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J'étais satisfaite de ma commande en ligne, mais une assiette est arrivée cassée. Je suis allée au magasin des Galeries Lafayette pour le retour. L'automate ne fonctionnait pas, donc je suis allée au comptoir. L'employée avait une attitude très désagréable : elle discutait avec un collègue qui l'a embrassée avant qu'elle daigne venir me voir. Elle s'est plainte de ne pas avoir de téléphone, jusqu'à ce qu'une collègue lui prête le sien. Quand je lui ai montré le QR code de retour, elle m'a répondu sèchement qu'elle ne voulait pas le voir. Après lui avoir donné mon ticket, elle m'a ordonné d'ouvrir le colis déjà bien emballé. Pendant que je le faisais, elle est partie s'occuper d'autre chose. J'ai dû insister pour qu'elle me prête des ciseaux, qu'elle m'a tendus avec colère.En voyant les assiettes, elle m'a coupée brutalement et m'a reproché de ne pas avoir précisé le dommage, alors que je l'avais déjà signalé en ligne, me parlant comme si j'étais responsable.