Regulamin

1.1 Witaj na stronie naszego regulaminu! Miło Cię tu widzieć. Wiemy, że nie jest to porywająca lektura, ale mimo wszystko warto przez nią przebrnąć – dowiesz się dzięki temu, czego możesz oczekiwać od nas i czego my będziemy oczekiwać od Ciebie.  Aha, i dla jasności – kiedy piszemy „my”, „nas” lub „H&M”, mamy oczywiście na myśli H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o.

1.2 Ten regulamin dotyczy zamówień składanych na stronie internetowej oraz przez aplikację H&M (od tej pory będziemy używać określenia „Sklep internetowy”).

1.3 Składając zamówienie, akceptujesz warunki tego regulaminu, czyli „Regulamin” – jak będziemy go dalej nazywać. Dlatego przed złożeniem zamówienia dobrze zapoznaj się z jego treścią. 

1.4 Aby złożyć zamówienie, musisz mieć prawo do zawierania umów – innymi słowy, musisz mieć ukończone 18 lat i nie mieć opiekunów prawnych. Aby opłacić zamówienie kartą upominkową, musisz mieć ukończone 18 lat. Musisz mieć także działający adres e-mail oraz podać adres dostawy na terenie Polski. 

1.5 Nie możesz składać zamówień na potrzeby działalności komercyjnej, korporacyjnej ani samozatrudnienia. Nie wystawiamy handlowych faktur VAT na potrzeby korporacji.

1.6 Mamy prawo modyfikować Regulamin, jednak w przypadku dokonywania zakupu zawsze obowiązuje wersja zaakceptowana przez klienta podczas składania zamówienia. Wszystkie najnowsze zmiany zawsze będą widoczne w aktualnej wersji Regulaminu opublikowanego w Sklepie internetowym. Zmiany Regulaminu będą obowiązywać od momentu, w którym zaakceptujesz Regulamin, tj. dokonasz nowego zakupu. Oznacza to, że możemy – i prawdopodobnie będziemy – od czasu do czasu modyfikować ten Regulamin, zaglądaj tu więc co jakiś czas, by pozostawać na bieżąco.

2.1 Ceny wyświetlane w Sklepie internetowym zawierają ustawowy podatek VAT, ale nie zawierają kosztów dostawy. Całkowity koszt zamówienia, łącznie z kosztem dostawy, zostanie wyświetlony na etapie finalizacji zakupu.

2.2 Pamiętaj, że ceny w Sklepie internetowym mogą się różnić od tych w sklepach stacjonarnych.

2.3 Koszt dostawy jest wyświetlany na etapie finalizacji zamówienia obok dostępnych metod dostawy. Więcej informacji znajdziesz też tutaj. Dostępne metody dostawy różnią się w zależności od adresu dostawy i zamówionych produktów. Standardowy koszt dostawy wynosi 14,90 PLN. Jeśli nie będziemy mogli dostarczyć zamówienia w całości i będzie konieczne wysłanie produktów w więcej niż jednej paczce, zapłacisz tylko za jedną paczkę.

2.4 Od czasu do czasu możemy oferować promocje, kody rabatowe, upominki oraz inne niespodzianki. Takie oferty obowiązują tylko w wyznaczonym terminie i na określonych warunkach. Ofert nie można łączyć z innymi obniżkami, o ile nie zaznaczono tego wyraźnie w Sklepie internetowym. Aby skorzystać z oferty, przed złożeniem zamówienia podaj jej kod.

2.5 Pamiętaj, że za wadliwe i/lub uszkodzone produkty nie zostanie naliczona opłata za zwrot/wysyłkę. Wszelkie opłaty lub koszty poniesione przez Ciebie w związku ze zwrotem produktów z powodu wad, w tym koszty wysyłki związane z dostawą produktów i/lub koszty ich zwrotu do nas, zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano podczas zakupu.

3.1 Chcesz złożyć zamówienie? Świetnie! Oto, jak to zrobić. Klikasz przycisk „Dodaj do koszyka”, aby zebrać wszystkie wybrane produkty w koszyku. Potem możesz przejrzeć zamówienie na stronie koszyka i ewentualnie usunąć niektóre produkty, zanim przejdziesz do finalizacji zamówienia. W momencie kliknięcia przycisku „Kupuję i płacę” oraz złożenia zamówienia, składasz wiążącą ofertę zakupu produktów z koszyka. Zależnie od wybranej metody płatności może być wymagane wykonanie jeszcze innych kroków.

3.2 W momencie odebrania zamówienia wysyłamy do Ciebie automatyczne potwierdzenie. Pamiętaj, że złożone zamówienie jest ofertą i dopóki nie zostanie przez nas zatwierdzone, nie stanowi wiążącej prawnie umowy. Gdy zamówienie zostanie zatwierdzone, prześlemy Ci e-mail z potwierdzeniem nadania i wszystkimi informacjami na temat dostawy. E-mail z potwierdzeniem nadania jest dowodem na to, że zamówienie zostało zatwierdzone, a my wywiązaliśmy się z naszej części umowy. Hurra!  

3.3 Jeśli jedyny egzemplarz zamówionego przez Ciebie produktu jest wadliwy i nie mamy więcej zapasów, możemy nie być w stanie zatwierdzić zamówienia. Gdyby tak się stało, poinformujemy Cię o tym niedługo po wysłaniu automatycznego e-maila z potwierdzeniem – ale oczywiście przed zaakceptowaniem zamówienia i wysłaniem potwierdzenia nadania.

3.4 Gdybyśmy otrzymali już płatność za takie zamówienie, podejmiemy próbę zwrotu wpłaconej kwoty za pomocą tej samej metody, którą dokonano płatności. Jeśli z jakiegokolwiek powodu będzie konieczne użycie innej metody, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia sposobu zwrotu płatności.

Poniżej znajdziesz opis różnych metod opłacania zamówień. Zależnie od wybranej przez Ciebie metody płatności mogą obowiązywać dodatkowe warunki lub opłaty. 

4.1 Metody płatności
Karta kredytowa lub debetowa
Dane płatności można wprowadzać w momencie składania i opłacania zamówienia ważną kartą kredytową lub debetową (Visa, Maestro lub MasterCard). Odpowiednia kwota zostanie zablokowana na karcie, ale pieniądze zostaną pobrane dopiero w momencie wysłania zamówienia. H&M zastrzega sobie prawo do sprawdzenia ważności karty kredytowej lub debetowej, tego, czy stan karty umożliwi opłacenie zamówienia, oraz tego, czy dane adresowe podane w momencie dokonywania zakupu są poprawne. Możemy odmówić realizacji zamówienia na podstawie wyników tej kontroli.

Apple Pay
Jeśli płacisz za pomocą Apple Pay, H&M zastrzega sobie prawo do sprawdzenia ważności konta Apple Pay oraz ważności karty kredytowej lub debetowej, jak również statusu kredytowego w odniesieniu do wartości zamówienia. Możemy również odrzucić zamówienia na podstawie wyników tej weryfikacji.
Odpowiednia kwota zostanie natychmiast zarezerwowana na wybranej karcie, ale zostanie pobrana dopiero po wysyłce towarów z naszego magazynu.

PayPal
W przypadku płatności PayPal firma H&M zastrzega sobie prawo do zweryfikowania, czy konto PayPal jest ważne, czy znajduje się na nim kwota wystarczająca do zrealizowania płatności, a dane rozliczeniowe są zgodne z danymi osoby dokonującej zakupu. Odpowiednia kwota zostanie natychmiast zablokowana na Twoim koncie PayPal, ale pobierzemy ją dopiero w momencie wysłania zamówienia z magazynu. H&M zastrzega sobie prawo od odmówienia realizacji zakupu.

Karty upominkowe
Możesz użyć karty upominkowej H&M, aby opłacić całość lub część zamówienia składanego na naszej stronie internetowej. Przeczytaj więcej o kartach upominkowych H&M i o tym, jak łączyć je z innymi metodami płatności.

Płatność za pośrednictwem Klarna
Oferujemy opcje płatności za pośrednictwem Klarna, niezależnego dostawcy usług płatniczych. W zależności od Twojego rynku i kwalifikowalności, Klarna może oferować metody płatności takie jak Zapłać całą kwotę dzisiaj, Zapłać za 30 dni lub Zapłać w ratach. Opcje te mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami lub odsetkami, zgodnie z warunkami firmy Klarna.
Uwaga: metody płatności Klarna są obecnie dostępne wyłącznie dla Klubowiczów H&M. Dostępne opcje mogą się różnić w zależności od rynku i mogą być aktualizowane.
Wybierając Klarna podczas realizacji transakcji, zawierasz z Klarna osobną umowę. H&M nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez firmę Klarna dotyczące Twojej kwalifikowalności lub warunków płatności. Szczegółowe informacje na temat warunków korzystania z usług Klarna znajdziesz na stronie klarna.com.

4.2 Inne
Potwierdzenie zamówienia otrzymasz w wiadomości e-mail.

5.1 Zastanawiasz się, kiedy dotrze Twoje zamówienie? Przed finalizacją zamówienia zobaczysz informacje o dostępnych metodach dostawy na Twój adres, ich koszcie oraz szacowanym czasie dostawy po tym, jak potwierdzimy przyjęcie zamówienia. Więcej informacji znajdziesz też tutaj. Gdy zamówienie zostanie zatwierdzone, otrzymasz e-mail z informacjami na temat zamówienia i wybranej metody dostawy.

5.2 Choć dokładamy starań, aby dostarczać zamówienia w wyznaczonym terminie, nieprzewidziane wydarzenia mogą czasem doprowadzić do opóźnień. Jeśli Twoje zamówienie nie zostanie dostarczone w wyznaczonym terminie, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, a jego pracownicy dołożą starań, by Ci pomóc.

5.3 Czasem coś Ci wypadnie i zapomnisz odebrać zamówienie lub nie oddzwonisz do kuriera. Spokojnie, każdemu może się zdarzyć. Jeśli jednak nie uda się dostarczyć paczki pomimo dwóch prób doręczenia lub nie odbierzesz jej w wybranym punkcie po otrzymaniu dwóch przypomnień, zamówienie wróci do nas.

5.4 Jeśli zamówienie zawiera produkty innych marek partnerskich i wymaga dostarczenia w osobnych paczkach, mogą obowiązywać koszty dostawy w wysokości 14.90 PLN lub 122.99 PLN w przypadku produktów wielkogabarytowych. Koszty dla danej metody dostawa są wyraźnie wyświetlane na etapie finalizacji zamówienia.

6.1 Chcesz zmienić zdanie? Nie ma sprawy.  Masz prawo zrezygnować z całego zakupu lub jego części bez podawania przyczyny w ciągu [30] dni od dnia otrzymania zamówienia. Produkty objęte wyprzedażą można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania całego zamówienia. 

Zwrotu możesz dokonać na kilka różnych sposobów.  

Aby powiadomić nas o zwrocie, zaloguj się do naszego portalu zwrotów, podając numer zamówienia (znajdujący się na potwierdzeniu zamówienia) i adres e-mail, a następnie daj nam znać, co chcesz zwrócić. Alternatywnie możesz powiadomić nas o chęci dokonania zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail do Działu Obsługi Klienta lub wypełnić i przesłać nam standardowy formularz wydany przez lokalny Urząd ds. Praw Konsumenckich. Za pośrednictwem portalu zwrotów lub działu obsługi klienta otrzymasz etykietę przesyłki zwrotnej, którą należy wydrukować w celu umożliwienia zwrotu. Następnie umieszczasz przedmiot, który chcesz zwrócić, w przesyłce, dołączasz etykietę zwrotną i nadajesz przesyłkę w wyznaczonym miejscu nadania lub kontaktujesz się z kurierem w celu odbioru. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępnych możliwości zwrotu, kliknij tutaj. Jeśli chcesz zorganizować zwrot przedmiotu w inny sposób, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli w ciągu 14 dni od jego dokonania nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

6.2 Jeśli planujesz powiadomić nas o zwrocie e-mailowo, możesz (choć nie musisz) użyć następującego szablonu:
Do firmy H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o. Niniejszym informuję o wycofaniu się z umowy sprzedaży następujących produktów (wstaw numer zamówienia), odebranych (wstaw datę). Pozdrawiam, (wstaw swoje imię i nazwisko, adres oraz datę).

6.3 Umieść w paczce właściwy produkt w nienaruszonym stanie (możesz użyć opakowania, w którym dostarczyliśmy zamówienie) – inaczej nie będziemy w stanie przetworzyć zwrotu. Pamiętaj, że możesz zwracać w ten sposób wyłącznie produkty kupione w Sklepie internetowym – nie możesz odsyłać rzeczy kupionych w sklepie stacjonarnym. Jeśli nie masz paczki lub etykiety dla firmy przewozowej, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta lub odwiedź stronę Zwroty. Zamówienie musi zostać odesłane na właściwy adres, inaczej nie będziemy w stanie przetworzyć Twojego zwrotu.

6.4 Jeśli postanowisz dokonać zwrotu towaru, otrzymasz zwrot równowartości zamówienia oraz kosztu dostawy. O ile w Sklepie internetowym nie zaznaczono inaczej, poniesiesz jednak w takim przypadku koszt zwrotu, który wynosi 4,90 PLN lub 9,90 PLN w zależności od wybranej opcji. Pamiętaj, że jeśli wybierzesz metodę dostawy droższą niż dostawa standardowa, zwrócimy Ci wyłącznie równowartość kosztu dostawy standardowej. A jeśli zdecydujesz się zatrzymać część zamówienia i zwrócić tylko niektóre jego elementy, koszt dostawy nie zostanie zwrócony.

6.5 Zwrot w sklepie stacjonarnym H&M
Zwroty w sklepach stacjonarnych H&M są darmowe dla wszystkich klientów.
Przynieś produkty, które chcesz zwrócić i pokaż kod QR otrzymany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy. Dostęp do kodu QR można również uzyskać w szczegółach zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto. W przypadku zwrotów w sklepie nie musisz rejestrować towaru w portalu zwrotów.
Zwrotom w sklepach stacjonarnych nie podlegają produkty zakupione online z działu H&M Home.
Nie ma możliwości zwrotu w sklepie stacjonarnym zakupionych on-line towarów z kolekcji sygnowanych przez Projektanta, H&M Studio, H&M Innovation Stories, kolekcji ślubnych, kart podarunkowych H&M, kosmetyków, akcesoriów do pielęgnacji i makijażu oraz materiałowych maseczek na twarz. Takie towary muszą zostać odesłane do naszego magazynu.
Nieprawidłowa dostawa (brakujące lub niezgodne z zamówieniem produkty) nie może być rozpatrzona w sklepie.

6.6 Otrzymasz pełen zwrot kosztu odesłanych produktów, o ile tylko są one zwracane w nienaruszonym stanie. Jeśli produkt został uszkodzony, zabrudzony, uprany, zmieniony lub był noszony (bardziej niż to konieczne do przymierzenia), w związku z czym zmniejszyła się jego wartość, mamy prawo pomniejszyć wypłacany zwrot o kwotę odpowiadającą spadkowi wartości produktu. Dlatego zachowaj ostrożność i traktuj produkty z należną im troską.

6.7 Prawo do rezygnacji z zamówienia i dokonania zwrotu nie dotyczy produktów w dodatkowym opakowaniu fabrycznym, których nie można zwracać ze względu na zasady ochrony zdrowia i higieny, jeśli opakowanie zostanie naruszone. Do produktów takich zaliczamy niektóre elementy bielizny i strojów kąpielowych, biżuterię do piercingu, maseczki higieniczne oraz kosmetyki do pielęgnacji i makijażu.

6.8 W naszym sklepie internetowym oferujemy produkty innych marek. Takie produkty mogą być wysłane do Ciebie bezpośrednio przez partnera. Jeśli chcesz zwrócić produkt innej marki, postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu dołączonymi do przesyłki. Nie ma możliwości zwrotu produktów innych marek w naszych sklepach stacjonarnych. Możesz dokonać zwrotu jedynie poprzez punkty odbioru DPD. Zwrotu możesz dokonać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki. Jeśli Twoje zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, liczymy 30 dni od daty otrzymania ostatniej z nich. Możesz dokonać jednego zwrotu już po dostarczeniu wszystkich paczek od tej samej marki.

6.9 W przypadku zwrotu produktów marek zewnętrznych obowiązuje dodatkowa opłata w wysokości 4,90 PLN.
Opłata za zwrot zostanie naliczona za każdą markę z osobna i jest naliczana dodatkowo do opłaty za zwrot za wszystkie produkty H&M w tym samym zamówieniu.

6.10 Zwrot nietrwałych produktów:
i. Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów, które nie mają długiego terminu przydatności do użycia lub które ulegają szybkiemu zepsuciu bądź przeterminowaniu, np. produktów nietrwałych, takich jak świeże kwiaty cięte.
ii. Natomiast w przypadku roślin doniczkowych przeznaczonych do pomieszczeń masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszli w posiadanie ostatniego przedmiotu z Twojego zamówienia. Więcej informacji znajdziesz w Polityce zwrotów. W razie pytań skontaktuj się ze stroną obsługi klienta lub działem obsługi klienta.

6.11 Aby uzyskać więcej informacji o zwrotach, kliknij tutaj.

6.12 Dodatkowy koszt wysyłki w przypadku przedmiotów wielkogabarytowych, jeśli zostanie naliczony, nie podlega zwrotowi.

7.1 Zamówiony produkt ma jakieś wady lub usterki? Jeśli tak, zgłoś reklamację, a bliżej przyjrzymy się sprawie. Chętnie Ci pomożemy! Aby uzyskać więcej informacji o zgłaszaniu wad produktów, kliknij tutaj. 

7.2 Zależnie od rodzaju produktu, uszkodzenia i życzenia klienta możemy zaproponować naprawę lub wymianę wadliwego produktu na nowy. Jeśli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami, zaoferujemy obniżenie ceny lub zwrot płatności – wybór będzie należeć do Ciebie.

7.3 Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy i zauważysz usterkę w ciągu 30 dni od jego otrzymania, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji 6 (Zwroty).
Proszę wskazać w portalu zwrotów, że odsyłasz przedmiot z powodu wady lub powiadom Dział Obsługi Klienta.

8.1 Dokładamy wszelkich możliwych starań, by informacje przedstawiane w Sklepie internetowym były kompletne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Jednak pomimo to niektóre informacje mogą być czasem niekompletne, niezgodne ze stanem faktycznym lub nieaktualne. Jeśli zdajesz sobie sprawę – lub możesz zdawać sobie sprawę – z tego, że informacje takie są niekompletne, nieaktualne lub niezgodne ze stanem faktycznym, nie są one dla nas wiążące.

8.2 Dokładamy starań, by miarodajnie prezentować i opisywać cechy (czyli wymiary, skład oraz kolory) produktów dostępnych w Sklepie internetowym. Pamiętaj, że kolor produktu może wyglądać trochę inaczej na różnych ekranach. Podawane wymiary są szacunkowe i mają lepiej odzwierciedlać cechy modelu lub fasonu danego elementu odzieży. Nie gwarantują one, że faktyczne wymiary otrzymanego produktu będą identyczne, ponieważ wymiary gotowego produktu mogą się różnić zależnie od użytego materiału. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić. Zapoznaj się z treścią sekcji 6 (Zwroty).

8.3 A co, jeśli wydarzy się coś naprawdę niespodziewanego? W przypadku wydarzeń poza naszą kontrolą, których nie byliśmy w stanie przewidzieć i którym nie jesteśmy w stanie przeciwdziałać, nasze zobowiązania umowne przestają obowiązywać. Do takich wydarzeń zaliczamy działania oraz pomyłki rządowe, nowe ustawodawstwo, konflikty dotyczące prawa pracy, wojnę lub zagrożenie wojną, poważne naruszenia porządku publicznego, akty sabotażu, ekstremalne warunki pogodowe, pożary, eksplozje, pandemie, epidemie, wirusy oraz katastrofy naturalne. Gdyby wystąpiło któreś z tych zdarzeń, nie będziemy mieć obowiązku rekompensowania klientom żadnych szkód. Pamiętaj jednak, że jako konsument zawsze masz prawo anulować w takich okolicznościach zamówienie.

9.1 Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą produktu lub usługi, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

9.2 Umożliwiamy też korzystanie z lokalnych mechanizmów rozwiązywania sporów.

9.3 Klienci mogą korzystać z mechanizmów pozasądowego rozstrzygania sporów oraz z bezpłatnych porad konsumenckich oferowanych przez lokalnego rzecznika praw konsumenta, organizacje społeczne zobowiązane statutowo do ochrony konsumentów (takie jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) oraz Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronach jednostek wymienionych powyżej, a także na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

9.4 Przestrzegamy obowiązujących przepisów ochrony konsumentów i nie mamy zamiaru ograniczać ani wyłączać praw przysługujących Ci na mocy tego Regulaminu.

Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, jeśli jakakolwiek klauzula niniejszego Regulaminu zostanie uznana za niewykonalną z jakiegokolwiek powodu, nie wpłynie to na wykonalność jakiejkolwiek innej klauzuli niniejszego Regulaminu.

H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o
Zarejestrowana siedziba: Aleje Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa 
REGON: 015292063, NIP: 5252253246
Kontakt: Dział Obsługi Klienta
E-mail: obslugaklienta.pl@hm.com
Tel: 800999888

24/11/2025