Siempre tienes derecho a devolver un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarte por ello. El período de devolución se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido. Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que utilices cuando nos envíes los artículos. Cumplimenta este formulario de devolución utilizando el código que mejor explique el motivo de tu devolución, y adjúntalo al artículo (o artículos) que quieras devolver en el paquete en el que recibiste el pedido.

Para conocer el estado de tu pedido te recomendamos que, si eres miembro, inicies sesión en "Mi cuenta" y consultes el seguimiento de tu pedido. También puedes consultar en qué punto se encuentra&nbsp;<a href="https://www2.hm.com/es_es/service-clients.html">aquí</a>&nbsp;con el número de pedido que habrás recibido en tu correo electrónico.

Recibirás la confirmación del reembolso dentro de los 14 días posteriores al envío de la devolución. La forma de abono será la misma que el método de pago utilizado para la compra.

Para devolver un pedido desde casa, debes seguir estos pasos:
- Prepara tu paquete con el artículo (o artículos) que deseas devolver&nbsp; incluyendo el formulario de devolución cumplimentado. No utilices la etiqueta auto-adhesiva incluida en el paquete (sólo es válida para puntos de recogida).
-&nbsp;Solicita una recogida en tu domicilio con nuestro transportista a partir del siguiente día a través de&nbsp;<a href="https://devolucioneshm.sending.es/">este link</a>.&nbsp;Las recogidas a domicilio se realizan de lunes a viernes entre las 08:00 – 21:00, excepto festivos.
- Debes realizar una solicitud por cada paquete que quieras enviar para que pueda generarse la etiqueta de devolución correspondiente para cada uno de ellos.&nbsp;
- Recibirás la etiqueta de devolución a través de correo electrónico pero no es necesario que la imprimas. El transportista la incluirá una vez se haya efectuado la recogida.&nbsp;

Si quieres hacer una devolución en tienda, puedes hacerlo de 2 formas:
Devolución en caja:
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Puedes devolver tus compras online en cualquier tienda de H&amp;M España en un periodo de 30 días.&nbsp;&nbsp;
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Necesitarás la nota de entrega o recibo electrónico con el código QR y el artículo (o artículos) que quieres devolver.
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Algunos de nuestros artículos online NO pueden ser devueltos en tienda: las colecciones especiales y de diseñador, algunas prendas seleccionadas, los artículos de Beauty, el mobiliario e iluminación de H&amp;M HOME, la ropa interior (a excepción de sujetadores) y los pendientes. Los artículos de baño se aceptan si no han sido usados y conservan el adhesivo protector. Si ya has ido a tienda para devolver alguno de estos productos, nuestro personal de tienda podrá guiarte sobre otras opciones para hacer tu devolución.&nbsp;
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Si has recibido un artículo dañado, sí lo podrás devolver en tienda, pero no aquellos entregados incorrectamente.
La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. Si por cualquier motivo nuestras tiendas no pueden acceder a tu pedido online, tendrás que tramitar tu devolución a través de las otras opciones de devolución disponibles.
Devolución en Taquillas Click &amp; Collect:
Puedes hacer tu devolución online en las taquillas ubicadas en algunas de nuestras tiendas. Para poder gestionar tu devolución, sigue los pasos siguientes:
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Empaqueta y pega la etiqueta en tu devolución.
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elige la opción de Devolución en la pantalla.
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Escanea el código de barras de la etiqueta.
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elige la medida de la taquilla.
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Introduce tu devolución y cierra la puerta.
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción.

Para devolver un pedido en un punto de recogida debes seguir estos pasos:
- Prepara tu paquete con el artículo (o artículos) que deseas devolver incluyendo el formulario de devolución cumplimentado.
- Pega la etiqueta auto-adhesiva con la dirección pre-impresa en el paquete. La etiqueta auto adhesiva se puede utilizar únicamente para las devoluciones en punto de recogida y sin ella no podrán aceptar tu devolución.
- Deposita tu paquete en un punto de recogida.&nbsp;Puedes consultar&nbsp;<a href="https://info.sending.es/fgts/pub/consulta_pudos.seam">aquí</a>&nbsp;tu punto de recogida más cercano.

No es posible contactar directamente con nuestras tiendas y desde atención al cliente no tramitamos reservas de productos en tienda. Te recomendamos que utilices la función de "Buscar en tienda", que encontrarás en la página de cada producto, para consultar en que tiendas está disponible.

Justo después de confirmar el pedido tendrás un tiempo limitado para poder cancelarlo. Si el botón está inactivo es porque el pedido ha sido procesando y no se pueden realizar cambios ni cancelarlo.

Una vez hayas hecho el pedido no podrás modificar la dirección de entrega.
Algunos transportistas dan la posibilidad de modificar la dirección de entrega una vez tu paquete está en reparto. Consulta el enlace de seguimiento del transportista en tu confirmación de envío o en los correos electrónicos que recibirás por parte del transportista.

TELÉFONO 800 000 444 (número gratuito) Lunes a viernes: 08.00 – 21.00 Fines de semana y festivos: 09.00 – 17.00 
CHAT&nbsp; Puedes hablar con nuestro chatbot 24/7 para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes y ponerte en contacto con un agente en directo si necesitas más ayuda en el siguiente horario: Lunes a viernes: 08.00 – 21.00 Fines de semana y festivos: 09.00 – 17.00 
FECHAS EXCEPCIONALES 24 y 31 de diciembre: 08.00 – 17.00 25 de diciembre y 1 de enero: cerrado
REDES SOCIALES <a href="http://www.facebook.com/hm">Facebook</a> <a href="http://www.instagram.com/hm">Instagram</a> 
Para ayudarnos a agilizar tu respuesta, por favor mantén tu consulta a través de uno de nuestros canales y evita hacerlo en varios de ellos. Te garantizamos que recibirás una respuesta lo antes posible.

<a href="https://career.hm.com/">Explore Careers in Fashion at H&amp;M | H&amp;M Careers (hm.com)</a>

H &amp; M Hennes &amp; Mauritz, SL Oficina registrada:&nbsp;Calle Pallars 180 Planta 5, 08005 Barcelona Número de CIF: B82356981 Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 32.261, folio 83, hoja número B-204.685.

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