Déclaration d'accessibilité

Chez H&M, entreprise mondiale de mode et de design, nous nous engageons à rendre le style et la qualité accessibles à tous. Nous nous efforçons de faire en sorte que nos plateformes numériques (H&M.com et l’application H&M) soient accessibles à tous les utilisateurs.Nous mettons tout en œuvre pour respecter les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 niveau AA afin de garantir une expérience inclusive.Nous reconnaissons toutefois que nos plateformes numériques sont actuellement partiellement conformes, ce qui signifie que certains contenus ne répondent pas entièrement aux exigences de la norme WCAG 2.1 niveau AA.

H&M.com répond partiellement aux exigences de la norme WCAG 2.2 niveau AA

Les points à améliorer sont les suivants :

• Absence de descriptions et transcriptions audio ainsi que de sous-titres pour le contenu vidéo
• Hiérarchie des titres incohérente
• Structures de repère peu claires ou incorrectes
• Étiquettes d’accessibilité manquantes ou incorrectes  
• Compatibilité limitée du lecteur d'écran pour certaines fonctionnalités
• Alternative textuelle manquante ou insuffisante pour les images et vidéos
• Contraste entre le texte et les éléments interactifs et leur arrière-plan insuffisant 
• Composants utilisant le mode « contraste élevé » : manque de visibilité
• Informations présentées uniquement en couleur
• Absence d’indicateurs de sélection au clavier pour les éléments interactifs
• Pages ne s’affichant pas correctement lors d’un zoom avant
• Contenu des pages : le zoom avant a un impact négatif sur l’affichage
• Compatibilité limitée avec le clavier pour certaines fonctionnalités 
• Prolongation d’une session arrivant à expiration pas disponible 

L’application H&M répond partiellement aux exigences de la norme WCAG 2.2 niveau AA. 

Les points à améliorer :

• Contraste entre le texte et les éléments interactifs et leur arrière-plan insuffisant
• Informations présentées uniquement en couleur
• Paramètres de type dynamique qui n’ajustent pas toujours correctement la taille du texte
• Images décoratives mal marquées pour les technologies d’assistance
• Alternative textuelle manquante ou insuffisante pour les images
• Absence de descriptions et transcriptions audio ainsi que de sous-titres pour le contenu vidéo
• Hiérarchie des titres incohérente
• Ordre de mise au point incohérent
• Compatibilité limitée du lecteur d'écran pour certaines fonctionnalités
• Prise en charge limitée du mode paysage
• Compatibilité limitée avec le clavier pour certaines fonctionnalités
• Annonce incohérente du contenu dynamique pour les lecteurs d’écran.
• Design Liquid Glass présentant des problèmes connus de lisibilité et de contraste des couleurs
• Composants utilisant le mode « contraste élevé » : manque de visibilité
• Choix limité de pointeurs pour les composants dotés d’une fonctionnalité de glisser-déposer. 
• Étiquettes sous forme d’images non compréhensibles pour les technologies d’assistance

Nous travaillons activement à combler les lacunes liées à l'accessibilité dans le cadre de notre engagement continu en la matière. Nos plateformes numériques ont été examinées par une partie externe et des améliorations sont apportées en fonction de ses conclusions. Notre équipe évalue et améliore en permanence nos plateformes numériques afin d'améliorer la convivialité pour tous les utilisateurs. Cette Déclaration d'accessibilité sera mise à jour à mesure que nous apporterons des améliorations à nos plateformes numériques. 

Si vous rencontrez des obstacles en termes d’accessibilité lors de l’utilisation de nos plateformes numériques, veuillez nous contacter afin que nous puissions répondre à vos préoccupations.

Coordonnées : contact du service client H&M

26 juin 2026