Retours & Remboursements

Si votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez la retourner dans les 30 jours (14 jours pour les articles en vente privée et soldés) suivant sa réception. Les articles doivent être en bon état et porter toutes les étiquettes. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales.

Pour retourner des articles commandés en ligne, les frais s'élèvent à 2,95 €. Les retours de produits H&M sont gratuits dans tous les magasins H&M. Les marques externes ne peuvent pas être retournées en magasin.

Pour les commandes expédiées par les marques externes, des frais de retour supplémentaires de 2,95 € s'appliquent. Ces frais s'appliquent par marque et s'ajoutent aux frais de retour pour tout produit H&M d'une même commande.

NB : En cas d’articles défectueux, veuillez utiliser le portail de retour et sélectionner le motif de retour correspondant. Vous pouvez également retourner les articles défectueux en magasin.

Maintenant que notre processus de retour est entièrement digitalisé, vous ne recevrez plus de formulaire de retour ou d'étiquette de retour dans votre colis. Il vous suffit d'enregistrer votre retour en ligne, de suivre les instructions et un code barre à utiliser dans le point de dépôt des colis sera généré. 

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Nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

Si vous envoyez votre colis retour par en point relais, veuillez prévoir un délai de 14 jours pour qu'il parvienne à l'entrepôt.

Si plus de 14 jours se sont écoulés et que votre retour n'est toujours pas enregistré, veuillez contacter le service client.

Pour les retours en magasin, le remboursement est déclenché au moment du retour. Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectif sur votre moyen de paiement.

MARQUES EXTERNES
Les frais de livraison des retours partiels ne seront pas remboursés.

Si vous retournez tous les articles d'une commande, nous vous rembourserons les frais de livraison, à l'exception des frais pour articles volumineux. Ces derniers ne sont pas remboursables.

Sauf indication contraire dans la boutique en ligne, des frais de 2,95 € par marque (par exemple, H&M, marques H&M ou entreprises tierces) seront facturés pour chaque retour, car les retours sont traités séparément pour des raisons logistiques. Cela s'applique même si les articles ont été achetés ensemble dans une seule commande. Les frais seront déduits du montant du remboursement.