O prazo para devolução das compras online ou em lojas físicas são de 30 dias a partir do momento em que recebe a sua encomenda.

Todas as nossas encomendas contêm um formulário de devolução que deve ser preenchido e colocado numa embalagem (que não seja transparente) com os artigos a serem devolvidos.&nbsp;
Pode optar pelos seguintes métodos de devolução: pontos de recolha, recolha a domicílio ou devolução nos cacifos Click &amp; Collect (somente disponível em algumas lojas físicas). Saiba mais&nbsp;<a href="https://www2.hm.com/pt_pt/customer-service/returns.html" style="font-size: 0.8125rem; background-color: rgb(255, 255, 255);">aqui</a>.

Dentro da sua embalagem há um formulário de devolução e uma etiqueta autocolante. Caso tenha perdido o formulário, poderá imprimi-lo&nbsp;<a href="https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww2.hm.com%2Fcontent%2Fdam%2FCustomer-Service%2Freturns-note%2F20180223_PT_Return%2520Form.pdf&amp;data=05%7C02%7Ccommunicationbcncs%40hm.com%7C6400242c587b43b1d7a608dc20c8f99e%7C30f5234446634c2ebab361bf24ebbed8%7C0%7C0%7C638421294751028470%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&amp;sdata=sOz%2BzdsY3gx1z5O%2BsrE2TNOwCnn%2BdZqT2gwHXdlMotc%3D&amp;reserved=0">aqui</a>.
Por outro lado, se não possui a etiqueta, por favor, contacte o nosso&nbsp;<a href="https://www2.hm.com/pt_pt/customer-service/contact.html">apoio ao cliente</a>.

As encomendas online somente podem ser devolvidas nos cacifos Click &amp; Collect (C&amp;C) disponíveis nas seguintes lojas físicas:&nbsp;Chiado, CC Forum Montijo, CC Cascais Shopping, CC Via Catarina, CC Colombo, CC Vasco da Gama, CC Palácio do Gelo, CC UBBO, CC Mar Shopping Algarve, CC Norte Shopping,&nbsp;CC Sintra Forum,&nbsp;CC Alegro Setúbal e&nbsp;CC Alameda. Saiba mais detalhes sobre como fazer uma devolução&nbsp;<a href="https://www2.hm.com/pt_pt/customer-service/returns.html">aqui.</a>

Uma vez efetuada a devolução, temos um prazo de 14 dias para processar o reembolso para o mesmo método de pagamento. Quando isso acontecer, receberá um e-mail de confirmação com o recibo comprovativo em anexo.
Dependendo do seu banco, pode demorar até 30 dias para ver o reembolso na sua conta bancária. Para mais informações, clique&nbsp;<a href="https://www2.hm.com/pt_pt/customer-service/returns.html">aqui</a>.

Verifique se a encomenda está na caixa de correio ou com familiares/vizinhos próximos. Se, após 48 horas da última atualização de rastreio, a sua encomenda não tiver sido entregue, contacte o&nbsp;<a href="https://www2.hm.com/pt_pt/customer-service/contact.html">&nbsp;Apoio ao Cliente</a>.

Só pode reservar ou prolongar a reserva de um artigo numa loja física visitando a mesma.&nbsp;

Na página do produto, abaixo de "Adicionar" ao carrinho, terá a opção "Procurar nas Lojas", onde pode verificar a disponibilidade nas lojas.

Não se esqueça de adicionar o seu vale de desconto antes de processar o pagamento. Após finalizar a encomenda, não será possível aplicar qualquer desconto.

O NIF só pode ser inserido no checkout, antes de concluir a compra, ao clicar em 'editar' na secção de morada de faturação. Caso não tenha adicionado o NIF nesse momento, infelizmente não será possível editar tal informação posteriormente. Saiba mais nos&nbsp;<a href="https://www2.hm.com/pt_pt/customer-service/legal-and-privacy/terms-and-conditions.html">Termos e Condições</a>&nbsp;(tópico 2).

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Klarna&nbsp;- Em caso de dúvida, ou se precisar de ajuda relativamente ao seu pagamento em 3 prestações sem juros, contacte o&nbsp;<a href="https://www.klarna.com/pt/apoio-ao-cliente/">Serviço de Apoio ao Cliente da Klarna</a>.&nbsp;

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