Algunas de nuestras tiendas están temporalmente cerradas. En nuestro localizador de tiendas puedes consultar los horarios de apertura de cada tienda.

Sí, puedes devolver en tienda los artículos comprados en online en cualquier tienda de H&M.

Por favor consulta nuestro “Localizador de Tiendas” para tener información detallada sobre cada tienda.

Para garantizar tu seguridad y la de nuestro equipo hemos tomado las siguientes medidas sanitarias recomendadas por las autoridades competentes:

- Tienes a tu disposición geles hidroalcohólicos para desinfectarte las manos en la entrada y salida de la tienda. Recordamos que el uso de mascarilla es obligatorio en todo momento.
- Nuestro equipo contará con mascarillas y guantes desechables para proteger su salud y la de nuestros clientes.
- Limitación del aforo y zona de venta en nuestras tiendas a pie de calle en Cataluña.

- Recomendamos el pago con tarjeta o móvil.

- Contamos con un horario de atención prioritaria a mayores de 65 años (de 10:00 a 11:00 horas).

- Estamos reabriendo nuestros probadores de forma progresiva, teniendo en cuenta las medidas necesarias para garantizar la seguridad de nuestro equipo y nuestros clientes. En cada tienda podrás encontrar los horarios de apertura para sus probadores.

- Las prendas devueltas serán íntegramente desinfectadas y serán sometidas a cuarentena antes de ponerse de nuevo a la venta

Sí, todas las tarjetas regalo y devolución que han expirado de marzo 2020 a septiembre de 2020 se les amplia el periodo de validez a 6 meses más. 

Click & Collect está disponible en algunas de nuestras tiendas. En el momento del pago puedes seleccionar la opción “Recogida en tienda” y consultar qué tiendas están disponibles.

Solo recuerda traer tu identificación y código de recogida, ya que no podemos entregarte el paquete sin él.

Sí, nuestro servicio de Recogida de Ropa vuelve a estar disponible en todas nuestras tiendas.

Hemos implementado medidas adicionales de salud y seguridad en nuestro almacén para proteger a nuestro equipo de logística y a nuestros clientes.

Nuestros servicios de transporte están haciendo también todo lo posible para adaptarse a las medidas de prevención y ofrecen entregas a distancia seguras, sin necesidad de firmar paquetes.

La situación cambia constantemente y por ello te recomendamos que revises siempre las opciones disponibles en nuestro apartado de Entrega. 

Si deseas cambiar la dirección de envío de tu pedido, podrás hacerlo después de que se haya realizado el primer intento de entrega. Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para la entrega estándar a domicilio y sólo puede hacerse dentro de la misma provincia. Para solicitarlo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente o a través del link que recibirás en la notificación de entrega por parte de nuestro transportista.

Nuestro objetivo es reembolsar todos los pedidos online en los 14 días siguientes a su recepción en nuestro almacén, pero dadas las circunstancias actuales esto podría retrasarse ligeramente. Recibirás un mail de confirmación una vez que tu devolución sea procesada en nuestro almacén y se te hará el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Cuando haces un pedido, se hace una reserva del total de la compra en tu cuenta bancaria, y posteriormente pasa a ser un cargo una vez que hemos envíado tu pedido. Debido a que la preparación de pedidos se está demorando más de lo habitual, la reserva en la cuenta bancaria puede aparecer a veces como un reembolso. Pero no te preocupes, nosotros procesaremos el cargo de la compra una vez tu pedido haya sido enviado. Sentimos cualquier confusión que esto haya podido causarte. Por favor, revisa la sección "Mi Cuenta" en HM.com para conocer el estado actual de tu pedido.