Algemene Voorwaarden

1,1 Welkom bij onze algemene voorwaarden! We zijn blij dat je hier bent. Dit is misschien niet het spannendste document dat je ooit hebt gelezen, maar het is belangrijk dat je weet wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten. En voor de duidelijkheid: als we zeggen "wij", "we" of " H&M", bedoelen we H&M Hennes & Mauritz Netherlands B.V. en/of H&M Hennes & Mauritz Services B.V. 

1,2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer je bij ons een bestelling plaatst via de website www.hm.com of onze mobiele app (vanaf nu de "Online shop" genoemd).

1,3 Door het plaatsen van je bestelling ga je ermee akkoord dat je gebonden bent aan deze algemene voorwaarden of de "Voorwaarden" zoals we ze vanaf nu zullen noemen. Zorg daarom dat je ze hebt gelezen en begrepen voordat je bestelt. 

1,4 Om een bestelling te plaatsen moet je het recht hebben om overeenkomsten aan te gaan, wat betekent dat je minstens 18 jaar oud moet zijn en niet onder voogdij mag staan. Bestellingen die met iDEAL worden betaald, mag je doen vanaf een leeftijd van 16 jaar. Je moet ook een geldig e-mailadres en een geldig afleveradres in Nederland hebben (met uitzondering van de BES-eilanden en ABC-eilanden).

1,5 Je kunt geen bestelling plaatsen voor bedrijfs-, commerciële of ZZP-activiteiten. Wij verstrekken geen commerciële BTW-facturen voor zakelijk gebruik.

1,6 We hebben het recht om deze Voorwaarden aan te passen, maar de Voorwaarden die je op het moment van je aankoop goedkeurt, blijven altijd van toepassing op die specifieke aankoop. Alle aangebrachte wijzigingen zullen worden opgenomen in de nieuwste gepubliceerde versie van de Voorwaarden in de Online shop. Wijzigingen in de voorwaarden worden van kracht vanaf het moment dat je de voorwaarden accepteert. Dat wil zeggen: wanneer je een nieuwe aankoop doet. Dit betekent dat we onze Voorwaarden af en toe kunnen en waarschijnlijk ook zullen wijzigen. Blijf deze pagina dus bezoeken om op de hoogte te blijven.

2,1 De prijzen die in de Online Store worden weergegeven, zijn inclusief de wettelijke belasting over de toegevoegde waarde (BTW), maar exclusief verzendkosten. Bij de kassa worden de totale kosten voor je aankoop inclusief verzendkosten weergegeven.

2,2 Houd er rekening mee dat de prijzen in de Online shop kunnen verschillen van de prijzen in onze fysieke winkels.

2,3 De leveringskosten worden bij de kassa getoond, waar ook de beschikbare leveringsopties staan. Meer informatie over de leveringsopties en kosten kan hier gevonden worden.  De beschikbare leveringsopties zijn gebaseerd op de bestelde items en het gekozen afleveradres. Als het voor ons niet mogelijk is om je bestelling met H&M items in één pakket te leveren, betaal je nog steeds voor één levering.

2,4 We kunnen van tijd tot tijd acties, kortingscodes, cadeaus en andere aanbiedingen aanbieden. Dergelijke aanbiedingen zijn alleen geldig in de periode die is aangegeven voor dergelijke aanbiedingen, en onder de voorwaarden die er rechtstreeks aan verbonden zijn. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de Online shop. Om van de aanbieding gebruik te kunnen maken, moet je de kortingscode van de aanbieding invullen voordat je de bestelling voltooit.

3,1 Wil je een bestelling plaatsen? Mooi! Dit is hoe het moet. Je verzamelt de artikelen die je wilt bestellen in je winkelmandje met de knop "Toevoegen". In de winkelmandweergave kun je je bestelling bekijken en elk artikel verwijderen waarover je van gedachten bent veranderd voordat je naar de kassa gaat. Wanneer je je bestelling plaatst door op de "Ga naar de kassa" te klikken, doe je een bindend aanbod om de artikelen in de winkelmand te kopen. Afhankelijk van je gekozen betaalmethode kunnen verdere stappen nodig zijn om je betaling te voltooien.

3,2 Na ontvangst van je bestelling sturen we je een automatische bevestiging per e-mail dat je bestelling door ons is ontvangen. Let op: een geplaatste bestelling is een aanbieding en vormt geen bindend contract totdat de bestelling door ons is goedgekeurd. Als we je bestelling goedkeuren, sturen we je een bevestigingsmail met alle relevante informatie over je bestelling en de levering. De e-mail met de bevestiging van de verzending is onze goedkeuring van je bestelling en de sluiting van ons contract. Yes!  

3,3 Het kan om verschillende redenen gebeuren dat we je bestelling niet kunnen goedkeuren. We behouden ons het recht voor om je bestelling om eventuele 3.3.a. operationele, 3.3.b. juridische of 3.3.c. commerciële reden af te keuren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het artikel dat je hebt besteld kapot is en we het niet meer op voorraad hebben, of als we vermoeden dat artikelen worden besteld voor commerciële doorverkoopdoeleinden. Als we je bestelling niet kunnen goedkeuren, laten we je dit zo snel mogelijk weten nadat de automatische e-mailbevestiging is verzonden, maar natuurlijk voordat we je bestelling goedkeuren en je de verzendbevestiging sturen.

3,4 Als we al een betaling hebben ontvangen voor een bestelling die niet door ons is goedgekeurd, zullen we proberen het bedrag in kwestie terug te betalen via dezelfde methode waarmee de bestelling is geplaatst. Als alternatieve regelingen om welke reden dan ook noodzakelijk zijn, nemen we contact met je op om de terugbetaling te regelen.

Je kunt je artikelen op meerdere manieren betalen, zoals hieronder is beschreven. Afhankelijk van de betaalmethode die je kiest, kunnen er extra kosten en voorwaarden van toepassing zijn. 

4,1 Betaalwijzen
Creditcard of betaalpas
Je kunt je betalingsgegevens invoeren op het moment dat je je bestelling plaatst met een geldige creditcard of betaalpas (VISA, AMEX of Mastercard). Het betreffende bedrag wordt onmiddellijk gereserveerd op je kaart en pas afgeschrevenwanneer de artikelen worden verzonden. H&M behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard of betaalpas te controleren, net als de kredietlimiet in relatie tot het bestelbedrag en de juistheid van de adresgegevens van de koper. We kunnen bestellingen weigeren op basis van het resultaat van deze controles.

iDEAL
Tijdens het bestelproces word je doorgestuurd naar je bank om de betaling te voltooien. Je hebt de mogelijkheid om via iDEAL te betalen als je online bankiert. Je betaling wordt onmiddellijk van je rekening afgeschreven.

Apple Pay
Als je met Apple Pay betaalt, behoudt H&M zich het recht voor om de geldigheid van het Apple Pay-account en de geldigheid van de creditcard of bankpas te controleren, evenals je kredietstatus in verhouding tot de waarde van de bestelling. We kunnen ook bestellingen afwijzen op basis van de resultaten van de beoordeling. Het corresponderende bedrag wordt direct gereserveerd op de geselecteerde kaart, maar wordt pas afgeschreven zodra de goederen vanuit ons magazijn zijn verzonden.

Cadeaubonnen
Met H&M-cadeaubonnen en H&M-kaarten kun je ervoor kiezen om de hele of een deel van je bestelling op onze website te betalen. Lees hier meer over H&M-cadeaubonnen en hoe deze kunnen worden gecombineerd met andere betaalmethoden.

Betalen met Klarna
We bieden betaalopties via Klarna, een onafhankelijke betaaldienstverlener. Afhankelijk van je regio en geschiktheid kan Klarna betaalmethoden aanbieden zoals Vandaag volledig betalen, Later betalen of In termijnen betalen. Voor deze opties kunnen extra kosten of rente gelden, zoals beschreven in de voorwaarden van Klarna.
Let op: de betaalmethoden van Klarna zijn momenteel alleen beschikbaar voor H&M Members. De beschikbare opties kunnen per regio verschillen en in de loop van de tijd worden aangepast.
Wanneer je Klarna kiest bij het afrekenen, ga je een aparte overeenkomst aan met Klarna. H&M is niet verantwoordelijk voor beslissingen van Klarna over je geschiktheid of de betaalvoorwaarden. Ga voor meer informatie over de voorwaarden van Klarna naar klarna.com.

4,2 Overige
Je krijgt je factuur in de e-mail met de verzendbevestiging.

5,1 Je vraagt je af wanneer je bestelling aankomt. Op de kassapagina zie je, voordat je je bestelling plaatst, de bezorgopties die beschikbaar zijn voor het door jou opgegeven bezorgadres. Daar staat ook de geschatte levertijd na onze goedkeuring van je bestelling en de kosten voor elke optie. Meer informatie vind je hier. Als we je bestelling goedkeuren, ontvang je een bevestigingsmail met alle relevante informatie over je bestelling en de gekozen leveringsoptie.

5,2 Hoewel we ons uiterste best doen om binnen de aangegeven termijn te leveren, kan de levering soms langer duren vanwege onverwachte gebeurtenissen. Als je bestelling niet op de geschatte bezorgtijd arriveert, neem dan contact op met de klantenservice. Zij zullen hun best doen om je te helpen.   

5,3 Soms is het leven druk en vergeet je je bestelling op te halen of kun je niet opendoen voor de bezorger. Dat is niet erg, we kennen het allemaal. Als je bestelling echter na meerdere pogingen nog niet kan worden bezorgd, of als je bestelling na meerdere herinneringen nog niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt, hebben we het recht om je de kosten in rekening te brengen voor het terugsturen van de bestelling aan ons. Dit is een bedrag van €2,99. 

5,4 Helaas kunnen wij niet leveren op de ABC- en BES-eilanden. Houd er rekening mee dat wij niet op zakelijke adressen kunnen leveren. Vanwege transportrestricties kunnen sommige cosmetische artikelen alleen worden afgeleverd op woonadressen. Lees meer op hm.com/transportrestricties

5,5 Voor onze andere merken die in de Online shop worden verkocht, zoals Monki, COS, Weekday, ARKET en & Other Stories, bieden we alleen standaard thuislevering en standaard afhaalpuntlevering aan.

5,6 De levering van grotere producten, zoals tapijten en meubels uit onze externe H&M HOME-collectie, kan 5-14 werkdagen duren. Je kunt ons volledige verzend- en leveringsbeleid hier bekijken.

5,7 Als je bestelling items bevat van externe partners, en je bestelling wordt verdeeld over meerdere pakketen, kunnen er extra verzendkosten per merk van toepassing zijn. Voor artikelen met een groot formaat kan er per merk een toeslag voor grote artikelen gelden. De kosten voor de betreffende leveringsoptie worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

6,1 Van gedachten veranderd? Geen probleem. Je hebt het recht om je aankoop, om welke reden dan ook, binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren. Daarnaast geven wij je voor artikelen tegen de volledige prijs 16 dagen extra om een of meer items van je bestelling te retourneren. Dit betekent dat je in totaal 30 dagen de tijd hebt om artikelen tegen de volledige prijs om welke reden dan ook te retourneren! 
Houd er rekening mee dat deze verlengde retourperiode niet van toepassing is op sale artikelen en last chance artikelen, waarvoor een retourperiode van 14 dagen geldt.

Je kunt je artikelen op verschillende manieren retourneren.

Meld je retour aan in ons retourportaal en stop het artikel dat je wilt retourneren in het pakket waarin je het hebt ontvangen, of een vergelijkbare verpakking. Afhankelijk van de leverancier, hebben we verschillende retouropties. Volg de instructies in het retourportaal en geef je pakket af op een afleverpunt / servicepunt naar keuze, of neem contact op met de bezorgdienst om het te laten ophalen.

Als alternatief kun je ons laten weten dat je iets wilt terugsturen door een e-mail te sturen naar de klantenservice, of een brief naar H & M Hennes & Mauritz Netherlands B.V. (H&M) Postbus 10506 1001EM Amsterdam, of door het standaardformulier van je plaatselijke Consumentenrechtenautoriteit in te vullen en naar ons te sturen. Daarna stop je het artikel dat je wilt retourneren in het pakket waarin je het hebt ontvangen, volg de instructies op het retourformulier en geef je het pakket af op een bepaald afleverpunt / servicepunt, of je neemt contact op met de bezorgdienst om het te laten ophalen. 

6,2  Als je ons laat weten dat je iets wilt terugsturen, kun je ervoor kiezen om het volgende formulier te gebruiken, maar dat is niet verplicht: Aan H & M Hennes & Mauritz Netherlands B.V. (H&M). Hierbij geef ik aan dat ik mijn verkoopovereenkomst opzeg voor de volgende artikelen (bestelnummer invullen), die ik heb ontvangen op (datum invullen). Met vriendelijke groet, (vul je naam, adres en datum in).

6,3 Voeg alsjeblieft het juiste en complete artikel toe aan het pakket, anders kunnen we je retourzending niet verwerken. We willen benadrukken dat je alleen artikelen kunt retourneren die je in de Online shop hebt gekocht. Je mag artikelen die je in onze fysieke winkels hebt gekocht niet in het pakket stoppen. Als je iets wilt retourneren kun je je retour online aanmelden. Kijk hiervoor in je account bij je bestelling.

6,4 Je kunt het artikel dat je wilt retourneren ook meenemen naar een H&M-winkel in Nederland, op voorwaarde dat je de QR-code meebrengt die in je verzendbevestiging-e-mail staat. Als je ervoor kiest om je bestelling in een winkel te retourneren, krijg je je geld terug via dezelfde betaalmethode als die je hebt gebruikt om je aankoop te doen. Wanneer je je aankoop hebt gedaan met een credit card, cadeaukaart of een combinatie van beide, wordt de terugbetaling gedaan via je credit card, een e-cadeaukaart of beide. Je kunt deze gebruiken om een artikel in een andere maat of kleur, of een nieuw artikel te kopen.  Hoewel we graag willen dat onze winkelsystemen op rolletjes lopen, hebben we af en toe problemen. Dus als ons winkelsysteem om de een of andere reden geen toegang heeft tot je online bestelling vanwege een systeemstoring, kunnen we je retourzending niet verwerken in de winkel. Houd er rekening mee dat onjuiste bestellingen (bijv verkeerde of ontbrekende artikelen) niet kunnen worden afgehandeld in onze winkels. H&M HOME Online bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd in een H&M winkel.

6,5 We bieden producten van externe merken aan in onze Online shop. Dergelijke producten kunnen rechtstreeks van het externe merk naar jou worden verzonden. Als je een product van een extern merk wilt retourneren, volg dan de specifieke retourinstructies die je in het pakket vindt. Producten van externe merken kunnen niet worden geretourneerd in onze winkels. Bij vragen kun je contact opnemen met de klantenservice.

6,6 Let op: verkeerd geleverde artikelen/bestellingen, artikelen van Guest Designers, H&M Studio, Beauty en H&M Home artikelen gekocht op hm.com kunnen niet worden geretourneerd of geruild in de winkel, maar moeten per post worden geretourneerd. Kapotte artikelen die online zijn gekocht, kunnen in de winkel worden geretourneerd. Als je met een cadeaukaart hebt betaald, krijg je een nieuwe digitale cadeaukaart als terugbetaling.

6,7 Als je ervoor kiest om een volledige bestelling te retourneren, betalen we je de waarde van de bestelling en de bezorgkosten terug. Tenzij anders aangegeven in de Online shop, worden de kosten van de retourzending wel bij jou in rekening gebracht. Deze kosten bedragen € 2,99. Let op: als je voor een duurdere bezorgoptie hebt gekozen dan voor standaardbezorging, krijg je alleen de kosten ter waarde van een standaardbezorging terug. Als je ervoor kiest om bepaalde artikelen te houden en alleen een deel van je bestelling terug te sturen, vergoeden we de bezorgkosten niet.

6,8 De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode welke je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. Dit gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we de artikelen hebben teruggekregen of jij bewijs hebt geleverd dat je de artikelen hebt teruggestuurd. Als je je terugbetaling niet binnen 10 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en we helpen je verder. 

6,9 We geven je een volledige terugbetaling voor elk geretourneerd artikel, op voorwaarde dat het in dezelfde staat wordt geretourneerd als op het moment van ontvangst. Als een artikel op welke manier dan ook beschadigd, vuil, gewassen, veranderd of gedragen is (anders dan het te passen) en de waarde van het artikel is verlaagd, hebben we het recht om een bedrag in mindering te brengen op je terugbetaling dat overeenkomt met de verminderde waarde van het artikel. Ga dus voorzichtig met de artikelen om. 

6,10 Het herroepings- en retourrecht is niet van toepassing op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne ongeschikt zijn om te worden geretourneerd als de verzegeling is verwijderd, zoals bepaald ondergoed, badkleding, oorbellen, gezichtsmaskers, schoonheidsproducten en cosmetica. Het herroepings- en retourrecht is niet van toepassing op artikelen die snel bederven of verlopen, zoals bederfelijke producten inclusief snijbloemen en planten.
Retourneren van bederfelijke producten:
i. Het herroepings- en retourrecht is niet van toepassing op goederen met een korte houdbaarheid of die snel bederven of vervallen, zoals bederfelijke producten waaronder snijbloemen.
ii. Voor kamerplanten heb je echter het recht om binnen 14 dagen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, het laatste artikel van je bestelling in ontvangst neemt. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie. Ga naar onze klantenservicepagina of neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt.

6,11 Voor bestellingen van externe merken gelden extra retourkosten. De retourkosten worden per merk berekend en komen bovenop de eventuele retourkosten voor H&M-items van dezelfde bestelling.

6,12 Klik hier voor meer informatie over retourzendingen

6,13 De extra leveringskosten voor grote items, indien in rekening gebracht, worden niet gerestitueerd’.

7,1 Is er een probleem met het artikel dat je hebt besteld? Volgens de toepasselijke wetgeving voor consumentenbescherming moeten alle producten vrij zijn van gebreken, wat betekent dat ze moeten voldoen aan de verkoopovereenkomst, geschikt moeten zijn voor het beoogde doel en het net zo goed moeten doen als andere producten van hetzelfde type. Dien een klacht bij ons in als dit niet het geval is, en we helpen je graag verder. Klik hier voor meer informatie over het melden van gebreken.

7,2 We zullen voor elk artikel dat gebrekkig blijft te zijn, afhankelijk van het artikel, het gebrek in kwestie en jouw verzoek, aanbieden om het artikel te (laten) repareren of te vervangen door een nieuw exemplaar. Als dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich mee zou brengen, bieden we je een prijsvermindering of terugbetaling aan, afhankelijk van je voorkeur.

7,3 Uw wettelijke garantie rechten onder de toepasselijke wetgeving blijven onveranderd.

8,1 We zullen alle redelijke inspanning leveren om ervoor te zorgen dat de informatie in onze Online shop juist, volledig en actueel is. Ondanks onze inspanningen kan de informatie soms onnauwkeurig, onvolledig of verouderd zijn. We zijn niet gebonden aan dergelijke informatie als je wist of had moeten weten dat de informatie onjuist, onvolledig of verouderd was.

8,2 We doen ons best om de eigenschappen van onze producten in de Online shop nauwkeurig weer te geven en te beschrijven wat betreft afmetingen, samenstelling en kleuren. Hoe de kleur wordt weergegeven, is echter afhankelijk van je apparaat. De afmetingen die we vermelden zijn slechts geschatte waarden zodat je het model of de pasvorm van dat specifieke artikel beter kunt inschatten. We geven geen garantie over de werkelijke afmetingen van het artikel dat je ontvangt, aangezien de uiteindelijke afmetingen kunnen variëren afhankelijk van het materiaal dat bij de productie is gebruikt. Als je niet tevreden bent met het artikel dat je hebt besteld, kun je het artikel retourneren. Zie rubriek 6 (Retourzendingen).

8,3 Wat gebeurt er als het echt misgaat? In het geval van een gebeurtenis buiten onze controle waar we redelijkerwijs niets aan kunnen doen en die we niet konden voorzien, hebben we niet langer een verplichting om ons contract met jou na te komen. Zo'n gebeurtenis kan zijn: overheidsingrijpen of -verzuim, nieuwe wetgeving, arbeidsrechtelijk conflict, stakingen bij een vervoerder, oorlog of oorlogsgevaar, ernstige verstoring van de openbare orde, sabotage, extreme weersomstandigheden, brand, explosie, pandemie, epidemie, virus en natuurrampen. Als een van deze gebeurtenissen zich voordoet, zijn wij niet verplicht om je schade te vergoeden. Onthoud dat je als consument altijd het recht hebt om je aankoop onder dergelijke omstandigheden te annuleren. Wanneer je bestelling reeds is verzonden, mag je hem weigeren bij aflevering.

9,1 Als je een klacht hebt over een van onze producten of diensten, laat het ons dan weten door contact op te nemen met de klantenservice; vermeld je contactgegevens en, indien van toepassing, mogelijke kosten zoals betaalde nummers.

9,2 We houden ons aan de toepasselijke alternatieve plaatselijke geschillenbeslechtingsmechanismen voor de afwikkeling van potentiële klachten van klanten.

9,3 We houden ons aan de toepasselijke verplichte wetgeving voor consumentenbescherming en we zijn niet van plan Om de rechten die je via deze hebt, door onze Voorwaarden uit te sluiten of te beperken.

Behoudens toepasselijk recht, als een clausule in deze Voorwaarden om welke reden dan ook niet afdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de afdwingbaarheid van andere clausules in deze Voorwaarden.

H & M Hennes & Mauritz Netherlands B.V. (H&M)

Statutair gevestigd: Keizersgracht 281, 1016ED Amsterdam.
Postbus 10506 1001EM Amsterdam

Kamer van Koophandelnummer: 33208311
BTW-nr.: NL009294703B01
Contact klantenservice
Oproepen van een lokale vaste lijn zijn tegen het basistarief voor binnenlandse oproepen. Kosten voor mobiele oproepen kunnen variëren

11-03-206