na sua encomenda e devolvendo-nos os artigos, utilizando a etiqueta de devolução pré-paga fornecida. Encontrará as instruções sobre como proceder na nota de entrega incluída na sua encomenda.

Contudo, para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente que nos informe da sua decisão de cancelar a sua encomenda antes do fim do período de cancelamento.

Contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente. 

EFEITOS DO CANCELAMENTO
Iremos reembolsá-lo por todos os pagamentos que nos tenha feito, incluindo os custos da sua opção de envio padrão, sem atraso indevido, no máximo até 14 dias após o dia em que formos informados da sua decisão de cancelar. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para pagar pela sua encomenda, e não incorrerá em despesas adicionais. Poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviar prova de que nos devolveu os artigos, conforme o que recebermos primeiro.

Deverá enviar-nos ou entregar-nos os artigos, sem atraso indevido, até 30 dias após a receção dos mesmos. Todas as nossas encomendas contêm uma etiqueta de devolução pré-paga que deverá utilizar para devolver os artigos. Se desejar agendar a recolha da encomenda na sua casa, consulte as instruções na nota de entrega e em www.hm.com.

O cliente só será responsável por qualquer redução do valor dos artigos resultante do respetivo manuseamento, excluindo o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.