ALGEMENE VOORWAARDEN H&M LOYALITEITSPROGRAMMA 2.0
1 INLEIDING
1.1 Welkom bij het loyaliteitsprogramma van H&M Hennes & Mauritz GBC AB, met registratienummer 556070-1715 en statutaire zetel te Mäster Samuelsgatan 46 A, 111 57 Stockholm Zweden ("Loyaliteitsprogramma"). Door member te worden ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Algemene voorwaarden.
1.2 Het membership is gratis en er is geen aankoop nodig om member te worden.
1.3 Door member te worden van het Loyaliteitsprogramma kun je punten sparen waarmee je in aanmerking komt voor verschillende membershipniveaus waar je kunt deelnemen aan aanbiedingen, diensten, evenementen en nog veel meer georganiseerd door H&M of H&M-partnerbedrijven. Als ingelogd member geven we je een gepersonaliseerde ervaring van het H&M-merk, inclusief gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen verspreid via e-mail, in app-berichten of in je social media-feed, indien van toepassing. Als member ontvang je digitale betalingsbewijzen voor je aankopen in onze fysieke winkels en online, heb je toegang tot je aankoopgeschiedenis in je membership account ("Mijn Account") die toegankelijk is op hm.com en in je app, en wanneer je items in je online winkelmandje plaatst terwijl je ingelogd bent, slaan we de items op tussen je ingelogde bezoeken. Houd er rekening mee dat items die zijn opgeslagen in het winkelmandje niet voor jou worden gereserveerd en mogelijk uitverkocht raken. Meer informatie over actuele aanbiedingen is te vinden onder Mijn Account.
1.4 Je kunt in de Privacyverklaring heir informatie vinden over de manier waarop H&M je persoonsgegevens verwerkt. Informatie vinden over de manier waarop H&M je persoonsgegevens verwerkt.
2. MEMBERSHIP
2.1 Het membership is beperkt tot personen die op persoonlijke titel handelen en niet in de hoedanigheid van een bedrijf, die een actueel en geldig e-mailaccount hebben en door de lokale wetgeving in de betreffende provincie of gebied van verblijf als meerderjarig worden beschouwd, of die 16 jaar zijn en toestemming hebben van de ouder(s), voogd of wettelijke vertegenwoordiger, al naar gelang het geval. H&M behoudt zich het recht voor om een schriftelijke bevestiging van deze toestemming te vragen. Werknemers, bestuurders, directeuren, tussenpersonen en vertegenwoordigers van H&M komen in aanmerking voor het membership, maar kunnen worden uitgesloten van bepaalde promoties.
2.2 Door je aanvraag in te dienen, bevestig je dat je ten minste de leeftijd hebt om als een volwassene te worden beschouwd volgens de lokale wetgeving in je provincie of gebied waar je woont, of 16 jaar oud bent en dat je de toestemming hebt van je ouder(s), voogd of wettelijke vertegenwoordiger, zoals van toepassing, en dat je akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden.
2.3 Je membership is persoonlijk, niet overdraagbaar en onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden en alle andere door H&M aangenomen regels, voorschriften, beleidsregels en procedures zoals die door jou zijn goedgekeurd bij deelname aan aanbiedingen, beloningen, aankopen en andere gerelateerde diensten. We hanteren een limiet van één membership per persoon en geregistreerd e-mailadres.
2.4 Bedrijven, groepen, verenigingen of andere entiteiten, of anderen die commerciële of bulkaankopen doen, komen niet in aanmerking voor het membership. Het membership mag niet worden gebruikt voor doorverkoop of om winst te maken.
2.5 Het is jouw verantwoordelijkheid, en een voorwaarde voor je membership, om je e-mailadres en contactgegevens up-to-date te houden.
2.6 Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die worden uitgevoerd via je membershipaccount. Dit betekent dat je er ook zelf verantwoordelijk voor bent dat je logingegevens, zoals e-mailadres en wachtwoord, veilig en privé blijven. We raden aan een uniek wachtwoord te gebruiken dat niet voor een andere account wordt gebruikt. Als er sprake is van fraude met je wachtwoord of account, raden we je aan dit snel te wijzigen of contact op te nemen met de klantenservice voor verdere hulp.
3. H&M LOYALITEITSPROGRAMMA IN NEDERLAND
3.1 Het membership is een nationaal programma en is beperkt tot aankopen die online worden gedaan op hm.com of in de app en in fysieke H&M-, en H&M HOME-winkels, zoals van toepassing in Nederland. Je kunt alleen punten sparen door te shoppen als ingelogd member of door andere activiteiten uit te voeren in Nederland, zoals van tijd tot tijd door H&M wordt gecommuniceerd. Houd er rekening mee dat je geen punten kunt sparen met het kopen van giftcards.
3.2 De punten die je hebt gespaard zijn persoonlijk en kunnen niet worden overgedragen aan andere personen of members.
3.3 De punten die je ontvangen hebt bij aankoop van een artikel worden weer van jouw Account in mindering gebracht als je het artikel retourneert.
3.4 Om punten te sparen moet je het Member ID die aan je membership is gekoppeld aan de verkoopmedewerker van een H&M- of H&M HOME-winkel, voor zover van toepassing, laten zien of inloggen op Mijn Account voordat je de aankoop doet. Je kunt je puntensaldo op elk moment bekijken door naar Mijn Account te gaan.
4. PUNTEN, MEMBERSHIPSNIVEAUS EN VOUCHERS
4.1 De punten die je spaart tellen mee voor het membership van het tweede niveau als voor de bonusvouchers.
4.2 De datum waarop je member wordt, vormt de "Startdatum" van elk Membership Jaar. Het "Membership Jaar" bestaat uit de 12 maanden die volgen op de Startdatum van elk jaar. Het niveau van je membership is gebaseerd op de punten die je hebt gespaard tijdens het huidige of vorige Membership Jaar, afhankelijk van welk jaar het meeste punten heeft. Als je een nieuwe member bent, of niet voldoende punten hebt om je te kwalificeren voor het tweede membership niveau, begint je membership niveau op het eerste niveau. Als je het tweede niveau bereikt tijdens een Membership Jaar blijf je op het tweede membership niveau gedurende de rest van het Membership Jaar en het volgende Membership Jaar. Als je tijdens het Membership Jaar niet voldoende punten spaart om je te kwalificeren voor het tweede membership niveau, ga je terug naar het eerste niveau voor het volgende Membership Jaar.
4.3 Na afloop van elk Membership jaar worden alle punten die tellen voor het volgende membership niveau gereset en beginnen ze opnieuw bij 0 aan het begin van elk Membership jaar.
4.4 De punten die tellen voor de bonusvoucher zijn geldig tot de volgende Startdatum.
4.5 Wanneer je 150 punten hebt gespaard, wordt er een bonusvoucher van €4 uitgegeven en is deze toegankelijk op Mijn Account. Je kunt de bonusvoucher zowel in H&M-, H&M HOME-winkels, indien van toepassing, als online gebruiken.
4.6 De bonusvoucher wordt 30 dagen na de datum waarop de puntenlimiet is bereikt, uitgegeven. Je kunt maximaal 5 bonusvouchers per kalendermaand krijgen en maximaal 20 bonusvouchers per 12 maanden.
4.7 Bonusvouchers kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, giftcards of worden gebruikt voor aankopen die minder bedragen dan de waarde van de bonusvoucher. De som van de aankoop, na toepassing van de bonusvoucher, moet hoger zijn dan €1. Niet-commerciële goederen, zoals winkeltassen, tellen niet mee voor dit bedrag.
4.8 Elke bonusvoucher is slechts één keer inwisselbaar en wordt toegepast op alle artikelen in de aankoop. De korting wordt verdeeld over de artikelen zodat het kortingsaandeel per artikel gelijk blijft voor alle artikelen in de aankoop. De respectievelijke korting van de individuele artikelen van een aankoop blijft behouden, zelfs als sommige artikelen van de aankoop worden geretourneerd. Het kortingsvoordeel van de bonusvouchers wordt niet herverdeeld over de resterende artikelen van de aankoop in geval van een retour.
4.9 In geval van een retour vervalt het kortingsvoordeel dat via de bonusvoucher (waarde van de bonusvoucher) wordt ontvangen. Alleen het bedrag dat voor het artikel is betaald, wordt vergoed, niet de besparing van de bonusvoucher. Als je de bonusvoucher activeert voor gebruik in een fysieke H&M- of H&M HOME-winkel, al naar gelang het geval, moet de bonusvoucher binnen 15 minuten na activering bij de kassa worden ingewisseld, anders wordt deze onherroepelijk gewist en vervalt deze. Prints of screenshots van de bonusvoucher worden niet geaccepteerd. Gerechtelijke stappen zijn uitgesloten.
4.10 De bonusvouchers kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop van H&M Giftcards of worden toegepast op eerdere aankopen.
5. WIJZIGINGEN, BEËINDIGING EN/OF VERWIJDERING UIT HET H&M-LOYALITEITSPROGRAMMA
5.1Je kunt je membership op elk moment opzeggen via Mijn Account of door contact op te nemen met de klantenservice. Houd er rekening mee dat het opzeggen van je membership betekent dat je alleen bij ons kunt shoppen via 'afrekenen als gast'.
5.2 Als je je membership opzegt, worden alle punten die in Mijn Account staan geannuleerd.
5.3 H&M kan, naar eigen goeddunken, het Loyaliteitsprogramma en/of de Algemene Voorwaarden te allen tijde beëindigen, aanpassen, beperken, opschorten of wijzigen, in geval van wijzigingen in de van toepassing zijnde wetgeving, wijzigingen in de door H&M geleverde diensten of de introductie van nieuwe diensten. Een dergelijke wijziging wordt van kracht na 14 dagen vanaf de datum waarop je op de hoogte bent gesteld van een dergelijke wijziging in Mijn Account, op hm.com, via de mail of een combinatie daarvan. Als je de wijzigingen niet accepteert, heb je het recht om je membership op te zeggen.
5.4 H&M behoudt zich het recht voor om kleine wijzigingen aan te brengen in het Loyaliteitsprogramma en de Algemene Voorwaarden zonder je daarvan vooraf op de hoogte te stellen, op voorwaarde dat deze wijzigingen het membership niet wezenlijk negatief beïnvloeden. Zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van de Algemene Voorwaarden. Je vindt altijd de laatste versie van de Algemene Voorwaarden op hm.com.
5.5 Elke schending van de regels van het H&M-loyaliteitsprogramma, bewezen of waarschijnlijke fraude, het niet naleven van de voorwaarden, inactiviteit op het account, het verstrekken van valse gegevens of elke handeling die de belangen van H&M schaadt, kan leiden tot beëindiging van en/of van invloed zijn op de mogelijkheid om deel te nemen aan het H&M-loyaliteitsprogramma, inclusief, maar niet beperkt tot, het aanpassen van betaalmethoden. Als je deelname aan het programma wordt geannuleerd, komen alle punten op de pagina Mijn Account automatisch te vervallen.
5.6 We behouden ons het recht voor om betaalmethoden aan te passen en/of de toegang tot accounts te beëindigen of te beperken om de volgende redenen. Redenen voor aanpassing, beëindiging of beperking van de betalingsmethode kunnen onder meer zijn, maar zijn niet beperkt tot het volgende: (1) Abnormaal frequente en/of hoge aantallen retourzendingen; (2) Gedrag waaruit duidelijk de intentie blijkt om onze producten door te verkopen en/of winst te maken door onze producten te kopen; of (3) Meerdere accounts en/of de registratie van een nieuw account door eerder geschorste gebruikers. Om dezelfde redenen behouden wij ons ook het recht voor om bestellingen te annuleren die gedaan zijn terwijl je als gast hebt geshopt. Als je toegang is beperkt of je bestelling is geannuleerd en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice.
6. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
6.1 H&M is niet aansprakelijk voor het uitvallen of slecht functioneren van het Loyaliteitsprogramma of voor de gevolgen daarvan. H&M aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig verlies of schade als gevolg van opschorting, wijziging of beëindiging of op enige andere wijze met betrekking tot het Loyaliteitsprogramma, behalve voor enige aansprakelijkheid die niet door de wet kan worden uitgesloten.
7. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
7.1 Op deze Algemene Voorwaarden is het Zweedse recht van toepassing, ongeacht de regels of principes voor wetsconflicten. Als je echter in een ander land dan Zweden woont, kunnen deze Algemene Voorwaarden onderworpen zijn aan verplichte consumentenbeschermingswetten en -reglementen die van kracht zijn in het land waar je woont en die je extra rechten kunnen geven. Elk geschil, claim of controverse die voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden of je membership zal worden beslecht door de toepasselijke rechtbanken in Zweden, tenzij anders is bepaald in de van toepassing zijnde dwingende wetten van het land waar je verblijft.
7.2 Als je claims hebt met betrekking tot ons Loyaliteitsprogramma en je bent niet in staat om de zaak met de klantenservice van H&M te regelen, dan kun je je klacht indienen bij het online geschillenbeslechtingsplatform van de EU (het "ODR-platform"). Het ODR-platform biedt consumenten en handelaars binnen de EU de mogelijkheid om een buitengerechtelijke schikking te treffen voor klachten die voortvloeien uit onlineaankopen. Dit centrale toegangspunt is ontworpen als een gebruiksvriendelijke en interactieve website, die in alle officiële talen van de EU gratis beschikbaar is. Met behulp van het ODR-platform kunnen de consument en de handelaar een instantie voor geschillenbeslechting vinden en vervolgens de procedure voor het vinden van een oplossing voor de klacht van de consument doorlopen. Het ODR-platform is hier beschikbaar: http://ec.europa.eu/odr
7.3 De ongeldigheid of onafdwingbaarheid van afzonderlijke contractuele bepalingen heeft geen invloed op de geldigheid van de overige contractuele bepalingen. In dat geval wordt de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling door de partijen vervangen door een effectieve of uitvoerbare nieuwe bepaling.
8. CONTACT
8.1 Als je vragen hebt over het Loyaliteitsprogramma, kun je contact opnemen met de klantenservice van H&M op 0900-1988 (gebruikelijke belkosten). Alle correspondentie met betrekking tot het Loyaliteitsprogramma dient te worden geadresseerd aan Klantenservice
27.04.2022