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POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO GRUPO H&M

Compromisso com o Cliente na proteção dos seus dados e  privacidade
Proteger os seus dados pessoais e a sua privacidade é da maior importância para o Grupo H&M. Pretendemos que esta Política de Privacidade seja uma comunicação clara, concisa e transparente sobre a recolha, utilização, processamento, armazenamento, etc., dos dados pessoais relacionados com os clientes do Grupo H&M. .

O Grupo H&M consiste em empresas afiliadas da H & M Hennes & Mauritz AB e das respetivas marcas; H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, Arket e Afound. 

No âmbito desta Política de Privacidade, "cliente do Grupo H&M" significa um cliente ou utilizador atual, anterior ou potencial de um produto ou serviço oferecido por um afiliado ou marca do Grupo H&M, um visitante de um dos nossos sites ou lojas oficiais, ou um membro de uma comunidade ou programa de fidelização.

Princípios
O Grupo H&M manifesta o seu compromisso para com a proteção da privacidade e dos dados ao adotar os seguintes princípios.

A H&M utiliza os dados pessoais de forma legal, justa, correta e transparente.
A H&M só recolhe os dados pessoais necessários e apenas para fins legítimos.
A H&M só conserva os dados necessários e pelo período necessário.
A H&M protege os dados pessoais com medidas de segurança apropriadas.

Porque processamos os seus dados?
Utilizamos e processamos os seus dados pessoais quando, por exemplo, compra os nossos produtos online ou nas lojas, visita o nosso site ou contacta o Serviço de Atendimento ao Cliente. Os exemplos de dados pessoais incluem o nome completo, o endereço, o endereço de e-mail, o número de telefone, o número do cartão de cidadão, as informações de pagamento, o histórico de compras, encomendas e utilização, o endereço IP, o ID de membro e outras informações relacionadas com casos (por exemplo, informações fornecidas quando contacta o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente).

Cada secção específica desta Política de Privacidade indica o objetivo de cada processamento relevante de informações.  

Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
A empresa sueca H & M Hennes & Mauritz GBC AB é a principal responsável pelo processamento de dados pessoais no âmbito desta Política de Privacidade.

Atendendo a que o Grupo H&M consiste em várias entidades jurídicas, a entidade que será responsável pelo processamento dos seus dados depende da situação em que os seus dados pessoais são recolhidos. A empresa sueca H & M Hennes & Mauritz GBC AB é a responsável pelo processamento de dados pessoais descrito em todas as secções desta Política de Privacidade, exceto nos casos em que esteja expressamente indicado que a H & M Hennes & Mauritz LDA  é a responsável pelo processamento dos seus dados pessoais. Em cada secção específica, indicamos a atribuição de responsabilidades e as modalidades de exercício de direitos.

As seguintes entidades serão Controladores de Dados relativamente a si:

Identidade dos responsáveis pelo tratamento do Grupo H&M:
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Estocolmo
Suécia

Registo comercial: Bolagsverket/Serviço de registo de empresas sueco
Representante autorizado: Helena Helmersson
Número de identificação para efeitos de IVA: NIF SE556070171501

H & M Hennes & Mauritz LDA
Endereço: c/o H&M Hennes & Mauritz GBC AB, Mäster Samuelsgatan 46, 106 38 Stockholm
Número de identificação para efeitos de IVA: 506431134

Os responsáveis pelo tratamento do Grupo H&M referidos acima são, ao longo desta Política de Privacidade, designados individual ou coletivamente “H&M” ou “nós”. 

Em determinadas circunstâncias, a responsabilidade pela proteção dos dados e da sua privacidade é partilhada com terceiros, como instituições bancárias e financeiras, serviços postais ou prestadores de serviços de comunicações eletrónicas. Estão disponíveis mais informações em cada secção específica desta Política de Privacidade.

Como tratamos os seus dados?
Os dados pessoais que recolhemos são geralmente armazenados num país da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu (“UE/EEE”), mas também podem ser transferidos e ser objeto de tratamento num país fora da UE/EEE, sempre que necessário. Nesse caso, a transferência dos seus dados pessoais será realizada em conformidade com as leis aplicáveis e sem comprometer os seus direitos legais.

Ocasionalmente, poderemos transferir dados pessoais da UE/EEE para um país terceiro que não tenha sido aprovado pela Comissão Europeia como um país seguro para tal transferência (decisão de adequação). Sempre que aplicável, a H&M recorrerá a Cláusulas Contratuais Tipo para garantir um nível de proteção semelhante ao concedido na UE/EEE ou outros fundamentos de licitude para a transferência. 

Quem pode aceder aos seus dados?
Os seus dados pessoais só são disponibilizados e só podem ser acedidos por pessoas que precisem de conhecer os dados para dar cumprimento à respetiva finalidade de tratamento. Na medida do necessário, os seus dados pessoais podem ser partilhados entre as empresas e marcas do Grupo H&M, e fornecedores e entidades subcontratadas (subcontratantes e subcontratantes ulteriores) poderão realizar determinadas tarefas em nome da H&M e com terceiros independentes.

Além disso, também poderemos divulgar dados pessoais a terceiros, se tivermos motivos para acreditar que a utilização ou divulgação de tais informações são necessárias ou aconselháveis para: (i) conduzir investigações de possíveis violações da lei; (ii) identificar, contactar ou interpor ação legal contra alguém que possa estar a violar um acordo celebrado connosco; (iii) investigar quebras de segurança ou cooperar com autoridades governamentais na sequência de uma matéria legal; ou (iv) para proteger os nossos direitos, segurança ou propriedade, incluindo a prevenção de fraude.

Reservamo-nos o direito de transferir quaisquer dados pessoais que detenhamos sobre si, no caso de ocorrer uma fusão ou de sermos adquiridos por um terceiro ou sujeitos a outra transação comercial, como uma reorganização, ou no caso de ser proposta uma transação desse género. 

Quais são os fundamentos legais para proceder ao tratamento?
A H&M não está autorizada a recolher, tratar, utilizar, conservar, etc. dados pessoais sem um fundamento de licitude válido. A licitude pode derivar do seu consentimento, de um contrato, obrigações legais ou do nosso interesse legítimo enquanto empresa. Para cada finalidade de tratamento específica dos dados pessoais que recolhemos sobre si, iremos informá-lo sobre o fundamento de licitude aplicável e sobre os seus direitos, se a disponibilização dos dados pessoais é exigida por lei ou necessária para a execução de um contrato, se tem a obrigação de disponibilizar os dados pessoais e quais as consequências se optar por não o fazer.

Quais são os seus direitos?
Direito de acesso: 
Qualquer pessoa tem o direito de confirmar sobre se na H&M estamos a realizar tratamento de dados pessoais que mantemos sobre si, ou não. Você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, que fornecerá seus dados pessoais que tratamos sobre você por e-mail.

Direito à portabilidade: 
Sempre que a H&M proceder ao tratamento dos seus dados pessoais por meios automatizados com base no seu consentimento ou com base num contrato, tem direito a que seja transferida para si ou para terceiros uma cópia dos seus dados num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina. Isto inclui apenas os dados pessoais que nos enviou.

Direito à retificação:  
Tem o direito de solicitar a retificação dos seus dados pessoais, se estiverem incorretos, bem como o direito de completar dados que estejam incompletos. Se tiver uma conta H&M ou for membro do H&M Membership, pode editar os seus dados pessoais nas páginas da sua conta e de membro do H&M Membership.

Direito ao apagamento:
Tem o direito de apagar os seus dados pessoais processados pela H&M em qualquer altura. O seu pedido poderá ser indeferido caso se verifique uma ou várias das seguintes situações:

*tem uma questão em aberto com o Serviço de Atendimento ao Cliente
*tem uma encomenda em aberto que ainda não foi enviada ou foi enviada parcialmente
* tem uma dívida pendente com a H&M, independentemente do método de pagamento

Direito de se opor ao processamento com base num interesse legítimo: 
Tem o direito de se opôr ao tratamento de dados pessoais que se fundamente no interesse legítimo da H&Ms. A H&M não continuará a proceder ao tratamento dos dados pessoais, exceto se pudermos demonstrar um fundamento legítimo para o tratamento que se sobreponha aos seus interesses e direitos, ou em caso de processos judiciais.

Direito à limitação:
Tem o direito de solicitar que a H&M limite o tratamento de dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

*no caso de se opor ao processamento com base no interesse legítimo da H&M, a H&M irá restringir completamente o processamento de tais dados até à verificação do interesse legítimo.
*se declarar que os seus dados pessoais estão incorretos, a H&M terá de restringir todo o tratamento desses dados até que a correção dos mesmos seja verificada.
*se o tratamento for ilícito, pode opor-se à eliminação dos dados pessoais e, em vez disso, solicitar a restrição de utilização dos seus dados pessoais.
*se a H&M já não necessitar dos dados pessoais, mas tiver de mantê-los para sua defesa em processos judiciais.

Como pode exercer os seus direitos?
Levamos a proteção de dados pessoais muito a sério, pelo que dispomos de técnicos de atendimento ao cliente dedicados e especializados para lidar com os seus pedidos relacionados com os direitos acima indicados. Pode entrar em contacto com eles a qualquer momento através do e-mail dataprotection.pt@hm.com.

Se tiver uma conta H&M ou for membro da H&M, pode exercer os seus direitos ao acesso, portabilidade e retificação através das páginas da sua conta, onde pode também apagar a sua conta.

Encarregado de Proteção de Dados:
Levamos a proteção de dados muito a sério. Se pretender exercer os seus direitos conforme estabelecido acima ou se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Privacidade ou a forma como processamos os seus dados, pode contactar-nos em qualquer altura através do e-mail dataprotection.pt@hm.com, escrevendo DPO no assunto.

Direito a apresentar queixa à autoridade nacional de controlo: 
Se tiver queixas sobre a forma como o Grupo H&M processa e protege os seus dados pessoais e privacidade, tem direito, em qualquer altura, a apresentar uma queixa à Autoridade Sueca para a Proteção da Privacidade (Integritetsskyddsmyndigheten - IMY) ou a qualquer outra autoridade de supervisão competente no seu país de residência. Em Portugal, a autoridadde de Controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Atualizações ao nosso Aviso de Privacidade:
Poderemos ter necessidade de atualizar o nosso Aviso de Privacidade. 

O histórico de revisões é apresentado na secção Alterações da presente Política de Privacidade. 

 

  • Porque utilizamos os seus dados pessoais?
    Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecermos as informações, os produtos e os serviços que solicita ou compra online. Neste contexto, utilizamos os seus dados pessoais para podermos processar a sua compra e as transações de pagamento, bem como gerir as suas entregas, reclamações, devoluções e reembolsos de uma forma segura e eficaz.

    Os dados sobre os pedidos de encomendas e pagamentos recolhidos para as finalidades indicadas acima também serão utilizados, em determinadas condições e limitações, para efeitos de marketing, desenvolvimento de negócios e de análise, para detetar fraudes e furtos relacionados com as vendas online e para cumprir a legislação aplicável.

    Como usamos os seus dados pessoais?
    Os dados pessoais que nos fornece diretamente quando apresenta um pedido de encomenda, faz um pagamento ou utiliza quaisquer outros dos nossos serviços serão utilizados apenas na medida do necessário para processar essa encomenda e fornecer os produtos e serviços solicitados.

    Sempre que apresenta um pedido de encomenda, devolve um produto ou se inscreve num serviço financeiro, utilizamos os seus dados pessoais para verificarmos a sua identidade e a sua capacidade para celebrar um contrato, confirmarmos que as informações financeiras fornecidas por si estão corretas, efetuarmos verificações antifraude e prevenirmos outras atividades ilegais.

    Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
    Partilhamos os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M na medida do necessário para cumprir a finalidade pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais também são partilhados com fornecedores que desempenham determinadas tarefas em nosso nome, como execução de encomendas e processamento de pagamentos. A H&M é totalmente responsável pelos seus fornecedores em todos os momentos.

    Ocasionalmente, também podemos partilhar dados pessoais com terceiros independentes, como prestadores de serviços de comunicações eletrónicas, bancos e serviços postais. Tenha em atenção que muitos destes destinatários processam os seus dados pessoais ao abrigo de uma obrigação ou direito próprios.

    Não transmitimos, vendemos nem trocamos os seus dados com terceiros, salvo nos casos explicitamente mencionados neste documento.

    Qual é o fundamento jurídico para o processamento dos seus dados pessoais?
    Ao disponibilizar-lhe produtos e serviços, a H&M processa os seus dados pessoais necessários à celebração de um contrato consigo e ao cumprimento de quaisquer obrigações derivadas desse contrato, quer o contrato diga respeito a um pedido de encomenda e ao respetivo pagamento ou à utilização de outros serviços prestados por nós ou por terceiros. Para a finalidade de proceder à sua identificação e de entrar em contacto consigo quando um artigo relativamente ao qual pediu para receber informações estiver novamente disponível para compras, o fundamento jurídico do processamento é o nosso interesse legítimo enquanto empresa.

    Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
    Vamos manter e processar os seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprirmos as nossas obrigações contratuais.

    No entanto, podemos continuar a utilizar e armazenar os seus dados para outras finalidades.

    Os dados sobre os pedidos de encomendas também serão utilizados para a finalidade de desenvolvimento e melhoria dos produtos, serviços e cadeias de abastecimento. 

    Os dados sobre os pedidos de encomendas também serão utilizados para a finalidade de segurança mediante a deteção de fraudes e prevenção de perdas.

    Se for um utilizador de uma Conta H&M ou titular de uma Adesão H&M, iremos continuar a utilizar os dados da sua nota de encomenda na medida necessária para podermos cumprir as nossas promessas e distribuir Anúncios e Promoções, de acordo com as suas expectativas. 

    Além do acima exposto, e para a finalidade de cumprimento da legislação, somos obrigados a guardar e, por vezes, a utilizar os dados sobre os seus pedidos de encomendas para cumprirmos a legislação fiscal e contabilística aplicável e protegermos os direitos dos consumidores. 

    Pode consultar mais informações sobre os motivos pelos quais o Grupo H&M reutiliza os dados pessoais em cada secção desta Política de Privacidade.

  • Quem é o responsável pelo processamento de dados pessoais?
    A H & M Hennes & Mauritz LDA é responsável pelo processamento de dados pessoais no âmbito das compras nas lojas.

    Porque utilizamos os seus dados pessoais?
    Utilizamos os seus dados pessoais para podermos processar a sua compra e as transações de pagamento, bem como gerir as suas reclamações, devoluções e reembolsos de uma forma segura e eficaz.

    Os dados de pagamento recolhidos para as finalidades indicadas acima também serão utilizados, em determinadas condições e limitações, para efeitos desenvolvimento de negócios e de análise, para detetar fraudes e furtos relacionados com as vendas e para cumprir a legislação aplicável.

    Oferecemos serviço de acesso Wi-Fi em muitas das nossas lojas para sua conveniência e fins analíticos. Pode consultar mais informações na Política de Privacidade específica do Wi-Fi na loja.

    O processamento dos seus dados pessoais para finalidades de videovigilância baseia-se no nosso interesse legítimo enquanto empresa.

    Como usamos os seus dados pessoais?
    Os dados pessoais que nos fornece diretamente quando faz uma compra são utilizados apenas na medida do necessário para concluir a compra.

    Sempre que faz um pagamento, devolve um produto ou se inscreve num serviço financeiro, utilizamos os seus dados pessoais para verificarmos a sua identidade e a sua capacidade para celebrar um contrato, confirmarmos que as informações financeiras fornecidas por si estão corretas, efetuarmos verificações antifraude e prevenirmos outras atividades ilegais.

    Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
    Partilhamos os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M na medida do necessário para cumprir a finalidade pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais também são partilhados com fornecedores que desempenham determinadas tarefas em nosso nome, como execução de encomendas e processamento de pagamentos. A H&M é totalmente responsável pelos seus fornecedores em todos os momentos.

    Ocasionalmente, também podemos partilhar dados pessoais com terceiros independentes, como prestadores de serviços de comunicações eletrónicas, bancos e serviços postais. Tenha em atenção que muitos destes destinatários processam os seus dados pessoais ao abrigo de uma obrigação ou direito próprios.

    Não transmitimos, vendemos nem trocamos os seus dados com terceiros, salvo nos casos explicitamente mencionados neste documento.

    Qual é o fundamento jurídico para o processamento dos seus dados pessoais?
    Ao disponibilizar-lhe produtos e serviços, a H&M processa os seus dados pessoais necessários à celebração de um contrato consigo e ao cumprimento de quaisquer obrigações derivadas desse contrato, quer o contrato diga respeito a uma transação de compra ou à utilização de outros serviços prestados por nós ou por terceiros.

    O processamento dos seus dados pessoais para finalidades de monitorização com câmaras baseia-se no nosso interesse legítimo enquanto empresa.

    Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
    Vamos manter e processar os seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprirmos as nossas obrigações contratuais.

    No entanto, podemos continuar a utilizar e armazenar os seus dados para outras finalidades.

    Os dados sobre os pedidos de encomendas também serão utilizados para a finalidade de desenvolvimento e melhoria dos produtos, serviços e cadeias de abastecimento.

    Os dados sobre os pedidos de encomendas também serão utilizados para a finalidade de segurança mediante a deteção de fraudes e prevenção de perdas.

    Guardamos as imagens das nossas câmaras de monitorização durante um período máximo de 30 dias, exceto se formos obrigados pela lei ou por uma autoridade pública a mantermos e/ou processarmos os dados durante um período mais longo.

    Além do acima exposto, e para a finalidade de cumprimento da legislação, somos obrigados a guardar e, por vezes, a utilizar os dados sobre os seus pedidos de encomendas para cumprirmos a legislação fiscal e contabilística aplicável e protegermos os direitos dos consumidores.

    Pode consultar mais informações sobre os motivos pelos quais o Grupo H&M reutiliza os dados pessoais em cada secção desta Política de Privacidade.

  • Porque tratamos os seus dados pessoais? 
    Iremos utilizar os seus dados pessoais para gerar e enviar anúncios e promoções, incluindo recomendações de estilo e de compras, notificações, informações, inquéritos e convites através de vários canais de comunicação.  

    Os anúncios, promoções e outras comunicações de marketing serão distribuídos de acordo com as suas preferências através de e-mail, mensagens de texto, chamadas telefónicas ou correio postal, bem como conforme apresentado na sua aplicação móvel, canais de redes sociais ou navegador de Internet. 

    Para otimizar a experiência de cliente online, fornecemos-lhe promoções e anúncios personalizados que resultam de previsões e análises de algoritmos sobre as suas preferências, interesses e comportamento.   

    Para sermos mais eficientes nas nossas comunicações de marketing, colaboramos com várias empresas de redes sociais, de motores de pesquisa e de redes de publicidade ("Parceiros Publicitários").

    Saiba mais abaixo sobre os nossos Parceiros Publicitários.

    Como usamos os seus dados pessoais?
    Apenas utilizamos dados obtidos diretamente de si, quando cria a sua conta, faz uma compra connosco, subscreve a adesão ou newsletters ou quando interage connosco de qualquer outra forma.    

    Nunca iremos recuperar, utilizar e armazenar dados pessoais de corretores de dados ou de outras fontes externas nem teremos acesso a tais dados para finalidades de marketing, a menos que o indiquemos explicitamente.

    A H&M colabora com parceiros publicitários como Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Pinterest e YouTube para publicidade em redes sociais e com Google para redes de publicidade online como Google Ads e Google Marketing Platform.

    Os parceiros publicitários utilizam dados fornecidos por nós e recolhidos através de cookies e outras tecnologias a fim de prever as suas preferências e interesses e tomam estas informações em consideração quando escolhem os anúncios nos espaços publicitários mediados através das respetivas redes de publicidade online. Esta é uma prática padrão do setor, conhecida como "ressegmentação". A ressegmentação permite-nos promover campanhas publicitárias que sejam tão relevantes para si quanto possível e medir a eficácia e alcance dos materiais publicitários, permitindo ainda medir o desempenho e eficácia das campanhas de parceiros publicitários.

    Os parceiros publicitários utilizam cookies e tecnologias semelhantes para rastrear a sua utilização dos nossos sites e serviços, acedendo a dados armazenados no seu dispositivo ou em aplicações.

    Leia mais sobre cookies e outras tecnologias de rastreamento na secção Cookies da presente Política de Privacidade. 

    Se não pretender que a H&M partilhe os seus detalhes de contacto com terceiros para este fim, pode retirar o seu consentimento para marketing em qualquer altura através da opção Definições de cookies da secção de ajuda na parte inferior da página inicial.

    Parceiros Publicitários
    A H&M colabora com Parceiros de Publicidade, como o Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest e Google.

    Os nossos Parceiros de Publicidade permitem-nos identificar o público-alvo certo e interagir com o mesmo, de modo a criar e distribuir conteúdo de marketing personalizado em várias plataformas e serviços. Para selecionarmos o conteúdo adequado aos seus interesses, podemos utilizar informações fornecidas por si quando se inscreve na nossa newsletter, cria uma conta, adere à H&M Membership ou faz uma compra na H&M. Podemos partilhar esta informações e um identificador de cliente, por exemplo, um endereço de e-mail ou o identificador do dispositivo encriptado, com terceiros como o Facebook e a Google. A finalidade é apresentar-lhe anúncios relevantes em sites e aplicações de terceiros. Para tal, é efetuada a correspondência dos seus dados com a base de dados de terceiros. Se for encontrada uma correspondência, receberá conteúdo promocional relevante no seu feed ou motor de pesquisa. Se não for encontrada nenhuma correspondência, os seus dados são destruídos de forma segura.  Levamos a nossa responsabilidade de proteger os dados pessoais dos nossos clientes muito a sério e gostaríamos de lhe assegurar que estes dados pessoais são tratados de forma segura com recurso a uma técnica designada "hashing".  Deste modo, os seus dados são codificados de uma forma que assegura que apenas podem ser lidos pelo destinatário no âmbito da finalidade explicitamente declarada.

    Também podemos associar estes dados nos vários dispositivos que utiliza, bem como processar dados sobre os anúncios, por exemplo, se clicou num anúncio e, em seguida, fez uma compra. A finalidade é medir o impacto do anúncio e viabilizar a cobrança dos anúncios.

    Se não pretender que a H&M partilhe os seus detalhes com terceiros para este fim, pode retirar o seu consentimento para marketing em qualquer altura através da opção Definições de cookies da secção Ajuda na parte inferior da página inicial.

    Também colaboramos com a empresa Rakuten em marketing de afiliados (influencers) e para gerar tráfego para os nossos sites.

    Cada Parceiro Publicitário é responsável pelo respetivo processamento e controlo, incluindo (se aplicável) as transferências de dados pessoais para países fora do EEE.

    Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
    Poderemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M, na medida do necessário e para cumprir as finalidades doe tratamento em causa. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais também são partilhados com prestadores de serviços que desempenham determinadas tarefas exclusivamente em nosso nome, como análise de dados e criação de conteúdos de marketing. A H&M é totalmente responsável pelos seus prestadores de serviços.

    Periodicamente, poderemos partilhar dados pessoais com terceiros externos à H&M, como parceiros publicitários, agências de comunicação e prestadores de serviços de comunicações eletrónicas. Muitos destes destinatários atuam na qualidade de responsávei pelo tratamento.

    Não transmitimos, vendemos nem trocamos os seus dados com terceiros, salvo nos casos explicitamente mencionados neste documento.

    Qual é o fundamento jurídico para o processamento dos seus dados pessoais?
    Antes de lhe enviarmos newsletters por e-mail, obtemos o seu consentimento.

    Solicitamos o seu consentimento prévio relativamente a marketing baseado em dados de cookies ou noutras tecnologias de acompanhamento.

    Caso tenha uma H&M Membership, conta ou subscrição, pode receber mensagens nossas noutros canais, por exemplo, nas redes sociais. Este processamento baseia-se no nosso interesse legítimo enquanto empresa de lhe apresentarmos os nossos anúncios.

    Como pode exercer os seus direitos
    Pode exercer os seus direitos junto da H&M relativamente aos dados pessoais que sejam tratados pela H&M. 

    Os dados pessoais tratados por nós são obtidos diretamente quando compra connosco, cria uma conta ou se torna membro (Adesão H&M), subscreve newsletters ou quando interage connosco de qualquer outra forma online ou offline. 

    Tem, em qualquer altura, o direito de revogar o seu consentimento para finalidades de marketing ou de se opor à receção das mesmas, se o tratamento tiver por fundamento nosso interesse legítimo.

    A revogação do seu consentimento ou a oposição à receção de comunicações de marketing adicionais implica a cessação de todos os futuros anúncios, promoções e outras mensagens de marketing originárias do Grupo H&M, incluindo o tratamento de dados pessoais para esta finalidade. 

    Contudo, se continuarem a aparecer comunicações de marketing nossas no seu feed de redes sociais ou navegador de Internet, essa questão deverá ser resolvida entre si e o provedor da sua plataforma.

    Pode revogar o seu consentimento ou opor-se a receber mais comunicações de marketing pelos seguintes meios:

    * Ao seguir as instruções em cada publicação de marketing
    * Ao editar as definições da sua conta H&M
    * Ao configurar as definições de privacidade na sua conta de redes sociais ou navegador, ou
    * Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente
    * ao desativar a sua conta e/ou H&M Membership

    Durante quanto tempo mantemos os seus dados?
    A H&M irá tratar os dados apenas durante o tempo necessário para lhe dirigir anúncios, promoções e outras mensagens de marketing direto.

    Iremos deixar de tratar os seus dados para finalidades de marketing assim que encerrar a sua conta de cliente ou deixar de ser membro (Adesão H&M), rejeitando de forma ativa as nossas comunicações de marketing.

  • Porque tratamos os seus dados pessoais? 
    A H&M utilizará os seus dados pessoais para administrar a sua conta H&M (“A Minha Conta”), incluindo a recolha de consentimentos, a identificação e certificação da identidade do utilizador da conta, a prevenção de acesso e utilização não autorizados, a restrição de utilização a menores, a comunicação de avisos e notificações, a tomada de medidas contra a utilização indevida da conta, a aplicação de sanções por violação dos termos de utilização e a gestão de revogações de consentimento. Também utilizaremos os seus dados pessoais para lhe proporcionar uma experiência online personalizada e para lhe disponibilizar instantaneamente informações relativas às suas compras.  

    Utilizaremos apenas os dados estritamente necessários para lhe fornecer todos os benefícios associados a uma conta H&M. Isto significa que só utilizaremos os dados pessoais que nos tenha facultado diretamente quando se registou para criar uma conta. 

    De modo tornar a sua experiência ainda mais relevante, poderemos personalizar os conteúdos antes de os exibirmos, com base no que conhecemos (ou pensamos conhecer) acerca dos seus interesses e preferências. Se o utilizador enquanto titular de uma conta H&M, se tiver registado para receber anúncios e promoções, as suas promoções e ofertas serão baseadas nos dados do seu perfil, compras e histórico de navegação na web. A personalização decorre da análise e previsão de aspetos relativos aos seus interesses, preferências, comportamento, etc., mediante a utilização de uma combinação de dados pessoais obtidos junto de si ou de terceiros.

    Também poderemos utilizar dados pessoais recebidos de cookies da web, pixels, plug-ins ou outras tecnologias de rastreio da web para os mesmos objetivos.

    Para saber mais sobre a utilização destas tecnologias, leia a secção específica sobre Cookies na presente Declaração de Privacidade. 

    Como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais?
    Utilizamos apenas os dados estritamente necessários para lhe fornecer todos os benefícios associados a uma conta H&M. Isto significa que só utilizaremos os dados pessoais que nos tenha facultado diretamente quando se registou para criar uma conta. 

    De modo tornar a sua experiência ainda mais relevante, personalizamos os conteúdos antes de os exibirmos, com base no que conhecemos (ou pensamos conhecer) acerca dos seus interesses e preferências. A personalização decorre da análise e previsão de aspetos relativos aos seus interesses, preferências, comportamento, etc., mediante a utilização de uma combinação de dados derivados de encomendas anteriores e dados obtidos por meio de cookies e outras tecnologias de rastreio. 

    Pode ler mais sobre Cookies na secção específica da presente Declaração de Privacidade. 

    Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
    Poderemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que tal seja necessário para cumprir a finalidade do tratamento pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais são partilhados também com fornecedores que realizam determinadas tarefas em nosso nome, nomeadamente análises de dados e criação de conteúdos de marketing. A H&M é sempre integralmente responsável pelos seus fornecedores. 

    Ocasionalmente, também poderemos partilhar dados pessoais com entidades terceiras independentes, tais como serviços de comunicações eletrónicas para o envio de mensagens e notificações ou para contactá-lo por qualquer outro motivo. Por favor tenha em atenção que muitas destas entidades destinatárias têm um direito ou uma obrigação legal independente de tratar os seus dados pessoais em nome próprio. 

    Exceto conforme explicitamente declarado no presente, nunca disponibilizamos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros.

    Qual é o fundamento legal para o tratamento dos seus dados pessoais?
    O processamento dos seus dados pessoais para a sua conta baseia-se no seu consentimento quando cria a sua conta H&M.

    O tratamento dos seus dados pessoais para lhe fornecer uma experiência online personalizada, nomeadamente através da recomendação de produtos, baseia-se no nosso interesse legítimo. 

    O seu direito de revogar o seu consentimento:
    Tem o direito de encerrar a sua conta a qualquer momento, ao revogar o seu consentimento. Se decidir revogar o seu consentimento, o tratamento dos seus dados pessoais será imediatamente terminar. Deixará de poder usufruir dos benefícios de ser utilizador de uma Conta H&M. 

    Como revogar o seu consentimento?
    Pode revogar o seu consentimento gerindo as suas definições de conta em A Minha Conta ou, em alternativa, pode contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimentoaocliente.pt@hm.com.  

    Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
    Utilizaremos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para disponibilizar a conta.  

    Os dados pessoais recolhidos e utilizados apenas com a finalidade de lhe fornecer uma conta H&M serão apagados mediante o encerramento da conta.

    Contudo, poderemos continuar a guardar e a utilizar os seus dados se tivermos obrigações pendentes para consigo ou se, por qualquer outro motivo, formos impedidos de os apagar, por exemplo, caso tenha uma encomenda em aberto ou uma dívida por saldar.

    O seu direito de se opor ao tratamento dos seus dados:
    Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando o tratamento seja baseado no interesse legítimo da H&M. Para tal, contacte dataprotection.pt@hm.com. A sua conta será então apagada e deixaremos de lhe poder prestar os nossos serviços.

  • Para que finalidade tratamos os seus dados pessoais?
    Utilizamos os seus dados pessoais, como, por exemplo, o seu ID de membro, para criar e gerir a sua conta da H&M Membership e proporcionar-lhe todas as vantagens e recompensas oferecidas. A H&M Membership é descrita em maior detalhe nos Termos & Condições e no nosso site oficial. 

    Tratamos os seus dados pessoais para manter a sua conta atualizada. Desta forma podemos disponibilizar o seu histórico de compras, detalhes sobre encomendas, créditos H&MxKlarna e o seus status como membro. 

    Além disso, iremos utilizar os seus dados pessoais para fornecer-lhe informações, anúncios, promoções e recomendações personalizados bem como serviços de avaliação, etc. Qualquer membro também irá receber convites para eventos futuros, competições e inquéritos de clientes.  

    Os dados sobre pagamentos e notas de encomenda podem ser utilizados para detetar a não conformidade com os Termos e Condições da H&M Membership e para fraudes e extravios online.

    Como tratamos os seus dados pessoais?
    Apenas utilizamos os dados pessoais fornecidos diretamente por si quando subscreveu a H&M Membership, combinados com as informações que partilha connosco ao utilizar os nossos serviços. Por exemplo, quando adiciona um produto como favorito ou faz uma compra e/ou uma devolução ou reclamação. Se forem detetados atos de não conformidade com os Termos e Condições da H&M Membership ou comportamentos fraudulentos suspeitos, vamos utilizar os seus dados pessoais, como, por exemplo, o seu e-mail e ID de membro, para entrar em contacto consigo e tomar medidas.

    Para tornar a adesão ainda mais interessante para si, personalizamos o conteúdo antes de o disponibilizar, com base na nossa perceção e no que sabemos (ou achamos que sabemos) sobre os seus interesses e preferências. A personalização resulta da análise e previsão de aspetos relativos aos seus interesses, preferências, comportamentos, etc., utilizando uma combinação de dados resultantes de compras anteriores e dados recolhidos através de cookies e outras tecnologias de rastreio. 

    Pode obter mais informação sobre Cookies na secção relativa a este tema neste Aviso sobre Privacidade.

    Utilizamos as comunicações por e-mail nos contactos consigo, mas, quando aplicável, também enviamos notificações para a sua aplicação móvel ou navegador e/ou através dos serviços de mensagens de redes sociais disponíveis. O Serviço de Atendimento ao Cliente também pode usar o seu número de telefone para entrar em contacto consigo, se necessário.

    Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
    Podemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que necessário para dar cumprimento à finalidade do tratamento em causa. Do mesmo modo, podemos partilhar os seus dados pessoais com prestadores de serviços que atuam em nome da H&M e prestam serviços por nossa conta, que podem executar tarefas como a análise de dados e criação de conteúdo de marketing. A H&M é sempre totalmente responsável pelos seus prestadores de serviços.

    Ocasionalmente também podemos partilhar dados pessoais com terceiros independentes, como prestadores de comunicações eletrónicas para envio de mensagens e notificações ou para entrar em contacto consigo por qualquer outro motivo. Damos nota de que muitos desses terceiros destinatários tratam os dados pessoais em nome próprio, estando sujeitos ao cumprimento de obrigações legais nesta matéria.

    À execeção do referido nos pontos anteriores, não transferimos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros. 

    Qual é o fundamento legal aplicável ao tratamento dos seus dados pessoais?
    O tratamento dos seus dados pessoais para criar e gerir a sua conta (H&M Membership) e para lhe prestar os serviços personalizados associados é necessário para dar cumprimento ao acordo de adesão à H&M Membership.

    O tratamento dos seus dados pessoais para envio de e-mails com ofertas, atualizações de estilo (style updates), vouchers com bonus, ofertas de aniversário e convites especiais para vendas e eventos, tem por fundamento o seu consentimento.

    Para qualquer outra finalidade mencionada na presente, processamos os seus dados pessoais no âmbito do nosso interesse legítimo enquanto empresa.

    Por quanto tempo conservamos os seus dados?
    Conservamos e continuamos a tratar os seus dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das nossas obrigações contratuais, o mais tardar, até que termine a H&M Membership.

    Pode terminar a sua H&M Membersehip a todo o tempo, caso em que esta deixará de existir e os seus dados pessoais serão eliminados. 

    Não obstante, conservamos os seus dados pessoais durante um período mais alargado caso estes sejam necessários para o cumprimento de obrigações jurídicas ou se houver uma reclamação ou litígio em curso.

  • Porque utilizamos os seus dados pessoais?
    Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar serviços e apoio, bem como para melhorar a experiência global do serviço, através de e-mail, da função de chat, das redes sociais e por telefone. Neste contexto, utilizamos os seus dados pessoais para gerir as suas perguntas, processar reclamações e questões relacionadas com garantias, prestar-lhe apoio técnico e melhorar a sua experiência enquanto cliente. Também analisamos dados agregados para obter informações úteis sobre as preferências, expetativas, tendências, entre outras características dos clientes.

    Também podemos entrar em contacto consigo através de e-mail, das redes sociais, por telefone ou por quaisquer outros meios, caso exista um problema com a sua encomenda ou para solicitar a sua participação voluntária num inquérito ao cliente.

    Como usamos os seus dados pessoais?
    Apenas utilizamos os dados pessoais necessários para lhe fornecer o serviço de forma segura e eficiente. Utilizamos os dados pessoais que fornece quando nos contacta, nomeadamente os detalhes de contacto, a data de nascimento e outras informações necessárias. Para resolvermos o seu caso, também podemos necessitar de aceder e utilizar dados de transações, por exemplo, informações sobre encomendas, pagamentos e entregas. 

    Ocasionalmente, podemos ouvir as suas chamadas e conversas em conjunto. Este processo será efetuado para apoiar a formação e desenvolvimento dos trabalhadores, procurar oportunidades para melhorar o serviço e apenas quando houver suspeitas de fraca qualidade do serviço e para efeitos de resolução de problemas técnicos.

    Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
    É possível que partilhemos os seus dados pessoais no interior do Grupo H&M, na medida do necessário e para cumprir a finalidade pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais também são partilhados com prestadores de serviços que desempenham certas tarefas em nosso nome, por exemplo, call centers operados por terceiros.

    A H&M é totalmente responsável pelos seus prestadores de serviços.

    Periodicamente, também poderemos partilhar dados pessoais com terceiros, como prestadores de serviços de comunicações eletrónicas, prestadores de serviços de mensagens, prestadores que apoiem os contactos do Serviço de Atendimento ao Cliente e plataformas de redes sociais, para enviar notificações ou entrar em contacto consigo a respeito de uma questão de atendimento ao cliente. Tenha em atenção que muitos destes terceiros têm o direito ou obrigação independente de processar os seus dados pessoais em seu próprio nome.

    Quando interagir connosco através de páginas de redes sociais, como Facebook e Instagram, todas as mensagens de texto e imagens são partilhadas connosco e com o provedor da plataforma em questão. Fá-lo de acordo com os termos de utilização e política de privacidade da plataforma, que aceitou quando criou uma conta de utilizador na mesma. A H&M não assume qualquer responsabilidade pelo tratamento dos seus dados pessoais por parte do provedor da plataforma.

    Não transmitimos, vendemos nem trocamos os seus dados com terceiros, salvo nos casos explicitamente mencionados neste documento.

    Qual é o fundamento jurídico para o processamento dos seus dados pessoais?
    Para lhe fornecer o melhor serviço de atendimento ao cliente possível, temos de recolher e de utilizar os seus dados pessoais. A justificação para este processamento é o nosso interesse legítimo enquanto empresa.

    Independentemente da finalidade, não iremos gravar nem ouvir nenhuma conversa telefónica sem o seu consentimento.

    Durante quanto tempo mantemos os seus dados?
    Conservamos os seus dados pelo tempo necessário para resolver o seu caso. Podemos conservar e utilizar os seus dados após a resolução do seu caso se tivermos obrigações pendentes consigo ou se não pudermos eliminar os dados por quaisquer outros motivos.

    Os registos dos casos são armazenados durante um período máximo de sete dias. Nenhuma gravação será armazenada durante mais de 72 horas.

    O seu direito de se opor ao processamento com base num interesse legítimo:
    Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais no âmbito do interesse legítimo da H&M. Para exercer esse direito, contacte dataprotection.pt@hm.com.

  • Porque tratamos os seus dados pessoais?
    Iremos proceder ao tratamento dos seus dados quando participar nos nossos concursos. Os seus dados serão utilizados pela H&M para contactos relacionados com o concurso, antes e depois de um evento, para identificar os participantes, verificar a idade dos participantes, contactar os vencedores, acompanhar e entregar os prémios.

    Que tipos de dados pessoais tratamos?
    Iremos proceder ao tratamento das seguintes categorias de dados pessoais:

    * informações de contacto como nome, morada, endereço de e-mail e número de telefone;
    * idade;
    * informações enviadas no concurso;

    Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
    Os dados disponibilizados a terceiros são utilizados apenas para lhe prestar os serviços acima referidos. Recorremos a distribuidores para a entrega dos prémios. 

    Qual é o fundamento legal para tratamento dos seus dados pessoais?
    O processamento dos seus dados pessoais para lhe disponibilizar o concurso baseia-se no contrato, na sua aceitação dos termos e condições do concurso ou no nosso interesse legítimo quando não existirem termos e condições específicos associados ao concurso.

    Durante quanto tempo guardamos os seus dados?
    Os seus dados serão guardados durante 45 dias, após o fim do concurso.

  • Porque utilizamos os seus dados pessoais?
    Queremos exceder as expetativas dos nossos clientes e utilizadores. Só nos conseguiremos manter relevantes para si se lhe pudermos disponibilizar as ofertas certas e fornecer a melhor experiência de compra e utilização. Por este motivo, poderemos utilizar os seus dados pessoais para avaliar, desenvolver e melhorar os nossos produtos, serviços, sistemas, cadeias de abastecimento e instalações das lojas físicas. 

    Isto inclui análises para tornar os nossos serviços mais fáceis de utilizar (por ex., alterações à interface do utilizador para simplificar o fluxo de informação ou para destacar funcionalidades frequentemente utilizadas pelos nossos clientes nos nossos canais digitais), bem como para melhorar os sistemas informáticos com o objetivo de aumentar a segurança dos nossos visitantes e clientes em geral.

    As análises também são utilizadas para desenvolver e melhorar constantemente o fluxo logístico mediante a previsão de compras, stocks e entregas, bem como a nossa capacidade de recursos de um ponto de vista da sustentabilidade, ao otimizar as compras e o agendamento das entregas.

    Além disso, utilizamos os dados para planear o estabelecimento de novas lojas e armazéns e melhorar a nossa gama de produtos. 

    Como utilizamos os seus dados pessoais?
    Só utilizaremos os seus dados pessoais para uma finalidade de desenvolvimento e melhoria, caso seja estritamente necessário e tal não possa ser alcançado por meios menos invasivos. Isto significa que iremos proteger e garantir a segurança dos seus dados na medida do razoavelmente possível, por exemplo, através de técnicas adequadas de pseudonimização e encriptação ou da anonimização dos dados.  

    Em caso algum iremos analisar os dados a um nível em que a sua identidade seja identificável. 

    Quaisquer dados utilizados para a finalidade de desenvolvimento e melhoria de produtos, serviços e sistemas, etc. são normalmente recolhidos para diferentes objetivos. Poderemos, por exemplo, utilizar os seus dados de compra e informações de contacto da finalização da compra para desenvolver novas funções, funcionalidades, desempenho e segurança dos sistemas de processamento de encomendas e assim melhorar globalmente a experiência de compra.

    Não obstante o acima exposto, poderemos entrar em contacto consigo para que responda a inquéritos e questionários. Nesses casos, quaisquer dados pessoais utilizados e obtidos junto de si apenas serão tratados para a finalidade específica descrita na presente política.

    Também poderemos utilizar dados pessoais recebidos de cookies da web, pixels, plug-ins ou outras tecnologias de rastreio da web para os mesmos objetivos.

    Para saber mais sobre a utilização destas tecnologias, leia a secção específica sobre Cookies na presente Declaração de Privacidade. 

    Quem pode aceder aos seus dados pessoais?
    Apenas dados pseudonimizados podem ser partilhados dentro do Grupo H&M, sempre que a partilha seja necessária para cumprir os objetivos pretendidos. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais podem ser partilhados também com fornecedores que realizam determinadas tarefas em nosso nome, nomeadamente empresas externas que analisam o comportamento online ou que desenvolvem software ou ferramentas alojadas externamente. A H&M é sempre integralmente responsável pelos seus fornecedores. 

    Nunca utilizaremos dados pessoais para identificar indivíduos. Todas as análises são realizadas a um nível de dados agregados.

    Exceto conforme explicitamente declarado no presente, nunca disponibilizamos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros.

    Qual o fundamento de licitude para o tratamento dos seus dados pessoais?
    O tratamento dos seus dados pessoais para a finalidade de desenvolver e melhorar os nossos serviços e produtos baseia-se no nosso interesse legítimo enquanto empresa.

    Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
    Iremos tratar os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir a finalidade. Posteriormente, os dados serão imediatamente apagados para este tipo de utilização.

    O seu direito de se opor ao tratamento dos seus dados:
    Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando o tratamento seja baseado no interesse legítimo da H&M. Para tal, contacte dataprotection.pt@hm.com.  

  • Quem é o responsável pelo processamento de dados pessoais?
    A H & M Hennes & Mauritz LDA é a responsável pelo processamento dos dados pessoais no âmbito do cumprimento da legislação.

    Porque utilizamos os seus dados pessoais?
    Para cumprir determinadas obrigações legais, somos obrigados a proceder ao tratamento de dados pessoais dos nossos clientes.  

    Tais obrigações podem variar de país para país nos termos das respetivas legislações fiscais e contabilísticas, por exemplo, ou das leis aplicáveis relativas à proteção do consumidor.

    Como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais?
    Utilizamos os seus dados pessoais para recolher e verificar dados contabilísticos, a fim de cumprir as normas de contabilidade. Para esta finalidade, podemos guardar o seu nome, dados de contacto, histórico de encomendas e outras informações relevantes relativas às transações. 

    As categorias de dados pessoais que temos de tratar dependem da respetiva finalidade e são geralmente estipuladas pela legislação aplicável.

    Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
    Poderemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que tal seja necessário para a cumprir a finalidade pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais são partilhados também com fornecedores que realizam determinadas tarefas em nosso nome, nomeadamente fornecedores de sistemas de contabilidade ou de armazenamento de informações.

    Ocasionalmente, também poderemos partilhar dados pessoais com entidades terceiras independentes, tais como contabilistas externos, serviços de contabilidade e autoridades públicas competentes. Por favor tenha em atenção que muitas destas entidades destinatárias têm um direito ou uma obrigação legal independente de tratar os seus dados pessoais em nome próprio.

    Exceto conforme explicitamente declarado no presente, nunca disponibilizamos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros.

    Qual é o fundamento legal do processamento dos seus dados pessoais?
    O tratamento dos seus dados pessoais é necessário para que a H&M possa cumprir as suas obrigações legais no país onde está em atividade.

    Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
    O tempo de retenção dos dados varia consoante o fim, o contexto e os requisitos jurídicos locais específicos.

  • Porque utilizamos os seus dados pessoais?
    Para protegermos os nossos clientes, utilizadores, visitantes, ativos e empresas contra violência, fraude, roubo, utilização indevida e outras atividades maliciosas, a H&M implementou várias medidas de proteção e segurança. Algumas destas medidas exigem a recolha e o tratamento de dados pessoais. 

    Como iremos utilizar os seus dados?
    A forma como tratamos os seus dados e que dados pessoais utilizamos varia conforme a aplicação e o campo de utilização. Por exemplo, podermos utilizar o seu histórico de encomendas, dados de pagamento e comportamento de compras para detetar fraudes ou perdas online.

    Poderemos utilizar dados pessoais recebidos de cookies da web, pixels, plug-ins ou outras tecnologias de rastreio da web para os mesmos objetivos.

    Pode ler mais sobre Cookies na secção específica da presente Declaração de Privacidade. 

    Em muitas das nossas lojas, utilizamos câmaras de vigilância para detetar e prevenir roubos e fraude, bem como para melhorar a proteção e a segurança dos nossos visitantes e funcionários.  

    Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
    Poderemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que tal seja necessário para a cumprir a finalidade pretendida. 

    Podermos também partilhar os seus dados pessoais com terceiros para fins de proteção e segurança. Por exemplo, iremos partilhar os seus dados com empresas que nos ajudam a detetar e a prevenir potenciais fraudes e roubos. 

    Poderemos partilhar informações relevantes com companhias de seguros para gestão de processos e com as autoridades policiais, na medida em que tenhamos de o fazer por obrigação legal. 

    Tais entidades destinatárias têm um direito e/ou dever independente de tratar os seus dados pessoais em interesse próprio ou por obrigação legal. 

    Qual é o fundamento legal de tratamento dos seus dados pessoais?
    Salvo se houver uma obrigação legal específica, o tratamento dos seus dados pessoais para fins de proteção e segurança baseia-se no nosso interesse legítimo.

    Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
    Iremos guardar os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cada finalidade.

    As imagens das nossas câmaras de vigilância serão guardadas por um período máximo de 30 dias, exceto se formos obrigados por lei ou por uma autoridade pública a manter e/ou a tratar os dados por um período mais longo.

    O seu direito de posição relativo ao tratamento de dados com fundamento em interesse legítimo:
    Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando o tratamento seja baseado no interesse legítimo da H&M. Para tal, contacte dataprotection.pt@hm.com. 

  • Porque utilizamos cookies?
    O Grupo H&M utiliza cookies e outras tecnologias de rastreio para lhe tornar disponíveis todas as funcionalidades do site, personalizar a sua experiência de utilizador, efetuar análises e apresentar-lhe publicidade personalizada nos nossos sites, aplicações e newsletters na Internet e através das plataformas de redes sociais. 

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    Utilizamos cookies e outras tecnologias similares para que o nosso site funcione de forma eficaz e segura e para melhorar a experiência personalizada dos utilizadores. 

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  • Porque utilizamos os seus dados pessoais?
    Queremos partilhar consigo e com outras pessoas diferentes formas de usar os nossos produtos e dar-lhe a oportunidade de mostrar ao mundo o seu estilo único.  

    H&MxMe é um serviço criado para si e para o seu público, e uma plataforma de marketing interativo.

    Para ler mais sobre os termos de utilização de HMxMe clique aqui.

    Como utilizamos os seus dados pessoais?
    As suas fotografias e/ou os seus vídeos são considerados dados pessoais. Tais dados pessoais serão publicados no nosso website oficial e/ou nas nossas páginas das redes sociais e outros canais promocionais. Para tal, precisamos da sua fotografia e/ou vídeo e, em contrapartida, iremos ligar a sua fotografia à sua conta do Instagram. 

    Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
    Poderemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo H&M sempre que tal seja necessário para cumprir a finalidade do tratamento pretendida. Pelo mesmo motivo, os dados pessoais são partilhados também com fornecedores que realizam determinadas tarefas em nosso nome, nomeadamente análises de dados, TI e agências multimédia. A H&M é sempre integralmente responsável pelos seus fornecedores. 

    Tenha em atenção que ao colocar um hashtag na sua fotografia ou vídeo, está a partilhar voluntariamente os conteúdos e outros dados pessoais com o Instagram ou outras plataformas de redes sociais. Esta relação está fora do controlo da H&M e diz respeito a si e ao fornecedor da rede social.  

    Exceto conforme explicitamente declarado no presente, nunca disponibilizamos, vendemos ou trocamos os seus dados com terceiros.

    Quais são os fundamentos legais para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais?
    Iremos recolher, utilizar e partilhar o seu nome de utilizador, fotografias e/ou vídeos na medida necessária para que possamos desempenhar o serviço e dar resposta às suas expectativas quando utilizar HMxME e outros serviços de conteúdos gerados pelo utilizador

    Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
    Iremos conservar o seu nome de utilizador e os conteúdos gerados por si durante 24 meses após a data de publicação.

    Se pretender remover Fotografias ou Conteúdos com Movimento, visite a página onde a Fotografia ou o Conteúdo com Movimento está publicado em hm.com e prima "Denunciar fotografia", ou contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente.

  • Porque utilizamos os seus dados pessoais?
    Quando estabelece ligação ao nosso serviço WiFi gratuito, iremos recolher dados pessoais do seu dispositivo (endereço MAC) para lhe podermos fornecer o serviço WiFi. Quando inicia sessão e utiliza o serviço WiFi, também utilizaremos os seus dados pessoais para verificar se cumpre os Termos e Condições do serviço. Também poderemos, através da utilização de técnicas de anonimato, transformar os seus dados pessoais em dados anónimos (sem dados pessoais) para fins estatísticos.

    Os dados pessoais anónimos poderão ser utilizados para a finalidade de criar estatísticas sobre movimentos, comportamentos e fluxos nas nossas lojas. As estatísticas ajudam-nos a ter um melhor conhecimento sobre como operar as nossas lojas de uma forma mais eficiente, por exemplo, através de uma oferta, espaço de produção e utilização de funcionários otimizados. Quaisquer dados utilizados para esta finalidade são anónimos e não podem ser relacionados consigo individualmente.

    Quais os tipos de dados pessoais que tratamos?
    Quando estabelece ligação ao serviço WiFi, recolhemos o endereço MAC (Media Access Control Address), um identificador único que é atribuído ao seu dispositivo, e informações referentes ao nome de anfitrião do dispositivo, localização geográfica e hora.

    Quem pode aceder aos seus dados pessoais?
    Poderemos utilizar terceiros quando lhe disponibilizamos os serviços Wi-Fi e, por este motivo, partilhamos os seus dados pessoais com tais terceiros. Também partilhamos dados com um fornecedor de serviços de Internet quando lhe concedemos acesso à Internet através do serviço WiFi. Ao criar estatísticas a partir de dados anónimos, também poderemos partilhar estes dados com outras empresas do grupo H&M.

    Qual é o fundamento de licitude para o tratamento dos seus dados pessoais?
    Quando estabelece ligação ao nosso serviço WiFi gratuito, autoriza-nos a recolher e a utilizar os seus dados pessoais necessários para lhe fornecer o serviço WiFi solicitado (cumprimento de um contrato) e, através da utilização de técnicas de anonimato, a transformar os seus dados pessoais em dados anónimos (sem dados pessoais) para fins estatísticos (interesse legítimo).

    Durante quando tempo armazenamos os seus dados?
    Iremos armazenar os seus dados pessoais durante o período de tempo necessário para que possamos disponibilizar-lhe o serviço Wi-Fi em conformidade com os Termos e Condições acordados e para garantir a sua conformidade com os mesmos. O período de retenção será de até 14 meses após a sua última ligação àrede WiFi.

    Os dados pessoais utilizados para fins estatísticos são anonimizados através de meios técnicos após a respetiva recolha. Depois de serem anonimizados, os seus dados pessoais são eliminados de forma irreversível.

  • O Grupo H&M está empenhado em fornecer uma experiência de cliente extraordinária – em todos os níveis, em todos os mercados. Por este motivo, trabalhamos com vários fornecedores e parceiros de negócio, cada um deles com o seu negócio e modelo operacional únicos. 

    Será necessário um apelo à ação sempre que o Grupo H&M decidir processar dados ou permitir que outros o façam em seu nome num país fora do EEE. Para garantir que as nossas promessas e os seus direitos legais não são comprometidos, cada fornecedor e parceiro do Grupo H&M é sujeito a um escrutínio rigoroso em termos de capacidades de privacidade e segurança. Existe sempre um Acordo de Processamento de Dados celebrado entre a empresa H&M responsável e o subcontratante.

    Alguns fornecedores e parceiros processam os dados pessoais em países foram do Espaço Económico Europeu (EEE), como responsáveis pelo processamento ou subcontratantes. A fim de garantir um nível de proteção similar ao garantido no EEE e um processamento legal, o Grupo H&M adota as Cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia para a transferência de dados pessoais para destinatários em países fora do EEE. Sempre que apropriado, implementamos medidas de salvaguarda adicionais, como encriptação, pseudonimização e controlos de acesso rigorosos. 

    A tabela abaixo apresenta as organizações terceiras mais essenciais para as quais a H&M transmite ou de outra forma disponibiliza dados pessoais para processamento.

     

    Área Objectivo Categoria País de processamento
    Comprar online e na loja Cumprimento de encomendas Serviços de consultadoria e sistemas de TI UE, Índia
    Comprar online e na loja Entrega de encomendas Serviços logísticos e postais UE
    Comprar online e na loja Processamento de pagamentos 

    Serviços de consultadoria e sistemas de TI

    UE
    Comprar online e na loja Transferência de fundos Serviços financeiros UE
    Comprar online e na loja Cobrança de dívidas Serviços financeiros UE
    Comprar online e na loja Notação de crédito

    Serviços financeiros

    UE
    Comprar online e na loja Cartão oferta Serviços de consultadoria e sistemas de TI Reino Unido
    Comprar online e na loja Recomendação de tamanhos Serviços de consultadoria e sistemas de TI UE
    Conta H&M Gestão da relação com o cliente Serviços de consultadoria e sistemas de TI UE
    H&M Membership Gestão da relação com o cliente Serviços de consultadoria e sistemas de TI UE
    Anúncios e promoções Distribuição de marketing

    Serviços de automação de marketing

    UE, EUA
    Anúncios e promoções Marketing de afiliados Serviços de automação de marketing EUA
    Anúncios e promoções Marketing direcionado Serviços online e redes sociais UE
    Anúncios e promoções Interação com o cliente

    Serviços de consultadoria e sistemas de TI

    UE
    Atendimento ao Cliente Apoio ao cliente Serviços de call center UE, Filipinas (apenas Reino Unido)
    Atendimento ao Cliente COMUNICAÇÃO COM CLIENTE Serviços de comunicação eletrónica UE, EUA
    Atendimento ao Cliente Gestão do fluxo de trabalho Consultadoria e sistemas de TI UE
    Conformidade com a legislação Conformidade e relatórios Consultadoria e sistemas de TI UE
    Desenvolvimento e melhoria Análise de negócio

    Consultadoria e sistemas de TI

    UE, EUA
    Segurança Prevenção de fraudes e perdas Consultadoria e sistemas de TI UE
    Segurança Televisão em circuito fechado na loja (CCTV) Consultadoria e sistemas de TI UE
    Conteúdos gerados pelos utilizadores Gestão de conteúdos Consultadoria e sistemas de TI EUA
    Wi-Fi na loja Acesso e conectividade  Serviços de comunicação eletrónica UE
  • Esta Declaração de Privacidade foi atualizada pela última vez em:
    25/4/2022

    Alterações relativamente à versão anterior

    A secção "Programa de Fidelização" foi atualizada com novas informações sobre o processamento de dados pessoais com vista a detetar o incumprimento dos Termos e Condições da H&M Membership, além de fraudes e extravios online.

    Alterações anteriores:
    17/2/2022
    3/11/2021 
    9/6/2021 
    20/5/2021 
    11/10/2021 
    4/2/2021 

25/4/2022

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