Privacybeleid | Gegevensbescherming & Persoonlijke Gegevens | H&M NL
  • Shoppen
    • Online shoppen
    • Store locator
    • Zoek in de winkel
    • Scan & Find
    • Visuele zoekopdracht
    • Onze winkels
  • Levering
  • Betalingen
  • Retourneren
  • Transportrestricties
  • GIFTCARD
    • Giftcards
    • Vraag je saldo op
    • Algemene voorwaarden
  • Maattabel
    • Dames
    • Heren
    • Baby & Kinderen
    • H&M HOME
  • Product en kwaliteit
    • Kwaliteit
    • Onderhoud van je kleding
    • Teruggeroepen artikelen
    • Duurzaamheid
    • Conscious choice products explained
  • H&M Membership
    • Member
    • H&M Algemene voorwaarden
  • Voorwaarden & Privacy
    • Privacybeleid
    • Algemene voorwaarden
    • Alternatieve Geschillenbeslechting
    • Klachtenprocedure
    • Algemene voorwaarden klantenbeoordelingen
    • Algemene voorwaarden #HMxME
    • Bug Bounty Program
  • Contact
  • Corporate info
  • Carrière
  • H&M HOME
    • H&M HOME
    • Onderhoudsinstructies voor meubilair
    • Ontbrekende onderdelen
    • Montage-instructies

H&M GROEP PRIVACYVERKLARING

Klanteninzet inzake databescherming en privacy
De bescherming van persoonlijke gegevens en jouw privacy is van het grootste belang voor de H&M Group. Met deze privacyverklaring willen we duidelijk, beknopt en transparant communiceren over het verzamelen, gebruiken, verwerken, opslaan enz. van persoonlijke gegevens met betrekking tot klanten van de H&M Group.

De H&M Group bestaat uit verbonden bedrijven van H & M Hennes & Mauritz AB en haar merken; H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, Arket en Afound. 

Binnen de context van deze privacyverklaring betekent "klant van H&M Group" een voormalige, huidige en potentiële klant of gebruiker van een product of dienst aangeboden door een verbonden bedrijf of merk van de H&M Group, een bezoeker aan een van onze officiële websites of winkels, een lid van een loyaliteitsprogramma of community.

Principes
De H&M Groep geeft blijk van zijn engagement inzake databescherming en privacy door de volgende principes in acht te nemen.

H&M maakt op wettelijke, eerlijke, correcte en transparante wijze gebruik van persoonsgegevens.
H&M verzamelt niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk, en uitsluitend voor wettelijke doeleinden.
H&M bewaart niet meer gegevens dan noodzakelijk noch langer dan noodzakelijk.
H&M beschermt persoonsgegevens met de vereiste veiligheidsmaatregelen.

Waarom verwerken we jouw gegevens?
We gebruiken en verwerken jouw persoonlijke gegevens als jij bijvoorbeeld online of in de winkel onze producten koopt, onze website bezoekt of contact opneemt met onze klantenservice. Voorbeelden van persoonlijke gegevens zijn volledige naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, burgerservicenummer, betalingsinformatie, aankoop-, bestel- en gebruiksgeschiedenis, IP-adres, Member ID en andere relevante informatie (bijv. informatie die je verstrekt wanneer je contact opneemt met onze klantenservice).

Onder elk specifiek gedeelte van deze privacyverklaring krijg je meer informatie over het doel voor de verwerking van de informatie.  

Wie is verantwoordelijk voor het verwerken van je persoonsgegevens?
Het Zweedse bedrijf H & M Hennes & Mauritz GBC AB is de hoofdverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van deze privacyverklaring.

Omdat de H&M Group uit verschillende rechtspersonen bestaat, is de rechtspersoon die verantwoordelijk is voor de verwerking van uw gegevens afhankelijk van de situatie waarin uw persoonlijke gegevens verzameld zijn. Het Zweedse bedrijf H & M Hennes & Mauritz GBC AB is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonlijke gegevens zoals beschreven in alle gedeeltes van dit privacybeleid, behalve waar expliciet vermeld wordt dat de H & M Hennes & Mauritz Netherlands BV verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens. In elk specifiek gedeelte vindt u informatie over de toewijzing van verantwoordelijkheden en de manier waarop rechten uitgeoefend kunnen worden.   

De volgende rechtspersonen zijn gegevensbeheerders met betrekking tot u:

Identiteit van de gegevensverwerker(s) van de H&M Groep.

Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Zweden

Bedrijfsregistratie: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Geautoriseerde vertegenwoordiger: Helena Helmersson
BTW-nummer: VAT NO. SE556070171501

H & M Hennes & Mauritz Netherlands BV
Adres: c/o H&M Hennes & Mauritz GBC AB, Mäster Samuelsgatan 46, 106 38 Stockholm
BTW-nummer: 33208311

Naar de hierboven vermelde gegevensverwerker(s) van de H&M Groep wordt in deze volledige Privacyverklaring individueel of collectief verwezen als "H&M", "we" of "ons".

Onder bepaalde omstandigheden wordt de verantwoordelijkheid voor gegevensbescherming en jouw privacy gedeeld met derden, zoals bank- en financiële instellingen, postdiensten of aanbieders van elektronische communicatie. Meer informatie hierover is te vinden onder elk specifiek onderdeel van deze privacyverklaring.

Waar verwerken we uw gegevens?
Je persoonlijke gegevens worden doorgaans opgeslagen in een land van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte (”EER”), maar kunnen ook, indien nodig, worden overgedragen aan of verwerkt worden in een land buiten de EU/het EER-gebied. Een dergelijke overdracht van je persoonlijke gegevens wordt uitgevoerd in overeenstemming met de geldende wetten en zonder je statutaire rechten te ondermijnen.

Van tijd tot tijd kunnen we persoonsgegevens van de EU/EER overdragen aan een derde land dat door de Europese Commissie niet werd goedgekeurd als een veilig land voor een dergelijke overdracht (adequaatheidsbeslissing). Indien van toepassing zal H&M standaard contractuele bepalingen toepassen om een gelijkaardig beschermingsniveau te garanderen binnen de EU/EER of andere wettelijke gronden voor overdracht.

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?
Jouw wettelijke gegevens zijn uitsluitend beschikbaar en toegankelijk voor wie ze nodig heeft om voorgemelde verwerking uit te voeren. In de mate van het nodige kunnen je gegevens worden gedeeld tussen de ondernemingen en merken van de H&M Groep met leveranciers en onderaannemers (verwerkers en sub-verwerkers) die bepaalde taken uitvoeren voor rekening van H&M en  met onafhankelijke derde partijen.

Daarnaast kunnen we uw persoonsgegevens ook verstrekken aan derden, indien wij redenen hebben om aan te nemen dat het gebruiken of verstrekken van dergelijke informatie noodzakelijk of raadzaam is om: (i) onderzoek te doen naar mogelijke overtredingen van de wet; (ii) iemand te identificeren, te contacteren of gerechtelijke stappen te ondernemen tegen iemand die mogelijk een overeenkomst met ons schendt; (iii) onderzoek te doen naar beveiligingslekken of samen te werken met overheidsinstanties op grond van een juridische kwestie; of (iv) onze rechten, veiligheid of eigendommen te beschermen, met inbegrip van het voorkomen van fraude.

Wij behouden ons het recht voor alle persoonsgegevens die wij over u hebben door te geven in het geval van een fusie met of een overname door een derde partij, een andere zakelijke transactie zoals een reorganisatie, of indien een dergelijke transactie wordt voorgesteld. 

Wat is de juridische grondslag voor de verwerking?
H&M is niet gemachtigd om persoonsgegevens te verzamelen, verwerken, gebruiken, op te slaan enz. zonder geldige wettelijke grond. De wettelijkheid kan worden afgeleid uit je toestemming, door een contract, statutaire verplichtingen of uit ons legitieme belang als onderneming. Voor elke specifieke verwerkingsdoelstelling inzake het verwerken van de persoonsgegevens die we bij jou vergaren, delen we je mee welke wettelijke grond van toepassing is, en welke rechten je kunt uitoefenen, zowel indien het aanleveren van persoonsgegevens wettelijk vereist is of vereist wordt om een contract te sluiten, als wanneer het verplicht is om de persoonsgegevens te bezorgen en de mogelijke gevolgen indien je ervoor kiest dat niet te doen.

Wat zijn uw rechten?
Recht op toegang: 
U hebt het recht om op elk moment informatie op te vragen over de persoonsgegevens die we over u bewaren. U kunt contact opnemen met de klantenservice die u deze persoonsgegevens via de e-mail kan verschaffen.

Recht op portabiliteit: 
Wanneer H&M uw persoonsgegevens op geautomatiseerde wijze verwerkt op basis van uw toestemming of op basis van een overeenkomst, heeft u het recht om een kopie te krijgen van uw gegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machine leesbaar formaat, overgedragen aan u of aan een andere partij. Dit heeft alleen betrekking op de persoonsgegevens die u ons verstrekt hebt.

Recht op correctie: 
U hebt het recht om te verzoeken om correctie van uw persoonsgegevens wanneer deze incorrect zijn, met inbegrip van het recht op completering van onvolledige persoonsgegevens. Als u H&M member bent, kunt u uw persoonsgegevens aanpassen op uw membershippagina's.

Recht op verwijdering:
U hebt altijd het recht om uw door H&M verwerkte persoonlijke gegevens te wissen. In de volgende gevallen kan mogelijk niet aan uw verzoek worden voldaan:

* u hebt een lopende zaak met de klantenservice
* u hebt een openstaande bestelling die nog niet of gedeeltelijk is verzonden
* u hebt een uitstaand saldo bij H&M, ongeacht de betaalmethode

Recht om bezwaar te maken tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang:
U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang van H&M H&M zal de persoonsgegevens niet blijven verwerken, tenzij we een rechtsgrondslag kunnen aantonen voor het proces die zwaarder weegt dan uw belangen en rechten of als gevolg van juridische claims.

Recht op restrictie:
U hebt in de volgende omstandigheden het recht om H&M te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken:

* als u bezwaar maakt tegen de verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang van H&M, zal H&M alle verwerking van dergelijke gegevens beperken in afwachting van de controle van het gerechtvaardigde belang.
* indien u een claim hebt ingediend dat uw persoonsgegevens incorrect zijn, moet H&M elke verwerking van dergelijke gegevens beperken in afwachting van de verificatie van de nauwkeurigheid van de persoonsgegevens,
* als de verwerking onwettig is, kunt u zich verzetten tegen de verwijdering van uw persoonsgegevens en in plaats daarvan verzoeken om de beperking van het gebruik van uw persoonsgegevens,
* als H&M de persoonsgegevens niet langer nodig heeft, maar de persoonsgegevens voor u nodig zijn om verdedigende juridische claims in te dienen.

Hoe oefen je je rechten uit?
We nemen gegevensbescherming zeer serieus. Als u uw hierboven beschreven rechten wilt uitoefenen of als u vragen hebt over ons privacybeleid of onze verwerking van uw gegevens, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via dataprotection.nl@hm.com.

Als je een H&M Account hebt of H&M Member bent, dan kan je je recht op toegang, overdraagbaarheid en wijziging uitoefenen op je accountpagina's, waar je je account ook kunt wissen.

Data Protection Officer:
We hebben een Data Protection Officer (functionaris voor gegevensbescherming) benoemd, om ervoor te zorgen dat we uw persoonsgegevens continu op een open, accurate en legale manier verwerken. U kunt contact opnemen met onze Data Protection Officer via dataprotection.nl@hm.com met DPO als onderwerp.

Het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit:
Als u klachten heeft over de manier waarop H&M Group uw persoonsgegevens en privacy verwerkt en beschermt, heeft u altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Zweedse autoriteit voor privacybescherming (Integritetsskyddsmyndigheten - IMY) of een andere bevoegde toezichthoudende autoriteit in het land waar u woont.

Updates van onze privacyverklaring:
Het kan voorkomen dat onze privacyverklaring moet worden bijgewerkt. De laatste versie van de privacyverklaring is altijd beschikbaar op onze website. 

De revisiegeschiedenis vind je in paragraaf Wijzigingen van deze Privacyverklaring.

 

  • Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens?
    We gebruiken je persoonsgegevens om je de informatie, producten en diensten te verstrekken die je online bij ons aanvraagt of aankoopt. In deze context gebruiken we je persoonlijke gegevens om je aankoop- en betalingstransacties te kunnen verwerken, en om je leveringen, claims, retouren en terugbetalingen op een veilige en doeltreffende manier te beheren.

    Bestel- en betalingsgegevens die voor het bovenstaande doel zijn verzameld, zullen onder bepaalde voorwaarden en beperkingen ook worden gebruikt voor marketing-, bedrijfsontwikkelings- en analysedoeleinden, om fraude en diefstal in verband met online verkoop op te sporen en om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

    Hoe gebruiken we uw persoonsgegevens?
    De persoonsgegevens die we rechtstreeks van je hebben verkregen bij een aankoop of betaling, of anderzijds gebruik te maken van onze diensten worden alleen gebruikt voor het voltooien van die aankoop en om de gevraagde producten en diensten te leveren.

    Als u een bestelling plaatst, een betaling doet, een product retourneert of zich aanmeldt voor een financiële dienst, gebruiken we uw persoonlijke gegevens om uw identiteit en uw vermogen om een contract aan te gaan te verifiëren, te controleren dat de financiële informatie die u ons verstrekt juist is, fraudecontroles uit te voeren of andere illegale activiteiten te voorkomen.

    Wie heeft er toegang tot uw gegevens?
    We kunnen je persoonsgegevens binnen de H&M Group delen wanneer dat nodig is om het beoogde doel te bereiken. Om dezelfde reden worden persoonsgegevens ook gedeeld met leveranciers die bepaalde taken namens ons uitvoeren, zoals het afhandelen van bestellingen en het verwerken van betalingen. H&M is altijd volledig verantwoordelijk voor zijn leveranciers.

    We kunnen van tijd tot tijd persoonsgegevens delen met onafhankelijke derden, zoals aanbieders van elektronische communicatie, banken en postdiensten. Houd er rekening mee dat veel van deze ontvangers onafhankelijk een recht of verplichting hebben om je persoonsgegevens namens zichzelf te verwerken.

    Behalve zoals hierin expliciet vermeld zullen wij uw gegevens nooit doorgeven aan, verkopen aan of ruilen met derden.

    Wat is de rechtsgrond om uw persoonsgegevens te verwerken?
    Wanneer H&M producten en diensten aan jou beschikbaar stelt, zal H&M je persoonsgegevens verwerken die nodig zijn om een contract met je te sluiten en om te voldoen aan alle verplichtingen die voortkomen uit dat contract, ongeacht of het contract verwijst naar een bestelling en betaling, of het gebruik van andere diensten die door ons of door derden worden geleverd. Om je te kunnen identificeren en te informeren wanneer een artikel waar je je voor hebt aangemeld opnieuw beschikbaar is, gebruiken we ons rechtmatig belang als bedrijf als rechtsgrond voor de verwerking.

    Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?
    We bewaren en verwerken je persoonlijke gegevens niet langer dan nodig is om onze contractuele verplichtingen na te komen.

    We kunnen je gegevens echter blijven gebruiken en opslaan voor aanvullende doeleinden.

    Bestelgegevens worden ook gebruikt voor de ontwikkeling en verbetering van producten, diensten en toeleveringsketens. 

    Bestelgegevens worden ook gebruikt voor de beveiliging en veiligheid door fraudedetectie en verliespreventie. 

    Als u een gebruiker bent van een H&M-account of een member met een H&M Membership, zullen we uw factuurgegevens blijven gebruik voor zover dat nodig is om onze beloften na te komen en om Advertenties en aanbiedingen volgens uw verwachtingen aan te bieden. 

    Naast het bovenstaande zijn we, met het oog op de naleving van wetgeving genoodzaakt om je bestelgegevens te blijven opslaan en soms te gebruiken om te voldoen aan de toepasselijke belasting- en boekhoudwetgeving en om consumentenrechten te beschermen. 

    Je kunt meer lezen over waarom en hoe H&M Group persoonlijke gegevens hergebruikt in elk gedeelte van deze privacyverklaring.

  • Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens?
    De H & M Hennes & Mauritz Netherlands BV is de hoofdverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van shoppen in de winkel.

    Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens?
    We gebruiken je persoonlijke gegevens om je aankoop- en betalingstransacties te kunnen verwerken, en om je claims, retouren en terugbetalingen op een veilige en doeltreffende manier te beheren.

    Betalingsgegevens die voor het bovenstaande doel zijn verzameld, zullen onder bepaalde voorwaarden en beperkingen ook worden gebruikt voor bedrijfsontwikkelings- en analysedoeleinden, om fraude en diefstal in verband met verkoop op te sporen en om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

    We bieden wifi in veel van onze winkels voor jouw gemak en voor analytische doeleinden. Je kunt hierover meer informatie vinden in de specifieke privacyverklaring voor wifi in de winkel.

    De verwerking van je persoonsgegevens voor videobewakingsdoeleinden is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang als bedrijf.

    Hoe gebruiken we uw persoonsgegevens?
    De persoonlijke gegevens die we rechtstreeks van u hebben verkregen bij het doen van een aankoop, worden alleen gebruikt voor zover nodig voor het voltooien van die aankoop.

    Als u een betaling doet, een product retourneert of zich aanmeldt voor een financiële dienst, gebruiken we uw persoonlijke gegevens om uw identiteit en uw vermogen om een contract aan te gaan te verifiëren, te controleren dat de financiële informatie die u ons verstrekt juist is, fraudecontroles uit te voeren of andere illegale activiteiten te voorkomen.

    Wie heeft er toegang tot uw gegevens?
    We kunnen je persoonsgegevens binnen de H&M Group delen wanneer dat nodig is om het beoogde doel te bereiken. Om dezelfde reden worden persoonsgegevens ook gedeeld met leveranciers die bepaalde taken namens ons uitvoeren, zoals het afhandelen van bestellingen en het verwerken van betalingen. H&M is altijd volledig verantwoordelijk voor zijn leveranciers.

    We kunnen van tijd tot tijd persoonsgegevens delen met onafhankelijke derden, zoals aanbieders van elektronische communicatie, banken en postdiensten. Houd er rekening mee dat veel van deze ontvangers onafhankelijk een recht of verplichting hebben om je persoonsgegevens namens zichzelf te verwerken.

    Behalve zoals hierin expliciet vermeld zullen wij uw gegevens nooit doorgeven aan, verkopen aan of ruilen met derden.

    Wat is de rechtsgrond om uw persoonsgegevens te verwerken?
    Wanneer H&M producten en diensten aan jou beschikbaar stelt, zal H&M je persoonlijke gegevens verwerken die nodig zijn om een contract met je te sluiten en om te voldoen aan alle verplichtingen die voortkomen uit dat contract, ongeacht of het contract verwijst naar een aankooptransactie of het gebruik van andere diensten die door ons of door derden worden geleverd.

    De verwerking van je persoonsgegevens voor camerabewaking is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang als bedrijf.

    Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?
    We bewaren en verwerken je persoonlijke gegevens niet langer dan nodig is om onze contractuele verplichtingen na te komen.

    We kunnen je gegevens echter blijven gebruiken en opslaan voor aanvullende doeleinden.

    Bestelgegevens worden ook gebruikt voor de ontwikkeling en verbetering van producten, diensten en toeleveringsketens.

    Bestelgegevens worden ook gebruikt voor beveiliging en veiligheid door fraudedetectie en verliespreventie.

    Beelden van onze bewakingscamera's bewaren wij maximaal 30 dagen, tenzij wij op grond van de wet of door een overheidsinstantie verplicht zijn om gegevens langer te bewaren en/of te verwerken.

    Naast het bovenstaande zijn we, met het oog op de naleving van wetgeving, genoodzaakt om je bestelgegevens te blijven opslaan en soms te gebruiken om te voldoen aan de toepasselijke belasting- en boekhoudwetgeving en om consumentenrechten te beschermen.

    Je kunt meer lezen over waarom en hoe H&M Group persoonlijke gegevens hergebruikt in elk gedeelte van deze privacyverklaring.

  • Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens? 
    We gebruiken uw persoonsgegevens om advertenties en aanbiedingen te genereren en te verzenden via verschillende communicatiekanalen, met inbegrip van style- en winkelaanbevelingen, meldingen, informatie, enquêtes en uitnodigingen.  

    Advertenties, aanbiedingen en andere directe marketingcommunicatie worden op basis van uw voorkeuren verzonden via e-mail, sms-berichten, telefoongesprekken of post, maar ook weergegeven in uw mobiele app, sociale mediakanalen of webbrowser. 

    Om de online klantenervaring te optimaliseren, bieden wij u gepersonaliseerde advertenties en aanbiedingen aan die voortkomen uit algoritmische analyse en voorspellingen van uw voorkeuren, interesses en gedrag.   

    Om efficiënter te zijn in onze marketingcommunicatie werken we samen met verschillende aanbieders van sociale media, zoekmachines en advertentienetwerken ('Advertentiepartners').

    Lees hieronder meer over onze Advertentiepartners.

    Hoe gebruiken we uw persoonsgegevens?
    Wij gebruiken alleen gegevens die we rechtstreeks van u verkrijgen wanneer u uw account aanmaakt, bij ons winkelt, u aanmeldt voor een membership, zich abonneert op nieuwsbrieven of op een andere manier met ons contact maakt.    

    Wij zullen nooit persoonsgegevens van datahandelaren of andere externe bronnen verzamelen, gebruiken en opslaan, noch zullen wij toegang hebben tot dergelijke gegevens voor marketingdoeleinden, tenzij wij dit uitdrukkelijk vermelden.

    H&M werkt samen met advertentiepartners zoals Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Pinterest en YouTube om te adverteren op sociale netwerken en met Google voor online advertentienetwerken zoals Google Ads en Google Marketing Platform.

    Advertentiepartners gebruiken door ons verstrekte en via cookies en andere technologieën verzamelde gegevens om uw voorkeuren en interesses te voorspellen, en houden hiermee rekening bij het kiezen van advertenties in de advertentieruimten die via hun online advertentienetwerken worden aangeboden. Dit is een standaardpraktijk in de sector die algemeen bekend staat als "retargeting". Via retargeting kunnen wij reclamecampagnes zo relevant mogelijk voor u maken en de efficiëntie en het bereik van het reclamemateriaal meten, maar ook de prestaties en de efficiëntie van de campagnes van advertentiepartners meten. 

    Advertentiepartners gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om uw gebruik van onze websites en diensten te volgen door gegevens die op uw apparaat of in apps zijn opgeslagen te gebruiken.

    Lees meer over cookies en andere volgtechnologieën in het gedeelte Cookies van deze privacyverklaring. 

    Als u niet wilt dat wij uw contactgegevens voor dit doel met derden delen, kunt u uw toestemming voor marketing op elk moment intrekken. Dat kan via de Cookie-instellingen onder het hulpgedeelte onderaan de startpagina.

    Advertentiepartners
    H&M werkt samen met advertentiepartners zoals Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest en Google.

    Onze advertentiepartners stellen ons in staat om de juiste doelgroep te identificeren en ermee in contact te komen, om gepersonaliseerde marketinginhoud te creëren en deze te distribueren via onze platforms en diensten. Om de inhoud te kunnen kiezen die bij jouw interesses past, kunnen we informatie gebruiken die we van jou hebben verkregen toen je je aanmeldde voor onze nieuwsbrief of een account, lid werd of een aankoop bij ons deed. We kunnen deze informatie en een klant-ID, bijvoorbeeld een versleuteld e-mailadres of apparaat-ID, delen met derden zoals Facebook en Google, met als doel om je relevante advertenties te laten zien op websites en apps van derden. Om dit te kunnen doen, worden je gegevens vergeleken met de database van die derde. Als er een match wordt gevonden, krijg je promotionele en relevante inhoud te zien in je feed of zoekmachine.Als er geen match wordt gevonden, worden je gegevens veilig verwijderd. We nemen onze verantwoordelijkheid om de persoonlijke gegevens van onze klanten te beschermen zeer serieus en willen je dan ook geruststellen dat deze persoonlijke gegevens op een veilige manier worden behandeld, met behulp van een techniek die hashing wordt genoemd. Hashing zorgt ervoor dat je gegevens zo worden versleuteld dat ze onleesbaar worden voor iedereen, behalve de ontvanger. Alleen die ontvanger kan de gegevens lezen, voor het expliciet bepaalde doel.

    We kunnen deze gegevens ook koppelen aan de verschillende apparaten die je gebruikt, en we kunnen gegevens over de advertenties verwerken, bijvoorbeeld als je op een advertentie hebt geklikt en vervolgens een aankoop hebt gedaan. Het doel hiervan is om de impact van de advertentie te meten en om facturering voor advertenties mogelijk te maken.

    Als je niet wilt dat wij je gegevens voor dit doel met derden delen, kun je je toestemming voor marketing op elk moment intrekken. Dat kan via de de Cookie-instellingen onder "Help", onderaan de startpagina.

    We werken ook samen met Rakuten voor affiliate (influencer) marketing en om verkeer naar onze websites te leiden.

    Elke Advertentiepartner is verantwoordelijk voor zijn eigen deel van de verwerking als verwerkingsverantwoordelijke, met inbegrip van een eventuele overdracht van persoonsgegevens naar niet-EER-landen.

    Wie heeft er toegang tot uw gegevens?
    We kunnen uw persoonsgegevens binnen de H&M Group delen wanneer dat nodig is om het beoogde verwerkingsdoel te bereiken. Om dezelfde reden worden persoonsgegevens ook gedeeld met leveranciers die bepaalde taken namens ons uitvoeren, zoals gegevensanalyse en het maken van marketingcontent. H&M is altijd volledig verantwoordelijk voor zijn leveranciers. 

    We kunnen persoonsgegevens van tijd tot tijd delen met onafhankelijke derde partijen, zoals advertentiepartners, mediabureaus en aanbieders van elektronische communicatie. Houd er rekening mee dat veel van deze ontvangende partijen een onafhankelijk recht of verplichting hebben om uw persoonsgegevens te verwerken als verwerkingsverantwoordelijke. 

    Behalve zoals hierin expliciet vermeld zullen wij uw gegevens nooit doorgeven aan, verkopen aan of ruilen met derden.

    Wat is de rechtsgrond om uw persoonsgegevens te verwerken?
    We zullen jouw toestemming vragen voordat we je via e-mail nieuwsbrieven sturen.

    We zullen jouw toestemming vragen voor marketing op basis van cookiegegevens of andere trackingtechnologie.

    Als je een lid, accounthouder of abonnee bent, kun je ook via andere kanalen van ons horen, zoals sociale media. Voor deze verwerking steunen we op ons gerechtvaardigde belang als bedrijf om onze advertenties bij jou te promoten.

    Uw rechten uitoefenen
    U heeft het recht om uw rechten uit te oefenen tegen H&M met betrekking tot dergelijke persoonsgegevens die in het bezit en beheer van H&M zijn.   

    Persoonsgegevens die in ons bezit zijn, zijn gegevens die rechtstreeks van u worden verkregen wanneer u bij ons winkelt, een account of membership aanmaakt, u abonneert op nieuwsbrieven of wanneer u op een andere manier met ons contact maakt (online of offline). 

    U heeft te allen tijde het recht om uw toestemming voor marketingdoeleinden in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking indien deze gebaseerd is op ons rechtmatig belang.

    Als u uw toestemming intrekt of bezwaar maakt tegen verdere marketingcommunicatie, betekent dit dat alle toekomstige advertenties, aanbiedingen en andere marketingberichten afkomstig van H&M Group worden stopgezet, met inbegrip van de onderliggende verwerking van persoonsgegevens voor dit doel. 

    Als u marketingcommunicatie van ons blijft ontvangen via uw socialemediafeed of webbrowser, is dit een zaak tussen u en uw platformaanbieder. 

    U kunt als volgt uw toestemming intrekken of bezwaar maken tegen verdere marketingcommunicatie:

    * de instructies die in elke marketingmail staan volgen
    * de instellingen van uw H&M-account aanpassen
    * de privacyinstellingen van uw sociale media-account of browser aanpassen, of
    * contact opnemen met de klantenservice
    * uw account en/of membership uitschakelen

    Hoe lang bewaren we uw gegevens?
    H&M verwerkt uw gegevens niet langer dan nodig is om u advertenties, promoties en andere directe marketingberichten te kunnen sturen.

    Wij zullen de verwerking van uw gegevens voor marketingdoeleinden stopzetten zodra u uw klantenaccount of membership heeft gesloten en actief verdere marketingcommunicatie van ons heeft afgewezen. 

  • Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens? 
    H&M gebruikt je persoonsgegevens teneinde je H&M account ('Mijn account') te beheren, met inbegrip van het verkrijgen van instemmingen, het identificeren en certificeren van de identiteit van de gebruiker van het account, ongeoorloofde toegang en gebruik te voorkomen, gebruik door minderjarigen te beperken, de communicatie van mededelingen en kennisgevingen, op te treden tegen misbruik van het account, schendingen van de gebruiksvoorwaarden te bestraffen en de intrekking van toestemmingen te beheren. We gebruiken je persoonsgegevens ook om je een persoonlijke online ervaring te kunnen aanbieden en je aankoopinformatie onmiddellijk ter beschikking te stellen.

    We gebruiken niet meer gegevens dan nodig om je alle voordelen te bezorgen die gepaard gaan met het H&M Account. Dat betekent dat we alleen persoonsgegevens gebruiken die rechtstreeks van jou afkomstig zijn toen je een account aanmaakte.

    Teneinde de ervaring nog relevanter voor je te maken, kunnen we de content personaliseren voor we die voor jou zichtbaar maken, op basis van wat we weten (of denken te weten) over je interesses en voorkeuren. Indien jij, als H&M-accounthouder, hebt ingeschreven voor het ontvangen van reclame en promoties, worden die gebaseerd op jouw profielgegevens, shop- en surfgeschiedenis. Personalisatie is gebaseerd op analyse en voorspellingen met betrekking tot jouw interesses, voorkeuren, gedrag, ... en maakt gebruikt van een combinatie van persoonsgegevens afkomstig van jou of van derden.

    We kunnen ook persoonsgegevens gebruiken die voor dezelfde doeleinden werd ontvangen via cookies, pixels, plug-in of andere tracingtechnologieën. 

    Voor meer info over het gebruik van deze technologie, gelieve de specifieke paragraaf over Cookies te lezen in deze Privacyverklaring.

    Hoe verwerken we je persoonsgegevens?
    We gebruiken niet meer gegevens dan noodzakelijk om je alle voordelen te bieden die gepaard gaan met een H&M account. Dat betekent dat we uitsluitend persoonsgegevens gebruiken die jij rechtstreeks hebt doorgegeven bij het aanmaken van een account.

    Teneinde de ervaring nog relevanter voor je te maken, kunnen we de content personaliseren voor we die voor jou zichtbaar maken, op basis van wat we weten (of denken te weten) over je interesses en voorkeuren. Personalisatie is gebaseerd op analyse en voorspellingen met betrekking tot jouw interesses, voorkeuren, gedrag, ... en maakt gebruikt van een combinatie van eerdere bestellingen en data afkomstig van cookies en andere tracingtechnologieën.

    Je kunt meer lezen over Cookies in de specifieke paragraaf van deze Privacyverklaring.

    Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens?
    We delen je persoonsgegevens binnen de H&M Groep telkens wanneer dit noodzakelijk is om het beoogde doeleinde te realiseren. Om dezelfde redenen worden je persoonsgegevens tevens gedeeld met leveranciers die bepaalde taken uitvoeren namens ons, zoals het uitvoeren van bestelling en verwerken van betalingen. H&M is altijd volledig verantwoordelijk voor zijn leveranciers.

    We kunnen je persoonsgegevens ook van tijd tot tijd delen met onafhankelijke derde partijen, zoals providers van elektronische communicatie, banken en postdiensten. Gelieve er rekening mee te houden dat tal van die ontvangers een onafhankelijk recht of verplichting hebben om je persoonsgegevens te verwerken. 

    Behalve indien zulks hierin uitdrukkelijk wordt vermeld, zullen we je gegevens nooit doorgeven, verkopen of ruilen met derde partijen.

    Wat is de juridische grondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens?
    De verwerking van je persoonsgegevens voor je account is gebaseerd op je toestemming bij het aanmaken van je H&M-account.

    De verwerking van je persoonsgegevens teneinde je een gepersonaliseerde online ervaring aan te bieden, zoals productaanbevelingen, is gebaseerd op ons legitieme belang.

    Je hebt te allen tijde het recht om je account stop te zetten door je instemming in te trekken. Indien je beslist om je instemming in te trekken, wordt de verwerking van je persoonsgegevens onmiddellijk stopgezet. Je geniet dan niet langer van de voordelen van het gebruik van een H&M Account.

    Hoe trek je je instemming in?
    Je kunt je instemming intrekken door je accountinstellingen in Mijn Account hetzij zelf aan te passen, hetzij door contact op te nemen met onze Customer Service op customerservice.nl@hm.com  

    Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?
    We bewaren en verwerken je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk om je toegang te verschaffen tot je account.

    Persoonsgegevens die uitsluitend worden verzameld en gebruikt om jou een H&M Account te bezorgen, worden gewist na stopzetting.

    We kunnen je persoonsgegevens echter langer bijhouden en gebruiken indien we uitstaande verplichtingen tegenover je hebben, of indien we ze om welke reden ook niet kunnen wissen, bijvoorbeeld omdat je een openstaande bestelling of schuld hebt.

    Jouw recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens:
    Je het hebt recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegeven, gebaseerd op H&M's legitieme belang, door contact op te nemen met dataprotection.nl@hm.com. In dat geval wordt je account gewist en kunnen we onze dienstverlening aan jou niet uitvoeren. 

  • Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens? 
    We gebruiken je persoonlijke gegevens, zoals je Member ID, om je H&M Membership-account aan te maken en te beheren, en om je alle toegekende voordelen en beloningen te geven. Het H&M Membership is zoals verder beschreven in de Algemene Voorwaarden en op onze officiële website.

    We verwerken je persoonsgegevens om je membershipaccount actueel te houden. Op die manier kunnen we je info bezorgen over je winkelgeschiedenis, je bestellingen,  H&MxKlarna-krediet en status als member.

    Daarnaast zullen wij uw persoonsgegevens gebruiken om u te voorzien van gepersonaliseerde informatie, advertenties, aanbiedingen, aanbevelingen, recensieservices, enz. Elke member ontvangt ook uitnodigingen voor aankomende evenementen, wedstrijden en klantenonderzoeken.

    Bestel- en betalingsgegevens kunnen worden gebruikt om niet-naleving van de Algemene Voorwaarden van H&M Membership en online verliezen en fraude te detecteren.

    Hoe verwerken we je persoonsgegevens?
    We gebruiken alleen persoonsgegevens die we rechtstreeks van je hebben verkregen bij je aanmelding voor een membership, in combinatie met door jou gebruik van onze diensten gedeelde informatie. Wanneer je bijvoorbeeld een product als favoriet toevoegt, een aankoop en/of een retourzending doet of een terugbetaling vraagt. Bij niet-naleving van de Algemene Voorwaarden voor H&M Membership of bij vermoedelijke fraude gebruiken we je persoonsgegevens, zoals je e-mailadres en Member-ID, om contact met je op te nemen om maatregelen te treffen.

    Teneinde de ervaring nog relevanter voor je te maken, personaliseren we de content die we voor jou zichtbaar maken, op basis van wat we weten (of denken te weten) over je interesses en voorkeuren. Personalisatie is gebaseerd op analyse en voorspellingen met betrekking tot jouw interesses, voorkeuren, gedrag, ... en maakt gebruikt van een combinatie van persoonsgegevens afkomstig van eerdere bestellingen en data afkomstig van cookies en andere tracingtechnologieën.

    Je kunt meer lezen over Cookies in de specifieke paragraaf van deze Privacyverklaring.

    Waar mogelijk gebruiken we e-mailcommunicatie om je te informeren, maar kunnen ook meldingen naar je mobiele app, browser en/of sociale media-accounts versturen. De klantenservice kan je telefoonnummer ook gebruiken om indien nodig contact met je op te nemen.

    Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens?
    We delen je persoonsgegevens binnen de H&M Groep telkens wanneer dit noodzakelijk is om het beoogde verwerkingsdoeleinde te realiseren. Om dezelfde redenen worden je persoonsgegevens tevens gedeeld met leveranciers die bepaalde taken uitvoeren namens ons, zoals data analytics en marketing content creation. H&M is altijd volledig verantwoordelijk voor zijn leveranciers.

    We kunnen je persoonsgegevens ook van tijd tot tijd delen met onafhankelijke derde partijen, zoals elektronische communicatie voor het verzenden van berichten en mededelingen, of contact met je opnemen wegens een andere reden. Gelieve er rekening mee te houden dat tal van die ontvangers een onafhankelijk recht of verplichting hebben om je persoonsgegevens in eigen naam te verwerken. 

    Behalve indien zulks hierin uitdrukkelijk wordt vermeld, zullen we je gegevens nooit doorgeven, verkopen of ruilen met derde partijen.

    Wat is de juridische grondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens?
    De verwerking van je persoonsgegevens voor het aanmaken en beheren van je membership account en het bezorgen van de gepersonaliseerde diensten van het H&M Membership is noodzakelijk om de H&M Membership-overeenkomst te kunnen nakomen.

    Het gebruik van je persoonsgegevens om je aanbiedingen, stijlupdates, bonus vouchers, verjaardagsaanbiedingen en speciale uitnodigingen te kunnen aanbieden, is gebaseerd op jouw toestemming.

    Voor alle andere hierin vermelde doeleinden verwerken wij je persoonsgegevens op grond van ons rechtmatig belang als bedrijf.

    Hoe lang bewaren we uw gegevens?
    We bewaren je persoonsgegevens en blijven ze verwerken zo lang als nodig is om onze contractuele verplichtingen na te komen, ten laatste totdat het H&M Membership afloopt.

    Je hebt het recht om je membership op elk moment te beëindigen. Als je daarvoor kiest, wordt je membership opgeheven en worden je persoonsgegevens gewist.

    We kunnen je persoonsgegevens echter langer bewaren indien daar wettelijke vereisten voor zijn of indien er een geschil hangende is.

  • Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens?
    We gebruiken uw persoonlijke gegevens om u services te verlenen en ondersteuning te bieden en om de service in het algemeen te verbeteren via e-mail, de chatfunctie, telefoon en social media. In deze context gebruiken we uw persoonlijke gegevens om uw vragen te behandelen, klachten en garantiekwesties af te handelen, technische ondersteuning te bieden en de klantervaring te verbeteren. We analyseren gegevens ook op geaggregeerd niveau om inzicht te krijgen in de voorkeuren en verwachtingen van klanten, trends enzovoort.

    We kunnen ook contact met u opnemen via e-mail, telefoon of social media of op een andere manier als er een probleem is met uw bestelling of om uw vrijwillige deelname aan een klantenonderzoek te vragen.

    Hoe gebruiken we uw persoonsgegevens?
    We gebruiken persoonsgegevens alleen voor zover dit nodig is om de service op een veilige en efficiënte manier aan u te leveren. We gebruiken de persoonsgegevens die u ons verstrekt wanneer u contact met ons opneemt, zoals uw contactgegevens, geboortedatum en andere noodzakelijke informatie. Voor de afhandeling van uw zaak kunnen we ook transactiegegevens inzien en gebruiken, zoals bestellings-, betalings- en leveringsinformatie. 

    Het kan voorkomen dat er meerdere personen met uw telefoongesprekken meeluisteren. Dit zal uitsluitend worden gedaan ter ondersteuning van de training en ontwikkeling van werknemers, om de service te kunnen verbeteren, bij verdenking van slechte servicekwaliteit en om technische problemen op te lossen.

    Wie heeft er toegang tot uw gegevens?
    We kunnen uw persoonsgegevens binnen de H&M Group delen wanneer dat nodig is om het beoogde doel te bereiken. Om dezelfde reden worden persoonsgegevens ook gedeeld met leveranciers die bepaalde taken namens ons uitvoeren, zoals extern beheerde callcenters.

    H&M is altijd volledig verantwoordelijk voor zijn leveranciers.

    We kunnen van tijd tot tijd persoonsgegevens delen met derden, zoals aanbieders van elektronische communicatie, aanbieders van berichtdiensten, aanbieders van ondersteuning voor klantenservicecontacten, en socialemediaplatforms, om meldingen te versturen of contact met u op te nemen naar aanleiding van een klantenservicekwestie. Houd er rekening mee dat veel van deze ontvangende derden een onafhankelijk recht of verplichting hebben om uw persoonsgegevens namens zichzelf te verwerken.

    Wanneer u contact met ons opneemt via sociale media, zoals Facebook- en Instagram-pagina's, worden alle tekstberichten en afbeeldingen met ons en de genoemde platformaanbieder gedeeld. U doet dit in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van het platform, waarmee u heeft ingestemd toen u zich als gebruiker aanmeldde. H&M aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de verwerking van uw persoonsgegevens door de platformaanbieder.    

    Behalve zoals hierin expliciet vermeld zullen wij uw gegevens nooit doorgeven aan, verkopen aan of ruilen met derden.

    Wat is de rechtsgrond om uw persoonsgegevens te verwerken?
    Om u de best mogelijke klantenservice te kunnen bieden, moeten wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken. Dit wordt gerechtvaardigd op grond van onze gerechtvaardigde belangen als bedrijf.

    We zullen geen telefoongesprekken opnemen zonder uw toestemming, ongeacht het doel.

    Hoe lang bewaren we uw gegevens?
    We bewaren uw gegevens zo lang als nodig is om uw zaak af te handelen. We kunnen uw gegevens blijven bewaren en gebruiken als we nog niet vervulde verplichtingen jegens u hebben of als deze om andere redenen niet kunnen worden gewist.

    Dossiers over specifieke zaken worden maximaal een jaar na afsluiting bewaard. 

    Uw recht om bezwaar te maken tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang:
    U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op grond van een gerechtvaardigd belang van H&M door contact op te nemen met dataprotection.nl@hm.com.

  • Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens?
    We verwerken uw gegevens wanneer u deelneemt aan onze wedstrijden. Uw persoonsgegevens worden gebruikt door H&M om contact op te nemen met de deelnemers over de wedstrijd, voor en na een evenement, om de deelnemers te identificeren, om de leeftijd van de deelnemers te controleren, om contact op te nemen met de winnaars en om toe te zien op de levering van de prijzen.

    Welke soorten persoonsgegevens verwerken we?
    Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

    * contactgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
    * leeftijd
    * informatie die verstrekt is t.b.v. de wedstrijd

    Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens?
    Gegevens die doorgestuurd worden aan derden, worden alleen gebruikt om u te voorzien van de bovengenoemde diensten. Gegevens die doorgestuurd worden aan verzendingsbedrijven, worden gebruikt voor de levering van de prijzen.  

    Wat is de juridische grondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens?
    De verwerking van uw persoonlijke gegevens om de wedstrijd beschikbaar voor u te maken, is gebaseerd op de overeenkomst als u de voorwaarden van de wedstrijd accepteert of op ons gerechtvaardigd belang als er geen specifieke voorwaarden aan de wedstrijd verbonden zijn.

    Hoe lang bewaren we uw gegevens?
    We bewaren uw persoonsgegevens tot 45 dagen na het einde van de wedstrijd.

  • Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens? 
    We willen de verwachtingen van onze klanten en gebruikers blijven overtreffen. Alleen met de goede aanbiedingen en door de beste gebruiks- en shoppingervaring aan te bieden, kunnen we relevant blijven. Om die reden kunnen we je persoonsgegevens gebruiken om onze producten, diensten, systemen, toeleveringsketen en panden te evalueren, ontwikkelen en verbeteren.

    Dit omvat analyse om onze diensten gebruiksvriendelijker te maken, zoals het wijzigen van de gebruikersinterface voor het vereenvoudigen van de informatiestroom tot het highlighten van kenmerken die regelmatig worden gebruikt door onze klanten in onze digitale kanalen en voor het verbeteren van de IT-systemen teneinde de veiligheid voor onze bezoekers en klanten in het algemeen te verbeteren.

    De analyse wordt ook gebruikt om de logistieke stroom van goederen te ontwikkelen en constant te verbeteren door het voorspellen van aankopen, voorraden en leveringen, evenals onze capaciteit aan hulpbronnen vanuit een duurzaamheidsperspectief door het stroomlijnen van de aankoop en planning van leveringen.

    Daarnaast gebruiken we de gegevens om nieuwe winkels en magazijnen te plannen en ons productaanbod te verbeteren

    Hoe gebruiken we je persoonsgegevens?
    We zullen persoonsgegevens alleen gebruiken voor  ontwikkelings- en verbeteringsdoeleinden als dit strikt noodzakelijk is en niet kan worden bereikt met minder invasieve middelen. Dit betekent dat we je  gegevens zoveel mogelijk zullen beschermen en beveiligen, bijvoorbeeld door middel van pseudonymiserings- en encryptietechnieken of door data-anonymisering.

    In geen geval analyseren we gegevens op een niveau waarop je identiteit achterhaalbaar is.

    Alle gegevens die worden gebruikt voor de ontwikkeling en verbetering van producten, diensten en systemen enz. worden gewoonlijk verzameld voor verschillende doeleinden. Wij kunnen bijvoorbeeld uw aankoopgegevens en contactinformatie die is verzameld bij het afrekenen gebruiken om nieuwe functies te ontwikkelen en de functionaliteit, prestaties en veiligheid van onze bestellingsverwerkingssystemen te verbeteren, en zo de algemene winkelervaring te verbeteren.

    Niettegenstaande het bovenstaande kunnen wij contact met u opnemen met het verzoek om te reageren op vragen en enquêtes. In dat geval zullen de van u gebruikte en verkregen persoonsgegevens alleen worden verwerkt voor het specifieke doel dat daarin wordt beschreven.

    We kunnen ook persoonsgegevens gebruiken die voor dezelfde doeleinden werd ontvangen via cookies, pixels, plug-in of andere tracingtechnologieën. 

    Voor meer info over het gebruik van deze technologie, gelieve de specifieke paragraaf over Cookies te lezen in deze Privacyverklaring.

    Wie heeft toegang tot je persoonsgegevens?
    Alleen gepseudonimiseerde persoonsgegevens mogen binnen de H&M Group worden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is om de beoogde verwerkingsdoeleinden te verwezenlijken. Om dezelfde reden kunnen persoonsgegevens ook worden gedeeld met leveranciers die bepaalde taken namens ons uitvoeren, zoals externe bedrijven voor webanalyse die online gedrag analyseren, softwareontwikkeling of extern gehoste development tools.  H&M is altijd volledig verantwoordelijk voor zijn leveranciers.

    We gebruiken persoonsgegevens nooit om individuen te identificeren. Elke analyse wordt uitgevoerd op het niveau van samengevoegde gegevens.

    Behalve indien zulks hierin uitdrukkelijk wordt vermeld, zullen we je gegevens nooit doorgeven, verkopen of ruilen met derde partijen.

    Wat is de rechtsgrond om je persoonsgegevens te verwerken?
    De verwerking van je persoonsgegevens met het oog op het ontwikkelen en verbeteren van onze diensten en producten is gebaseerd op ons legitieme belang als onderneming. 

  • Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens?
    De H & M Hennes & Mauritz Netherlands BV is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de naleving van wetgeving.

    Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens? 
    Teneinde bepaalde wettelijke verplichtingen na te komen, zijn we verplicht om persoonsgegevens van onze klanten te verwerken.

    Dergelijke verplichtingen verschillen mogelijk van land tot land, en zijn bijvoorbeeld opgenomen in de belasting- en boekhoudkundige wetgeving of toepasselijke wetgeving over klantenbescherming.

    Hoe verwerken we je persoonsgegevens?
    We gebruiken je persoonsgegevens om boekhoudkundige gegevens te verzamelen en te controleren, teneinde onze verplichtingen na te komen. Met het oog daarop bewaren we mogelijk je naam, contactgegevens, bestelgeschiedenis en andere relevante transactionele informatie.

    Welke categorieën persoonsgegevens we moeten verwerken, hangt af van de doelstelling en wordt doorgaans bepaald door de toepasselijke wetten.

    Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens?
    We delen je persoonsgegevens binnen de H&M Groep telkens wanneer dit noodzakelijk is om de beoogde doelstelling te realiseren. Om dezelfde redenen worden je persoonsgegevens tevens gedeeld met leveranciers die bepaalde taken uitvoeren voor onze rekening, zoals leveranciers van boekhoudsystemen of informatieopslag.

    We kunnen je persoonsgegevens ook van tijd tot tijd delen met onafhankelijke derde partijen, zoals externe accountants, boekhouddiensten en bevoegde overheden. Gelieve er rekening mee te houden dat tal van die derde ontvangers een onafhankelijk recht of verplichting hebben om je persoonsgegevens in eigen naam te verwerken. 

    Behalve indien zulks hierin uitdrukkelijk wordt vermeld, zullen we je gegevens nooit doorgeven, verkopen of ruilen met derde partijen.

    Wat is de juridische grondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens?
    De verwerking van je persoonsgegevens is noodzakelijk voor H&M teneinde zijn wettelijke verplichtringen in het land waar het actief is te kunnen nakomen.

    Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?
    De bewaartijd voor gegevens is afhankelijk van het doel, de context en specifieke lokale wettelijke vereisten.

  • Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens? 
    Teneinde onze klanten, gebruikers, bezoekers, activa en onderneming te beschermen tegen geweld, fraude, diefstal, misbruik en criminele activiteiten voerde H&M een reeks beveiligings- en veiligheidsmaatregelen in. Een aantal van die maatregelen vereisen het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens.

    Hoe gebruiken we je gegevens?
    Hoe we je gegevens verwerken en welke persoonsgegevens we gebruiken, verschilt afhankelijk van het gebruik dat we ervan maken. Zo gebruiken we bijvoorbeeld je bestelgeschiedenis, betaalgegevens en shoppinggedrag om online verlies of fraude op te sporen.

    Voor dezelfde doeleinden kunnen we je persoonsgegevens gebruiken, afkomstig van cookies, pixels, plug-in of andere web tracing-technologieën.

    Je leest meer over Cookies in de specifieke paragraaf van deze Privacyverklaring.

    In tal van onze winkels gebruiken we controlecamera's om diefstal en fraude te detecteren en de voorkomen en de veiligheid en beveiliging van onze bezoekers en personeel te waarborgen.

    Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens?
    We delen je persoonsgegevens binnen de H&M Groep telkens wanneer dit noodzakelijk is om de beoogde doelstelling te realiseren. 

    We delen je persoonsgegevens ook met derde partijen voor beveiligings- en veiligheidsdoeleinden. Zo delen we ze mogelijk met bedrijven die ons helpen potentiële fraude en diefstal te detecteren en te voorkomen.

    We kunnen relevante informatie delen met verzekeringsmaatschappijen en wethandhavingsinstanties voor zover we daartoe wettelijk verplicht worden.

    Dergelijke derde ontvangers hebben een onafhankelijk recht en/of plicht om je persoonsgegevens in hun eigen belang of wegens een wettelijke verplichting te verwerken.

    Wat is de juridische grondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens?
    Tenzij er sprake is van een specifieke wettelijke verplichting is de verwerking van je persoonsgegevens voor beveiligings- en veiligheidsdoeleinden gebaseerd op ons legitieme belang.

    Hoe lang bewaren we uw gegevens?
    We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor elke doelstelling.

    We bewaren beelden van bewakingscamera's gedurende maximaal 30 dagen, tenzij we door de wet of overheid worden verplicht ze een langere periode te bewaren en/of verwerken.

    Uw recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens:
    Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens op basis van het legitieme belang van H&M door contact op te nemen met dataprotection.nl@hm.com.

  • Waarom gebruiken we cookies?
    De H&M Group gebruikt cookies en andere trackingtechnologieën om u de volledige functionaliteit van de website te bieden, u een persoonlijke gebruikerservaring te bieden, analyses uit te voeren en persoonlijke advertenties op onze websites, apps en nieuwsbrieven op internet en via socialemediaplatforms te bieden.

    Wie is er verantwoordelijk voor cookies?
    H & M Hennes & Mauritz GBC AB en de genoemde uitgever, die hieronder wordt vermeld in de cookiesubgroep, zijn beide verantwoordelijk voor de cookies die op je apparaat worden opgeslagen wanneer je een van onze officiële websites bezoekt, en voor de toegang tot en verzameling van gegevens vanaf hetzelfde apparaat.

    Wat is een cookie?
    Een "cookie" is een klein tekstbestand dat wordt geüpload naar jouw apparaat, zoals een computer of smartphone, wanneer je onze websites bezoekt. 

    We gebruiken cookies en andere vergelijkbare technologieën om onze website efficiënt en veilig te laten werken en de persoonlijke gebruikerservaring te verbeteren.

    Wanneer we naar cookies verwijzen, omvat dit:
    onze eigen cookies en die van derden, 
    trackingpixels en plug-ins, inclusief technologieën van externe uitgevers,
    andere traceertechnologieën.

    Alle cookies zijn voorzien van een uitgever, zodat je weet van wie de cookie is. De uitgever is de eigenaar van het domein dat is gespecificeerd in de cookie. Wanneer je onze website bezoekt, plaatsen we om verschillende redenen cookies op jouw apparaat. Deze cookies worden "eigen cookies" genoemd, terwijl cookies die door een ander bedrijf zijn geplaatst, zoals socialemediaplatforms, advertentienetwerken of advertentietechnologieproviders, "cookies van derden" worden genoemd.

    Hieronder vind je meer gedetailleerde informatie over onze cookies en de redenen waarom we ze gebruiken.

    Uw toestemming voor cookies intrekken
    U kunt niet-essentiële cookies op elk moment uitschakelen door uw toestemming in te trekken. U kunt uw cookie-toestemmingen beheren via Cookie-instellingen onderaan deze website.

    Daarnaast kunt u voorkomen dat uw browser cookies accepteert door de cookie-instellingen van uw browser aan te passen.

    Alle commerciële webbrowsers zijn voorzien van een mogelijkheid om cookies te beheren.

    Raadpleeg de documentatie van je webbrowser voor meer informatie over het verwijderen of uitschakelen van cookies enz.

    Als je ervoor kiest om cookies uit te schakelen, krijg je mogelijk te maken met een beperking van de functionaliteit en een verslechterde gebruikerservaring.  

    Welke soorten cookies gebruiken we en waarom?

     

     
  • Waarvoor gebruiken we je persoonsgegevens? 
    We willen verschillende manieren om onze producten te dragen met je delen, je inspireren en je de kans bieden om de wereld je coole stijl te laten zien.

    H&MxMe is een dienst voor jou en je publiek en een platform voor marketing waarbij de consument wordt betrokken.

    Voor meer info over de gebruiksvoorwaarden van HMxMe, klik hier.

    Hoe gebruiken we je persoonsgegevens?
    Foto's en/of video's van jezelf worden beschouwd als persoonsgegevens. Dergelijke persoonsgegevens worden gepubliceerd op onze officiële website en/of sociale media en andere promotiekanalen. Daarvoor hebben we je foto en/of video nodig en in ruil linken we je foto aan je Instagram account.

    Wie heeft toegang tot je persoonsgegevens?
    We kunnen je persoonsgegevens delen binnen de H&M Groep steeds wanneer dit noodzakelijk is om de beoogde verwerkingsdoelstelling te realiseren. Om dezelfde reden worden de persoonsgegevens ook gedeeld met leveranciers die bepaalde taken voor ons uitvoeren, zoals IT, data-analyse en mediabureaus. H&M is altijd volledig verantwoordelijk voor zijn leveranciers.

    Gelieve op e merken dat door een hashtag te plaatsen bij je foto of video je de content en andere persoonsgegevens vrijwillig  deelt met Instagram of andere sociale media. Deze relatie valt buiten de controle van H&M en is iets tussen jezelf en de social media service provider.

    Behalve indien zulks hierin uitdrukkelijk wordt vermeld, zullen we je gegevens nooit doorgeven, verkopen of ruilen met derde partijen.

    Wat is de rechtsgrondslag voor de verwerking van je persoonsgegevens?
    We verzamelen, gebruiken en delen je gebruikersnaam, foto's en/of video's zodat we je de verwachte service kunnen leveren en aan je verwachtingen kunnen beantwoorden wanneer je HMxME gebruikt en andere gebruikersgegenereerde content services.

    Hoe lang bewaren we je gegevens?
    We bewaren je gebruikersnaam en gegenereerde content gedurende 24 maanden vanaf de datum waarop ze werden gepost.

    Als je foto's of bewegende content wil verwijderen, zoek dan de foto of bewegende content op hm.com en druk op 'foto melden' of neem contact op met de customer service.

  • Waarom gebruiken we je persoonsgegevens?
    Wanneer je verbinding maakt met onze gratis wifi-service, verzamelen we persoonlijke gegevens van je apparaat (MAC-adres) om je de wifi-service te kunnen bieden. Wanneer je inlogt en de wifi-service gebruikt, gebruiken we je persoonlijke gegevens ook om te controleren of je voldoet aan de algemene voorwaarden van de service. Ook kunnen we, door anonimiseringstechnieken te gebruiken, persoonlijke gegevens omzetten in geanonimiseerde (niet-persoonlijke gegevens) voor statistische doeleinden.

    Geanonimiseerde persoonlijke gegevens kunnen worden gebruikt om statistieken over bewegingen, gedrag en flows in onze winkels te creëren. Statistieken helpen ons om betere inzichten te krijgen over hoe onze winkels efficiënter kunnen werken door b.v. een geoptimaliseerd assortiment, vloeroppervlak en personeelsbezetting. Alle gegevens die voor dit doel worden gebruikt, zijn geanonimiseerd en niet herleidbaar naar jou als individu.

    Welke soorten persoonsgegevens verwerken we?
    Wanneer je verbinding maakt met de wifi-service, verzamelen we het MAC-adres (Media Access Control Address), een uniek identificatienummer dat aan je apparaat wordt toegewezen, en gerelateerde informatie die verwijst naar de hostnaam, geografische locatie en tijd van het apparaat. 

    Wie heeft toegang tot je persoonsgegevens?
    We kunnen gebruik maken van derde partijen wanneer we wifi-services aan je leveren en daarom moeten persoonlijke gegevens met dergelijke derde partijen worden gedeeld. We delen ook gegevens met een internetprovider wanneer we je toegang tot internet verlenen via de wifi-service. Wanneer we statistieken maken op basis van geanonimiseerde gegevens, kunnen we deze ook delen met andere bedrijven binnen de H&M Group.

    Wat is de rechtsgrondslag voor de verwerking van je persoonsgegevens?
    Wanneer je verbinding maakt met onze gratis wifi-service, sta je ons toe om je persoonlijke gegevens, die nodig zijn om de gevraagde wifi-service te kunnen bieden, te verzamelen en te gebruiken (uitvoering van een contract) en, door anonieme technieken te gebruiken, persoonlijke gegevens om te zetten in geanonimiseerde (niet-persoonlijke gegevens) voor statistische doeleinden (legitiem belang).

    Hoe lang bewaren we je gegevens?
    We bewaren je persoonlijke gegevens zo lang dat nodig is om de wifi-service te kunnen bieden, in overeenstemming met de overeengekomen Algemene voorwaarden en om te garanderen dat je je daaraan houdt. De bewaartermijn is maximaal 14 maanden, vanaf het moment dat je voor het laatst verbinding hebt gemaakt met het wifi-netwerk.

    Persoonlijke gegevens voor statistische doeleinden worden na het verzamelen technisch geanonimiseerd. Nadat je gegevens zijn geanonimiseerd, worden je persoonlijke gegevens onomkeerbaar gewist.  

  • De H&M Group zet zich in om een uitstekende klantervaring te bieden - op alle niveaus en voor alle markten. Om deze reden werken we samen met een verscheidenheid aan leveranciers en zakenpartners, elk met zijn unieke bedrijfsmodel. 

    Een oproep is vereist wanneer de H&M Group besluit om gegevens te werken, of om iemand anders dat namens ons te laten doen, in een land buiten de EER. Om ervoor te zorgen dat onze beloften en uw wettelijke rechten niet in het gedrang komen, ondergaat elke leverancier en partner van de H&M Group een zorgvuldige controle van privacy- en beveiligingsmogelijkheden. Er is altijd een gegevensverwerkingsovereenkomst tussen het verantwoordelijke H&M-bedrijf en de verwerker van persoonsgegevens.

    Sommige leveranciers en partners verwerken persoonsgegevens in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), als verwerkingsverantwoordelijken of als verwerkers. Om een niveau van bescherming te kunnen garanderen dat vergelijkbaar is met het niveau in de EER en een rechtmatige verwerking te waarborgen, vertrouwt de H&M Group op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie voor de overdracht van persoonsgegevens aan ontvangers in landen buiten de EER. En waar nodig nemen we aanvullende veiligheidsmaatregelen, zoals versleuteling, pseudonimisering en strikte toegangscontroles.

    De onderstaande tabel bevat de meest essentiële externe organisaties aan wie H&M persoonlijke gegevens verzendt of anderszins beschikbaar stelt voor verwerking.

     

    Onderwerp Doel Categorie Land van verwerking
    Online aankopen en aankopen in de winkel Orderverwerking IT-systeem en adviesdiensten EU, India
    Online aankopen en aankopen in de winkel Pakketbezorging Post- en logistieke diensten EU
    Online aankopen en aankopen in de winkel Verwerking van betalingen 

    IT-systeem en adviesdiensten

    EU
    Online aankopen en aankopen in de winkel Overdracht van geld Financiële diensten EU
    Online aankopen en aankopen in de winkel Incasso Financiële diensten EU
    Online aankopen en aankopen in de winkel Kredietwaardigheid

    Financiële diensten

    EU
    Online aankopen en aankopen in de winkel Giftcard IT-systeem en adviesdiensten VK
    Online aankopen en aankopen in de winkel Aanbevolen maten IT-systeem en adviesdiensten EU
    H&M-account Beheer van klantrelaties IT-systeem en adviesdiensten EU
    H&M membership Beheer van klantrelaties IT-systeem en adviesdiensten EU
    Advertenties en aanbiedingen Marketingdistributie

    Marketingautomatiseringsdiensten

    EU, VS
    Advertenties en aanbiedingen Affiliatemarketing Marketingautomatiseringsdiensten VS
    Advertenties en aanbiedingen Doelmarketing Sociale media en online diensten EU
    Advertenties en aanbiedingen Klantenbinding

    IT-systeem en adviesdiensten

    EU
    Klantenservice Klantenzorg Callcenterdiensten EU, Filipijnen (alleen VK)
    Klantenservice Klantcommunicatie Elektronische communicatiediensten EU, VS
    Klantenservice Workflowmanagement IT-systemen en adviesdiensten EU
    Naleving van wetten Naleving en rapportage IT-systemen en adviesdiensten EU
    Ontwikkeling en verbetering Bedrijfsanalyse

    IT-systemen en adviesdiensten

    EU, VS
    Veiligheid en beveiliging Fraude en verliespreventie IT-systemen en adviesdiensten EU
    Veiligheid en beveiliging Beveiligingscamera's in de winkel IT-systemen en adviesdiensten EU
    Door gebruikers gegenereerde inhoud Contentbeheer

    IT-systemen en adviesdiensten

    VS
    Wifi in de winkel Toegang en connectiviteit  Elektronische communicatiediensten EU
  • Deze privacyverklaring werd het laatst bijgewerkt op:
    22-4-2022

    Uitgevoerde wijzigingen tegenover vorige versie
    Het gedeelte 'H&M Membership' is bijgewerkt voor wat betreft de verwerking van persoonsgegevens om niet-naleving van de Algemene Voorwaarden van H&M Membership, en online verliezen en fraude te detecteren.

    Eerdere wijzigingen:
    16-2-2022
    3-11-2021
    10-6-2021 
    23-2-2021 
    4-2-2021 

22-4-2022

Dames
Heren
Divided
Baby
Kinderen
H&M HOME
Sport

Carrière
Over H&M Group
Duurzaamheid
Press
Investor Relations
Corporate Governance

Klantenservice
Mijn Account
Store locator
Voorwaarden & Privacy
Contact
Giftcards

MELD JE NU AAN

Word member en ontvang 10% korting + gratis standaard verzending op je volgende aankoop.

LEES MEER
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Youtube
  • Pinterest

De inhoud van deze website is auteursrechtelijk beschermd en eigendom van H & M Hennes & Mauritz AB. H&M's filosofie is het bieden van fashion en kwaliteit tegen de beste prijs op een duurzame manier. H&M is in 1947 opgericht en sindsdien uitgegroeid tot een van leidende fashionbedrijven in de wereld.

H&M
Nederland | €

Word member

Word member: mis geen deals, aanbiedingen, kortingen en bonusvouchers.

- -
H&M wil je verrassen op je verjaardag

Zou je willen dat je inbox stijlvoller was? Geen probleem, abonneer je gewoon op onze nieuwsbrief. Lees wat er zoal gebeurt in de wereld van mode, beauty en interieur. Verder krijg je bonus vouchers, verjaardagsaanbiedingen en speciale uitnodigingen voor sale en evenementen - allemaal rechtstreeks in je inbox!

Door op 'Aanmelden' te klikken, ga ik akkoord met de Algemene voorwaarden van het H&M membership.

Om je de volledige membership ervaring te kunnen bieden, verwerken wij je persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Privacyverklaring van H&M.