Términos y Condiciones

1.1 ¡Estos son nuestros términos y condiciones! Nos alegra que hayas llegado hasta aquí. Puede que este no sea el documento más emocionante que hayas leído en la vida, pero es importante que sepas lo que puedes esperar de nosotros y lo que nosotros esperamos de ti. Y, para que quede claro, cuando decimos «nosotros», «nuestro/a» o «H&M», nos referimos a HENNES & MAURITZ S.L., B82356981. 

1.2 Estos términos y condiciones se aplican cuando haces un pedido a través del sitio web www.hm.com o de la aplicación de H&M (de ahora en adelante, denominada «Tienda online»).

1.3 Cuando haces un pedido, aceptas someterte a estos términos y condiciones o las «Condiciones», como las llamaremos a partir de ahora. Por eso, te pedimos que las leas y te asegures de comprenderlas antes de hacer un pedido. 

1.4 Para hacer un pedido debes tener derecho a celebrar acuerdos, lo que significa que debes tener al menos 18 años y no estar bajo tutela. También debes tener una dirección de correo electrónico válida y una dirección de entrega que se encuentre en el territorio español o las Islas Baleares (excepto para flores y plantas naturales); quedan excluidas las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar y las empresas de reenvío postal. 

1.5 No está permitido realizar pedidos para actividades empresariales, comerciales o por cuenta propia. No emitimos facturas comerciales con IVA para uso empresarial.

1.6 Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones, pero las Condiciones que aceptes al efectuar tu compra se aplicarán siempre a esa compra específica. Los cambios que se lleven a cabo se incluirán en la última versión publicada de las Condiciones en la Tienda online. Las modificaciones de las Condiciones entrarán en vigor en el momento en que las aceptes: cuando realices una nueva compra. Esto significa que puede y es probable que modifiquemos nuestras Condiciones cada cierto tiempo, por lo que te recomendamos que vayas visitando esta página para estar siempre al día. 

2.1  Los precios mostrados en la Tienda online incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal, pero no los gastos de envío. En la pantalla del pago, se mostrará el coste total de tu compra con los gastos de envío incluidos.

2.2 Ten en cuenta que puede que los precios de la Tienda online sean diferentes de los precios de nuestras tiendas físicas.

2.3 Los gastos de envío se muestran en la pantalla de pago, donde se presentan las opciones de entrega disponibles. Encontrarás toda la información relacionada con los envíos aquí. Las opciones de entrega disponibles variarán en función de tu dirección de entrega y los artículos del pedido. Si no podemos entregarte el pedido entero y debemos hacer más de una entrega, solo tendrás que pagar una entrega.

2.4 En ocasiones ofrecemos promociones, códigos de descuento, regalos y otras ofertas. Estas ofertas solo serán válidas durante el período establecido de la oferta y se regirán por las condiciones asociadas directamente a ellas. Las ofertas no son acumulables a otros descuentos, a menos que se indique expresamente lo contrario en la Tienda online. Para usar la oferta, debes introducir el código de descuento de la oferta antes de finalizar la compra.

3.1 ¿Quieres hacer un pedido? ¡Fantástico! Te explicamos cómo hacerlo. Añades los artículos que quieres comprar a tu bolsa de la compra utilizando el botón «Añadir». En la vista de la bolsa de la compra, puedes revisar tu pedido y eliminar los artículos que desees antes de proceder al pago. Al hacer tu pedido pulsando el botón «Finalizar compra», suscribes un contrato y te comprometes a pagar el precio de los productos del pedido. Dependiendo del método de pago que selecciones, puede que debas completar otros pasos para finalizar el pago.

3.2 Cuando recibamos tu pedido, te enviaremos un mensaje de correo electrónico automático para confirmar que tu pedido ha sido efectuado. Este mensaje incluirá la información relevante de tu pedido y la fecha de entrega estimada. 

3.3 Existe la posibilidad de que tengamos que cancelar tu pedido o algunos artículos por motivos legítimos. Por ejemplo, esto podría ocurrir si no nos queda un determinado artículo en el almacén o si sospechamos que los artículos se han comprado para revenderlos. Si cancelamos tu pedido o algunos artículos, te lo comunicaremos lo antes posible después del envío del correo automático de confirmación.

3.4 Si ya hemos recibido el pago de un pedido que hemos cancelado, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método que usaste para pagar. Si, por cualquier motivo, fuera necesario recurrir a soluciones alternativas, nos pondríamos en contacto contigo para efectuar el reembolso.

Puedes pagar tus artículos de varias formas, tal y como se indica abajo. Dependiendo del método de pago que elijas, pueden aplicarse costes y condiciones adicionales.

4,1 Métodos de pago
Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito: Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito en vigor (ya sea VISA o Mastercard). La cantidad aplicable se reservará inmediatamente en su tarjeta, aunque no se deducirá hasta que se envíe la mercancía. H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de su tarjeta de crédito o débito, su situación crediticia en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos.

Apple Pay: Si pagas con Apple Pay, H&M se reserva el derecho de verificar la validez de la cuenta de Apple Pay y la validez de la tarjeta de crédito o débito, así como su estado de crédito en relación con el valor del pedido. También podemos rechazar pedidos en función de los resultados de la revisión. El importe correspondiente será retenido inmediatamente en la tarjeta que hayas seleccionado, pero solo se realizará el cargo una vez que los artículos hayan sido enviados desde nuestro almacén.

Paypal: Cuando pague con PayPal, H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de su cuenta de PayPal, que existen fondos suficientes para asumir el valor del pedido y si los datos de la dirección de facturación del comprador son correctos. La cantidad aplicable se reservará inmediatamente en su cuenta de PayPal, aunque no se deducirá hasta que se envíe la mercancía desde el almacén.

Tarjetas regalo de H&M: Puedes pagar la totalidad o una parte de un pedido realizado en nuestra página web con las tarjetas regalo o las tarjetas de devolución de H&M. Para más información sobre las tarjetas regalo de H&M y cómo combinarlas con otros métodos de pago, consulta aquí.
Usted recibirá la factura requerida legalmente en el correo electrónico de confirmación del envío.

Pago mediante Klarna: Ofrecemos opciones de pago a través de Klarna, un proveedor de servicios de pago independiente. Dependiendo de tu mercado y si cumples con los requisitos, Klarna puede ofrecer métodos de pago como Paga el total hoy, Paga en 3 plazos sin intereses o Paga a plazos. Estas opciones pueden estar sujetas a comisiones o intereses adicionales, tal como se indica en las propias condiciones de Klarna.
Ten en cuenta que los métodos de pago de Klarna están actualmente disponibles exclusivamente para los miembros de H&M. Las opciones disponibles pueden variar según el mercado y pueden actualizarse con el tiempo.
Cuando eliges Klarna al finalizar la compra, celebras un acuerdo por separado con Klarna. H&M no es responsable de ninguna decisión tomada por Klarna en relación con tus requisitos o condiciones de pago. Para obtener información detallada sobre los términos y condiciones de Klarna, visita klarna.com.

4,2 Otros
Recibirás la factura requerida legalmente en el correo electrónico de confirmación del envío.

5.1  La pregunta que te estarás haciendo es: ¿cuándo llegará mi pedido? En la vista del pago, antes de realizar tu pedido, se te informará de las opciones de entrega disponibles para tu dirección de entrega, incluida la fecha estimada de entrega después del correo de confirmación y el coste de cada opción. También encontrarás más información aquí. Recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información relevante de tu pedido y la opción de entrega seleccionada. 

5.2  Aunque hacemos todo lo posible por realizar la entrega en el plazo establecido, pueden producirse retrasos debido a acontecimientos imprevistos fuera de nuestro control. Si tu pedido no llega en el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con Atención al cliente y harán lo posible por ayudarte.

5.3 A veces, las cosas se complican y nos olvidamos de recoger nuestro pedido o responder al transportista. No pasa nada, nos ocurre a todos. Sin embargo, si no conseguimos entregarte el pedido tras varios intentos o si no pasas por el punto de recogida para recogerlo tras haber recibido varios recordatorios, el pedido se devolverá al almacén. Cuando el pedido haya llegado al almacén, tramitaremos tu devolución. 

5.4 Si tu pedido contiene artículos de marcas externas y hay que dividir el envío, puede aplicarse un cargo de 3,99€ (artículos estándar) o 29,99€ (artículos voluminosos) por cada marca externa. 

6.1 ¿Has cambiado de idea? No te preocupes. Te ofrecemos la opción de devolver tu pedido o cualquiera de los artículos del mismo, durante un plazo de 30 días (14 días para artículos de rebajas) naturales a partir de la fecha de recepción. Puedes devolver tus artículos de diferentes maneras. Consulta nuestra página de devoluciones para encontrar la que más te convenga. 

Hemos digitalizado nuestro proceso de devoluciones y ahora puedes registrar tu devolución digitalmente en nuestro portal de devoluciones a través de nuestro sitio web o aplicación. Esto significa que nuestros pedidos ya no incluyen formularios de devolución físicos ni etiquetas de devolución. Puedes encontrar información detallada sobre nuestro proceso de devoluciones en nuestra política de devoluciones.

Si lo prefieres, puedes notificarnos tu deseo de desistir de tu compra enviándonos un correo electrónico a Atención al cliente o rellenando y enviándonos el formulario estándar emitido por la autoridad local de derechos del consumidor pertinente (ver apartado 6.2 abajo). Sea como sea, los artículos deben haber sido devueltos en el plazo de 30 días naturales (14 días para artículos de rebajas) a partir del día de la recepción de los mismos.

6.2 Si deseas organizar la devolución de tu artículo de otra manera, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Dependiendo de tu dirección de envío, puede haber opciones adicionales de devolución. Puedes encontrar más información sobre las opciones disponibles aquí.

Al informarnos, puedes optar por utilizar el siguiente modelo opcional, pero no es obligatorio: 

A la atención de [nombre de la entidad legal, dirección y correo electrónico corporativos]: Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de las siguientes mercancías (insertar número de pedido), recibidas el (insertar fecha). Saludos cordiales, (insertar nombre, dirección y fecha).

6.3 Debes introducir el artículo correcto y completo en el paquete; de lo contrario, no podremos tramitar tu devolución. Queremos subrayar que solo puedes devolver artículos adquiridos en la Tienda online: no puedes incluir artículos comprados en nuestras tiendas físicas en el paquete. 

6.4 También puedes llevar el artículo que quieras devolver a cualquier tienda de H&M, siempre y cuando tengas el código QR que se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si decides devolver tu pedido en una tienda, se te reembolsará en el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra. Aunque nos encantaría que los sistemas de nuestras tiendas funcionaran a la perfección, de vez en cuando tenemos problemas. Si el sistema de nuestra tienda, por la razón que sea, no puede acceder a tu pedido online por un error, no podremos tramitar tu devolución en tienda. Ten en cuenta que los pedidos incorrectos (p. ej. artículos equivocados o no incluidos) no pueden tramitarse en nuestras tiendas. 

6.5 En nuestra Tienda online, ofrecemos productos de marcas externas. Puede que la marca externa te envíe esos productos. Si quieres devolver un producto de una marca externa, sigue las instrucciones de devolución específicas incluidas en el paquete. Los productos de marcas externas no pueden devolverse en nuestras tiendas. Si tienes alguna pregunta, contacta con Atención al cliente.

6.6 Si decides devolver el pedido ya realizado, te reembolsaremos el valor del pedido y los gastos de envío. Sin embargo, a menos que se indique lo contrario en la Tienda online, se te cobrará el coste de la devolución, que tiene un importe de 1,95 €. Ten en cuenta que si has elegido un método de envío más caro que el estándar, solo se devolverá la cantidad correspondiente a los gastos de envío estándar. Además, si decides quedarte con algunos artículos y devolver solo partes de tu pedido, no se te devolverán los gastos de envío.

6.7 El reembolso se hará cuanto antes al mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido y, como tarde, en el plazo de 14 días tras haber recibido la devolución de los artículos o de que aportes pruebas de haberlos devuelto. Si no has recibido tu reembolso durante los 14 días posteriores a la devolución de los artículos o de haber presentado pruebas de la devolución de los artículos, ponte en contacto con Atención al cliente y te ayudaremos.

6.8 Te devolveremos el importe íntegro de cualquier artículo devuelto siempre que se devuelva en las mismas condiciones en las que se encontraba en el momento de su recepción. Si un artículo se ha dañado, ensuciado, lavado, alterado o usado de algún modo (salvo para probártelo) y el valor del artículo ha disminuido, tenemos derecho a hacer una deducción en tu reembolso con un importe correspondiente a la disminución del valor del artículo. Por eso, te pedimos que trates tus productos con cuidado.

6.9 El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a los productos precintados y cuya devolución no sea posible por razones de protección de la salud o de higiene si se ha retirado el precinto, como algunas prendas de ropa interior, trajes de baño, joyas para piercings, mascarillas faciales, productos de belleza y cosméticos.

6.10 Devolución de productos perecederos:
i. El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a los productos que no tienen una larga vida útil o que son propensos a estropearse o caducar rápidamente, por ejemplo, productos perecederos como flores frescas cortadas.
ii. Sin embargo, para las plantas de interior en macetas, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días. El periodo de desistimiento comienza el día en que tú o un tercero que no sea el transportista designado por ti toméis posesión del último artículo de tu pedido. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones. Ponte en contacto con nuestra página de atención al cliente o con el servicio de atención al cliente si tienes alguna pregunta.

6.11 Para los pedidos enviados desde marcas externas, hay una tarifa adicional por devolución. La tarifa de devolución se aplicará por marca y se sumará a la tarifa de devolución de cualquier producto de H&M dentro del mismo pedido.

6.12 Si devuelve artículos voluminosos, los gastos de envío no son reembolsables

7.1 ¿Hay algún problema con el artículo que has pedido? Según la legislación aplicable de protección del consumidor, los productos deben estar libres de defectos, lo cual significa que deben ajustarse a los requisitos del contrato de compraventa, ser adecuados para su propósito y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo. Contacta con Atención al cliente si este no es el caso, ¡te ayudaremos encantados!

7.2 En función del artículo, del defecto y tu solicitud, te ofreceremos una reducción del precio o un reembolso, según prefieras.

7.3 Si un artículo que has recibido presenta defectos y lo adviertes en el plazo de los 30 días naturales siguientes a su recepción, puedes optar por seguir las instrucciones del apartado 6 (Devoluciones). Por favor, indica que el artículo estaba defectuoso al registrar tu devolución (seleccionando el código de motivo correcto) o cuando contactes con Atención al Cliente.

8.1 Hacemos todo lo posible por garantizar que la información de nuestra Tienda online sea precisa y esté completa y actualizada. A pesar de ello, puede ocurrir que la información carezca de precisión o esté incompleta o desfasada. Dicha información dejará de ser vinculante para nosotros si detectas que es inexacta, incompleta o no está actualizada.

8.2 Hacemos todo lo posible por mostrar y describir con precisión los atributos de nuestros productos en la Tienda online en lo que respecta a medidas, composición y colores. Sin embargo, el color que veas, dependerá de tu dispositivo. Nuestras medidas son solo valores aproximados para estimar mejor el modelo o ajuste de un artículo en concreto. No es una garantía de las medidas reales del artículo que recibas, ya que las medidas finales pueden variar en función del material utilizado en su fabricación. Si no quedas satisfecho/a con el artículo comprado, puedes devolverlo. Consulta el apartado 6 (Devoluciones).

8.3 ¿Qué pasa cuándo las cosas salen mal? Si ocurre algún acontecimiento que se escape a nuestro control y no podamos gestionar o prever, dejaremos de tener la obligación de cumplir nuestro contrato contigo. Puede tratarse de una acción u omisión gubernamental, nueva legislación, conflicto laboral, guerra o peligro de guerra, alteración grave del orden público, sabotaje, condiciones meteorológicas extremas, incendio, explosión, pandemia, epidemia, virus y catástrofes naturales. Si ocurriera cualquiera de estos acontecimientos, no quedaríamos obligados a indemnizarte por las molestias causadas. Ten en cuenta que, como consumidor, siempre tienes derecho a anular tu compra en cualquiera de estas circunstancias

8.4 La empresa no será responsable de los daños resultantes de tu conducta y/o de la conducta de un tercero que no esté bajo nuestro control.

8.5 Como parte de nuestra política antifraude nos reservamos el derecho de solicitar información adicional y documentos relacionados con la ejecución y gestión del pedido y las reclamaciones vinculadas al mismo.

9.1 Si tienes alguna queja sobre alguno de nuestros productos o servicios, háznoslo saber contactando con Atención al cliente. 

9.2 Nos adherimos a los mecanismos locales alternativos de resolución de litigios aplicables para la resolución de posibles reclamaciones de los clientes.

9.3 Nos adherimos a la legislación obligatoria aplicable en materia de protección de los consumidores y no tenemos intención de excluir o restringir los derechos que puedas tener a través de estas Condiciones.

Sujeto a la ley aplicable, si se determina que alguna cláusula de estos Términos es inaplicable por cualquier motivo, esto no afectará la aplicabilidad de cualquier otra cláusula de estos Términos.

H & M Hennes & Mauritz, SL
Oficina registrada: Calle Pallars 180 Planta 5, 08005 Barcelona
Número de CIF: B82356981
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 32.261, folio 83, hoja número B-204.685.
Contactar con Atención al Cliente.

02/02/2026