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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL GRUPO H&M

Compromiso con el cliente en la protección de sus datos y privacidad
La protección de los datos personales y la privacidad es de gran importancia para el grupo H&M. 

El grupo H&M consta de empresas filiales de H & M Hennes & Mauritz AB y sus diferentes secciones; H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, Arket y Afound.

Principios
El grupo H&M manifiesta su compromiso en cuanto a la protección de los datos personales y la privacidad al adoptar los siguientes principios.

H&M utiliza los datos personales de forma legal, justa,  correcta y transparente.
H&M no recopila más datos personales de los necesarios, y lo hace únicamente con fines legítimos.
H&M no conserva más datos de los necesarios ni los almacena durante más tiempo del requerido.
H&M protege los datos personales conforme a medidas de seguridad adecuadas.

Acerca de la presente Política de privacidad
Esta Política de privacidad pretende establecer una comunicación clara, concisa y transparente en la recopilación, el uso, el tratamiento, el almacenamiento, etc. de los datos personales relacionados con los clientes del grupo H&M.

Al amparo de esta Política de privacidad, se entiende por "cliente del grupo H&M" el cliente anterior, actual o potencial o el usuario de un producto o servicio ofrecido por una empresa o sección del grupo H&M, así como quienes visitan nuestras páginas web oficiales o tiendas, los miembros de programas de fidelización o de comunidades.

¿Quién es el responsable de tratar los datos personales del cliente?
La empresa sueca, H & M Hennes & Mauritz GBC AB es la principal responsable del tratamiento de los datos personales conforme a esta Política de privacidad. En casos concretos, la responsabilidad de los datos personales y la privacidad se compartirá entre una o varias entidades legales, ya sean filiales del grupo H&M o terceras partes, previo consentimiento o cumplimiento legal.

En cada sección específica de la presente Política de privacidad se informará al cliente de quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales, la adjudicación de responsabilidades y las modalidades para el desempeño de derechos.

Identidad del responsable (o responsables) del grupo H&M:
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Suecia

Registro mercantil: Bolagsverket (Oficina de registro de empresas suecas)
Representante autorizado: Helena Helmersson
Número de identificación fiscal: C.I.F.: SE556070171501

El responsable (o responsables) anterior, conforme a esta Política de privacidad, se denominará de forma individual o colectiva: "H&M", "nosotros" o "nuestro".

¿Dónde tratamos tus datos?
Los datos personales recopilados sobre el cliente normalmente se almacenan en un país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo ("UE/EEE") aunque también se pueden transferir y tratar, si fuera necesario, en un país fuera de la UE/EEE. Cualquier transferencia de los datos personales se realizará según las leyes aplicables y sin deslegitimar ninguno de los derechos legales.

Ocasionalmente puede que transfiramos los datos personales de la UE/EEE a un tercer país no aprobado por la Comisión Europea como un país seguro para dicha transferencia (decisión de adecuación). Siempre que sea posible, H&M utilizará cláusulas contractuales estándares para garantizar un nivel de protección similar al ofrecido en la UE/EEE u otros fundamentos jurídicos para la transferencia.

¿Quién tiene acceso a los datos personales del cliente?
Los datos personales están disponibles y son accesibles solo por quienes los necesiten para las finalidades del tratamiento exclusivamente. En caso necesario, los datos personales serán compartidos entre las empresas del grupo H&M, incluyendo a proveedores y subcontratas (actuando éstos como encargados de tratamiento) que realicen ciertas tareas como prestadores de servicios de H&M.

Además, también podemos comunicar datos personales a terceros si tenemos motivos para creer que utilizar o comunicar dicha información es necesario o aconsejable para: (i) llevar a cabo investigaciones de posibles incumplimientos de la ley; (ii) identificar, contactar o entablar acciones legales contra alguien que pueda estar infringiendo un acuerdo que tenga con nosotros; (iii) investigar infracciones de seguridad o cooperar con las autoridades gubernamentales de acuerdo con un asunto legal; o (iv) proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad, incluida la prevención del fraude.

Nos reservamos el derecho de transferir cualquier dato personal que tengamos sobre ti en el caso de que nos fusionemos con terceros o seamos adquiridos por dichos terceros, o de que efectuemos otra transacción comercial, como una reorganización, o de que se proponga una transacción de este tipo. 

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
H&M no puede recopilar, procesar, utilizar, almacenar, etc. datos personales sin una base jurídica válida. Dicha legalidad puede fundamentarse en el consentimiento del cliente, en un contrato, en obligaciones legales o en otros intereses legítimos a nivel de empresa. En cada tratamiento específico de los datos personales recopilados, se informará a la persona sobre la base legal aplicable, y sobre qué derechos le corresponden y puede ejercer. Asimismo, se le indicará si está obligado a facilitar dichos datos personales o si es necesario hacerlo para formalizar un contrato, así como las posibles consecuencias de no hacerlo.

¿Cuáles son sus derechos?
Derecho de acceso: 
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en H&M estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Puede contactar con Atención al cliente que le remitirá los datos personales que tratamos sobre usted por email. 

Derecho de portabilidad:
Siempre que H&M procese sus datos personales a través de medios automatizados en base a su consentimiento o a un acuerdo, usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica transferida a su nombre o a un tercero. En ella se incluirán únicamente los datos personales que usted nos haya facilitado.

Derecho de rectificación: 
Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos.  

Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son incorrectos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos.  

Derecho de supresión:
Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo tratado por H&M en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:

* tiene un asunto pendiente con el Servicio de atención al cliente
* tiene un pedido pendiente que aún no se ha enviado o cuyo envío no se ha completado,
* tiene una deuda pendiente con H&M, independientemente del método de pago
* se sospecha o está confirmado que ha utilizado incorrectamente nuestros servicios en los últimos cuatro años
* su deuda se ha derivado a un tercero en los últimos tres años, o en el último año en el caso de clientes fallecidos
* su solicitud de crédito ha sido denegada en los últimos tres meses
* ha realizado alguna compra por lo que conservaremos sus datos personales en relación con la transacción por normativa contable.

Derecho de oposición al  tratamiento de datos en base al interés legítimo:
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M. H&M no seguirá  tratando los datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: 
Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Derecho a la limitación en el tratamiento:
Usted tiene derecho a solicitar que H&M limite el tratamiento de sus datos personales en las siguientes circunstancias:
* si te opones al tratamiento de tus datos en base al interés legítimo de H&M, H&M deberá limitar cualquier tratamiento de dichos datos a la espera de la verificación del interés legítimo.
* si usted reclama que sus datos personales son incorrectos, H&M debe limitar cualquier tratamiento de dichos datos hasta que se verifique la precisión de los mismos.
* si el tratamiento es ilegal, usted podrá oponerse a que se eliminen los datos personales y, en su lugar, solicitar la limitación de su uso.
* si H&M ya no necesita los datos personales, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

¿Cómo ejercer los derechos de cliente?
Nos tomamos muy en serio la protección de datos y, por lo tanto, contamos con personal de servicio al cliente especializado que se ocupa de cada solicitud en relación con los derechos antes mencionados. El correo electrónico de contacto es: dataprotection.es@hm.com.

Contamos con personal de servicio al cliente especializado que se ocupa de cada solicitud en relación con los derechos antes mencionados. El correo electrónico de contacto es: atencioncliente.ES@hm.com.

Si tienes una cuenta o eres miembro de H&M, puedes ejercer tus derechos de acceso, portabilidad, rectificación y en su caso supresión en las páginas de tu cuenta.

Delegado de Protección de Datos:
Hemos nombrado a un responsable de la protección de datos para asegurarnos de que tratamos continuamente sus datos personales de forma abierta, exacta y legal. Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en: dataprotection.es@hm.com y escribir DPO como asunto.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: 
Si tienes quejas sobre la forma en que H&M Group trata y protege tus datos personales y la privacidad, tienes derecho, en cualquier momento, a presentar una queja ante la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (Integritetsskyddsmyndigheten - IMY) o cualquier otra autoridad de supervisión competente en el país de residencia, en el caso de España la Agencia Española de Protección de Datos.

Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad:
Es posible que tengamos que actualizar nuestro Aviso de Privacidad. La última versión del Aviso de Privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web. Comunicaremos cualquier cambio material en el Aviso de Privacidad.

El historial de revisión se detalla en la sección Cambios de la Política de privacidad.

 

  • ¿Por qué utilizamos sus datos personales?
    Utilizamos tus datos personales para proporcionarte la información, los productos y los servicios que nos solicitas o que adquieres, ya sea online o en nuestras tiendas. En este contexto, utilizamos tus datos personales solo a fin de procesar los pedidos de compra y el pago de los mismos, e incluso para gestionar las entregas, reclamaciones, devoluciones y reembolsos de un modo seguro y eficaz. 

    Los datos de los pedidos de compra y de los pagos recopilados con el fin mencionado anteriormente también se utilizarán, bajo ciertas condiciones y limitaciones, con fines de marketing, desarrollo comercial y análisis, así como para detectar fraudes y robos en relación con las ventas en línea y fuera de línea, y para cumplir con la legislación aplicable. 

    ¿Cómo utilizamos tus datos personales?
    Los datos personales que obtenemos cuando realizas un pedido de compra o un pago se utilizan solamente en la medida necesaria para el procesamiento del pedido y la entrega de los productos y servicios solicitados.

    Si realizas un pedido de compra, completas un pago, devuelves un producto o solicitas un servicio financiero, utilizaremos tus datos personales para verificar tu identidad y la capacidad de formalizar un contrato. Dicha información financiera facilitada deberá ser precisa, responder a los criterios de solvencia, satisfacer las comprobaciones de fraude y prevenir cualquier otra actividad ilegal.

    ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
    Compartiremos tus datos personales con las sociedades del grupo H&M siempre que sea necesario para satisfacer el objetivo previsto. Por esa misma razón, los datos personales también se podrán compartir con proveedores que lleven a cabo ciertas actividades en nuestro nombre, actuando de encargados de tratamiento, como la realización de pedidos y el procesamiento de pagos. H&M siempre asumirá plena responsabilidad respecto a sus proveedores.

    Ocasionalmente, puede que compartamos datos personales con terceras partes independientes, como proveedores de comunicación electrónica, bancos y servicios postales. Recuerda que muchas de estas empresas receptoras tienen el derecho o la obligación independiente de procesar tus datos personales en su propio nombre. Cualquier comunicación de datos estará sujeta al cumplimiento de la normativa aplicable.

    Es posible que también compartamos de vez en cuando datos personales con terceros independientes, como proveedores de comunicaciones electrónicas, bancos y proveedores de servicios financieros, y servicios postales. Ten en cuenta que muchos de estos destinatarios cuentan con un derecho u obligación aparte para procesar tus datos personales por derecho propio.

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    Además de lo anterior, y en Cumplimiento con la ley, estamos obligados a seguir guardando tus datos del pedido de compra, pudiendo incluso utilizarlos, conforme a los impuestos y a las leyes fiscales en vigor y para proteger los derechos del consumidor.

    Encontrarás más información sobre por qué y cómo utiliza el grupo H&M tus datos personales en cada sección del presente Aviso de privacidad.

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    Tienes, en cualquier momento, el derecho de retirar tu consentimiento para fines de marketing, o de oponerte a él.

     (Please delate the following: si el procesamiento se basa en nuestro interés justificado)

    Cuando retiras tu consentimiento o te opones a seguir recibiendo comunicaciones de marketing, dejas de recibir todos los anuncios, promociones y otros mensajes de marketing futuros procedentes del Grupo H&M, incluyendo el tratamiento subyacente de datos personales para este fin. 

    Sin embargo, si continúas recibiendo nuestras comunicaciones de marketing en tus redes sociales o en tu navegador web, es un asunto que depende exclusivamente de ti y del proveedor de tu plataforma. 

    Puedes revocar tu consentimiento o excluirte de futuras comunicaciones comerciales de las siguientes maneras:
    * siguiendo las instrucciones incluidas en cada publicación de marketing
    * editando la configuración de tu cuenta de H&M
    * ajustando la configuración de privacidad en tu cuenta de redes sociales o navegador, o
    * contactando a Atención al Cliente

    ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
    H&M no tratará tus datos más tiempo del necesario para ofrecerte anuncios, promociones y otros mensajes de marketing directo.

    Dejaremos de tratar tus datos con fines de marketing una vez que hayas cerrado tu cuenta de cliente o de miembro a H&M Member, rechazando activamente cualquier otra comunicación de marketing por nuestra parte. A partir de ese momento, tus datos se borrarán de forma permanente, conservándose exclusivamente de forma bloqueda en caso de obligación legal. 

  • ¿Por qué utilizamos sus datos personales? 
    H&M utilizará tus datos personales a fin de administrar tu cuenta de H&M ("Mi cuenta") incluyendo lo siguiente: recopilación de consentimientos, identificación y certificación de la identidad del usuario de la cuenta, prevención del acceso y uso no autorizados, uso limitado por menores, comunicación de avisos y notificaciones, medidas frente al uso indebido de la cuenta, incumplimiento de los términos de uso, así como gestión de la retirada de consentimientos. También utilizaremos tus datos personales para ofrecerte una experiencia online personalizada y para que dispongas inmediatamente de tu información de compra.

    No utilizaremos más datos de los necesarios para que te beneficies de todas las ventajas asociadas a la cuenta de H&M. Esto significa que solo utilizaremos los datos personales facilitados al crear la cuenta.

    A fin de que esta experiencia te resulte lo más relevante posible, puede que personalicemos el contenido antes de mostrártelo en base a lo que conocemos (o creemos percibir) sobre tus intereses y preferencias. Si, como titular de una cuenta de H&M, has aceptado recibir anuncios y promociones, tus promociones y ofertas se basarán en los datos de tu perfil, en tu historial de compras y de navegación web. La personalización se realiza tras analizar y predecir aspectos sobre tus intereses, preferencias, comportamiento, etc. al combinar tanto los datos personales recibidos por tu parte como a través de terceros.

    También, y con el mismo objetivo, podemos utilizar los datos personales recibidos de cookies de sitios web, píxeles, complementos y otras tecnologías de seguimiento en la red.

    Para más información sobre el uso de dicha tecnología, por favor lee la sección específica de Cookies en esta Política de privacidad.

    ¿Cómo tratamos tus datos personales?
    No utilizaremos más datos de los necesarios para ofrecerte todas las ventajas que implica tener una cuenta de H&M. Esto significa que solo utilizaremos los datos personales que nos facilitas directamente al crear la cuenta.

    Para que esta experiencia te resulte aún más relevante, personalizamos el contenido antes de mostrártelo en base a lo que conocemos (o creemos percibir) sobre tus intereses y preferencias. La personalización se realiza tras analizar y predecir aspectos sobre tus intereses, preferencias, comportamiento, etc. al utilizar una combinación de los datos recibidos en tus pedidos de compra previos y los captados a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento.

    Sigue leyendo sobre Cookies en la sección específica de este Política de privacidad.

    ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
    Puede que compartamos tus datos personales con el grupo H&M siempre que sea necesario para satisfacer el objetivo previsto. Por esa misma razón, los datos personales también se pueden compartir con proveedores que realicen ciertas actividades en nuestro nombre, como el análisis de datos o la creación de contenido de marketing. H&M siempre asumirá plena responsabilidad respecto a sus proveedores.

    Ocasionalmente, puede que compartamos datos personales con terceras partes independientes, como proveedores de comunicación electrónica para el envío de mensajes y notificaciones o para contactar contigo por cualquier razón. Recuerda que muchas de estas empresas receptoras tienen el derecho o la obligación independiente de tratar tus datos personales en su propio nombre.

    A menos que aquí se especifique lo contrario, nunca facilitaremos, comercializaremos ni intercambiaremos tus datos con terceras partes.

    ¿Cuál es la base legal para tratar sus datos personales?
    El procesamiento de datos personales para tu cuenta se basa en tu consentimiento al crear la cuenta de H&M.

    El tratamiento de tus datos personales para ofrecerte una experiencia online personalizada, como recomendaciones de un producto, se basa en nuestro interés legítimo.

    Derecho a retirar  su consentimiento:
    En cualquier momento puedes cancelar la cuenta al retirar tu consentimiento. Si decides retirar tu consentimiento, todo tratamiento de tus datos personales cesará de inmediato. En ese caso, ya no podrás beneficiarte de las ventajas como usuario de una cuenta de H&M.

    ¿Cómo retirar tu consentimiento?
    Puedes retirar tu consentimiento directamente desde los ajustes en Mi cuenta o bien, contactando con Atención al cliente en: atencioncliente.ES@hm.com.  

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    No utilizaremos tus datos personales más tiempo del necesario para que la cuenta esté a tu disposición.

    Los datos personales recopilados y utilizados a fin de ofrecerte una cuenta de H&M se bloquearán y suprimirán una vez que esta se cancele.

    No obstante, seguiremos conservando y utilizando tus datos si existe alguna obligación vinculante o por cualquier otro motivo que evite su supresión, como un pedido o una deuda pendiente.

    Derecho de oposición al tratamiento de tus datos:
    Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: dataprotection.es@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar tu cuenta y no podremos prestarte nuestros servicios.

  • ¿Para qué utilizamos sus datos personales? 
    Utilizamos tus datos personales para crear y gestionar tu cuenta de suscripción a H&M y para ofrecerte todas las ventajas y ofertas que ello reporta. La Suscripción a H&M se describe en más detalle en los Términos y condiciones y en nuestra página web oficial.

    Trataremos tus datos personales para mantener tu cuenta de suscripción al día y siempre a punto. De este modo, podemos ofrecerte tu historial de compras, detalles sobre los pedidos, el crédito de H&MxKlarna y tu estado como miembro.

    Además, usaremos tus datos personales para ofrecerte información personalizada, anuncios, promociones, recomendaciones, servicios de valoración, etc. Todos los miembros también podrán recibir invitaciones para próximos eventos, competiciones y encuestas a clientes. 

    ¿Cómo utilizamos tus datos personales?
    No utilizaremos más datos de los necesarios para ofrecerte todas las ventajas que supone la suscripción. Esto significa que solo utilizaremos los datos personales facilitados directamente al suscribirte.

    Para que la suscripción te resulte aún más útil y de acuerdo con la ley aplicable, personalizamos el contenido antes de mostrártelo en base a lo que conocemos (o creemos percibir) sobre tus intereses y preferencias. La personalización se realiza tras analizar y predecir aspectos sobre tus intereses, preferencias, comportamiento, etc. al utilizar una combinación de los datos recibidos en tus pedidos de compra previos y los captados a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento.

    Sigue leyendo sobre Cookies en la sección específica de esta Política de privacidad.

    Utilizamos la comunicación por correo electrónico para contactar contigo aunque también, según el caso, enviamos notificaciones a tu aplicación móvil, explorador y/o a través de los servicios de mensajería de las redes sociales.

    ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
    Puede que compartamos tus datos personales con el grupo H&M siempre que sea necesario para satisfacer el objetivo previsto. Por esa misma razón, los datos personales también se pueden compartir con proveedores que realicen ciertas actividades en nuestro nombre como prestadores de servicios y encargados de tratamiento de datos, como el análisis de datos o la creación de contenido de marketing. H&M siempre asumirá plena responsabilidad respecto a sus proveedores.

    Ocasionalmente puede que compartamos datos personales con terceras partes independientes, como proveedores de comunicación electrónica para el envío de mensajes y notificaciones o para contactar contigo por cualquier razón. Recuerda que muchas de estas empresas receptoras tienen el derecho o la obligación independiente de procesar tus datos personales en su propio nombre. En cualquier caso, se informará previamente de estas circunstancias.

    A menos que aquí se especifique lo contrario, nunca facilitaremos, comercializaremos ni intercambiaremos tus datos con terceras partes.

    ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
    Necesitamos tratar tus datos personales para crear y administrar tu cuenta de suscripción y para ofrecerte los servicios personalizados de dicha suscripción conforme al acuerdo de suscripción a H&M.

    El uso de tus datos personales para enviarte correos electrónicos con ofertas, nuevas tendencias, bonus vouchers, ofertas de cumpleaños e invitaciones especiales a eventos y artículos rebajados se basa en tu consentimiento.

    Para cualquier otro fin al que se hace referencia en el presente documento, tratamos tus datos personales para satisfacer nuestro interés legítimo como empresa.

    ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
    Seguiremos conservando y tratando tus datos personales siempre que sea necesario para cumplir con las obligaciones contractuales, al menos hasta que finalice la Suscripción a H&M.

    Tienes derecho a dar de baja tu suscripción en cualquier momento. Si decides hacerlo, dicha suscripción dejará de existir y tus datos personales se eliminarán.

    Conservaremos tus datos personales debidamente bloqueados durante un período mayor de tiempo por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente, en cumplimiento de la legislación vigente.

  • ¿Por qué utilizamos tus datos personales?
    Utilizaremos tus datos personales para prestarte servicios y atención al cliente y para mejorar la experiencia general del servicio, ya sea a través de correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales. En este contexto, utilizaremos tus datos personales para gestionar tus preguntas, tramitar reclamaciones y asuntos relacionados con garantías y, además, para proporcionarte asistencia técnica. También analizaremos tus datos de forma agregada para obtener información sobre las preferencias, las expectativas y las tendencias de los clientes, etc. 

    Además, es posible que nos pongamos en contacto contigo a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales o cualquier otro medio si existe un problema con tu pedido o para solicitarte que participes en una encuesta de cliente que, por otra parte, es algo voluntario.

    ¿Cómo utilizamos tus datos personales?
    Solo usaremos aquellos datos personales que necesitemos para ofrecerte el servicio de una manera segura y eficiente. Usaremos los datos personales que nos proporciones cuando te pongas en contacto con nosotros, como los datos de contacto, la fecha de nacimiento y demás información necesaria. Para poder resolver tu caso, es posible que también tengamos que acceder a datos transaccionales que nos hayas facilitado y usarlos, como la información del pedido, del pago y del envío. 

    Ocasionalmente, es posible que escuchemos tus llamadas y conversaciones. Esto solo se realizará si hay sospecha de mala calidad de servicio con el propósito de resolver problemas técnicos y de calidad.

    De vez en cuando, podemos grabar las llamadas telefónicas con fines de formación y resolución de problemas técnicos, pero solo con tu consentimiento previo.

    ¿Quién puede acceder a tus datos personales?
    Es posible que compartamos tus datos personales dentro del grupo H&M siempre que sea necesario para cumplir el fin previsto. Por esta misma razón, también se comparten los datos personales con proveedores que realicen determinadas tareas en nuestro nombre, como ocurre con los centros de llamadas externos.

    En todo momento, H&M es totalmente responsable de sus proveedores.

    Es posible que también compartamos datos personales con terceros, como proveedores de comunicaciones electrónicas, proveedores de servicios de mensajería y plataformas de redes sociales en las que previamente te hayas registrado para enviarte notificaciones o contactar contigo en relación con un asunto de atención al cliente. Ten en cuenta que muchas de estas terceras partes cuentan con un derecho u obligación aparte para tratar tus datos personales por su propia cuenta.

    Al interactuar con nosotros en las páginas de redes sociales, como las páginas de Facebook e Instagram, todos los mensajes de texto e imágenes se comparten con nosotros y con el proveedor de la plataforma designado. Lo haces de acuerdo con los términos de uso y la política de privacidad de la plataforma, que aceptaste al registrarte como usuario. H&M no asume ninguna responsabilidad por el tratamiento de tus datos personales por parte del proveedor de la plataforma.    

    Salvo que se indique explícitamente aquí, nosotros nunca vendemos o intercambiamos tus datos con ningún tercero.

    ¿Cuál es el fundamento legal para tratar tus datos personales?
    Con el fin de proporcionarte la mejor atención al cliente posible, debemos recabar y utilizar tus datos personales. Esto se justifica para prestar el servicio que nos solicitas y por nuestro interés legítimo como empresa.

    Independientemente de la finalidad, no grabaremos ninguna conversación telefónica sin tu consentimiento.

    ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
    Conservaremos tus datos todo el tiempo que necesitemos para gestionar tu caso. Es posible que sigamos conservando y utilizando tus datos si tenemos obligaciones pendientes contigo o si existe cualquier otro motivo que nos impida borrarlos.

    Los registros de casos se almacenan durante un periodo máximo de siete días. No se almacenarán grabaciones durante más de 72 horas.

    Tu derecho a oponerte al tratamiento:

    Tienes el derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales de acuerdo con la normativa de protección de datos, si te pones en contacto con el servicio de atención al cliente en el correo atencioncliente.ES@hm.com.

  • ¿Para qué utilizamos sus datos personales?
    Trataremos sus datos personales cuando participe en nuestros concursos. Sus datos personales serán utilizados por H&M para contactar con los participantes sobre cuestiones del concurso, antes y después de un evento, para identificar a los participantes, comprobar su edad, contactar con los ganadores o entregar y seguir la entrega de premios.

    ¿Qué tipo de datos personales tratamos?
    Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

    * información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
    * edad
    * información proporcionada en el concurso

    ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
    Enviamos sus datos a las empresas encargadas del envío de los premios, que los utilizan únicamente para ofrecerle los servicios citados previamente. 

    ¿Cuál es la base legal para procesar el tratamiento de sus datos personales?
    El procesamiento tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento cuando decide participar en un concurso.

    Derecho a retirar su consentimiento:
    Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

    ¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?
    Conservaremos sus datos personales durante 45 días, desde la finalización del concurso.

  • ¿Para qué utilizamos sus datos personales? 
    Siempre nos esforzamos por satisfacer con creces las expectativas de nuestros clientes y usuarios remitiendo únicamente aquellas ofertas adecuadas a fin de ofrecer la mejor experiencia de compra para el usuario, y poder seguir cumpliendo objetivos. Por este motivo, utilizamos tus datos personales para evaluar, desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, sistemas, cadenas de suministro y tiendas.

    Esto incluye estudios analíticos sin identificación de datos personales para permitir que nuestros servicios sean más fáciles de utilizar.  Por ejemplo, la modificación de la interfaz de usuario para simplificar el flujo de información o para resaltar características que son utilizadas con frecuencia por nuestros clientes en nuestros canales digitales, así como la mejora de los sistemas informáticos a fin de aumentar la seguridad de quien nos visita y de nuestros clientes en general.

    Estos estudios y análisis también nos permiten desarrollar y mejorar constantemente la logística de mercancías mediante la previsión de compras, almacenaje y entregas, así como nuestra capacidad de recursos desde un punto de vista sostenible al dinamizar las compras y la programación de entregas.

    Además, tus datos se utilizarán para poder planificar la creación de nuevas tiendas y almacenes, y para mejorar nuestra gama de productos.

    ¿Cómo utilizamos tus datos personales?
    Solo utilizaremos tus datos personales para el desarrollo y la mejora siempre que sea estrictamente necesario y que no se pueda lograr de un modo menos invasivo. Esto significa que los datos se protegerán y salvaguardarán en la máxima medida posible; por ejemplo, mediante el uso de seudónimos o con técnicas de cifrado o anonimato. H&M asegura la confidencialidad de tus datos personales y garantiza la seguridad de los mismos, adoptando las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

    En ningún caso se analizarán los datos permitiendo el seguimiento de su identidad.

    Cualquier dato personal utilizado con el propósito de desarrollar y mejorar productos, servicios y sistemas, etc., se ha recopilado normalmente para diferentes objetivos. Por ejemplo, podemos utilizar tus datos de compra e información de contacto del proceso de compra para desarrollar nuevas características, funcionalidades, rendimientos y seguridad de los sistemas de procesamiento de pedidos, y por lo tanto mejorar la experiencia de compra general.

    Sin perjuicio de lo anterior, podemos comunicarnos contigo para responder a consultas y realizar encuestas. En tal caso, los datos personales que se utilicen y se obtengan de ti solo se tratarán para la finalidad específica descrita.

    También podemos utilizar los datos personales recibidos de cookies de sitios web, píxeles, complementos y otras tecnologías de seguimiento en la red con los mismos objetivos y previa autorización.

    Para más información sobre el uso de dicha tecnología, por favor lee la sección específica de Cookies en este Aviso de privacidad.

    ¿Quién tiene acceso a tus datos personales?
    Para las finalidades analíticas indicadas, solo los datos personales anonimizados podrán ser compartidos con el grupo H&M siempre que dicha acción sea necesaria para cumplir con el objetivo previsto. Por esa misma razón, los datos personales también se pueden compartir con proveedores que realicen ciertas actividades en nuestro nombre (prestadores de servicios como encargados de tratamiento), como empresas de análisis web externas que estudien el comportamiento online, el desarrollo de software o herramientas de desarrollo alojadas en terceros. H&M siempre asumirá plena responsabilidad respecto a sus proveedores.

    Nunca utilizaremos los datos personales para identificar a personas. Todo análisis se realizará en un nivel de datos agregados.

    A menos que aquí se especifique lo contrario, nunca facilitaremos, comercializaremos ni intercambiaremos tus datos con terceras partes.

    ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de tus datos personales?
    El tratamiento de tus datos personales agregados para desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos se basa en nuestro interés legítimo como empresa.

    ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
    No conservaremos tus datos personales durante más tiempo del necesario para desempeñar la finalidad prevista. Por consiguiente, los datos se eliminarán de inmediato para este tipo de uso.

    Derecho a oponerte ante el tratamiento de tus datos: 
    Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: dataprotection.es@hm.com.

  • ¿Para qué utilizamos sus datos personales? 
    Con la finalidad de cumplir con ciertas obligaciones legales, estamos obligados a tratar datos personales de nuestros clientes.

    Dichas obligaciones pueden variar según el país en cuanto a normativas de impuestos y contabilidad o a la legislación local aplicable de protección del cliente.

    ¿Cómo tratamos tus datos personales?
    Tratamos tus datos personales para recopilar y verificar datos fiscales a fin de cumplir con nuestras obligaciones. A tal efecto, podemos conservar tu nombre, los datos de contacto, el historial de pedidos y otros datos relevantes sobre transacciones.

    Las categorías de datos personales que procesamos dependen de su finalidad y, por lo general, son estipuladas por las leyes vigentes.

    ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
    Puede que compartamos tus datos personales con el grupo H&M siempre que sea necesario para satisfacer el objetivo previsto. Por esa misma razón, los datos personales también se comparten con proveedores que realizan ciertas actividades en nuestro nombre, como el proveedor de sistemas contables o de almacenamiento de información.

    Ocasionalmente, en base al cumplimiento de una obligación legal, puede que compartamos datos personales con terceras partes independientes, como contables externos, servicios de contabilidad y otras autoridades públicas competentes. Recuerda que muchas de estas empresas receptoras tienen el derecho o la obligación independiente de tratar tus datos personales en su propio nombre.

    A menos que aquí se especifique lo contrario, nunca facilitaremos, comercializaremos ni intercambiaremos tus datos con terceras partes.

    ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
    El tratamiento de tus datos personales es necesario para que H&M cumpla con sus obligaciones legales en el país operativo.

    ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
    El tiempo de retención de tus datos variará según la finalidad, el contexto y los requisitos legales específicos de tu país.

  • ¿Para qué utilizamos sus datos personales?
    A fin de proteger a nuestros clientes, usuarios, a quienes nos visitan, los activos y el negocio frente a la violencia, el fraude, el robo, el uso inadecuado y otras actividades maliciosas, H&M ha puesto en práctica diferentes medidas de seguridad. Algunas de ellas requerirán la recopilación y el tratamiento de datos personales. 

    ¿Cómo utilizamos tus datos personales?
    Cómo tratamos tus datos y qué información personal utilizamos es una cuestión que varía según la aplicación y el ámbito de uso. Por ejemplo, podemos utilizar tu historial de pedidos, los datos de pago o el comportamiento en las compras para detectar pérdidas o fraudes online.

    También podemos utilizar los datos personales recibidos de cookies previa autorización de sitios web, píxeles, complementos y otras tecnologías de seguimiento en la red con los mismos objetivos.

    Sigue leyendo sobre Cookies en la sección específica de este Aviso de privacidad.

    En muchas de nuestras tiendas utilizamos cámaras de vigilancia para detectar y prevenir robos, fraudes y a fin de mejorar la seguridad de quienes nos visitan y del personal.

    ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
    Puede que compartamos tus datos personales con el grupo H&M siempre que sea necesario para satisfacer el objetivo previsto.

    Puede que compartamos tus datos personales también con terceros por cuestiones de seguridad. Por ejemplo, compartiremos tus datos con empresas que nos ayuden a detectar y prevenir posibles fraudes y robos.

    Puede que compartamos información relevante con empresas de seguros para procesar reclamaciones, e incluso con empresas de seguridad si estamos obligados a nivel legal.

    Dichas empresas receptoras independientes tienen el derecho y/o la obligación de tratar tus datos personales en su propio nombre o por obligación legal y se te informará oportunamente al efecto.

    ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
    A menos que exista una obligación legal específica, el tratamiento de tus datos personales por motivos de seguridad se basa en nuestro interés legítimo.

    ¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?
    No conservaremos tus datos personales durante más tiempo del necesario para cada finalidad.

    Conservaremos las imágenes de nuestras cámaras de vigilancia durante un período máximo de 30 días, a menos que estemos obligados por ley o por una autoridad pública a conservarlos y/o tratarlos durante un período superior.

    Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:
    Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: dataprotection.es@hm.com. 

  • ¿Por qué usamos cookies?
    El grupo H&M utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo para proporcionarte la funcionalidad completa del sitio web, para personalizar tu experiencia de usuario, realizar análisis y ofrecerte publicidad personalizada en nuestros sitios web, si disponemos de consentimiento para ello, aplicaciones y boletines a través de Internet y las plataformas de redes sociales.

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    Recuerda que al etiquetar tu foto o videoclip estarás compartiendo de forma voluntaria el contenido y otros datos personales con Instagram u otras plataformas en redes sociales. Esta relación está fuera del alcance de H&M, siendo una cuestión entre el cliente y el proveedor del servicio multimedia.

    A menos que aquí se especifique lo contrario, nunca facilitaremos, comercializaremos ni intercambiaremos tus datos con terceras partes.

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    Recopilaremos, utilizaremos y compartiremos tu nombre de usuario, las fotos y/o los vídeos en la medida necesaria para poder ofrecer el servicio y cumplir con las expectativas al utilizar HMxME y otros servicios de contenido generado por el usuario.

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    Conservaremos tu nombre de usuario y el contenido generado durante 24 meses desde la fecha de publicación.

    Si deseas eliminar Contenido fotográfico y cinematográfico, por favor visita el lugar donde se publicó en hm.com y pulsa en "denunciar una foto". Si lo prefieres, contacta con Atención al cliente. 

  • ¿Por qué utilizamos tus datos personales?
    Cuando te conectas a nuestro servicio Wi-Fi gratuito, recopilamos datos personales de tu dispositivo (dirección MAC) a fin de ofrecerte el servicio inalámbrico solicitado.  Al iniciar sesión y utilizar el servicio Wi-Fi, también utilizamos tus datos personales para verificar el cumplimiento con los Términos y condiciones de dicho servicio. También podemos utilizar técnicas de anonimización para convertir tus datos personales en anónimos (de carácter impersonal) con fines estadísticos.

    Los datos personales anonimizados podrían utilizarse con el fin de crear estadísticas sobre movimientos, comportamientos y flujos en nuestra tienda. Dichas estadísticas nos ayudan a conocerte mejor y a saber cómo actuar en nuestras tiendas de un modo más eficiente. Por ejemplo: con un catálogo optimizado, más espacio en tienda o con reubicación del personal. Todo dato utilizado con este fin será de carácter anónimo y sin posibilidad de seguimiento a nivel individual.

    ¿Qué tipo de datos personales tratamos?
    Al conectarte a un servicio Wi-Fi, recopilamos tu dirección MAC (también denominada "dirección inalámbrica"), un identificador único asignado a tu dispositivo e información relacionada con el nombre del servidor, la ubicación geográfica y la hora.

    ¿Quién tiene acceso a tus datos personales?
    Recurrimos a terceras partes para ofrecerte los servicios Wi-Fi, y por este motivo se deben compartir tus datos personales con dichos terceros. También compartimos tus datos con el proveedor del servicio de Internet al facilitarte dicha conexión al servicio inalámbrico. Al elaborar estadísticas con datos anónimos, también puede que dicha información se comparta dentro del grupo H&M.

    ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de tus datos personales?
    Al conectarte a nuestro servicio Wi-Fi gratuito, nos autorizas a recopilar y utilizar algunos de tus datos personales para facilitarte el servicio inalámbrico solicitado (ejecución de un contrato) y, para fines estadísticos (en base a un interés legítimo), mediante el uso de técnicas de anonimización que convierten sus datos personales en anónimos (de carácter impersonal).

    ¿Durante cuánto tiempo guardamos tus datos?
    Guardamos tus datos personales durante el tiempo necesario para ofrecerle el servicio Wi-Fi conforme a los Términos y condiciones acordados y a fin de garantizar su cumplimiento con los mismos. Dicho período de retención será como máximo de 14 meses, desde la última vez que se conectó a la red Wi-Fi.

    Los datos personales utilizados con fines estadísticos se anonimizarán lo antes posible tras su recopilación. Una vez anonimizados tu identidad se borrará de forma irreversible.

  • Última actualización de la presente Política de privacidad:
    25/2/2021  

    Cambios efectuados respecto a la versión anterior

    Cambios editoriales en la sección “General”; aclarando en qué circunstancias puede producirse una divulgación de datos personales a terceros y los principios del tratamiento de datos; aclarando la competencia de las autoridades de protección de datos.

    Cambios editoriales en la sección “Compra online y en tiendas”; se han especificado fines de tratamiento adicionales.

    Cambio del título de la sección “Marketing directo” a “Anuncios y promociones”, incluyendo cambios editoriales; se han aclarado los fines, los medios y la base legal bajo la que se realiza el tratamiento de los datos personales; se ha añadido información sobre el uso y el intercambio de datos personales con socios publicitarios.

    Cambios editoriales en la sección “Suscripción a H&M”; se ha añadido una nueva descripción de la finalidad y una aclaración sobre los fundamentos jurídicos aplicables al tratamiento.

    Cambios editoriales en la sección “Servicio de atención al cliente”; se ha aclarado en qué condiciones se llevan a cabo las grabaciones de llamadas y se han añadido servicios de mensajería alternativos para la comunicación con el servicio de atención al cliente.

    Cambios editoriales en la sección “Desarrollo y mejora”; se han añadido las encuestas como propósito de tratamiento adicional.

    Cambios editoriales en la sección “Cumplimiento legal”: errata.

    Cambios anteriores:
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