Question 1

Qual é o prazo de devoluções online e nas lojas?

Accepted Answer

O prazo para devolução das compras online ou em lojas físicas é de 30 dias a partir do momento em que recebe a sua encomenda.

Question 2

Como posso fazer uma devolução?

Accepted Answer

Todas as nossas encomendas contêm um formulário de devolução que deve ser preenchido e colocado dentro de uma embalagem (que não seja transparente) com os artigos a serem devolvidos. Os artigos devolvidos devem estar nas suas condições originais, com as suas devidas etiquetas.Pode optar pelos seguintes métodos de devolução: Pontos de recolha, Recolha a domicílio ou devolução nos cacifos Click & Collect das nossas lojas físicas (somente disponível em algumas lojas). Saiba mais aqui.Para devolver os artigos de outras marcas, siga as instruções que se encontram no interior da encomenda. Para mais informações sobre as exceções de devolução de artigos online em loja, clique aqui.

Question 3

Perdi a minha etiqueta de devolução, o que devo fazer?

Accepted Answer

Dentro da sua embalagem há um formulário de devolução e uma etiqueta autocolante. Caso tenha perdido o formulário, poderá imprimi-lo aqui.Por outro lado, se não possui a etiqueta, contacte o nosso apoio ao cliente.Caso tenha perdido o formulário/etiqueta de artigos de outras marcas ou marcas externas, consulte a nossa FAQ em devoluções e reembolsos.

Atendimento ao cliente

Olá, como podemos ajudar?

FAQ