Où est ma commande ?

Vous pouvez consulter le délai de livraison prévu à la fois lors du paiement et dans l'e-mail de confirmation. L'e-mail de confirmation est celui intitulé "Merci pour votre commande avec H&M". En cliquant sur le numéro de votre commande dans cet e-mail, vous pouvez consulter le suivi de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, vous pourrez suivre chaque colis séparément.Si votre colis apparaît comme livré dans le suivi, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client.

Avez-vous traité mon retour ?

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons également une confirmation de retour. À travers les e-mails de notification de retour, nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour. Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du jour où vous l'avez déposé au point relais ou dans un locker –, vous recevrez l'e-mail de confirmation de retour "Nous avons reçu votre retour". À partir de ce moment-là, il faudra jusqu'à 24 heures pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d'origine. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours pour être entièrement traité.

Mon retour a été traité, mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement.

Si vous avez reçu la confirmation de retour et que 10 jours se sont écoulés sans que vous n'ayez reçu le remboursement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Service clients

Bonjour, en quoi pouvons-nous vous aider ?

Vous avez une question ? Peut-être avons-nous déjà la réponse ! Veuillez consulter notre section FAQ ci-dessous.

Obtenez une réponse aux questions fréquemment posées en discutant avec notre assistant virtuel, disponible 24h/24, 7j/7. Pendant les heures d’ouverture, il pourra aussi vous rediriger vers un de nos agents si vous avez besoin d’aide supplémentaire. N’hésitez pas à nous contacter.

De l'aide pour les malentendants est disponible ici.

Numéro de commande

Suivre ma commande Enregistrer un retour

Effectuez facilement vos retours. Annulez votre achat en ligne via le bouton « Enregistrer un retour » ci-dessus.

FAQ

Pour toute question concernant vos données personnelles et obtenir des instructions sur l’accès ou la suppression de vos données conservées, consultez notre Clause de confidentialité.