Ben je het retourformulier kwijtgeraakt, dan kun je hier
een nieuw formulier uitprinten.

We maken niet langer gebruik van het vooraf gedrukte retourlabel. Log hier in om een retour te registreren 

Retourneren via DHL ServicePoint 
(€ 0,99) / gratis voor onze members.

Je kunt artikelen eenvoudig retourneren door de retour te registeren via het retourportaal, daar moet je ook het retourlabel activeren.

Retourneren via DHL Locker (Printer vereist)
(€ 0,99) / gratis voor onze members.

Je kunt artikelen eenvoudig retourneren door de retour te registeren via het retourportaal, daar moet je ook het retourlabel activeren.
 

Klik hier voor meer informatie over retourneren van items met transportrestricties.

Retourneren als uw bestelling in verschillende pakjes is aangekomen
Als je jouw bestelling in twee pakjes hebt ontvangen, registreer dan je retour via het retourportaal('retourzending aanmelden'). Let op: wacht met je retour te registreren totdat je beide pakketten ontvangen hebt. Als je verschillende items wilt retourneren, en die in verschillende pakjes zijn aangekomen, kun je de twee afleverbonnen gebruiken. 

Let op:

1. Houd er rekening mee dat ons retourbeleid kan verschillen voor Designer, Speciale collecties en ons externe HOME assortiment.
2. Ons externe HOME assortiment heeft verschillende retourinstructies, deze staan vermeld op je afleverbon.
3. Als je artikelen uit ons externe HOME assortiment hebt besteld, volg dan de instructies op je afleverbon of neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt bij het retourneren van deze artikelen.
 

TERUGBETALING/VERREKENING VAN DE RETOURZENDING:

De waarde van de teruggestuurde items (minus de retourkosten van €0,99) wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen verrekend of terugbetaald via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. De retourkosten van €0.99 worden (indien je retourneert) per bestelling verrekend.

Creditcard: Het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op de creditcard die je hebt gebruikt voor je aankoop.

iDEAL: Het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op het bankrekeningnummer dat je hebt gebruikt voor je aankoop.

Giftcard: Als je items retourneert die volledig met H&M Giftcards zijn betaald, dan ontvang je een e-Giftcard met een bijgewerkt saldo. Je ontvangt ook een e-Giftcard als je met een fysieke Giftcard hebt betaald. De nieuwe H&M e-Giftcard ontvang je via een e-mail. Als je een combinatie van betaalwijzen hebt gebruikt, wordt je eerst terugbetaald op je creditcard of Klarna betaalmethode. Bijvoorbeeld, als je een combinatie van een Giftcard en een creditcard hebt gebruikt wordt er eerst geld terug gestort op de creditcard die je bij je aankoop hebt gebruikt en de rest wordt teruggestort op een e-giftcard.

Bijvoorbeeld: Heb je voor 40 euro aan artikelen besteld, waarbij je 20 euro met een Giftcard en de andere 20 euro met een creditcard hebt betaald, en vervolgens artikelen teruggestuurd met een waarde van 30 euro, dan ontvang je 20 euro op de creditcard die je voor je aankoop hebt gebruikt en 10 euro op een nieuwe Giftcard.

 

Je kunt artikelen altijd binnen 30 dagen retourneren, in een H&M winkel in Nederland. Retourneren in de winkel is gratis. 

Om je online aankoop in de winkel te retourneren, moet je je afleveringsbewijs, orderbevestiging (QR-code in je e-mail) of verzendbevestiging (QR-code in je e-mail) en het artikel dat je wilt retourneren meenemen naar de winkel. 

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt voor je aankoop.

Je kunt je terugbetalingen ook gebruiken om artikelen te ruilen of om nieuwe aankopen te doen in de winkel, maar alleen als je betaald hebt via iDeal, een creditcard, Giftcard of Giftcard in combinatie met een van deze betaalwijzen.   

Verzendkosten worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert. Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

Klarna Wanneer de bestelling is gedaan met de betaal optie Klarna(Betaal later) is het mogelijk om artikelen te retourneren in de winkel maar kan een nieuwe aankoop niet met het originele aankoopbedrag verrekend worden.

Let op: verkeerde bestellingen, items van Guest Designer, H&M Studio, Beauty en H&M Home meubilair en verlichting die je op hm.com hebt gekocht kunnen niet in de winkel geretourneerd of geruild worden, maar moeten per post worden teruggestuurd. Defecte artikelen die je online hebt gekocht, kun je wel in de winkel retourneren. Voor H&M home artikelen geldt dat deze alleen geretourneerd kunnen worden in winkels met een home assortiment. Uitzondering hierop zijn H&M Home meubilair, verlichting en tapijten. Deze kunnen alleen online geretourneerd worden. 

Een klein aantal producten kunnen niet in de winkel worden geretourneerd, zou je een van deze items willen retourneren, zal het personeel in de winkel je helpen te retourneren op een andere manier.

Giftcard
Als je met een Giftcard hebt betaald, ontvang je als terugbetaling een nieuwe digitale Giftcard.

Let op: als onze winkels, om welke reden dan ook, geen toegang kunnen krijgen tot je online bestelling, kan de terugbetaling niet via dezelfde betaalwijze plaatsvinden. In dat geval heb je twee opties: je kunt je retourzending via H&M online doen of je items in de winkel retourneren. Als je in de winkel retourneert, krijg je dan het aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon. Als je een tegoedbon ontvangt, moet je nog steeds de openstaande factuur betalen.

Extern HOME assortiment
Het is niet mogelijk om artikelen van ons externe HOME assortiment te retourneren in een H&M winkel. Volg de instructies op je afleverbon. Voor meer informatie over het retourneren kun je contact opnemen met de klantenservice.

Retouren van H&M HOME-artikelen, met uitzondering van verlichting, meubels en grotere HOME artikelen, zijn altijd welkom in onze H&M winkels met een HOME collectie, met uitzondering van H&M outlet winkels. Alle meubels en verlichting dienen in de originele verpakking online geretourneerd te worden. Het is niet mogelijk om artikelen van ons externe Home assortiment te retourneren in de winkel. Deze artikelen kunnen alleen online worden geretourneerd.  

Bij het retourneren van H&M items in de winkel, breng de afleverbon met de barcode samen met de items die je wilt retourneren mee naar de winkel. Voor meer informatie over retouren klik hier.

Om hygiënische- en veiligheidsredenen kunnen we alleen retourzendingen van beauty producten accepteren als het product ongeopend is.