Porque tratamos os seus dados pessoais?  
Utilizamos os seus dados pessoais para lhe disponibilizar as informações, os produtos e os serviços que sejam por si solicitados ou adquiridos nas nossas lojas online ou físicas. Neste contexto, utilizamos os seus dados pessoais para podermos processar as encomendas e transações de pagamento, bem como para gerir as suas entregas, reclamações, devoluções e reembolsos de forma eficaz.

A nota de encomenda e os dados de pagamento recolhidos para as finalidades indicadas acima também serão utilizados, em determinadas condições e limitações, para efeitos de marketing, desenvolvimento de negócios e de análise, para detetar fraude e roubos relacionados com as vendas online e offline e para cumprir a legislação aplicável. 

Como utilizamos os seus dados pessoais?
Os dados pessoais que nos faculta quando efetua uma encomenda ou um pagamento serão utilizados apenas na medida do necessário para processar essa mesma encomenda e para lhe entregar os produtos e serviços solicitados. 

Sempre que efetua uma encomenda ou um pagamento, devolve um produto ou solicita um serviço financeiro, utilizamos os seus dados pessoais para verificar a sua identidade e a sua capacidade de celebrar um contrato, que a informação financeira que nos disponibiliza é a correta, verificar a sua solvabilidade, conduzir operações de verificação de situações de fraude ou prevenir outras atividades ilegais. 

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
Partilhamos os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que tal seja necessário para a finalidade pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais são partilhados também com fornecedores que realizam determinadas tarefas em nosso nome, nomeadamente a entrega de encomendas e o processamento dos pagamentos. A H&M é sempre integralmente responsável pelos seus fornecedores. 

Ocasionalmente, também poderemos partilhar dados pessoais com terceiros externos à H&M, como prestadores de serviços de comunicações eletrónicas, bancos e prestadores de serviços financeiros e serviços postais. Tenha em atenção que muitos destes destinatários têm um direito ou obrigação independente de processar os seus dados pessoais de acordo com os respetivos direitos.

Exceto conforme explicitamente declarado no presente, nunca disponibilizamos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros.

Qual é a base legal do tratamento dos seus dados pessoais?
Ao disponibilizar-lhe produtos e serviços, a H&M irá proceder ao tratamento dos seus dados pessoais necessários para a conclusão de um contrato celebrado consigo e para cumprir quaisquer obrigações resultantes desse contrato, quer o contrato se refira a uma encomenda e pagamento ou à utilização de outros serviços disponibilizados por nós ou por terceiros.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Iremos conservar e tratar os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para a execução das nossas obrigações contatuais. 

Contudo, poderemos continuar a utilizar e a conservar os seus dados para finalidades adicionais.

Os dados das encomendas também serão utilizados para a finalidade de Desenvolvimento e Melhoria dos nossos produtos, serviços e cadeias de abastecimento. 

Os dados das encomendas também serão utilizados para a finalidade de Proteção e Segurança através da deteção de fraudes e prevenção de perdas. 

Se for um utilizador de uma Conta H&M ou titular de uma Adesão H&M, iremos continuar a utilizar os dados da sua nota de encomenda na medida necessária para podermos cumprir as nossas promessas e distribuir Anúncios e Promoções, de acordo com as suas expectativas. 

Para além do referido acima, para a finalidade de Cumprimento da Legislação, temos de continuar a guardar e, por vezes, utilizar os dados da sua encomenda para cumprir a legislação fiscal e contabilística aplicável e para proteger os direitos dos consumidores. 

Pode ler mais informações sobre por que razão, e de que forma, o Grupo H&M reutiliza os dados pessoais em cada secção desta Declaração de Privacidade. 

Avaliações de crédito automatizadas
Os pedidos de crédito para pagamentos são geralmente processados de forma automática, pelo que as decisões são tomadas por algoritmos informáticos e não por pessoas. Caso o seu pedido de crédito tenha sido avaliado por um algoritmo informático e tenha sido recusado, tem o direito de expressar o seu ponto de vista e contestar a decisão.

Porque tratamos os seus dados pessoais? 
Iremos utilizar os seus dados pessoais para gerar e enviar anúncios e promoções, incluindo recomendações de estilo e de compras, notificações, informações, inquéritos e convites através de vários canais de comunicação.  

Os anúncios, promoções e outras comunicações de marketing serão distribuídos de acordo com as suas preferências através de e-mail, mensagens de texto, chamadas telefónicas ou correio postal, bem como conforme apresentado na sua aplicação móvel, canais de redes sociais ou navegador de Internet. 

Para otimizar a experiência de cliente online, fornecemos-lhe promoções e anúncios personalizados que resultam de previsões e análises de algoritmos sobre as suas preferências, interesses e comportamento.   

Como usamos os seus dados pessoais?
Apenas utilizamos dados obtidos diretamente de si, quando cria a sua conta, faz uma compra connosco, subscreve a adesão ou newsletters ou quando interage connosco de qualquer outra forma.    

Nunca iremos recuperar, utilizar e armazenar dados pessoais de corretores de dados ou de outras fontes externas nem teremos acesso a tais dados para finalidades de marketing, a menos que o indiquemos explicitamente.

A H&M colabora com parceiros publicitários como Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest e YouTube para publicidade em redes sociais e com Google para redes de publicidade online como Google Ads e Google Marketing Platform.

Os parceiros publicitários utilizam dados fornecidos por nós e recolhidos através de cookies e outras tecnologias a fim de prever as suas preferências e interesses e tomam estas informações em consideração quando escolhem os anúncios nos espaços publicitários mediados através das respetivas redes de publicidade online. Esta é uma prática padrão do setor, conhecida como "ressegmentação". A ressegmentação permite-nos promover campanhas publicitárias que sejam tão relevantes para si quanto possível e medir a eficácia e alcance dos materiais publicitários, permitindo ainda medir o desempenho e eficácia das campanhas de parceiros publicitários.

Os parceiros publicitários utilizam cookies e tecnologias semelhantes para rastrear a sua utilização dos nossos sites e serviços, acedendo a dados armazenados no seu dispositivo ou em aplicações.

Leia mais sobre cookies e outras tecnologias de rastreamento na secção Cookies da presente Política de Privacidade. 

Cada parceiro publicitário é responsável pelo tratamento quanto às finalidades para as quais trate dados pessoais, incluindo (se aplicável) as transferências internacionais de dados pessoais.

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
Poderemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M, na medida do necessário e para cumprir as finalidades doe tratamento em causa. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais também são partilhados com prestadores de serviços que desempenham determinadas tarefas exclusivamente em nosso nome, como análise de dados e criação de conteúdos de marketing. A H&M é totalmente responsável pelos seus prestadores de serviços.

Periodicamente, poderemos partilhar dados pessoais com terceiros externos à H&M, como parceiros publicitários, agências de comunicação e prestadores de serviços de comunicações eletrónicas. Muitos destes destinatários atuam na qualidade de responsávei pelo tratamento.

Não transmitimos, vendemos nem trocamos os seus dados com terceiros, salvo nos casos explicitamente mencionados neste documento.

Qual é o fundamento jurídico para o processamento dos seus dados pessoais?
O tratamento dos seus dados pessoais para finalidades de marketing tem por fundamento nosso interesse legítimo, se for um cliente, membro ou titular de uma conta.

Se não for cliente, membro nem titular de conta, iremos obter o seu consentimento antes de lhe enviar-lhe quaisquer anúncios, promoções ou outras comunicações de marketing.

Independentemente do exposto acima, iremos sempre obter o seu consentimento antes de lhe enviarmos newsletters por e-mail.

Como pode exercer os seus direitos
Pode exercer os seus direitos junto da H&M relativamente aos dados pessoais que sejam tratados pela H&M. 

Os dados pessoais tratados por nós são obtidos diretamente quando compra connosco, cria uma conta ou se torna membro (Adesão H&M), subscreve newsletters ou quando interage connosco de qualquer outra forma online ou offline. 

Tem, em qualquer altura, o direito de revogar o seu consentimento para finalidades de marketing ou de se opor à receção das mesmas, se o tratamento tiver por fundamento nosso interesse legítimo.

A revogação do seu consentimento ou a oposição à receção de comunicações de marketing adicionais implica a cessação de todos os futuros anúncios, promoções e outras mensagens de marketing originárias do Grupo H&M, incluindo o tratamento de dados pessoais para esta finalidade. 

Contudo, se continuarem a aparecer comunicações de marketing nossas no seu feed de redes sociais ou navegador de Internet, essa questão deverá ser resolvida entre si e o provedor da sua plataforma.

Pode revogar o seu consentimento ou optar por não continuar a receber comunicações de marketing pelos seguintes meios:

* Ao seguir as instruções em cada publicação de marketing
* Ao editar as definições da sua conta H&M
* Ao configurar as definições de privacidade na sua conta de redes sociais ou navegador, ou
* Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente

Durante quanto tempo mantemos os seus dados?
A H&M irá tratar os dados apenas durante o tempo necessário para lhe dirigir anúncios, promoções e outras mensagens de marketing direto.

Iremos deixar de tratar os seus dados para finalidades de marketing assim que encerrar a sua conta de cliente ou deixar de ser membro (Adesão H&M), rejeitando de forma ativa as nossas comunicações de marketing. Depois disso, os seus dados serão permanentemente apagados.

Porque tratamos os seus dados pessoais? 
A H&M utilizará os seus dados pessoais para administrar a sua conta H&M (“A Minha Conta”), incluindo a recolha de consentimentos, a identificação e certificação da identidade do utilizador da conta, a prevenção de acesso e utilização não autorizados, a restrição de utilização a menores, a comunicação de avisos e notificações, a tomada de medidas contra a utilização indevida da conta, a aplicação de sanções por violação dos termos de utilização e a gestão de revogações de consentimento. Também utilizaremos os seus dados pessoais para lhe proporcionar uma experiência online personalizada e para lhe disponibilizar instantaneamente informações relativas às suas compras.  

Utilizaremos apenas os dados estritamente necessários para lhe fornecer todos os benefícios associados a uma conta H&M. Isto significa que só utilizaremos os dados pessoais que nos tenha facultado diretamente quando se registou para criar uma conta. 

De modo tornar a sua experiência ainda mais relevante, poderemos personalizar os conteúdos antes de os exibirmos, com base no que conhecemos (ou pensamos conhecer) acerca dos seus interesses e preferências. Se o utilizador enquanto titular de uma conta H&M, se tiver registado para receber anúncios e promoções, as suas promoções e ofertas serão baseadas nos dados do seu perfil, compras e histórico de navegação na web. A personalização decorre da análise e previsão de aspetos relativos aos seus interesses, preferências, comportamento, etc., mediante a utilização de uma combinação de dados pessoais obtidos junto de si ou de terceiros.

Também poderemos utilizar dados pessoais recebidos de cookies da web, pixels, plug-ins ou outras tecnologias de rastreio da web para os mesmos objetivos.

Para saber mais sobre a utilização destas tecnologias, leia a secção específica sobre Cookies na presente Declaração de Privacidade. 

Como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais?
Utilizamos apenas os dados estritamente necessários para lhe fornecer todos os benefícios associados a uma conta H&M. Isto significa que só utilizaremos os dados pessoais que nos tenha facultado diretamente quando se registou para criar uma conta. 

De modo tornar a sua experiência ainda mais relevante, personalizamos os conteúdos antes de os exibirmos, com base no que conhecemos (ou pensamos conhecer) acerca dos seus interesses e preferências. A personalização decorre da análise e previsão de aspetos relativos aos seus interesses, preferências, comportamento, etc., mediante a utilização de uma combinação de dados derivados de encomendas anteriores e dados obtidos por meio de cookies e outras tecnologias de rastreio. 

Pode ler mais sobre Cookies na secção específica da presente Declaração de Privacidade. 

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
Poderemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que tal seja necessário para cumprir a finalidade do tratamento pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais são partilhados também com fornecedores que realizam determinadas tarefas em nosso nome, nomeadamente análises de dados e criação de conteúdos de marketing. A H&M é sempre integralmente responsável pelos seus fornecedores. 

Ocasionalmente, também poderemos partilhar dados pessoais com entidades terceiras independentes, tais como serviços de comunicações eletrónicas para o envio de mensagens e notificações ou para contactá-lo por qualquer outro motivo. Por favor tenha em atenção que muitas destas entidades destinatárias têm um direito ou uma obrigação legal independente de tratar os seus dados pessoais em nome próprio. 

Exceto conforme explicitamente declarado no presente, nunca disponibilizamos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros.

Qual é o fundamento legal para o tratamento dos seus dados pessoais?
O processamento dos seus dados pessoais para a sua conta baseia-se no seu consentimento quando cria a sua conta H&M.

O tratamento dos seus dados pessoais para lhe fornecer uma experiência online personalizada, nomeadamente através da recomendação de produtos, baseia-se no nosso interesse legítimo. 

O seu direito de revogar o seu consentimento:
Tem o direito de encerrar a sua conta a qualquer momento, ao revogar o seu consentimento. Se decidir revogar o seu consentimento, o tratamento dos seus dados pessoais será imediatamente terminar. Deixará de poder usufruir dos benefícios de ser utilizador de uma Conta H&M. 

Como revogar o seu consentimento?
Pode revogar o seu consentimento gerindo as suas definições de conta em A Minha Conta ou, em alternativa, pode contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimentoaocliente.pt@hm.com.  

Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
Utilizaremos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para disponibilizar a conta.  

Os dados pessoais recolhidos e utilizados apenas com a finalidade de lhe fornecer uma conta H&M serão apagados mediante o encerramento da conta.

Contudo, poderemos continuar a guardar e a utilizar os seus dados se tivermos obrigações pendentes para consigo ou se, por qualquer outro motivo, formos impedidos de os apagar, por exemplo, caso tenha uma encomenda em aberto ou uma dívida por saldar.

O seu direito de se opor ao tratamento dos seus dados:
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando o tratamento seja baseado no interesse legítimo da H&M. Para tal, contacte dataprotection.pt@hm.com. A sua conta será então apagada e deixaremos de lhe poder prestar os nossos serviços.

Tratamos os seus dados pessoais para manter a sua conta atualizada. Desta forma podemos disponibilizar o seu histórico de compras, detalhes sobre encomendas, créditos H&MxKlarna e o seus status como membro. 

Além disso, iremos utilizar os seus dados pessoais para fornecer-lhe informações, anúncios, promoções e recomendações personalizados bem como serviços de avaliação, etc. Qualquer membro também irá receber convites para eventos futuros, competições e inquéritos de clientes.  

Como tratamos os seus dados pessoais?
Tratamos apenas os dados estritamente necessários para lhe podermos dar acesso a todos os benefícios associados à qualidade de membro. Apenas tratamos dados pessoais recolhidos diretamente quando solicitou a adesão.

Para tornar a adesão ainda mais interessante para si, personalizamos o conteúdo antes de o disponibilizar, com base na nossa perceção e no que sabemos (ou achamos que sabemos) sobre os seus interesses e preferências. A personalização resulta da análise e previsão de aspetos relativos aos seus interesses, preferências, comportamentos, etc., utilizando uma combinação de dados resultantes de compras anteriores e dados recolhidos através de cookies e outras tecnologias de rastreio. 

Pode obter mais informação sobre Cookies na secção relativa a este tema neste Aviso sobre Privacidade.

Comunicamos consigo através de e-mail, no entanto, em alguns casos, enviamos notificações para a sua mobile app, browser e/ou através de serviços de mensagens diretas disponiveis através das redes sociais. 

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
Podemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que necessário para dar cumprimento à finalidade do tratamento em causa. Do mesmo modo, podemos partilhar os seus dados pessoais com prestadores de serviços que atuam em nome da H&M e prestam serviços por nossa conta, que podem executar tarefas como a análise de dados e criação de conteúdo de marketing. A H&M é sempre totalmente responsável pelos seus prestadores de serviços.

Ocasionalmente também podemos partilhar dados pessoais com terceiros independentes, como prestadores de comunicações eletrónicas para envio de mensagens e notificações ou para entrar em contacto consigo por qualquer outro motivo. Damos nota de que muitos desses terceiros destinatários tratam os dados pessoais em nome próprio, estando sujeitos ao cumprimento de obrigações legais nesta matéria.

À execeção do referido nos pontos anteriores, não transferimos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros. 

Qual é o fundamento legal aplicável ao tratamento dos seus dados pessoais?
O tratamento dos seus dados pessoais para criar e gerir a sua conta (H&M Membership) e para lhe prestar os serviços personalizados associados é necessário para dar cumprimento ao acordo de adesão à H&M Membership.

O tratamento dos seus dados pessoais para envio de e-mails com ofertas, atualizações de estilo (style updates), vouchers com bonus, ofertas de aniversário e convites especiais para vendas e eventos, tem por fundamento o seu consentimento.

Para qualquer outra finalidade mencionada noa presente documento, iremos tratar os seus dados pessoais para satisfazer o nosso legítimo interesse como empresa

Por quanto tempo conservamos os seus dados?
Conservamos e continuamos a tratar os seus dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das nossas obrigações contratuais, o mais tardar, até que termine a H&M Membership.

Pode terminar a sua H&M Membersehip a todo o tempo, caso em que esta deixará de existir e os seus dados pessoais serão eliminados. 

Não obstante, conservamos os seus dados pessoais durante um período mais alargado caso estes sejam necessários para o cumprimento de obrigações jurídicas ou se houver uma reclamação ou litígio em curso.

Porque utilizamos os seus dados pessoais?
Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar serviços e apoio, bem como para melhorar a experiência global do serviço, através de e-mail, da função de chat, das redes sociais e por telefone. Neste contexto, utilizamos os seus dados pessoais para gerir as suas perguntas, processar reclamações e questões relacionadas com garantias, bem como para lhe prestar apoio técnico. Também analisamos os dados agregados para obter informações úteis sobre as preferências dos clientes, expetativas, tendências, etc. 

Também podemos entrar em contacto consigo através de e-mail, das redes sociais, por telefone ou por quaisquer outros meios, caso exista um problema com a sua encomenda ou para solicitar a sua participação voluntária num inquérito ao cliente.

Como usamos os seus dados pessoais?
Apenas utilizamos os dados pessoais necessários para lhe fornecer o serviço de forma segura e eficiente. Utilizamos os dados pessoais que fornece quando nos contacta, nomeadamente os detalhes de contacto, a data de nascimento e outras informações necessárias. Para resolvermos o seu caso, também podemos necessitar de aceder e utilizar dados de transações, por exemplo, informações sobre encomendas, pagamentos e entregas. 

Ocasionalmente, podemos ouvir as suas chamadas e conversas em conjunto. Este processo será efetuado para apoiar a formação e desenvolvimento dos trabalhadores, procurar oportunidades para melhorar o serviço e apenas quando houver suspeitas de fraca qualidade do serviço e para efeitos de resolução de problemas técnicos.

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
É possível que partilhemos os seus dados pessoais no interior do Grupo H&M, na medida do necessário e para cumprir a finalidade pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais também são partilhados com prestadores de serviços que desempenham certas tarefas em nosso nome, por exemplo, call centers operados por terceiros.

A H&M é totalmente responsável pelos seus prestadores de serviços.

Periodicamente, também poderemos partilhar dados pessoais com terceiros, como prestadores de serviços de comunicações eletrónicas, prestadores de serviços de mensagens, prestadores que apoiem os contactos do Serviço de Atendimento ao Cliente e plataformas de redes sociais, para enviar notificações ou entrar em contacto consigo a respeito de uma questão de atendimento ao cliente. Tenha em atenção que muitos destes terceiros têm o direito ou obrigação independente de processar os seus dados pessoais em seu próprio nome.

Quando interagir connosco através de páginas de redes sociais, como Facebook e Instagram, todas as mensagens de texto e imagens são partilhadas connosco e com o provedor da plataforma em questão. Fá-lo de acordo com os termos de utilização e política de privacidade da plataforma, que aceitou quando criou uma conta de utilizador na mesma. A H&M não assume qualquer responsabilidade pelo tratamento dos seus dados pessoais por parte do provedor da plataforma.

Não transmitimos, vendemos nem trocamos os seus dados com terceiros, salvo nos casos explicitamente mencionados neste documento.

Qual é o fundamento jurídico para o processamento dos seus dados pessoais?
Para lhe fornecer o melhor serviço de atendimento ao cliente possível, temos de recolher e de utilizar os seus dados pessoais. A justificação para este processamento é o nosso interesse legítimo enquanto empresa.

Independentemente da finalidade, não iremos gravar nem ouvir nenhuma conversa telefónica sem o seu consentimento.

Durante quanto tempo mantemos os seus dados?
Conservamos os seus dados pelo tempo necessário para resolver o seu caso. Podemos conservar e utilizar os seus dados após a resolução do seu caso se tivermos obrigações pendentes consigo ou se não pudermos eliminar os dados por quaisquer outros motivos.

Os registos dos casos são armazenados durante um período máximo de sete dias. Nenhuma gravação será armazenada durante mais de 72 horas.

O seu direito de se opor ao processamento com base num interesse legítimo:
Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais no âmbito do interesse legítimo da H&M. Para exercer esse direito, contacte dataprotection.pt@hm.com.

Porque tratamos os seus dados pessoais?
Iremos proceder ao tratamento dos seus dados quando participar nos nossos concursos. Os seus dados serão utilizados pela H&M para contactos relacionados com o concurso, antes e depois de um evento, para identificar os participantes, verificar a idade dos participantes, contactar os vencedores, acompanhar e entregar os prémios.

Que tipos de dados pessoais tratamos?
Iremos proceder ao tratamento das seguintes categorias de dados pessoais:

* informações de contacto como nome, morada, endereço de e-mail e número de telefone;
* idade;
* informações enviadas no concurso;

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
Os dados disponibilizados a terceiros são utilizados apenas para lhe prestar os serviços acima referidos. Recorremos a distribuidores para a entrega dos prémios. 

Qual é o fundamento legal para tratamento dos seus dados pessoais?
O tratamento dos seus dados pessoais baseia-se no seu consentimento, quando aceita participar num concurso.

O direito de revogar o seu consentimento:
Tem o direito de revogar o seu consentimento para tratamento de dados pessoais a qualquer momento. Se o fizer, a H&M deixará de lhe poder prestar os serviços acima referidos.

Durante quanto tempo guardamos os seus dados?
Os seus dados serão guardados durante 45 dias, após o fim do concurso.

Porque utilizamos os seus dados pessoais?
Queremos exceder as expetativas dos nossos clientes e utilizadores. Só nos conseguiremos manter relevantes para si se lhe pudermos disponibilizar as ofertas certas e fornecer a melhor experiência de compra e utilização. Por este motivo, poderemos utilizar os seus dados pessoais para avaliar, desenvolver e melhorar os nossos produtos, serviços, sistemas, cadeias de abastecimento e instalações das lojas físicas. 

Isto inclui análises para tornar os nossos serviços mais fáceis de utilizar (por ex., alterações à interface do utilizador para simplificar o fluxo de informação ou para destacar funcionalidades frequentemente utilizadas pelos nossos clientes nos nossos canais digitais), bem como para melhorar os sistemas informáticos com o objetivo de aumentar a segurança dos nossos visitantes e clientes em geral.

As análises também são utilizadas para desenvolver e melhorar constantemente o fluxo logístico mediante a previsão de compras, stocks e entregas, bem como a nossa capacidade de recursos de um ponto de vista da sustentabilidade, ao otimizar as compras e o agendamento das entregas.

Além disso, utilizamos os dados para planear o estabelecimento de novas lojas e armazéns e melhorar a nossa gama de produtos. 

Como utilizamos os seus dados pessoais?
Só utilizaremos os seus dados pessoais para uma finalidade de desenvolvimento e melhoria, caso seja estritamente necessário e tal não possa ser alcançado por meios menos invasivos. Isto significa que iremos proteger e garantir a segurança dos seus dados na medida do razoavelmente possível, por exemplo, através de técnicas adequadas de pseudonimização e encriptação ou da anonimização dos dados.  

Em caso algum iremos analisar os dados a um nível em que a sua identidade seja identificável. 

Quaisquer dados utilizados para a finalidade de desenvolvimento e melhoria de produtos, serviços e sistemas, etc. são normalmente recolhidos para diferentes objetivos. Poderemos, por exemplo, utilizar os seus dados de compra e informações de contacto da finalização da compra para desenvolver novas funções, funcionalidades, desempenho e segurança dos sistemas de processamento de encomendas e assim melhorar globalmente a experiência de compra.

Não obstante o acima exposto, poderemos entrar em contacto consigo para que responda a inquéritos e questionários. Nesses casos, quaisquer dados pessoais utilizados e obtidos junto de si apenas serão tratados para a finalidade específica descrita na presente política.

Também poderemos utilizar dados pessoais recebidos de cookies da web, pixels, plug-ins ou outras tecnologias de rastreio da web para os mesmos objetivos.

Para saber mais sobre a utilização destas tecnologias, leia a secção específica sobre Cookies na presente Declaração de Privacidade. 

Quem pode aceder aos seus dados pessoais?
Apenas dados pseudonimizados podem ser partilhados dentro do Grupo H&M, sempre que a partilha seja necessária para cumprir os objetivos pretendidos. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais podem ser partilhados também com fornecedores que realizam determinadas tarefas em nosso nome, nomeadamente empresas externas que analisam o comportamento online ou que desenvolvem software ou ferramentas alojadas externamente. A H&M é sempre integralmente responsável pelos seus fornecedores. 

Nunca utilizaremos dados pessoais para identificar indivíduos. Todas as análises são realizadas a um nível de dados agregados.

Exceto conforme explicitamente declarado no presente, nunca disponibilizamos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros.

Qual o fundamento de licitude para o tratamento dos seus dados pessoais?
O tratamento dos seus dados pessoais para a finalidade de desenvolver e melhorar os nossos serviços e produtos baseia-se no nosso interesse legítimo enquanto empresa.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Iremos tratar os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir a finalidade. Posteriormente, os dados serão imediatamente apagados para este tipo de utilização.

O seu direito de se opor ao tratamento dos seus dados:
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando o tratamento seja baseado no interesse legítimo da H&M. Para tal, contacte dataprotection.pt@hm.com.  

Porque utilizamos os seus dados pessoais?
Para cumprir determinadas obrigações legais, somos obrigados a proceder ao tratamento de dados pessoais dos nossos clientes.  

Tais obrigações podem variar de país para país nos termos das respetivas legislações fiscais e contabilísticas, por exemplo, ou das leis aplicáveis relativas à proteção do consumidor.

Como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais?
Utilizamos os seus dados pessoais para recolher e verificar dados contabilísticos, a fim de cumprir as normas de contabilidade. Para esta finalidade, podemos guardar o seu nome, dados de contacto, histórico de encomendas e outras informações relevantes relativas às transações. 

As categorias de dados pessoais que temos de tratar dependem da respetiva finalidade e são geralmente estipuladas pela legislação aplicável.

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
Poderemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que tal seja necessário para a cumprir a finalidade pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais são partilhados também com fornecedores que realizam determinadas tarefas em nosso nome, nomeadamente fornecedores de sistemas de contabilidade ou de armazenamento de informações.

Ocasionalmente, também poderemos partilhar dados pessoais com entidades terceiras independentes, tais como contabilistas externos, serviços de contabilidade e autoridades públicas competentes. Por favor tenha em atenção que muitas destas entidades destinatárias têm um direito ou uma obrigação legal independente de tratar os seus dados pessoais em nome próprio.

Exceto conforme explicitamente declarado no presente, nunca disponibilizamos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros.

Qual é o fundamento legal do processamento dos seus dados pessoais?
O tratamento dos seus dados pessoais é necessário para que a H&M possa cumprir as suas obrigações legais no país onde está em atividade.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
O tempo de conservação dos dados irá variar consoante a finalidade, o contexto e os requisitos legais específicos do seu país.

Porque utilizamos os seus dados pessoais?
Para protegermos os nossos clientes, utilizadores, visitantes, ativos e empresas contra violência, fraude, roubo, utilização indevida e outras atividades maliciosas, a H&M implementou várias medidas de proteção e segurança. Algumas destas medidas exigem a recolha e o tratamento de dados pessoais. 

Como iremos utilizar os seus dados?
A forma como tratamos os seus dados e que dados pessoais utilizamos varia conforme a aplicação e o campo de utilização. Por exemplo, podermos utilizar o seu histórico de encomendas, dados de pagamento e comportamento de compras para detetar fraudes ou perdas online.

Poderemos utilizar dados pessoais recebidos de cookies da web, pixels, plug-ins ou outras tecnologias de rastreio da web para os mesmos objetivos.

Pode ler mais sobre Cookies na secção específica da presente Declaração de Privacidade. 

Em muitas das nossas lojas, utilizamos câmaras de vigilância para detetar e prevenir roubos e fraude, bem como para melhorar a proteção e a segurança dos nossos visitantes e funcionários.  

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
Poderemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que tal seja necessário para a cumprir a finalidade pretendida. 

Podermos também partilhar os seus dados pessoais com terceiros para fins de proteção e segurança. Por exemplo, iremos partilhar os seus dados com empresas que nos ajudam a detetar e a prevenir potenciais fraudes e roubos. 

Poderemos partilhar informações relevantes com companhias de seguros para gestão de processos e com as autoridades policiais, na medida em que tenhamos de o fazer por obrigação legal. 

Tais entidades destinatárias têm um direito e/ou dever independente de tratar os seus dados pessoais em interesse próprio ou por obrigação legal. 

Qual é o fundamento legal de tratamento dos seus dados pessoais?
Salvo se houver uma obrigação legal específica, o tratamento dos seus dados pessoais para fins de proteção e segurança baseia-se no nosso interesse legítimo.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
Iremos guardar os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cada finalidade.

As imagens das nossas câmaras de vigilância serão guardadas por um período máximo de 30 dias, exceto se formos obrigados por lei ou por uma autoridade pública a manter e/ou a tratar os dados por um período mais longo.

O seu direito de posição relativo ao tratamento de dados com fundamento em interesse legítimo:
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando o tratamento seja baseado no interesse legítimo da H&M. Para tal, contacte dataprotection.pt@hm.com. 

Porque utilizamos cookies?
O Grupo H&M utiliza cookies e outras tecnologias de rastreio para lhe tornar disponíveis todas as funcionalidades do site, personalizar a sua experiência de utilizador, efetuar análises e apresentar-lhe publicidade personalizada nos nossos sites, aplicações e newsletters na Internet e através das plataformas de redes sociais. 

Quem é responsável pelos cookies?
A H & M Hennes & Mauritz GBC AB e a entidade que publica a informação são responsáveis por configurar cookies no seu dispositivo quando acede a qualquer um dos nossos sites oficiais e pelo acesso e recolha de dados a partir do mesmo dispositivo.  

O que é um cookie?
Um "cookie" é um pequeno ficheiro de texto que é transferido para o seu dispositivo, como um computador ou smartphone, quando acede aos nossos sites. 

Utilizamos cookies e outras tecnologias similares para que o nosso site funcione de forma eficaz e segura e para melhorar a experiência personalizada dos utilizadores. 

Quando nos referimos a cookies, incluímos:
cookies próprios e de terceiros, 
plug-ins e píxeis de rastreio,
incluindo tecnologias de publicadores terceiros,
outras tecnologias de rastreio.

Todos os cookies têm um publicador, que fornece informações sobre quem detém o cookie. O publicador é o proprietário do domínio especificado no cookie. Sempre que visita o nosso site, colocamos cookies no seu dispositivo por diferentes motivos. Tais cookies são os chamados cookies "próprios", ao passo que os cookies definidos por uma entidade terceira, como plataformas de redes sociais e fornecedores de tecnologia de anúncios/redes de anúncios, são chamados cookies "de terceiros".

Abaixo, encontra informações mais detalhadas sobre os nossos cookies e os motivos para a utilização dos mesmos.

Como posso revogar o meu consentimento para cookies?
Pode desativar os cookies não essenciais em qualquer altura ao revogar o seu consentimento. Para gerir os consentimentos sobre cookies, aceda a Definições de cookies na parte inferior deste site.

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Ao aceitar cookies, no todo ou em parte, dá-nos o seu consentimento para utilizarmos cookies para os fins especificados acima. Não pode aceitar cookies estritamente necessários, uma vez que os mesmos são configurados por predefinição. 

Quem tem acesso às informações de cookies?
As informações obtidas a partir dos cookies são partilhadas no interior do Grupo H&M na medida do necessário para cumprir a respetiva finalidade. As informações obtidas a partir de cookies de terceiros também estão disponíveis para o fornecedor terceiro que coloca o cookie no nosso site. Não partilhamos informações de cookies próprios com terceiros nem trocamos ou partilhamos de qualquer outra forma tais informações com ninguém fora do Grupo H&M.

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Os cookies podem ser guardados durante períodos diferentes no seu navegador ou dispositivo.

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Cookies de sessão
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Que tipos de cookies usamos e porquê?

Porque utilizamos os seus dados pessoais?
Queremos partilhar consigo e com outras pessoas diferentes formas de usar os nossos produtos e dar-lhe a oportunidade de mostrar ao mundo o seu estilo único.  

H&MxMe é um serviço criado para si e para o seu público, e uma plataforma de marketing interativo.

Para ler mais sobre os termos de utilização de HMxMe clique aqui.

Como utilizamos os seus dados pessoais?
As suas fotografias e/ou os seus vídeos são considerados dados pessoais. Tais dados pessoais serão publicados no nosso website oficial e/ou nas nossas páginas das redes sociais e outros canais promocionais. Para tal, precisamos da sua fotografia e/ou vídeo e, em contrapartida, iremos ligar a sua fotografia à sua conta do Instagram. 

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
Poderemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que tal seja necessário para cumprir a finalidade do tratamento pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais são partilhados também com fornecedores que realizam determinadas tarefas em nosso nome, nomeadamente análises de dados, TI e agências multimédia. A H&M é sempre integralmente responsável pelos seus fornecedores. 

Tenha em atenção que ao colocar um hashtag na sua fotografia ou vídeo, está a partilhar voluntariamente os conteúdos e outros dados pessoais com o Instagram ou outras plataformas de redes sociais. Esta relação está fora do controlo da H&M e diz respeito a si e ao fornecedor da rede social.  

Exceto conforme explicitamente declarado no presente, nunca disponibilizamos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros.

Quais são os fundamentos legais para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais?
Iremos recolher, utilizar e partilhar o seu nome de utilizador, fotografias e/ou vídeos na medida necessária para que possamos desempenhar o serviço e dar resposta às suas expectativas quando utilizar HMxME e outros serviços de conteúdos gerados pelo utilizador

Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
Iremos conservar o seu nome de utilizador e os conteúdos gerados por si durante 24 meses após a data de publicação.

Se pretender remover Fotografias ou Conteúdos com Movimento, visite a página onde a Fotografia ou o Conteúdo com Movimento está publicado em hm.com e prima "Denunciar fotografia", ou contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Porque utilizamos os seus dados pessoais?
Quando estabelece ligação ao nosso serviço WiFi gratuito, iremos recolher dados pessoais do seu dispositivo (endereço MAC) para lhe podermos fornecer o serviço WiFi. Quando inicia sessão e utiliza o serviço WiFi, também utilizaremos os seus dados pessoais para verificar se cumpre os Termos e Condições do serviço. Também poderemos, através da utilização de técnicas de anonimato, transformar os seus dados pessoais em dados anónimos (sem dados pessoais) para fins estatísticos.

Os dados pessoais anónimos poderão ser utilizados para a finalidade de criar estatísticas sobre movimentos, comportamentos e fluxos nas nossas lojas. As estatísticas ajudam-nos a ter um melhor conhecimento sobre como operar as nossas lojas de uma forma mais eficiente, por exemplo, através de uma oferta, espaço de produção e utilização de funcionários otimizados. Quaisquer dados utilizados para esta finalidade são anónimos e não podem ser relacionados consigo individualmente.

Quais os tipos de dados pessoais que tratamos?
Quando estabelece ligação ao serviço WiFi, recolhemos o endereço MAC (Media Access Control Address), um identificador único que é atribuído ao seu dispositivo, e informações referentes ao nome de anfitrião do dispositivo, localização geográfica e hora.

Quem pode aceder aos seus dados pessoais?
Poderemos utilizar terceiros quando lhe disponibilizamos os serviços Wi-Fi e, por este motivo, partilhamos os seus dados pessoais com tais terceiros. Também partilhamos dados com um fornecedor de serviços de Internet quando lhe concedemos acesso à Internet através do serviço WiFi. Ao criar estatísticas a partir de dados anónimos, também poderemos partilhar estes dados com outras empresas do grupo H&M.

Qual é o fundamento de licitude para o tratamento dos seus dados pessoais?
Quando estabelece ligação ao nosso serviço WiFi gratuito, autoriza-nos a recolher e a utilizar os seus dados pessoais necessários para lhe fornecer o serviço WiFi solicitado (cumprimento de um contrato) e, através da utilização de técnicas de anonimato, a transformar os seus dados pessoais em dados anónimos (sem dados pessoais) para fins estatísticos (interesse legítimo).

Durante quando tempo armazenamos os seus dados?
Iremos armazenar os seus dados pessoais durante o período de tempo necessário para que possamos disponibilizar-lhe o serviço Wi-Fi em conformidade com os Termos e Condições acordados e para garantir a sua conformidade com os mesmos. O período de retenção será de até 14 meses após a sua última ligação àrede WiFi.

Os dados pessoais utilizados para fins estatísticos são anonimizados através de meios técnicos após a respetiva recolha. Depois de serem anonimizados, os seus dados pessoais são eliminados de forma irreversível.

O Grupo H&M está empenhado em fornecer uma experiência de cliente extraordinária – em todos os níveis, em todos os mercados. Por este motivo, trabalhamos com vários fornecedores e parceiros de negócio, cada um deles com o seu negócio e modelo operacional únicos. 

Será necessário um apelo à ação sempre que o Grupo H&M decidir processar dados ou permitir que outros o façam em seu nome num país fora do EEE. Para garantir que as nossas promessas e os seus direitos legais não são comprometidos, cada fornecedor e parceiro do Grupo H&M é sujeito a um escrutínio rigoroso em termos de capacidades de privacidade e segurança. Existe sempre um Acordo de Processamento de Dados celebrado entre a empresa H&M responsável e o subcontratante.

Alguns fornecedores e parceiros processam os dados pessoais em países foram do Espaço Económico Europeu (EEE), como responsáveis pelo processamento ou subcontratantes. A fim de garantir um nível de proteção similar ao garantido no EEE e um processamento legal, o Grupo H&M adota as Cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia para a transferência de dados pessoais para destinatários em países fora do EEE. Sempre que apropriado, implementamos medidas de salvaguarda adicionais, como encriptação, pseudonimização e controlos de acesso rigorosos. 

A tabela abaixo apresenta as organizações terceiras mais essenciais para as quais a H&M transmite ou de outra forma disponibiliza dados pessoais para processamento.

Esta Declaração de Privacidade foi atualizada pela última vez em:
9/6/2021 

Alterações relativamente à versão anterior

Alterações editoriais da secção "Serviço de Atendimento ao Cliente", inclusão de um âmbito mais reduzido para a audição em conjunto dos agentes, adição de redes sociais como canal de comunicação, aumento do tempo de retenção para registos de casos e alteração do endereço de e-mail de contacto para apresentar queixas e objeções.   

Inclusão da nova secção "Transferência de Dados".

Alterações anteriores:
20/5/2021 
11/10/2021 
4/2/2021