Procedura alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) dla klientów z UE
Jako klient możesz skontaktować się z lokalnym podmiotem ADR w sprawie sporu, którego nie jesteś w stanie rozstrzygnąć bezpośrednio z H&M.
Co to jest ADR?
ADR (Alternative Dispute Resolution) to procedura pozasądowego rozstrzygania sporów krajowych i transgranicznych dotyczących zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży produktów bądź usług, zawartej między sprzedawcą działającym na terenie UE a konsumentem mieszkającym na terenie UE. W rozwiązywaniu sporu pośredniczy podmiot ADR, który proponuje lub wyznacza rozwiązanie bądź pośredniczy w kontakcie między stronami, ułatwiając im znalezienie polubownego rozwiązania.
Podmioty ADR umożliwiają pozasądowe rozstrzyganie sporów. Pozostają neutralne (jest to np. rozjemca, mediator, arbiter, ombudsman lub komisja ds. skarg). H&M będzie korzystać z ich pomocy, jeśli klient postanowi skorzystać z procedury pozasądowego rozstrzygania sporów. Procedura ADR to tani, łatwy i szybki sposób rozstrzygania sporów, który jest korzystny zarówno dla sprzedawców, jak i konsumentów, ponieważ pozwala uniknąć kosztów sądowych i długotrwałych postępowań.
W jaki sposób mogę złożyć skargę za pośrednictwem procesu ADR?
Jeśli chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z jednym z krajowych podmiotów ADR wymienionych na poniższej liście. Podmiot ten będzie w stanie udzielić odpowiedzi na ewentualne pytania dotyczące procesu.
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu
ul. Ofiar Oświęcimskich 15A, 50 - 069 Wrocław
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy
ul. Jagiellońska 10, 85-020 Bydgoszcz
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Lublinie
ul. T. Zana 38 c, 20-601 Lublin
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gorzowie Wielkopolskim
ul. Kombatantów 34, 66-400 Gorzów Wielkopolski
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Łodzi
ul. Gdańska 38, 90-730 Łódź
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie
ul. Ujastek 1 (budynek "S"), 31 – 752 Kraków
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie
ul. Sienkiwicza 3, 00-015 Warszawa
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Opolu
ul. Mickiewicza 1, 45-367 Opole
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Rzeszowie
ul. 8-go Marca 5, 35-959 Rzeszów
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Białymstoku
ul. Żelazna 9 lok. 1U, 15-297 Białystok
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku
ul. Konopnickiej 4, 80-240 Gdańsk
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach
ul. Brata Alberta 4, 40-951 Katowice
skrytka pocztowa nr 178
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Kielcach
ul. Sienkiewicza 76, 25-501 Kielce
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Olsztynie
ul. Dąbrowszczaków 10, 10-540 Olsztyn
Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Poznaniu
Aleje Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Szczecinie
ul. Wielkopolska 45, 70-450 Szczecin
* Ten podmiot ADR jest wymieniony na krajowych listach podmiotów ADR, które spełniają wiążące wymagania dotyczące jakości, określone w dyrektywie ADR (dyrektywa 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich)
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
H&M Hennes & Mauritz Sp. z.o.o.
ul. Marszałkowska 104/122
00-017 Warszawa
Polska
REGON: 15292063
NIP: 5252253246
Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta