Algemene voorwaarden

Welkom bij onze Algemene voorwaarden! We waarderen uw bezoek.Dit is wellicht niet het spannendste document dat je ooit hebt gelezen, maar het is belangrijk om te weten wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten. Voor alle duidelijkheid: als we ‘ons’, ‘wij’ of ‘H&M’ zeggen, bedoelen we H&M Hennes & Mauritz, Kruidtuinlaan 20, 1000 Brussel, met ondernemingsnummer 0465.925.741.

Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer je een bestelling plaatst via de website https://www2.hm.com/nl_be/index.html, of onze mobiele applicatie H&M (hierna de 'Online winkel').

Door het plaatsen van je bestelling ga je ermee akkoord dat je gebonden bent aan deze Algemene voorwaarden of de 'Voorwaarden' zoals we ze vanaf nu zullen noemen. Zorg daarom dat je ze hebt gelezen en begrepen voordat je een bestelling plaats "Om een bestelling te plaatsen moet je het recht hebben om overeenkomsten aan te gaan, wat betekent dat je minstens 18 jaar oud moet zijn en niet onder voogdij mag staan. 
Je moet ook een geldig e-mailadres en een geldig afleveradres in België hebben (met uitzondering van expeditiebedrijven) om een bestelling te kunnen plaatsen."
Je kunt geen bestelling plaatsen voor bedrijfs-, commerciële of zelfstandige activiteiten. We verstrekken geen commerciële BTW-facturen voor zakelijk gebruik.
We behouden het recht voor om deze Voorwaarden aan te passen, waarbij de Voorwaarden die je op het moment van je aankoop aanvaardt, van toepassing blijven op die specifieke aankoop. Alle aangebrachte wijzigingen zullen worden opgenomen in de nieuwste gepubliceerde versie van de Voorwaarden in de Webshop. De gewijzigde voorwaarden worden van kracht vanaf het moment dat je de Voorwaarden aanvaardt. Dat wil zeggen: wanneer je een nieuwe aankoop doet.Dit betekent dat we onze Voorwaarden wellicht sporadisch zullen wijzigen, raadpleeg deze pagina daarom regelmatig om op de hoogte te blijven.
Aangezien we oude versies van deze Voorwaarden niet bewaren, raden we je aan een kopie ervan op te slaan wanneer je een aankoop doet.

De prijzen die in de Webshop worden weergegeven, zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. In het betaaloverzicht worden de totale kosten voor je aankoop inclusief de verzendkosten weergegeven.

Houd er rekening mee dat de prijzen in de Webshop kunnen verschillen van de prijzen in onze fysieke winkels.
De kosten voor bezorging worden weergegeven in de kassaweergave, waar ook de beschikbare bezorgopties worden weergegeven. Hier vind je meer informatie. De beschikbare leveringsopties, zijn afhankelijk van je afleveradres en de bestelde artikelen. Onze standaard bezorgkosten bedragen € 3,99 per bestelling. Als we je bestelling niet volledig kunnen leveren en meer dan één levering moeten uitvoeren, word je enkel voor één levering in rekening gebracht.

We kunnen van tijd tot tijd acties, kortingscodes, cadeaus en andere aanbiedingen aanbieden. Dergelijke aanbiedingen zijn alleen geldig tijdens de looptijd ervan, en onder de voorwaarden die er rechtstreeks aan verbonden zijn.Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de Webshop. Om gebruik te kunnen maken van de aanbieding, moet je de kortingscode van de aanbieding invullen voordat je de bestelling voltooit.

Wil je een bestelling plaatsen? Mooi! Zo doe je dat. Je voegt de artikelen die je wilt bestellen toe aan je winkelmandje met de knop 'Toevoegen'. In de winkelmandweergave kun je je bestelling bekijken en elk artikel verwijderen waarover je van gedachten bent veranderd voordat je naar de kassa gaat. Wanneer je je bestelling plaatst door op de knop 'Ga naar de kassa' te klikken, doe je een bindend aanbod om de artikelen in de winkelmand te kopen. Afhankelijk van je gekozen betaalmethode kunnen verdere stappen nodig zijn om je betaling te voltooien.

Na ontvangst van je bestelling sturen we je een automatische bestelbevestiging per e-mail. Opgelet: een geplaatste bestelling is een aanbieding en vormt geen bindende overeenkomst tot de bestelling door ons wordt goedgekeurd. Als we je bestelling goedkeuren, sturen we je een bevestigingsmail met alle relevante informatie over je bestelling en de levering. De e-mailbevestiging van de verzending vormt onze goedkeuring van je bestelling en de overeenkomst. Jeuj!

Het kan om verschillende redenen gebeuren dat we je bestelling niet kunnen goedkeuren. We behouden ons het recht voor om je bestelling om eventuele 3.3.a. operationele, 3.3.b. juridische of 3.3.c. commerciële reden af te keuren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het artikel dat je hebt besteld kapot is en we niet meer op voorraad hebben, of als we vermoeden dat artikelen worden besteld voor commerciële doorverkoopdoeleinden. Als we je bestelling niet kunnen goedkeuren, laten we je dit zo snel mogelijk weten nadat de automatische e-mailbevestiging is verzonden, maar natuurlijk voordat we je bestelling goedkeuren en je de verzendbevestiging sturen.

Als we al een betaling hebben ontvangen voor een bestelling die niet door ons werd goedgekeurd, zullen we proberen om het bedrag in kwestie terug te betalen via dezelfde betaalmethode. Als alternatieve regelingen om welke reden dan ook noodzakelijk zijn, nemen we contact met je op om de terugbetaling te regelen.

Je kunt je artikelen op meerdere manieren betalen, zoals hieronder wordt beschreven. Afhankelijk van de betaalmethode die je kiest, kunnen er extra kosten en voorwaarden van toepassing zijn.

4.1 Betaalmethodes

Creditcard of debetkaart
Je kunt je betaalgegevens invoeren op het moment dat je je bestelling plaatst met een geldige creditcard of debetkaart (VISA, Maestro, American Express of Mastercard). Het betreffende bedrag wordt onmiddellijk gereserveerd op je creditcard en pas afgeschreven nadat de goederen zijn verzonden. H&M behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard te controleren, alsook de kredietlimiet in relatie tot het bestelbedrag en of de adresgegevens van de koper juist zijn. Op grond van deze controles kunnen we een bestelling weigeren.

PayPal
Bij betaling via PayPal behoudt H&M zich het recht voor om te controleren of je PayPal-rekening geldig is en of er genoeg geld is om het aankoopbedrag te dekken en om de factuurgegevens van de koper te valideren. Het bedrag in kwestie wordt onmiddellijk gereserveerd op je PayPal-account, maar wordt pas gedebiteerd als de artikelen vanuit het magazijn zijn verzonden. H&M behoudt zich het recht voor om een aankoop te weigeren.

Paypal
Als je met Apple Pay betaalt, behoudt H&M zich het recht voor om de geldigheid van de Apple Pay-account en van de creditcard of betaalkaart te controleren, evenals je kredietstatus in verhouding tot de waarde van de bestelling. We kunnen eveneens bestellingen afwijzen op basis van de resultaten van de beoordeling. Het corresponderende bedrag wordt meteen gereserveerd op de door jou geselecteerde kaart, maar wordt pas afgeschreven zodra de goederen vanuit ons magazijn zijn verzonden.

Cadeaubonnen
Met H&M-cadeaubonnen en H&M-kaarten kun je ervoor kiezen om de hele of een deel van je bestelling op onze website te betalen. Lees hier meer over H&M-cadeaubonnen en hoe deze kunnen worden gecombineerd met andere betaalmethoden.

Betalingen met Klarna
We bieden betaalopties aan via Klarna, een onafhankelijke aanbieder van betaaldiensten. Afhankelijk van je markt en geschiktheid, kan Klarna betaalmethodes aanbieden zoals Betaal nu, Betaal later binnen 30 dagen en Betaal in 3 delen. Deze opties kunnen onderhevig zijn aan extra kosten of interesten, zoals uiteengezet in de eigen Voorwaarden van Klarna.
Houd er rekening mee dat de betaalmethodes via Klarna momenteel uitsluitend beschikbaar zijn voor H&M-leden. De beschikbare opties kunnen per markt verschillen en kunnen in de loop van de tijd worden bijgewerkt.
Wanneer u Klarna kiest bij het afrekenen, gaat u een afzonderlijke overeenkomst aan met Klarna. H&M is niet verantwoordelijk voor beslissingen die door Klarna worden genomen met betrekking tot uw geschiktheid of de betalingsvoorwaarden. Bezoek klarna.com voor gedetailleerde informatie over de Algemene voorwaarden van Klarna.

4.2 Divers

Je krijgt je factuur in de e-mail met de verzendbevestiging.

Je vraagt je af wanneer je bestelling zal worden geleverd. Op de kassapagina zie je, voordat je je bestelling plaatst, de bezorgopties die beschikbaar zijn voor het door jou opgegeven bezorgadres. Daar staat ook de geschatte levertijd na onze goedkeuring van je bestelling en de kosten voor elke optie. Meer informatie vind je hier. Als we je bestelling goedkeuren, ontvang je een bevestigingsmail met alle relevante informatie over je bestelling en de gekozen leveringsoptie.

Hoewel we ons uiterste best doen om binnen de aangegeven termijn te leveren, kan de levering soms langer duren vanwege onverwachte gebeurtenissen buiten onze controle. Als je bestelling niet op de geschatte bezorgtijd arriveert, neem dan contact op met de klantenservice. Zij zullen hun best doen om je te helpen.

Houd er rekening mee dat we niet op zakelijke adressen kunnen leveren.
Sommige cosmetische producten kunnen alleen worden geleverd op thuisadressen.

Als je bestelling items van externe partners bevat en een gesplitste levering nodig is, kunnen er verzendkosten van 3,99€ of 29,99€ per merk voor grote items van toepassing zijn. De kosten voor de betreffende leveringsmethode worden duidelijk weergegeven bij de kassa.

Van gedachten veranderd? Geen probleem. Volgens de EU-wetgeving voor consumentenbescherming heb je het recht om je volledige aankoop of een deel ervan, om welke reden dan ook, binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen. Daarnaast geven we je 17 dagen extra tijd, als aanvullend recht om één of meer artikelen uit je bestelling te retourneren. Dit betekent dat je in totaal 31 dagen (14 dagen voor artikelen uit de privéverkoop of solden) de tijd hebt om iets terug te sturen, om welke reden dan ook!

Je kunt je artikelen op verschillende manieren retourneren. 

We hebben ons retourproces gedigitaliseerd en je kunt je retour nu digitaal aanmelden in ons retourportaal via onze website of app. Dit betekent dat onze bestellingen geen fysieke retourformulieren of retourlabels meer bevatten. Gedetailleerde informatie over ons retourproces vind je in ons retourbeleid. 

Je kunt ons ook laten weten dat je iets wilt retourneren door een e-mail te sturen naar de klantenservice, een brief te sturen naar ons adres of door het standaardformulier in te vullen dat door je lokale autoriteit voor consumentenrechten is verstrekt en naar ons te sturen. 

Als je ons op de hoogte stelt, kun je ervoor kiezen om om het volgende sjabloon te gebruiken, maar dit is niet verplicht: 

Op naam van de rechtspersoon. Hierbij geef ik aan dat ik mijn verkoopovereenkomst voor de volgende goederen (vul ordernummer in), die ik op (vul datum in) heb ontvangen, heb ingetrokken. Met vriendelijke groet, (vul je naam, adres en de datum in). Als je de retourzending van je artikel op een andere manier wilt regelen, neem dan contact op met de klantenservice. Afhankelijk van je afleveradres kunnen er andere retouropties zijn. Klik hier voor meer informatie over de beschikbare opties.

Je kunt het artikel dat je wilt retourneren ook naar een H&M-winkel of H&M Home-winkel in België brengen, op voorwaarde dat je je elektronische ontvangstbewijs en leveringsbon (bijgevoegd bij de e-mail met verzendbevestiging) in de winkel laat zien. Als je ervoor kiest om je bestelling in een winkel te retourneren, wordt je geld teruggestort via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt om de aankoop te doen. Je kunt je terugbetaling gebruiken voor omruilingen of nieuwe aankopen rechtstreeks in de winkel als de aankoop is gedaan met een creditcard, cadeaukaart of een combinatie van beide. Hoewel we graag willen dat onze winkelsystemen op rolletjes lopen, ondervinden we af en toe problemen. Dus als ons winkelsysteem om wat voor reden dan ook geen toegang heeft tot je online bestelling vanwege een systeemstoring, kunnen we je retourzending niet in de winkel verwerken. Houd er rekening mee dat onjuiste bestellingen (bijvoorbeeld verkeerde of ontbrekende artikelen) niet door onze winkels kunnen worden afgehandeld. Artikelen van H&M HOME kunnen alleen worden geretourneerd naar winkels met een H&M HOME-assortiment.
We bieden producten van externe merken aan in onze Webshop. Dergelijke producten kunnen rechtstreeks van het externe merk naar jou worden verzonden. Als je een product van een extern merk wilt retourneren, volg dan de specifieke retourinstructies die je in het pakket vindt. Producten van externe merken kunnen niet worden geretourneerd in onze winkels. Bij vragen kun je contact opnemen met de klantenservice.

Als je ervoor kiest om iets te retourneren, betalen we je de bestelwaarde en de bezorgkosten terug. Tenzij anders aangegeven in de Webshop worden echter de kosten van de retourzending in rekening gebracht ten bedrage van €1,95.  Opmerking: als je hebt gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan de standaardlevering, wordt alleen het bedrag terugbetaald dat gelijk is aan de kosten van de standaardlevering. Als je er bovendien voor kiest om bepaalde artikelen te behouden en alleen delen van je bestelling te retourneren, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode welke je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. Dit gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we de artikelen hebben teruggekregen of je bewijs hebt geleverd dat je de artikelen hebt teruggestuurd. Als je je terugbetaling niet binnen 10 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en we helpen je verder.

We geven je een volledige terugbetaling voor elk geretourneerd artikel, op voorwaarde dat het in dezelfde staat als op het moment van ontvangst wordt geretourneerd. Als een artikel op welke manier dan ook beschadigd, vuil, gewassen, veranderd of gedragen is (anders dan het te passen) en de waarde van het artikel is verlaagd, hebben we het recht om een bedrag in mindering te brengen op je terugbetaling dat overeenkomt met de verminderde waarde van het artikel. Ga dus voorzichtig met de artikelen om.

Het herroeping- en retourrecht is niet van toepassing op goederen die snel kunnen bederven of verlopen, zoals bijvoorbeeld bederfelijke producten zoals verse snijbloemen en planten.
Het herroepings- en retourrecht is niet van toepassing op verzegelde producten die om  gezondheids- of hygiëneredenen ongeschikt zijn om te worden geretourneerd als de verzegeling is verwijderd, zoals bepaald ondergoed, badkleding, oorbellen, gezichtsmaskers, schoonheidsproducten en cosmetica.

Bederfelijke producten retourneren:
i. Het recht op herroepingen en retourzendingen is niet van toepassing op goederen die beperkt houdbaar zijn of die snel bederven of verlopen, zoals bijv. bederfelijke producten zoals verse snijbloemen.
ii. Voor kamerplanten met pot heb je het recht om het koopcontract binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, het laatste artikel van je bestelling in ontvangst neemt. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie. Raadpleeg onze pagina met faq's of neem contact op met de klantenservice bij vragen.

De extra leveringskosten voor grote items, indien in rekening gebracht, worden niet gerestitueerd’.

Voor de retournering van externe merken kunnen aanvullende retourkosten van toepassing zijn. De kosten wordt per merk in rekening gebracht, bovenop eventuele retourkosten voor H&M-producten binnen dezelfde bestelling.

Klik hier voor meer informatie over retourzendingen.

Is er een probleem met het artikel dat je hebt besteld? Volgens de toepasselijke wetgeving voor consumentenbescherming moeten alle producten vrij zijn van gebreken, wat betekent dat ze moeten voldoen aan de verkoopovereenkomst, geschikt moeten zijn voor het beoogde doel en het net zo goed moeten doen als andere producten van hetzelfde type. Dien een klacht bij ons in als dit niet het geval is, en we helpen je graag verder.
Klik hier voor meer informatie over het melden van gebreken.

We zullen voor elk artikel dat gebrekkig blijft te zijn, afhankelijk van het artikel, het gebrek in kwestie en jouw verzoek, aanbieden om het artikel te (laten) repareren of te vervangen door een nieuw exemplaar. Als dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich mee zou brengen, bieden we je, afhankelijk van je voorkeur, een prijsvermindering of terugbetaling aan.
Als een artikel dat je hebt ontvangen defect is en je het gebrek binnen 2 (twee) maanden na ontvangst van het artikel ziet, kun je ervoor kiezen om de instructies in paragraaf 6 (Retourzendingen) te volgen.
Geef aan dat het artikel defect was tijdens het aanmelden van uw retourzending (door de juiste retourcode te selecteren) of wanneer je contact opneemt met de klantenservice.

We zullen alle redelijke inspanning leveren om ervoor te zorgen dat de informatie in onze Webshop juist, volledig en actueel is. Ondanks onze inspanningen kan de informatie soms onnauwkeurig, onvolledig of verouderd zijn. We zijn niet gebonden aan dergelijke informatie als je wist of had moeten weten dat de informatie onjuist, onvolledig of verouderd was.

We doen ons best om de eigenschappen, afmetingen, samenstelling en kleuren van onze producten in de Webshop nauwkeurig weer te geven en te beschrijven.Hoe de kleur wordt weergegeven, is echter afhankelijk van je apparaat. De afmetingen die we vermelden zijn slechts geschatte waarden zodat je het model of de pasvorm van dat specifieke artikel beter kunt inschatten. We geven geen garantie over de werkelijke afmetingen van het artikel dat je ontvangt, aangezien de uiteindelijke afmetingen kunnen variëren afhankelijk van het bij de productie gebruikte materiaal. Als je niet tevreden bent met het artikel dat je hebt besteld, kun je het artikel retourneren. Zie rubriek 6 (Retourzendingen).
Wat gebeurt er als het echt misgaat? In het geval van een gebeurtenis buiten onze controle waar we redelijkerwijs niets aan kunnen doen en die we niet konden voorzien, hebben we niet langer een verplichting om ons contract met jou na te komen. Zo'n gebeurtenis kan zijn: overheidsmaatregelen of -verzuim, nieuwe wetgevingen, arbeidsrechtelijke conflicten, stakingen bij een vervoerder, oorlog of oorlogsgevaar, ernstige verstoring van de openbare orde, sabotage, extreme weersomstandigheden, brand, explosies, een pandemie, een epidemie, een virus en natuurrampen. Als een van deze gebeurtenissen zich voordoet, zijn wij niet verplicht om je schade te vergoeden. Onthoud dat je als consument altijd het recht hebt om je aankoop onder dergelijke omstandigheden te annuleren. Wanneer je bestelling reeds is verzonden, mag je deze weigeren bij aflevering.

In het kader van ons antifraudebeleid behouden wij ons het recht voor om aanvullende informatie en documenten op te vragen met betrekking tot de uitvoering en het beheer van de bestelling, evenals eventuele hiermee verband houdende klachten.

Als je een klacht hebt over één van onze producten of diensten, laat het ons dan weten door contact op te nemen met de klantenservice.
We houden ons aan de toepasselijke alternatieve plaatselijke mechanismen voor geschillenbeslechting voor de afwikkeling van potentiële klachten van klanten.
We houden ons aan de toepasselijke verplichte wetgeving inzake consumentenbescherming, waar deze voorwaarden geen beperking of vrijstelling van inhouden.

Als een clausule in deze voorwaarden, onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving, om welke reden dan ook niet afdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de afdwingbaarheid van andere clausules in deze Voorwaarden.

H&M Hennes & Mauritz NV
Registratiekantoor: Boulevard du Jardin Botanique 20, 1000 Brussel, België
Registratienummer: 0465.925.741
BTW-nr: BE 0465.925.741

Neem contact op met de Klantenservice

11/03/2026