O nosso prazo de entrega em períodos de saldos ou promoções pode ser aumentado.

Para membros, entrega e devolução grátis em compras a partir de 30€ (com excepção da entrega no dia seguinte). Para membros Plus, entrega e devolução grátis em todas as compras (com excepção da entrega no dia seguinte).

Os artigos encomendados em Portugal apenas poderão ser enviados para pessoas maiores de 18 anos, com um endereço válido em Portugal.

Algum do mobiliário e candeeiros da H&M HOME são enviados em embalagens maiores que as habituais. As opções de Entrega no dia seguinte, Click & Collect e Ponto de recolha não poderão ser usadas se a embalagem for maior que 700x500x600mm, devido ao tamanho da mesma.

Entrega standard: 2-5 dias úteis (3,99€) 

Entrega standard sustentável: 2-5 dias úteis (3,99€) 
Como parte do nosso compromisso com a sustentabilidade, em muitos códigos postais, realizamos as nossas entregas com veículos elétricos. Poderá selecionar esta opção antes de finalizar a sua compra, sempre e quando o seu código postal se encontre nas áreas abrangidas. Os membros que optarem por este tipo de entrega irão ganhar 3 pontos.

Click & Collect (Levantamento em loja): 2-5 dias úteis (1,99€)  
Oferecemos este serviço em lojas selecionadas em Portugal, apenas tem de selecionar Click & Collect ao finalizar a compra. Irá receber uma notificação por e-mail e SMS quando a sua encomenda estiver pronta para levantamento. O seu pedido chegará à loja selecionada entre 2 a 5 dias úteis de segunda a sexta-feira. Tem 7 dias para levantar a sua encomenda a partir da data em que esta chega à loja, lembre-se de trazer a sua identificação e o código de levantamento, pois sem os mesmos não nos será possivel entregar o seu pedido.  

Ponto de recolha: 2-5 dias úteis + 2 dias úteis para Açores e Madeira (1,99€) 
Pode selecionar um dos vários pontos de recolha disponíveis na sua localidade (Postos CTT, Phone House, etc.) ao finalizar a sua compra. 

Entrega no dia seguinte (5,99€) 
Pode selecionar esta opção na finalização da compra, se o seu pedido for feito antes das 13 horas de segunda a sexta-feira. Os pedidos feitos após o horário limite serão entregues em 2 dias úteis.

Para artigos de outras marcas, oferecemos entrega standard a domicílio (3 a 5 dias úteis). Atualmente, tanto o envio como a devolução são gratuitos para todas as compras de marcas externas.

Durante o período de saldos ou promoções, o nosso prazo de entrega poderá aumentar.

Para embalagens de grande volume, os tempos de entrega estimados poderão variar.

Ao finalizar a compra, no momento de confirmação do pedido ou em A Minha Conta, poderá ver como será realizado o envio e em quantas embalagens receberá a sua encomenda.

Na H&M, estamos comprometidos em reduzir o nosso impacto ambiental e queremos impulsionar a mudança para um futuro mais sustentável na indústria da moda. 

Queremos assegurar que a nossa logística seja o mais eficiente possível desde um ponto de vista energético e trabalhamos para reduzir as emissões de gases de efeito estufa geradas na nossa cadeia energética.  

Por isso, implementamos opções mais sustentáveis para o transporte dos seus pedidos e em muitas áreas do país realizamos as nossas entregas com veículos elétricos. Poderá selecionar a opção de entrega sustentável antes de finalizar a sua compra, sempre e quando o seu código postal se encontre nas áreas abrangidas. 

Os membros que optarem por este tipo de entrega irão ganhar 3 Pontos Conscious.

A H&M trabalha com várias transportadoras em diferentes países. Em Portugal, colaboramos com CTT e Paack.

Os artigos enviados por outras marcas podem ser entregues em diferentes embalagens e por diferentes transportadoras.

De forma a poder satisfazer o pedido, na maior quantidade de artigos, a sua encomenda pode ser dividida em dois envios, que sairão de armazéns distintos. Cada um terá o seu número de seguimento e a entrega ocorrerá separadamente.

Caso tenha optado por selecionar um Ponto de Recolha para a sua encomenda, terá um prazo de 10 dias úteis para a levantar após receber uma notificação por e-mail ou SMS. Findo este prazo, a sua encomenda será cancelada e devolvida à H&M.

Numa entrega "Standard" ao Domicilio, na qual a mesma não foi entreguel por cliente ausente, com os CTT irá para a estação mais póxima para levantamento nos seguintes 10 dias úteis, e, com a PAACK, terá uma segunda tentativa, e se ainda assim não for viável, será devolvida para a H&M.

Começamos a processar imediatamente a sua encomenda, pelo que não podemos alterá-la após a confirmação. Tal inclui alterar a morada para entrega ou a opção de entrega. 

No entanto, é possível que consiga cancelar a encomenda e fazer uma nova, uma vez que temos um período de tolerância curto após a confirmação da encomenda. 

Inicie sessão em A minha conta e veja as suas encomendas online em As minhas compras. Se vir o botão "Cancelar encomenda", pode selecionar esta opção para cancelar a encomenda. Se não vir o botão, é demasiado tarde para cancelar a encomenda, uma vez que já começou a ser processada. Se necessário, pode obter mais informações sobre as opções de devolução aqui.

No checkout terá a possibilidade de adicionar o seu número NIF, clicando em "editar informação" ao inserir a sua informação de endereço e escolher a opção de entrega. Atualmente esta informação não é armazenada por nós para compras futuras, por isso, certifique-se de que adiciona o seu número NIF a cada encomenda. O serviço ao cliente tem a possibilidade de adicionar esta informação ao recibo após a compra, mas apenas durante 90 dias, por isso, se o seu NIF não estiver incluído na confirmação da encomenda ou no recibo, entre em contacto connosco antes do fim deste período de tempo.

Os nossos artigos H&M Home entregam-se embalados para que possam ser facilmente transportados. As caixas maiores possuem tiras plásticas para facilitar o seu manuseamento.

Recorde que algum do mobiliário e candeeiros da H&M HOME são enviados em embalagens maiores que as habituais. As opções de Entrega no dia seguinte, Click  Collect e Ponto de recolha não poderão ser usadas se a embalagem for maior que 700x500x600mm, devido ao tamanho da mesma. Neste caso, lembre-se de selecionar sempre Entrega Standard ao efetuar a sua compra.

Ao montar o seu artigo da nova coleção H&M HOME, depara-se que faltam alguns parafusos e pinos. Embora todas as peças devam estar incluídas na embalagem, estaremos ao dispor para ajudar, caso não estejam.

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e enviar-lhe-emos gratuitamente as peças em falta. Certifique-se de que tem à mão a referência do artigo quando nos contactar. Poderá encontrar o número da sua encomenda no recibo, na confirmação do pedido ou em Minha conta.

Por favor, note que só podemos enviar parafusos, porcas e pinos. Se alguma outra parte estiver em falta, devolva o item gratuitamente usando "Artigo com defeito" como motivo da devolução.