Sí, hemos comenzado a reabrir algunas de nuestras tiendas. Consulta el Localizador de Tiendas para saber si tu tienda H&M más cercana está abierta. Para que todos los clientes y nuestro equipo os sintáis seguros, te agradecemos que tengas en cuenta las medidas de seguridad proporcionadas por las autoridades competentes.

Nuestras tiendas reabrirán en el horario de apertura habitual. Para más detalles, por favor consulta nuestro “Localizador de Tiendas”.

Para garantizar tu seguridad y la de nuestro equipo hemos tomado las siguientes medidas sanitarias recomendadas por las autoridades competentes:

• Tienes a tu disposición geles hidroalcohólicos para desinfectarte las manos en la entrada y salida de la tienda. Además, te recomendamos el uso de mascarilla. Recordamos el uso de mascarilla según indicaciones actuales de las autoridades competentes.
• Nuestro equipo contará con mascarillas y guantes desechables para proteger su salud y la de nuestros clientes.
• Limitación del aforo garantizando una distancia mínima de 2 metros entre personas en el interior del local.
• Recomendamos el pago con tarjeta o móvil.
• Contamos con un horario de atención prioritaria a mayores de 65 años (de 10:00 a 11:00 horas). 
• Actualmente, nuestros probadores se encuentran temporalmente cerrados. Para mejorar tu experiencia de compra y que te lo puedas probar tranquilamente en casa hemos ampliado a 100 días el periodo de devolución de tus compras online y en tienda (del 13 de febrero al 21 de junio).
• Las prendas devueltas pasarán una cuarentena de 48 horas.

Sí, hemos extendido nuestro período de devolución de 30 a 100 días tanto para tus compras en tienda como online, realizadas entre el 13 de febrero y el 21 de junio.

Gran parte de nuestros puntos de recogida vuelven a estar operativos. Puedes hacer tus devoluciones online entregando tu paquete en uno de ellos o bien solicitando una recogida a domicilio. Consulta nuestro apartado de devoluciones para más información.  

Sí, puedes devolver tus compras online en cualquiera de nuestras tiendas que se encuentre actualmente abierta.

Sí, todas las tarjetas regalo y devolución que han expirado de marzo 2020 a septiembre de 2020 se les amplia el periodo de validez a 6 meses más. 

Click & Collect está disponible en algunas de nuestras tiendas. En el momento del pago puedes seleccionar la opción “Recogida en tienda” y consultar qué tiendas están disponibles.

Solo recuerda traer tu identificación y código de recogida, ya que no podemos entregarte el paquete sin él.

No, nuestro servicio de Recogida de Ropa está inactivo por el momento. Tan pronto como tengamos la capacidad de reactivarlo, estaremos encantados de recoger todas sus prendas y textiles no deseados.

Sí, nuestra tienda online sigue abierta ofreciendo envío gratuito para todos nuestros clientes. Además, hemos extendido nuestro período de devolución a 100 días. Te mantendremos informado de cualquier cambio sobre nuestras entregas o servicios habituales.

Hemos implementado medidas adicionales de salud y seguridad en nuestro almacén para proteger a nuestro equipo de logística y a nuestros clientes.

Nuestros servicios de transporte están haciendo también todo lo posible para adaptarse a las medidas de prevención y ofrecen entregas a distancia seguras, sin necesidad de firmar paquetes.

La situación cambia constantemente y por ello te recomendamos que revises siempre las opciones disponibles en nuestro apartado de Entrega. 

Debido al gran número de pedidos que estamos recibiendo y las medidas adicionales de salud y seguridad que hemos puesto en marcha para proteger a nuestros equipos de logística, nuestro tiempo de entrega se ha incrementado a 7-15 días laborales. 

Si deseas cambiar la dirección de envío de tu pedido, podrás hacerlo después de que se haya realizado el primer intento de entrega. Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para la entrega estándar a domicilio y sólo puede hacerse dentro de la misma provincia. Para solicitarlo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente o a través del link que recibirás en la notificación de entrega por parte de nuestro transportista.

Nuestro objetivo es reembolsar todos los pedidos online en los 14 días siguientes a su recepción en nuestro almacén, pero dadas las circunstancias actuales esto podría retrasarse ligeramente. Recibirás un mail de confirmación una vez que tu devolución sea procesada en nuestro almacén y se te hará el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Cuando haces un pedido, se hace una reserva del total de la compra en tu cuenta bancaria, y posteriormente pasa a ser un cargo una vez que hemos envíado tu pedido. Debido a que la preparación de pedidos se está demorando más de lo habitual, la reserva en la cuenta bancaria puede aparecer a veces como un reembolso. Pero no te preocupes, nosotros procesaremos el cargo de la compra una vez tu pedido haya sido enviado. Sentimos cualquier confusión que esto haya podido causarte. Por favor, revisa la sección "Mi Cuenta" en HM.com para conocer el estado actual de tu pedido.