Question 1

Waar is mijn bestelling?

Accepted Answer

Je ziet de verwachte levertijd zowel in de digitale kassa als de bestelbevestiging. De bestelbevestiging is de email met de informatie 'bedankt voor je aankoop bij H&M.' Door in de bestelbevestiging op het ordernummer te klikken kun je de track en trace van je bestelling openen. Wanneer je bestelling wordt geleverd in meerdere pakketten, kun je hier per pakket de status zien.Wanneer jouw pakket op afgeleverd staat in de track en trace maar je hebt het niet ontvangen, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Question 2

Er ontbreken items in mijn bestelling

Accepted Answer

Wanneer je niet alle items hebt ontvangen die je hebt besteld, raden we je aan om na te kijken of jouw bestelling gesplitst is over meerdere pakketten. Wanneer je alle pakketten hebt ontvangen van jouw bestelling maar er ontbreken items, dan kun je de bestelling in je account nakijken of deze items beschikbaar waren in het magazijn. Indien ze niet beschikbaar waren, worden deze verwijderd uit jouw bestelling zodat de beschikbare items van je bestelling zo snel mogelijk naar je toe kunnen komen.   Wanneer je ontbrekende items hebt die in jouw bestelling wel als meegeleverd staan raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice.

Question 3

Hoe retourneer ik één of meer items?

Accepted Answer

Om items te retourneren van je online bestelling, vragen we je de volgende stappen te ondernemen:1.       Registreer alle items die je wilt retourneren online in onze ‘return portal’.2.       Nadat je de retourzending hebt geregistreerd, kun je kiezen om een digitale barcode te gebruiken bij het inleveren van jouw pakket bij een parcelshop of je kunt het retourlabel zelf uitprinten wanneer je een parcel locker wilt gebruiken.3.       Je kunt één of meer pakketten per bestelling retourzenden. We raden je aan om niet meerdere bestellingen te combineren in één retourpakket.4.     Zorg ervoor dat je alle items, onbeschadigd in het pakket meestuurt. Vanaf het moment dat je je retourzending inlevert, houden we je via e-mail op de hoogte van de status van jouw retourzending. Het kan tot 14 dagen duren voordat jouw retourzending volledig is verwerkt.Voor specifieke informatie over het retourneren in de winkel, HOME, beauty of items van andere merken verwijzen we je graag naar onze pagina retourneren.

Contact

Meer support nodig?

FAQ