REGULAMIN

 

1. Warunki ogólne
Poniższy Regulamin dotyczy wszystkich zamówień złożonych przez Klienta („Ty”, „Ciebie”) w firmie H&M Hennes & Mauritz Sp. z.o.o., 15292063 („H&M”, „nas” lub „my”) na stronie internetowej firmy H&M, na stronie dla urządzeń mobilnych lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej, bądź telefonicznie (łącznie „hm.com”).

Korzystając ze strony hm.com i/lub składając zamówienie, akceptujesz niniejszy Regulamin („Regulamin”). Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z treścią Regulaminu.

Zamówienia mogą być składane jedynie przez osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej, które ukończyły 18 lat, nie są pod opieką prawną opiekuna oraz podają adres dostawy na terenie Polski.

Dostępność produktów i usług na stronie hm.com w danym momencie nie wskazuje ani nie jest gwarancją, że te produkty i usługi będą dostępne zawsze. Zastrzegamy sobie prawo do wycofania ze sprzedaży dowolnego produktu w każdym momencie. Dokładamy wszelkich starań, aby informacje na stronie hm.com były kompletne, dokładne i aktualne. Jednak pomimo naszych starań informacje na stronie hm.com mogą czasami być niedokładne, niekompletne lub nieaktualne. Wszystkie specyfikacje, produkty, opisy i ceny produktów na hm.com mogą ulec zmianie w dowolnym momencie bez powiadomienia.

Klienta obowiązuje wersja Regulaminu dostępna na stronie hm.com w momencie składania zamówienia.

H&M chce zapewniać użytkownikom swojej strony internetowej jak najlepsze wrażenia. Aby było to możliwe, wszystkie nasze usługi muszą działać jak w szwajcarskim zegarku. Korzystając ze strony, przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że nie będziesz (i) publikować, przesyłać, redystrybuować, wczytywać ani promować żadnej komunikacji, ani materiałów, które mogłyby mieć negatywny wpływ na naszą działalność, produkty bądź usługi; (ii) zachowywać się w sposób ograniczający, utrudniający, przeszkadzający lub uniemożliwiający jakiemukolwiek innemu użytkownikowi korzystanie ze strony hm.com bądź wpływający na bezpieczeństwo strony ani używać w tym celu jakiegokolwiek urządzenia, ani (iii) używać jakiegokolwiek urządzenia, ani próbować używać jakiegokolwiek silnika, oprogramowania, narzędzia, agenta bądź skryptu, ani innego urządzenia lub mechanizmu (w tym bez ograniczeń tzw. pająków, botów, crawlerów, awatarów lub inteligentnych agentów) w celu nawigowania po stronie i przeszukiwania jej albo kopiowania jej zawartości. Zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zablokowania dostępu do strony oraz zamknięcia konta jakiegokolwiek użytkownika, który naruszy te zasady lub jakiekolwiek inne zasady będące częścią niniejszego regulaminu.

2. Ceny i koszty dostawy
Ceny wyświetlane na stronie hm.com zawierają ustawowy podatek VAT, ale nie zawierają kosztów dostawy.

Koszt dostawy każdego zamówienia jest taki sam niezależnie od rozmiaru lub wagi paczki. Koszt każdej metody dostawy jest wyszczególniony na etapie finalizacji zamówienia. Standardowy koszt dostawy wynosi 9,90 PLN. Jeśli nie będziemy mogli dostarczyć zamówienia w całości i będzie konieczne wysłanie produktów w kilku paczkach, nie obciążymy Klienta kosztami dostawy kolejnych przesyłek. Ceny w sklepie stacjonarnym i online mogą się różnić.

3. Składanie zamówień/zakończenie umowy
Zamówienia można składać na stronie hm.com lub telefonicznie. Więcej informacji znajduje się na stronach Obsługi Klienta.

Jeśli podasz swój adres e-mail, po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy mogli zrealizować zamówienia, poinformujemy Cię o tym najszybciej, jak to możliwe. Gdybyśmy otrzymali już płatność za takie zamówienie, podejmiemy próbę zwrotu wpłaconej kwoty w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności. Jeśli z jakiegokolwiek powodu będzie konieczne użycie innej metody, powiadomimy Cię o tym i poprosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta H&M w celu ustalenia sposobu zwrotu płatności.

4. Dostawa
H&M przyjmuje i przetwarza zamówienia z najwyższą starannością. Zamówione produkty dostarczymy na Twój adres zamieszkania lub inny wybrany adres w Polsce za pomocą wybranej metody dostawy.

Firma H&M dokłada starań, aby zamówienia były wysyłane najszybciej jak to możliwe i w kolejności, w jakiej zostały złożone. Staramy się dostarczać zamówienia w ciągu od 2 do 3 dni roboczych od momentu otrzymania maila z potwierdzeniem wysłania produktów. Choć dokładamy starań, aby dostarczać zamówienia w wyznaczonym terminie, nieprzewidziane wydarzenia mogą spowodować opóźnienie dostawy. W mało prawdopodobnym przypadku wydłużenia czasu dostawy do ponad 30 dni Klient może anulować zamówienie.

Informacja o przewidywanym terminie dostawy jest wyświetlana przed złożeniem zamówienia. Jeśli podasz swój adres e-mail, po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i przewidywanym terminem dostawy zamówienia.

Pełne Zasady wysyłki i dostawy można znaleźć na stronie hm.com.

Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone w wyznaczonym terminie, skontaktuj się z Obsługi Klienta.

5. Rezygnacja z zamówienia
Możesz anulować zamówienie lub zrezygnować z niego w ciągu 30 dni od momentu odbioru przesyłki. Gdyby zamówienie zostało opłacone wcześniej, otrzymasz zwrot kosztu zamówienia oraz kosztu standardowej dostawy H&M. H&M nie ponosi natomiast kosztu przesyłki zwrotnej w wysokości 3,90 PLN, w sytuacji gdyby taka przesyłka okazała się być konieczna ani kosztów zwrotu zamówienia do sklepu stacjonarnego (np. koszt biletu komunikacji miejskiej). Jako konsument ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu, jak również koszty zwrotu towaru do sklepu stacjonarnego. Jeśli zdecydujesz się zatrzymać część zamówienia i zwrócić tylko niektóre jego elementy, koszt dostawy nie zostanie zwrócony. Pełne Zasady zwrotów można znaleźć na stronie hm.com.

Jeśli chcesz anulować lub zwrócić swoje zamówienie, poinformuj nas o tym wypełniając formularz na portalu zwrotów na naszej stronie lub postępuj zgodnie z instrukcjami wyjaśnionymi na stronie Obsługa klienta – Zwroty.  Możesz też skontaktuj się z Obsługi Klienta. Inna możliwość to wypełnienie i odesłanie standardowego formularza stanowiącego załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W każdym wypadku należy zwrócić zamówione produkty zgodnie ze wskazówkami zawartymi w punkcie 6 (Zwroty) poniżej, w ciągu 30 dni – zgodnie z zapisami w punkcie 5.1 powyżej. Podejmiemy próbę zwrócenia pieniędzy w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności (albo, jeśli produkty nie zostały jeszcze opłacone, zmodyfikujemy odpowiednio stan Twojego konta Klienta) najszybciej, jak to możliwe – w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o zwrocie produktów, pod warunkiem otrzymania produktów lub potwierdzenia ich odesłania. Jeśli wyrazisz na to zgodę, zwrot może zostać przekazany w inny sposób. W żadnym wypadku nie będzie się to wiązać z dodatkowymi kosztami. 

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, jak najszybciej poinformuj o tym firmę H&M i zwróć go zgodnie ze wskazówkami zawartymi w punkcie 6 (Zwroty) poniżej. Firma H&M zwraca pełen koszt wadliwych produktów. Niniejsze zapisy nie ograniczają żadnych praw, które ustawowo przysługują Klientowi.

6. Zwroty
H&M gwarantuje pełen zwrot kosztów zgodnie z zapisami punktu 5 (Rezygnacja z zamówienia) pod warunkiem, że wszystkie elementy zamówienia zostaną zwrócone w niezmienionym stanie. O znacza to, że produkt nie może być uszkodzony, zabrudzony, uprany, zmodyfikowany ani noszony (poza przymierzeniem). Ponadto, produkt powinien posiadać wszystkie metki i etykiety.

Możesz zarejestrować swój zwrot za pomocą portalu zwrotów na naszej stronie. Bardziej szczegółowe informacje na temat procesu realizacji zwrotów można znaleźć na dokumencie dostaw oraz w naszych Zasadach zwrotu produktów i pieniędzy.

6.1. Zwroty w sklepie
Zwrot produktów zakupionych online jest możliwy we wszystkich sklepach stacjonarnych w ciągu 30 dni od daty dostarczenia przesyłki. Przynieś produkty, które chcesz zwrócić, i pokaż kod QR otrzymany w mailu z potwierdzeniem dostawy lub z portalu zwrotów, jeśli rejestrowałeś go na naszej stronie. Zwracane produkty nie mogą być uszkodzone, zabrudzone, uprane, zmodyfikowane ani noszone (poza przymierzeniem). Ponadto, produkty powinny posiadać wszystkie metki i etykiety.

Produkty z działu H&M HOME mogą być zwrócone tylko w sklepach, które posiadają ten dział. Nie ma możliwości zwrotu w sklepie produktów z kolekcji specjalnych (sygnowanej przez Projektanta, H&M Studio, Conscious Exclusive oraz kolekcji ślubnej), mebli, oświetlenia oraz kosmetyków z działu Beauty.

Nieprawidłowa dostawa (brakujące lub niezgodne z zamówieniem produkty) nie może być rozpatrzona w sklepie.

Dodatkowo zastrzegamy sobie brak możliwości zwrotu produktów zakupionych online w sklepie stacjonarnym w przypadku nieokazania kodu QR otrzymane w mailu z potwierdzeniem dostawy lub z portalu zwrotów, jeśli rejestrowałeś go na naszej stronie.

W przypadku problemów technicznych w sklepie (brak połączenia z Internetem), zwrot środków jest możliwy tylko na kartę klienta.

Bardziej szczegółowe informacje na temat procesu realizacji zwrotów można znaleźć na dokumencie dostaw oraz w naszych Zasadach zwrotu produktów i pieniędzy.

Wybierając płatność gotówką przy odbiorze - zwrot środków nastąpi na Twoje konto bankowe. Upewnij się, że w Twoim profilu wpisany jest numer konta, na które mamy zwrócić środki. Zaloguj się na hm.com, wejdź w Moje konto - Karty i płatności.

Ze względów higieny i bezpieczeństwa prawo do odstąpienia od umowy i prawo do zwrotu nie mają zastosowania do materałowych maseczek na twarz. Jeśli zakupione maseczki są wadliwe, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych instrukcji. Więcej informacji można znaleźć w naszej ​polityce zwrotów​.

7. Metody płatności
Za produkty można zapłacić, korzystając z metod opisanych poniżej.

Płatność przed dostawą

Karta kredytowa lub debetowa
Dane płatności można wprowadzać w momencie składania i opłacania zamówienia ważną kartą kredytową lub debetową (Visa, MasterCard lub Maestro). Odpowiednia kwota zostanie zablokowana na karcie, ale płatność zostanie pobrana dopiero w momencie wysłania zamówienia. Firma H&M zastrzega sobie prawo do sprawdzenia ważności karty kredytowej lub debetowej, tego, czy stan karty umożliwi opłacenie zamówienia oraz tego, czy dane adresowe podane w momencie dokonywania zakupu są poprawne. Możemy odmówić realizacji zamówienia na podstawie wyników tej kontroli.

Przelewy24 
Podczas procesu zamawiania zostaniesz przekierowany na stronę swojego banku, aby sfinalizować proces płatności. W przypadku korzystania z bankowości online dostępnej dla najbardziej popularnych polskich banków, możesz skorzystać z płatności poprzez Przelewy24. Twoje konto zostanie natychmiast obciążone kwotą należności. (as of R7).

PayPal
W przypadku płatności PayPal firma H&M zastrzega sobie prawo do zweryfikowania, czy konto PayPal jest ważne, czy znajduje się na nim kwota wystarczająca do zrealizowania płatności, a dane rozliczeniowe są zgodne z danymi osoby dokonującej zakupu. Odpowiednia kwota zostanie natychmiast zablokowana na Twoim koncie PayPal, ale pobierzemy ją dopiero w momencie wysłania zamówienia z magazynu.
H&M zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zakupu.

Płatność gotówką przy odbiorze
Płatność gotówką przy odbiorze zamówienia jest dostępna bez żadnych dodatkowych opłat.

Potwierdzenie zamówienia zostanie przesłane w wiadomości e-mail.

Karty podarunkowe H&M
Za pomocą karty upominkowej lub karty promocyjnej H&M możesz opłacić w naszym sklepie internetowym całe zamówienie lub tylko jego część. Więcej informacji o kartach upominkowych H&M i o tym, jak można je łączyć z innymi metodami płatności znajdziesz tutaj.

Płatność po dostawie

Zapłać za 30 dni
Usługa ZAPŁAĆ ZA 30 DNI jest świadczona przez firmę Klarna.

Po wysłaniu zamówienia z magazynu otrzymasz wiadomość od firmy Klarna dotyczącą terminu i sposobu dokonania płatności.

Aby uzyskać dodatkowe informacje lub odpowiedzi na pytania dotyczące płatności, odwiedź stronę klarna.com lub skontaktuj się z obsługą klienta firmy Klarna.

Inne

Potwierdzenie zamówienia zostanie przesłane w wiadomości e-mail.

8. Nasza odpowiedzialność
Żadne zapisy niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności firmy H&M w jakichkolwiek kwestiach, w wypadku których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności byłoby niezgodne z prawem.

Firma H&M ponosi odpowiedzialność za śmierć lub obrażenia wynikające z jej zaniedbania lub zaniedbania jej pracowników bądź przedstawicieli. Nie dążymy do wyłączenia odpowiedzialności za przedstawienie informacji w sposób niezgodny z prawem przez firmę H&M albo jej pracowników bądź przedstawicieli. W wypadku złamania zasad niniejszego Regulaminu odpowiadamy jedynie za straty, które są – w rozsądnym zakresie – możliwymi do przewidzenia konsekwencjami takiego złamania zasad.

Z zastrzeżeniem punktu 8.1. firma H&M nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie będące efektem ubocznym straty głównej lub szkody – na przykład za utratę zysku lub możliwości biznesowych, za niedostarczenie produktu lub niewywiązanie się z innych zobowiązań obowiązujących na mocy niniejszego Regulaminu, jeśli takie niewywiązanie się jest spowodowane zdarzeniem, na które nie mamy wpływu, między innymi przez pożar, powódź, burzę, zamieszki, zakłócenia porządku publicznego, wojnę, katastrofę nuklearną lub działalność terrorystyczną.

Z zastrzeżeniem punktu 8.1. maksymalna odpowiedzialność firmy H&M za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające ze złożenia zamówienia na stronie hm.com nie może przekraczać całkowitego kosztu zamówienia.

Jeśli wystąpił problem z produktem kupionym w sklepie internetowym H&M i nie udało Ci się rozstrzygnąć reklamacji w H&M, możesz ją zgłosić w systemie internetowego rozstrzygania sporów UE („Platforma ODR”).

Platforma ODR oferuje konsumentom i sprzedawcom z UE możliwość osiągnięcia pozasądowego porozumienia dotyczącego reklamacji produktów kupionych online. Ta prosta w obsłudze, interaktywna witryna internetowa jest dostępna bezpłatnie we wszystkich oficjalnych językach UE. Platforma umożliwia konsumentom i sprzedawcom znalezienie organu rozstrzygającego, a następnie osiągnięcie porozumienia w sprawie reklamacji. Platforma ODR jest dostępna na stronie: http://ec.europa.eu/odr.

9. Reklamacje
H&M jest zobowiązana do dostarczania produktów bez wad.

Jeżeli wada produktu zostanie wykryta przed upływem 2 lat od jego otrzymania, Klient może żądać:
a) obniżania ceny produktu;
b) zwrotu pieniędzy za zakup produktu (odstąpienia od umowy);
c) wymiany produktu na wolny od wad;
d) naprawy produktu.

Informujemy, że jeżeli produkt jest reklamowany po raz pierwszy, wówczas zamiast żądanego przez Klienta obniżenia ceny produktu albo zwrotu pieniędzy za zakup produktu (odstąpienia od umowy),
H&M może niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymienić produkt na wolny od wad albo naprawić produkt.
Powyższe ograniczenie nie dotyczą sytuacji, gdy produkt reklamowany jest po raz kolejny.
Jeżeli wymiana produkt na wolny od wad albo naprawienie produktu zgodnie z żądaniem Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu ze sposobem zaproponowanym przez H&M wymagałoby nadmiernych kosztów,
wówczas H&M może zaproponować Klientowi obniżenie ceny produktu albo zwrot pieniędzy za zakup produktu (odstąpienie od umowy).

W celu złożenia reklamacji Klient powinien skontaktować się z Obsługą Klienta telefonicznie lub za pośrednictwem czatu. Dział Obsługi Klienta wygeneruje dla Klienta dokument przewozowy,
który umożliwi Klientowi nadanie paczki z reklamowanym produktem.
Reklamowany produkt należy włożyć wraz z wydrukowanym i uzupełnionym Formularzem reklamacyjnym do paczki i wysłać na adres podany na liście przewozowym (koszty przesyłki do H&M pokrywa H&M).
Jeżeli Klient nie skorzysta z Formularza reklamacyjnego, powinien w paczce z produktem przekazać następujące informacje:
(1) imię i nazwisko; (2) nr zamówienia z reklamowanym produktem lub datę zakupu produktu; (3) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji,
w szczególności rodzaj i datę stwierdzenia wystąpienia wady; (4) żądanie sposobu załatwienia reklamacji; (5) adres email; (6) nr tel. kontaktowego.
Wymogi określone w pkt (3) są jedynie rekomendacjami i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych bez zalecanego opisu reklamacji.

H&M udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Brak udzielenia przez H&M odpowiedzi w powyższym terminie oznacza, że H&M uznaje reklamację Klienta za uzasadnioną.
Jeśli H&M nie uznało reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego oferowanych przez powiatowych (miejskich)
rzeczników praw konsumentów, organizacje społeczne, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (w tym Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich),
Wojewódzkie Inspekcje Handlowe. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach internetowych ww. podmiotów jak również na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php;
https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Również  Komisja Europejska ustanowiła platformę internetową służącą do internetowego rozstrzygania sporów UE („Platforma ODR”).
Platforma ODR oferuje konsumentom i sprzedawcom z UE możliwość osiągnięcia pozasądowego porozumienia dotyczącego reklamacji produktów kupionych online.
Ta prosta w obsłudze, interaktywna witryna internetowa jest dostępna bezpłatnie we wszystkich oficjalnych językach UE.
Platforma umożliwia konsumentom i sprzedawcom znalezienie organu rozstrzygającego, a następnie osiągnięcie porozumienia w sprawie reklamacji.
Platforma ODR jest dostępna pod linkiem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Kolory i wymiary
Dokładamy starań, aby możliwie wiernie prezentować nasze produkty. Sposób wyświetlania koloru zależy od używanego systemu operacyjnego i sprzętu. Nie możemy zagwarantować, że Twój komputer, monitor lub urządzenie mobilne wiernie odwzoruje kolory.
Wymiary produktu podane na stronie hm.com są jedynie orientacyjne i mają ułatwić wybór modelu lub fasonu, ale nie są rzeczywistymi wymiarami produktu, który otrzymasz. Wymiary rzeczywiste mogą się różnić zależnie od materiału, z którego wykonano produkt.

11. Rozdzielność postanowień
Jeśli jakakolwiek część niniejszego Regulaminu zostanie uznana za niedozwoloną lub nieważną przez jakikolwiek sąd lub urząd regulacji, jego pozostałe zapisy nadal będą obowiązywać.

12. Własność praw
Wszystkie prawa własności intelektualnej, takie jak znaki towarowe i symbole praw autorskich na stronach hm.com są własnością spółki H&M Hennes & Mauritz AB oraz jej podmiotów zależnych lub licencjodawców. Jakiekolwiek wykorzystanie strony hm.com lub jej zawartości, w tym kopiowanie lub przechowywanie tej zawartości – częściowo lub w całości – w celu innym niż prywatny i niekomercyjny, jest zakazane bez wcześniejszego uzyskania zgody firmy H&M.

13. Dane firmy
H&M Hennes & Mauritz Sp. z.o.o.
Siedziba główna: ul. Marszałkowska 104/122, 00-017

Numer REGON: 15292063


NIP: 5252253246
Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego
przez Sąd Rejonowy, XII Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000145614

Dane kontaktowe: H&M Hennes & Mauritz Sp. z o.o.
Obsługa Klienta ul. Marszałkowska 104/122
00-017 Warszawa, Polska
Skontaktuj się z Obsługi Klienta
 

24/03/2022