ONLINE RETOURZENDINGEN

De items die je in de winkel hebt aangekocht, kunnen geretourneerd worden binnen de 31 dagen op vertoon van het kassaticket in alle Belgische H&M-winkels op voorwaarde dat de artikelen niet gedragen, niet gewassen, niet geretoucheerd zijn en dat het originele prijskaartje aan het artikel hangt.  Retourneren in de winkel is altijd gratis.

Uitzonderingen: Juwelen en mondmaskers worden niet geruild of geretourneerd. H&M HOME-artikelen kunnen enkel in winkels met het H&M HOME-concept geretourneerd worden. H&M HOME verlichting en meubels kunnen enkel in de winkel van aankoop geretourneerd worden.

In geval van retour zal het bedrag op een bankkaart naar keuze worden terugbetaald. Bij gebrek aan een geldige bankkaart, behoudt H&M het recht om een terugbetaling te doen op een tegoedkaart. Een terugbetaling in contanten is niet mogelijk.

Artikelen die online gekocht werden, kunnen geretourneerd worden binnen de 31 dagen op voorwaarde dat de artikelen niet gedragen, niet gewassen, niet geretoucheerd zijn en dat het originele prijskaartje aan het artikel hangt. Zwemkledij, ondergoed, kousen, panty’s, cosmetica en accessoires kunnen enkel in hun originele verpakking geruild of geretourneerd worden.

Om een of meer H&M-items te retourneren, gelieve een van de volgende mogelijkheden te kiezen:

Retourneren in de winkel
Om je online aankopen in de winkel te retourneren, voeg je gewoon de afleverbon en e-receipt bij het/de item(s) dat/die je wil retourneren.

Uitzonderingen: Juwelen, mondmaskers, producten uit de Designer-samenwerking en trouwjurken gekocht op hm.com kunnen niet in de winkel geretourneerd worden. Deze dienen enkel via de koerierdienst teruggestuurd te worden. H&M HOME-artikelen kunnen enkel in winkels met het H&M HOME-concept geretourneerd worden, met uitzondering van verlichting en meubels van H&M HOME die online gekocht werden dienen via de post teruggestuurd worden. Als je items van ons extern Home assortiment hebt besteld, volg dan de instructies die op je afleverbon zijn aangegeven of contacteer de klantenservice als je hulp nodig hebt bij het retourneren van deze items.

We storten het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. De leveringskosten worden terugbetaald wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd. Het kan tot 14 dagen duren om de transactie te verwerken.

Gelieve er rekening mee te houden dat foutieve bestellingen, zoals ontbrekende of foutieve items, niet in de winkel kunnen worden geretourneerd en via de post moeten worden teruggestuurd.

Retourneren met de post
Volg deze stap om je artikelen naar H&M terug te sturen:

1) Trek het retourformulier van de verpakking en vul de code in die het beste overeenkomt met de reden voor het terugsturen.

2) Plaats het/de artikel(en) die je wilt terugsturen, met het retourformulier inbegrepen, in de zak/doos waarin je bestelling is geleverd. Vergeet zeker niet het retourformulier bij te voegen!

3) Bevestig het voorgedrukte, zelfklevende adresetiket over het oorspronkelijke label op je pakje en geef het pakje af in het bpost-kantoor.

Retourneren met Budbee
Als je pakket werd geleverd door Budbee, kun je het ook retourneren met Budbee. Hiervoor kun je de Budbee app downloaden. Daarnaast kun je voor het retourneren ook gebruik maken van Budbee locker.

Als u uw bestelling in twee pakjes hebt ontvangen, is retourneren even makkelijk als anders. Als u verschillende items wilt retourneren, en die in verschillende pakjes zijn aangekomen, kunt u uw twee afleverbonnen gebruiken, maar slechts één zak/doos. 

Voor meer informatie over het retourneren van een artikel met transportbeperkingen, klik.

Als je een item wil retourneren dat je met Klarna hebt aangekocht, kan je je factuur laten bevriezen met de functie Retour melden. Ga naar Mijn account, 'Betalingen H&M x Klarna' om je retour te melden.

Als je bestelling van Klarna in meer dan één pakje wordt verstuurd, raden we je aan de volledige bestelling in één pakje terug te sturen, samen met alle retourbonnen. Dat is eenvoudiger voor jou en beter voor het milieu.

Zodra je retour verwerkt is, ontvang je een bijgewerkte afrekening van Klarna met instructies hoe je een eventueel saldo moet betalen.

Als je de geretourneerde items al hebt betaald, neemt Klarna via e-mail contact met je op, indien het je bankgegevens nodig heeft voor de terugbetaling.

Voor vragen over je terugbetaling, neem contact op met Klarna. Voor alle info over je geretourneerde pakje, gelieve contact op te nemen met de klantendienst van H&M.  

Je hebt altijd de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 31 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van de ontvangst van het/de laatste artikel(en) van je bestelling. Om een of meer H&M-items te retourneren, gelieve een van de volgende mogelijkheden te kiezen:

Retourneren in de winkel

Je kunt je items binnen de 31 dagen retourneren in elke H&M-winkel in België. Retourneren in de winkel is altijd gratis.

Om je online aankopen te retourneren, voeg je gewoon de afleverbon en e-receipt bij het/de item(s) dat/die je wil retourneren.

Uitzonderingen: producten uit de Designer-samenwerking kunnen niet in de winkel geretourneerd worden. Deze dienen enkel via de koerierdienst teruggestuurd te worden. Juwelen, cosmetica, ondergoed en zwemkledij (uitgezonderd bh’s en bikinitops) kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

We storten het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Je kunt het geretourneerde bedrag gebruiken om je item om te ruilen of om rechtstreeks in de winkel een nieuw item aan te kopen, maar enkel wanneer je betaalde met kredietkaart, cadeaukaart of een combinatie van beide. 

De leveringskosten worden terugbetaald wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd. Het kan tot 14 dagen duren om de transactie te verwerken.

Gelieve er rekening mee te houden dat foutieve bestellingen, zoals foutieve items, niet in de winkel kunnen worden geretourneerd en via de post moeten worden teruggestuurd. H&M HOME-items kunnen alleen worden geretourneerd in H&M HOME-winkels, uitgezonderd H&M HOME-meubilair en -verlichting, die online moeten worden geretourneerd.

Retourneren met de post
Volg deze stap om je artikelen naar H&M terug te sturen:

1) Trek het retourformulier van de verpakking en vul de code in die het beste overeenkomt met de reden voor het terugsturen.

2) Plaats het/de artikel(en) die je wilt terugsturen, met het retourformulier inbegrepen, in de zak/doos waarin je bestelling is geleverd. Vergeet zeker niet het retourformulier bij te voegen!

3) Bevestig het voorgedrukte, zelfklevende adresetiket over het oorspronkelijke label op je pakje en geef het pakje af in het Bpostkantoor.  

Retourneren met Budbee
Als je pakket werd geleverd door Budbee, kun je het ook retourneren met Budbee. Hiervoor kun je de Budbee app downloaden.

Retourneren met Mondial Relay
Als je pakket werd geleverd door Mondial Relay, kun je het ook retourneren met Mondial Relay. Hiervoor kun je de Mondial Relay app downloaden.

Retourneren als uw bestelling in verschillende pakjes is aangekomen
Als u uw bestelling in twee pakjes hebt ontvangen, is retourneren even makkelijk als anders. Als u verschillende items wilt retourneren, en die in verschillende pakjes zijn aangekomen, kunt u uw twee afleverbonnen gebruiken, maar slechts één zak/doos. 

Voor meer informatie over het retourneren van een artikel met transportbeperkingen, klik hier.

Extern Home assortiment

Let erop dat ons retourproces kan verschillen per Designer, Speciale collecties en ons externe Home assortiment. Ons extern HOME assortiment heeft afwijkende retour instructies die op je afleverbon zijn aangegeven. Als je items hebt besteld van ons extern HOME assortiment, volg dan instructies aangegeven op je afleverbon of contacteer de klantenservice als je hulp nodig hebt om deze items te retourneren.

Bloemen en planten kunnen niet worden geretourneerd vanwege de bederfelijke aard van de producten.

Alle retours in de winkel zijn gratis. De leveringskosten worden terugbetaald wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd.

Je retourkost bedraagt € 0,99. Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling die je zult ontvangen. Indien je H&M-lid bent, is online retourneren gratis.

Retouren van H&M Home items zijn altijd welkom al onze H&M winkels waar H&M Home wordt aangeboden, met uitzondering van H&M outlet winkels. Klein meubilair en verlichting zijn een uitzondering en zullen online geretourneerd moeten worden.  Alle meubels en verlichting dienen in de originele verpakking gertourneerd te worden.                                                                                                                

Bij het retourneren van H&M items in de winkel, breng de afleverbon met de barcode samen met de items die je wilt retourneren mee naar de winkel. Voor meer informatie over retouren klik hier.

External home assortment:

Het is niet mogelijk externe HOME items te retourneren bij H&M winkels. Volg de instructies op je afleverbon. Voor meer informatie over hoe je kunt retourneren, contacteer de klantenservice. 

Bloemen en planten worden niet als retour geaccepteerd, vanwege de bederfelijke aard van de producten. Indien er een probleem is met het item, gelieve dan contact op te nemen met onze Customer Service. 

Retourneren met de post of in de winkel

Als je een combinatie van betaalwijzen hebt gebruikt, wordt je eerst terugbetaald op je creditcard of Klarna betaalmethode. Bijvoorbeeld, als je een combinatie van een Giftcard en een creditcard hebt gebruikt wordt er eerst geld terug gestort op de creditcard die je bij je aankoop hebt gebruikt en de rest wordt teruggestort op een e-giftcard.

Bijvoorbeeld:
als je artikelen bestelde voor 400 en 200 betaalde met een cadeaukaart en 200 met een creditcard en later artikelen terugstuurt met een waarde van 300 ontvang je 200 op de creditcard die je gebruikte bij de aankoop en 100 op een nieuwe cadeaukaart.

Retourneren in de winkel
Je ontvangt een retourneringsbewijs in de winkel. We storten het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Het kan tot 14 dagen duren om de transactie te verwerken.

Retourneren met de post
Zodra we je teruggestuurde goederen in ons magazijn hebben verwerkt, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging van het pakket.

We betalen het bedrag terug op dezelfde wijze die door jou gebruikt werd om te betalen. Het kan maximaal 14 dagen duren vooraleer dit bedrag op je rekening staat/in je overzicht verschijnt.

In dat geval kan je het hier afdrukken of contact opnemen met de klantenservice om je te helpen. Als je je afleverbon hebt verloren, kan je contact opnemen met de Klantendienst voor bijstand, of je kunt je e-receipt gebruiken om te retourneren in de winkel.

Als je hebt besteld van ons externe HOME assortiment contacteer dan de klantenservice die je zal helpen.

Voor Bloemen en Planten wordt er geen retourlabel toegevoegd in je pakket, gezien deze niet geretourneerd kunnen worden, vanwege hun bederfelijke aard.

Je vindt het adres terug op het voorgedrukte retourformulier dat bij het pakketje is meegeleverd. Indien je je retourformulier kwijt bent, neem dan contact op met de Klantenservice.

Je kunt je items ook binnen de 31 dagen retourneren in elke H&M-winkel in België. Retourneren in de winkel is altijd gratis.

Uitzonderingen: producten uit de Designer-samenwerking kunnen niet in de winkel geretourneerd worden. Deze dienen enkel via de koerierdienst teruggestuurd te worden. Als je hebt besteld van ons externe HOME assortiment volg dan de instructies op je afleverbon. Voor meer informatie over hoe te retourneren, contacteer dan de klantenservice.

Ruil- en terugbetalingsvoorwaarden:
Met je ontvangstbewijs kun je items die je in de winkel hebt aangekocht binnen de 31 dagen retourneren. In geval van retour zal het bedrag op een bankkaart naar keuze worden terugbetaald. Bij gebrek aan een geldige bankkaart, behoudt H&M het recht om een terugbetaling te doen op een tegoedkaart. Een terugbetaling in contanten is niet mogelijk. Alle artikelen moeten proper, ongedragen & ongewassen zijn, in hun originele verpakking met het prijskaartje.

Items die je online hebt aangekocht, kunnen binnen de 31 dagen gratis worden geretourneerd in elke H&M-winkel in België. We storten het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Uitzonderingen: 
Producten uit de Designer-samenwerking en trouwjurken die online werden aangekocht op www.hm.com kunnen NIET in de winkel geretourneerd worden. Deze kunnen enkel online geretourneerd worden via postale dienst.

Juwelen, mondmaskers, producten uit de Designer-samenwerking en trouwjurken gekocht op hm.com kunnen niet in de winkel geretourneerd worden.

Als je hebt besteld van ons externe HOME assortiment, dan kunnen de items niet geretourneerd worden bij H&M of de H&M HOME winkels. Volg hiervoor de instructies op je afleverbon. Voor meer informatie over hoe je moet retourneren, contacteer dan de klantenservice.

De H&M-winkels in België aanvaarden de volgende betaalmethodes: 
Cash, Suprème Awards België, Bancontact, Maestro, Visa/Euro/Mastercard, H&M Cadeaukaarten, H&M Tegoedkaarten, H&M x Klarna “Betaal binnen 30 dagen”.

In de volgende winkels aanvaarden wij ook Shopping Center Cadeaubonnen: Turnhout, Ring Shopping Kortrijk, Wijnegem, Sint-Niklaas Waasland Shopping Center.

H&M België online aanvaardt de volgende betaalmethodes:
Creditcard (Visa/Mastercard), Maestro, H&M cadeaukaarten, H&M x Klarna “Betaal binnen 30 dagen”

Je hebt altijd de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen.
Deze bedenktermijn gaat in op de dag van de ontvangst van het/de laatste artikel(en) van je bestelling. De gemakkelijkste manier om je herroepingsrecht uit te oefenen is door gewoonweg het in je pakketje bijgevoegde retourformulier in te vullen en de artikelen terug te sturen door gebruik te maken van het door ons meegeleverde, vooraf betaalde retouretiket. Op de afleveringsnota in je pakketje vind je de instructies hiervoor terug.

Om de deadline voor het herroepen te halen, volstaat het dat je ons je beslissing om je bestelling te herroepen meedeelt voordat de herroepingsperiode is verstreken. neem dan contact op met de Klantenservice.

Gevolgen van herroeping 
We betalen alle door jouw uitgevoerde betalingen terug, met inbegrip van de kosten van onze standaardlevering, zonder vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij werden ingelicht over je beslissing om te herroepen. We zullen dezelfde betaalmethode gebruiken die jij gebruikte om je aankoop te betalen. Dit levert voor jou geen extra kosten op. We hebben het recht de terugbetaling uit te stellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of jij het bewijs hebt geleverd dat de artikelen zijn teruggestuurd.

Je dient de artikelen onverwijld aan ons terug te sturen of te overhandigen, en in elk geval niet later dan 28 dagen vanaf de dag van ontvangst van je artikel(en). Al onze pakketten bevatten een vooraf betaald retourformulier dat je kunt gebruiken als je artikelen terug wilt sturen. De directe kosten van het terugsturen, € 0,99, zijn voor jou rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het anders handelen dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Om hygiënische- en veiligheidsredenen kunnen we alleen retourzendingen van beauty producten accepteren als het product ongeopend is.