Devoluciones y Reembolsos
Estamos gestionando un número muy alto de devoluciones ahora mismo, lo que está causando retrasos en el procesamiento de los reembolsos. Agradecemos tu paciencia y sentimos la espera.
Los artículos comprados en nuestra sección de rebajas deben ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que los recibas.
Información útil sobre devoluciones
Tienes un plazo de 30 días (14 días en artículos de Rebajas) para devolver tu pedido a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. Recuerda que los artículos adquiridos en tiendas físicas no pueden devolverse online.
Las devoluciones en tienda son gratuitas para todos nuestros clientes. Los Miembros H&M también pueden devolver artículos gratuitamente en los puntos de entrega. La recogida a domicilio cuesta 1,95 €. Los artículos de marcas externas no se pueden devolver en la tienda. Para más información, sigue las instrucciones de estas marcas.
Para más información sobre la devolución de un artículo restringido, haz clic aquí.
Artículos de H&M
Entrega de marcas externas no enviadas por h&m
Información útil sobre reembolsos
Productos de H&M
Tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 14 días, sin tener que justificarte por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido. En el apartado de devoluciones, podrás encontrar las indicaciones para registrar tu devolución.
Si anulas tu pedido completo, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluyendo los costes de nuestra opción de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde el momento en que nos informes de tu decisión de anular el pedido. Puede que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que tengamos constancia de que ésta se ha devuelto; la condición que se cumpla primero.
Por tu parte, tendrás que enviar la mercancía o entregarla sin retrasos indebidos y nunca más tarde de 30 días desde el momento en que recibas el artículo (o artículos). Te recordamos que recibirás una notificación por correo electrónico cuando se haya efectuado el reembolso, que será realizado con el mismo método de pago utilizado para la compra en los 14 días siguientes.
Productos de Marcas Externas
Los gastos de envío no se reembolsarán por devoluciones parciales.
Si devuelves todos los artículos de un pedido, te reembolsaremos los gastos de envío con la excepción de la tarifa por volumen. La tasa por voluminosidad no es reembolsable.
A menos que se indique lo contrario en la tienda online, se cobrará una tarifa de 1,95 € por marca (por ejemplo, H&M, H&M Brands o empresas de terceros) por cada devolución, ya que las devoluciones se gestionan por separado por motivos logísticos. Esto se aplica incluso si los artículos se compraron juntos en un pedido. La tarifa se deducirá del importe del reembolso.