Términos y Condiciones de Suscripción a H&M

1.1 Bienvenido al programa de fidelización de H&M Hennes & Mauritz GBC AB, con número de registro 556070-1715 e inscripción en Mäster Samuelsgatan 46 A, 111 57, Estocolmo, Suecia ("Programa de fidelización"). Al hacerse miembro, acepta la vinculación a los presentes Términos y condiciones.

1.2 La suscripción es gratuita y no requiere realizar ninguna compra para hacerse miembro.

1.3 Al hacerse miembro del Programa de fidelización ganará puntos que le clasificarán en diferentes niveles, pudiendo formar parte de ofertas, servicios, eventos y mucho más organizados por H&M y las empresas socias de H&M. Como miembro registrado disfrutará de una experiencia a medida por parte de H&M, que incluirá ofertas y recomendaciones personalizadas distribuidas a través de correo electrónico, mensajería en la aplicación o publicaciones en las redes sociales, según corresponda. Como miembro le enviaremos los recibos digitales de las compras realizadas en tiendas y online, podrá acceder a su historial de compras en la cuenta de suscripción ("Mi cuenta") accesible en hm.com y en su aplicación, e incluso podrá añadir artículos a la bolsa de la compra si ha iniciado sesión que guardaremos para visitas sucesivas. Recuerde que dichos artículos añadidos a la bolsa de la compra no se reservarán, pudiendo agotarse. Encontrará más información sobre las ofertas actuales en Mi cuenta H&M.

1.4 También encontrará información sobre cómo H&M procesará sus datos personales en el Aviso de privacidad facilitado aquí.

2.1 La suscripción como miembro se limita a las personas con capacidad para actuar a nivel personal y no como empresa, que tengan una cuenta de correo electrónico válida y activa, y que cumplan la mayoría de edad según la normativa local del lugar de residencia. Las personas de 16 años deberán tener el consentimiento del padre/madre, tutor o representante legal según corresponda. H&M se reserva el derecho a solicitar la confirmación escrita de dicho consentimiento. Los empleados, administrativos, directores, agentes y representantes de H&M tienen derecho a suscribirse, aunque se excluirán de ciertas promociones.

2.2 Al enviar su solicitud, afirma tener la mayoría de edad conforme a la normativa local establecida en su lugar de residencia —o el consentimiento escrito de su padre/madre, tutor o representante legal en el caso de tener 16 años—, y acepta los presentes Términos y condiciones. 

2.3 Su suscripción es personal, intransferible y sujeta a los presentes Términos y condiciones así como a cualquier otra regla, normativa, política o procedimiento adoptado por H&M y aprobado por usted al formar parte de cualquier oferta, compra o servicio relacionado. Asimismo, aplicamos un límite de una suscripción por persona o por dirección de correo electrónico registrada.

2.4 Las empresas, grupos, asociaciones u otras entidades, así como quienes realicen compras al por mayor o de carácter comercial no tendrán derecho a suscripción. La suscripción no se podrá utilizar con fines de reventa ni lucrativos.

2.5 Usted será el único responsable de mantener su correo electrónico y los datos de contacto al día, siendo una condición indispensable de la presente suscripción. 

2.6 Como usuario, usted es  el responsable de toda la actividad  que se lleve a cabo a través de su propia cuenta de miembro. Esto significa que también es responsable de hacer todo lo posible por mantener sus datos de acceso, como la dirección de correo electrónico y la contraseña, seguros y privados. Aconsejamos utilizar una contraseña única que no se haya utilizado con ninguna otra cuenta. Si su contraseña o su cuenta se ven comprometidas, le aconsejamos que cambie rápidamente la contraseña o que se pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.

3.1 La suscripción se rige conforme a un programa nacional y limitado a compras realizadas online en hm.com, en la aplicación de H&M y en las tiendas de H&M y H&M HOME, según corresponda en España. Usted sólo podrá ganar puntos al comprar o realizar cualquier actividad como miembro registrado en la que se asignen puntos en España, según se lo comunique con regularidad H&M. Recuerde que no ganará puntos con la compra de tarjetas regalo. 

3.2  Los puntos acumulados son de uso personal y no se pueden transferir a otra persona o miembro.

3.3 Los puntos adquiridos en la compra de un artículo se le descontarán de Mi cuenta si devuelve el artículo.

3.4 Para obtener puntos debe facilitar el ID de miembro asociado a su suscripción para las ventas vinculadas a las tiendas de H&M o de H&M HOME, según corresponda. O bien, debe iniciar sesión en Mi cuenta antes de realizar la compra. Siempre que lo desee podrá consultar su saldo de puntos en Mi cuenta.

4.1 Los puntos adquiridos se sumarán a la suscripción de segundo nivel, así como a los vales de descuento.

4.2 La fecha en la que se suscriba como miembro de H&M representará la "Fecha de inicio" de cada "Año de suscripción". El "Año de suscripción" alude al período de 12 meses desde la Fecha de inicio de cada año. El nivel de clasificación de su suscripción se basa en los puntos adquiridos durante al año de suscripción en curso o previo; aquella que sea mayor. Si acaba de registrarse como miembro o si no tiene suficientes puntos que le clasifiquen en el segundo nivel de suscripción, entonces comenzará en el primer nivel de clasificación. Si llega al segundo nivel de clasificación durante un Año de suscripción, permanecerá en dicho segundo nivel durante el resto del Año de suscripción y en el año sucesivo. Si durante el Año de suscripción no acumula suficientes puntos para ser clasificado en el segundo nivel de suscripción, retrocederá al primer nivel durante el siguiente Año de suscripción. 

4.3 Al final de cada Año de suscripción todos los puntos adquiridos se sumarán al siguiente nivel de suscripción y se empezará de nuevo desde 0.

4.4 Los puntos que cuentan para los vales de descuento tienen validez hasta la siguiente Fecha de inicio.

4.5 Cuando haya acumulado 100 puntos, recibirá un vale de descuento por valor de 2 € al que podrá acceder desde Mi cuenta. Dicho vale de descuento se podrá utilizar en cualquier tienda de H&M y H&M HOME, según corresponda, y online.

4.6 El vale de descuento se expedirá 30 días después de la fecha en la que se alcanzó el límite de puntos necesario. Sólo podrá obtener 5 vales de descuento por mes natural, y un máximo de 20 vales de descuento en un período de 12 meses.

4.7 Los vales de descuento no se pueden canjear por dinero ni utilizarse en compras cuyo importe sea inferior al valor del bono. La suma total de la compra, una vez aplicado el bono, debe ser superior a 1 €. Los productos no comerciales, como bolsas de la compra adquiridas en tienda, no se sumarán a la cantidad antedicha.

4.8 Cada vale de descuento solo se puede canjear una vez, aplicándose a todos los artículos del pedido. El descuento se dividirá entre los artículos, de modo que el porcentaje descontado por artículo será el mismo en todo el pedido. Dicha reducción de cada artículo de la compra se mantiene, incluso si realiza alguna devolución. El descuento recibido al canjear el vale de descuento no se aplica al resto de artículos de la compra en caso de devolución.

4.9 En caso de devolución, el descuento recibido al canjear el vale de descuento (valor del bono) caduca. Solo se devolverá la cantidad abonada por el artículo, sin incluir el ahorro resultante de canjear el vale de descuento. Si activa el vale de descuento en una tienda de H&M o de H&M HOME, según corresponda, dicho vale de descuento deberá canjearse en el mostrador en los 15 minutos siguientes a su activación. Si trascurriese más tiempo, se eliminará y caducará. No se aceptarán capturas de pantalla ni un vale de descuento en formato impreso. Se excluye cualquier reclamación legal.

4.10 El vale de descuento no se puede utilizar para comprar tarjetas regalo de H&M, ni se aplicará a compras anteriores.

5.1 Usted tiene derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento desde Mi cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente. Recuerde que cancelar su suscripción significa que sólo podrá comprar online si realiza el pago como invitado.

5.2 Si cancela su suscripción, los puntos que tenga acumulados en Mi cuenta se perderán. 

5.3 H&M puede, a su entera discreción, finalizar, alterar, limitar, suspender o modificar el Programa de fidelización, y/o los Términos y condiciones en cualquier momento, en caso de cambios en las leyes aplicables, modificaciones en los servicios facilitados por H&M o introducción de nuevos servicios. Cualquiera de dichos cambios entrará en vigor después de catorce (14) días hábiles desde la fecha en la que se informó de dicho cambio ya sea en Mi cuenta, en hm.com, a través de correo postal o una combinación de los anteriores. Si usted no acepta los cambios, tiene derecho a cancelar su suscripción.

5.4 H&M se reserva el derecho a realizar cambios mínimos en el Programa de fidelización y en sus Términos y condiciones sin previo aviso, siempre que dichos cambios no afecten material y negativamente a su suscripción. Asegúrese de estar informado sobre los Términos y condiciones. En hm.com siempre dispondrá de una versión actualizada de dichos Términos y condiciones.

5.5 El incumplimiento de las reglas del H&M Loyalty Program, así como el fraude presunto o probado, el incumplimiento de los Términos, la inactividad de la cuenta, el suministro de datos incorrectos o cualquier acto que vaya en contra de los intereses de H&M podrán dar lugar a la cancelación de tu suscripción al H&M Loyalty Program y/o afectar a tu posibilidad de participar en él, incluyendo la adaptación de los métodos de pago, entre otros. Si se cancela tu participación en el programa, todos los puntos que aparecen en el apartado Mi cuenta se perderán automáticamente.

5.6 Nos reservamos el derecho de adaptar los métodos de pago y/o cancelar o restringir el acceso a cuentas por las siguientes razones. Las razones por las que se puede adaptar, cancelar o restringir el método de pago, incluyen, entre otras, las siguientes: (1) Devoluciones frecuentes y/o elevadas consideradas inusuales; (2) comportamiento(s) que demuestre(n) la intención de revender y/u obtener un beneficio a través de la compra de nuestros productos; o (3) sospecha de cuentas múltiples y/o registro de una nueva cuenta por parte de un usuario previamente suspendido. También nos reservamos el derecho a cancelar pedidos hechos como invitado por las mismas razones. Si tu acceso ha sido restringido o tu pedido cancelado y crees que hemos cometido un error, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

6.1 H&M no se responsabilizará de fallos en el sistema ni de un funcionamiento anómalo del Programa de fidelidad, ni de las consecuencias derivadas de ello. H&M no se responsabilizará de ninguna pérdida o daño resultante de la suspensión, variación o cese u otros modos de actuación relacionados con el Programa de fidelización, a excepción de la responsabilidad que no pueda eludir por ley.

7.1 Los presentes Términos y condiciones se regirán conforme a las leyes vigentes en España, sin contemplar otras reglas o principios en conflicto de leyes. No obstante, si usted reside en otro país o jurisdicción diferente a España, los presentes Términos y condiciones pueden estar sujetos a las leyes y normativas de protección del consumidor de obligado cumplimiento en el país de residencia, las cuales podrían otorgarle derechos adicionales. Cualquier disputa, reclamación o controversia resultante o relacionada con estos Términos y condiciones o con la suscripción se resolverá(n) al amparo del tribunal correspondiente en España, a menos que se acuerde lo contrario en las leyes de protección del consumidor de obligado cumplimiento en su país de residencia.

7.2 La nulidad o incapacidad de ejecutar una cláusula contractual concreta no debe afectar a la validez del resto de cláusulas. En dicho caso, dicha nulidad o incapacidad de ejecución deberá ser subsanada por las partes con una nueva cláusula efectiva o puesta en práctica.

8.1 Si tiene alguna pregunta sobre el Programa de fidelización, no dude en contactar con el servicio de atención al cliente de H&M en 800 000 444  gratuito. Toda correspondencia sobre el Programa de fidelización se enviará a Atención al cliente.

07/04/25