Siempre tienes derecho a devolver un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarte por ello. El período de devolución se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido. Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que utilices cuando nos envíes los artículos. Cumplimenta este formulario de devolución utilizando el código que mejor explique el motivo de tu devolución, y adjúntalo al artículo (o artículos) que quieras devolver en el paquete en el que recibiste el pedido.

Si quieres devolver algún artículo de tu compra online puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución:

1. Devolución en tienda (gratuito):
- Puedes devolver los artículos en cualquier tienda de H&M en España en un periodo de 30 días.
- Necesitarás la nota de entrega o recibo electrónico con el código QR y el artículo (o artículos) que quieres devolver.
- Algunos de nuestros artículos online NO pueden ser devueltos en tienda: los artículos de la colección H&M STUDIO S/S 2023 comprados online, los artículos de Beauty, el mobiliario e iluminación de H&M HOME, la ropa interior (a excepción de sujetadores) y los pendientes. Los artículos de baño se aceptan si no han sido usados y conservan el adhesivo protector.
- Si has recibido un artículo dañado, sí lo podrás devolver en tienda, pero no aquellos entregados incorrectamente.
- La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. Si por cualquier motivo nuestras tiendas no pueden acceder a tu pedido online, tendrás que tramitar tu devolución a través de cualquiera de las siguientes opciones.

2. Devolución en un Punto de Recogida:
- Prepara tu paquete con el artículo (o artículos) que deseas devolver e  incluyendo el formulario de devolución cumplimentado. 
- Pega la etiqueta auto-adhesiva con la dirección pre-impresa en el paquete. La etiqueta auto adhesiva se puede utilizar únicamente para las devoluciones en punto de recogida y sin ella no podrán aceptar tu devolución.
- Deposita tu paquete en un punto de recogida. Puedes consultar aquí tu punto de recogida más cercano. 

3. Devolución con recogida en domicilio:
- El plazo para la recogida es de hasta 5 días laborables.
- Prepara tu paquete con el artículo (o artículos) que deseas devolver e  incluyendo el formulario de devolución cumplimentado. No utilices la etiqueta auto-adhesiva incluida en el paquete (sólo es valida para puntos de recogida). 
- Contacta con nuestro servicio de Atención al cliente. Si lo haces por mail, recuerda adjuntar tu nombre, dirección y disponibilidad horaria. Organizaremos una recogida en tu domicilio con nuestro transportista.

Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. Tu saldo se reembolsará en los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete. Los gastos de envío también se reembolsarán en caso de devolver el pedido completo.

Para más información sobre la devolución de un artículo restringido, haz clic aquí.

Excepciones
Las mascarillas faciales no se pueden devolver por motivos de seguridad e higiene.

Todas las devoluciones o cambios de talla en nuestras tiendas están exentas de gastos. Los gastos de envío también se reembolsarán en caso de devolver el pedido completo.

Las devoluciones realizadas a través de un punto pack o recogida a domicilio también están exentas de gastos para los Miembros H&M.  Las devoluciones  de compras realizadas desde una cuenta de invitado tendrán un coste de 1,95 €. Este importe se deducirá del reembolso a percibir.

Si deseas devolver un artículo comprado a través de Klarna, podrás pausar el pago a través de la función "informe de devolución". Vete a Mi cuenta, Pagos con H&M x Klarna para informar de la devolución.

Recuerda que si el pedido de Klarna se envió en más de un paquete debes devolver todo el pedido en un único paquete, incluyendo todas las notas de devolución. Esta opción será más cómoda para ti y más respetuosa para el medioambiente.

Tan pronto como se procese tu devolución, recibirás un extracto actualizado de Klarna. Klarna procesará el resto de pagos de tu tarjeta, según los plazos establecidos.

Si ya has pagado los artículos devueltos, Klarna realizará el reembolso en la tarjeta utilizada al realizar la compra.

Para cualquier duda sobre el reembolso, contacta directamente con Klarna. Para cuestiones sobre el paquete devuelto, contacta con atención al cliente de H&M.

Devoluciones online
Si quieres devolver artículos que fueron pagados íntegramente utilizando tarjetas regalo H&M, se te enviará una tarjeta regalo electrónica con la cantidad correspondiente, también si utilizaste una tarjeta regalo física. Recibirás tu nueva tarjeta regalo H&M por correo electrónico. Si hiciste el pago utilizando 2 métodos de pago, se te hará el reembolso primero a la tarjeta de débito/crédito. Por ejemplo, si utilizaste una combinación de tarjeta regalo y tarjeta de crédito, el dinero correspondiente a la devolución será reembolsado en la tarjeta de crédito que usaste en el momento de la compra. El resto de la devolución te será reembolsado con una tarjeta regalo.

Ejemplo:
Si has hecho un pedido de 40€ pagando 20€ con tarjeta regalo y 20€ con tarjeta de crédito y después, devuelves artículos por un valor de 30€, recibirás 20€ en la tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra y 10€ en tarjeta regalo electrónica.

Puedes usar tarjetas regalo H&M físicas o electrónicas en cualquier tienda o en la página web. Para realizar un pago mediante tarjeta regalo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona “Añadir tarjetas regalo” en el momento de realizar el pago.

2. Introduce el número de la tarjeta regalo y su código PIN en la ventana correspondiente.

Puedes utilizar una tarjeta regalo para pagar íntegramente un pedido online o combinarla con otro método de pago. Haz clic aquí para tener más información sobre las tarjetas regalo.

Devoluciones de compras realizadas en tienda
Si has pagado con una tarjeta regalo de H&M al comprar en una de nuestras tiendas, te facilitaremos una tarjeta de devolución.

Si combinaste diferentes métodos de pago, primero se te hará la devolución de lo pagado con tu tarjeta regalo en una tarjeta devolución. El restante, te será reembolsado en el otro método de pago que hayas utilizado al hacer tu compra. 

Devolución por correo postal
Cuando recibamos el envío de devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución. 

Devolución en tienda
Siempre que realices la devolución en una tienda de H&M, te daremos un recibo. 

Como con el resto de artículos, puedes devolver online tanto la ropa interior como los bañadores y artículos de Beauty asegurándote de que estén sin usar y en su estado original. Recuerda que los artículos entregados incorrectamente, los artículos de Beauty, ropa interior (a excepción de sujetadores) y pendientes no se pueden devolver en tienda.. Moda de baño será aceptada siempre y cuando cumpla la normativa de no uso y conserve el adhesivo protector.

Por razones de seguridad e higiene, solamente se podrán devolver los productos de cosmética que no hayan sido abiertos y mantengan su embalaje original intacto.

En cada paquete que recibas de H&M encontrarás un Formulario de devolución que puedes utilizar para devolver artículos de tu pedido. Si has perdido tu formulario de devolución, puedes imprimirlo aquí  o contactar con Atención al Cliente para recibir ayuda. 

Puedes imprimir el Formulario de desistimiento aquí conforme a la normativa local. 

Te recomendamos que utilices uno de nuestros métodos de devolución, los cuales puedes encontrar en el apartado "¿Cómo puedo hacer una devolución?"

Pero si por cualquier motivo deseas hacer tu devolución a través de correo postal ordinario, por favor envía los artículos junto con el formulario de devolución a:

SENDING
Avenida de Suiza, 26
28821 Coslada, Madrid

Las devoluciones por correo postal ordinario no cuentan con un enlace de seguimiento para poder rastrear el paquete. Para localizar la devolución realizada por correo postal deberás contactar con la empresa de correos empleada. Los costes extra de este tipo de devolución correrán a cargo del cliente.

Puedes devolver nuestros productos de H&M Home en cualquier tienda H&M de España, excepto los artículos de mobiliario e iluminación, que siempre deben devolverse online. Para ello solo necesitas llevar la Nota de entrega incluida en el paquete con el código de barras y el artículo (o artículos) que quieres devolver.

Algunos artículos de mobiliario y lámparas se envían en paquetes más grandes que nuestro embalaje estándar. Todos los artículos de mobiliario e iluminación deben devolverse en su embalaje original. Si el paquete que quieres devolver es mayor a 700x500x600 mm tendrás que solicitar una recogida en tu domicilio a través de nuestro servicio de Atención al cliente. 

Aunque todas las piezas deben estar incluidas en el paquete, estaremos encantados de ayudarte en caso de que no lo estén. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te enviaremos las piezas que faltan sin coste alguno. Ten en cuenta que solo podemos enviar tornillos, tuercas y pasadores. Si falta cualquier otra pieza (o piezas), devuelve el artículo de forma gratuita usando “defectuoso” como motivo de devolución. 

Siempre tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 14 días, sin tener que justificarte por ello.

El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido. La manera más sencilla de ejercer tu derecho de anulación es rellenando simplemente el formulario de devolución que puedes encontrar aquí o incluido en el paquete y devolvernos la mercancía, utilizando la etiqueta de devolución prepago que te hemos facilitado. Encontrarás las indicaciones sobre cómo proceder en la nota de entrega de tu paquete.
No obstante, a fin de cumplir el período de anulación, es suficiente con que nos comuniques la decisión de anular el pedido antes de que venza dicho período. Para ello, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al cliente.

Efectos de la devolución
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluyendo los costes de nuestra opción de entrega estándar, sin retrasos indebidos y en ningún caso más tarde de 14 días desde el momento en que nos informes de tu decisión de anular el pedido. Seguiremos los mismos medios de pago utilizados por ti al realizar el pedido sin que ello entrañe ningún coste adicional. Puede que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que tengamos constancia de que ésta se ha devuelto; la condición que se cumpla primero.
Por tu parte, tendrás que enviar la mercancía o entregarla sin retrasos indebidos y nunca más tarde de 30 días desde el momento en que recibas el artículo (o artículos).

Excepciones
Por motivos de seguridad e higiene no aceptamos la devolución de mascarillas faciales.

Por favor, ten en cuenta que el plazo de devolución para los artículos de colecciones especiales y diseñador es de 30 días, tanto si la compra se ha efectuado en tienda como online. Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Para la devolución en tienda no olvides traer el recibo a la tienda.

No es posible devolver en tienda los artículos de mobiliario e iluminación de H&M HOME adquiridos online. Para devolverlos, puedes hacerlo solicitando una recogida a domicilio en nuestro servicio de Atención al Cliente.

Todos nuestros paquetes contienen una etiqueta de devolución prepago para que utilices cuando nos envíes los artículos. Tendrás que asumir los gastos directos de la devolución de la mercancía: 1,95 €.

Serás el único responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de la mercancía.